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Parfait @yimix, Parfait. J'ai encodé le rendez-vous au 9.01 entre 8h et 13h :-)   Une personne majeure doit être présente sur place.   En cas d'empêchement, vous pouvez modifier le rendez-vous dans votre espace myVOO ( http://spr.l

Coupure internet fréquente

Bonjour, J’ai un petit problème d’internet depuis quelques semaines déjà. Toutes les 2-3h le wifi se coupe pendant quelques minutes. Je dramatise peut-être la chose mais cela arrive très fréquemment chaque jour et c’est fort épuisant. Le wifi sur ma télé, ordinateur/laptop, gsm ou iPad de coupe pend

Problème

Bonjour, J'ajouterai qu'il est sans doute normal de ne pas encore avoir eu de réponse, le 29 c'était hier et j'imagine que votre demande transite par plusieurs services. Je pense aussi que c'est un cas de force majeure qui ne devrait pas empêch

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il y a 4 ans

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Demande de résiliation de mon abonnement pour cause d'incendie dans mon immeuble survenu le 27.11.2021.

Madame, Monsieur, Que faut-il que je fasse pour obtenir une réponse de votre part au sujet de ma demande de ce 29.11.2021 de résiliation de mon contrat auprès de votre organisme ? N'ayant pas de réponse de votre part, je vous signale que je prends l'initiative de ne plus payer les prochaines facture

Problème

@Dantine Fabienbe Quand à mes disponibilités, j’ai un peu de mal, car je travaille en milieu hospitalier N'oubliez pas que le principal est d'ouvrir la porte, vous ne devez pas forcément être présente vous-même du moment qu'il y a une per

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il y a 4 ans

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Engis

Depuis plusieurs semaines, je vous signale une très mauvaise qualité d’image. vous m’avez envoyé un mail avec des liens , ceux-ci sont perpétuellement en dérangement. j’ai réinitialiser le voo corder. Quand pensez-vous agir? j’attends avec impatience, merci d’avance d’agir rapidement. Fabienne Danti

Problème

Pour info: 9.1. Responsabilité de VOO Aucun niveau de qualité minimale n’est assuré par VOO. La responsabilité de VOO n’est engagée que du fait de son dol, de sa faute lourde ou de celle de ses préposés ou mandataires ou du fait de toute inexécution

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il y a 2 ans

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interruption internet

inadmissible. je pense passer vers proximus. Je n'ai plus internet depuis plus de 3 heures. C'est la 3 ième fois en un mois ! Dans ces conditions, je ne sais plus travailler en home working. merci de rétablir la situation à uccle le plus rapidement possible y a-t-il moyen d'introduire une plainte po

Question

@Olivier, Notre technicien peut se présenter le mercredi 20/03 entre 8h00 et 13h00. Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'intervention est gratuite. En cas d'absence, le rendez-vous est f

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Porteuse OFDM après travaux Giga

Bonjour, Des travaux Giga ont eu lieu ce début de semaine dans mon quartier, et depuis je constate que la porteuse OFDM a disparu sur les niveaux de mon modem... Mon débit est lui aussi impacté et je suis maintenant à environ 650/20. J'ai bien reçu le SMS annonçant la fin des travaux ce mardi, et j'

Question

Solution acceptée

Soucis techniques depuis plusieurs semaines - Plus de TMC

Suite à la tempête, nous avons été sans télédistribution pendant 3 jours. Pas de soucis cas de force majeure que je peux comprendre.... Par contre depuis nous ne captons plus la TMC.... Voici le résumé : - le 12 suite à mon appel VOO envois un sms signalant un incident réseau - le 14, le problème pe

Problème

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Bonjour @hezounay,   Notre technicien se présentera le mercredi 13/03 entre 13h00 et 17h00. Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'intervention est gratuite. En cas d'absence, le rend

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Problèmes récurrents de déconnexion

Cher support, Je me permets de vous contacter concernant des problèmes de connexion que je rencontre de manière récurrente ces derniers jours. Ma connexion VOO connaît des déconnexions intempestives au moins une à deux fois par jour, chaque session de déconnexion durant quelques minutes. Cela devien

Problème

Solution acceptée

Bonjour, Notre technicien se présentera le 23/06 entre 8h et 13h.Une personne majeure doit être présente sur place.En cas d'empêchement, vous pouvez modifier le rendez-vous dans votre espace myVOO ( http://spr.ly/61218yD6b

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Problème de vitesse, canal 10 et 22, niveaux, cable aérien croqué...

Bonjour à tous, Ces derniers temps, j'ai de temps en temps de mauvais résultats en speedtest et pas mal de perte de paquets en ping. Malgré le passage d'un premier technicien qui voyait un problème dans la rue sur la ligne à régler par un autre; et le passage d'un autre qui ne voyait pas de problème

Problème

J'ai encodé le rendez-vous pour ce jeudi 28.11 entre 13h et 17h. Un SMS vous sera envoyé un peu avant que le technicien n’arrive à votre domicile.Une personne majeure doit être présente sur place. En cas d'empêchement, vous pouvez modifier le rende

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Problème de ping élevé en jeu

Bonjour, même problème... Le ping varie de 8 à 400 ... j'ai mis le modem en mode bridge, ca va un peu mieux mais pas encore le top.... Lors de l'installation (+- 1mois ) le technicien m'a dit :" vous avez une bonne vitesse" mais la ligne n'est pas "bonne" A mon avis câble trop ancien... @Fallon c'es

Question

Notre technicien se présentera ce vendredi 24/09 entre 8h et 13h.Une personne majeure doit être présente sur place.En cas d'empêchement, vous pouvez modifier le rendez-vous dans votre espace myVOO ( http://spr.ly/61213yhrWR ). L'intervention est grat

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Problème 100% packet loss

Bonjour depuis plusieurs semaines, je souffre sur le célèbre jeu MOBA: League of legend de multiples ralentissements aléatoires. Après plusieurs jours passé avec le support de "Riot game" (développeur de League of legend) a effectué diverses modifications qui n'ont pas réglé mon problème de départ.

Problème

Parfait. Notre technicien se présentera ce 30.09 entre 8h et 13h. Un SMS vous sera envoyé un peu avant que le technicien n’arrive à votre domicile.Une personne majeure doit être présente sur place. En cas d'empêchement, vous pouvez modifier le rend

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signal internet s'interrompt fréquemment

il y a plus d'un mois des travaux pour améliorer le réseau internet ont eut lieu dans ma rue. Suite à cela le signal internet s'interrompait fréquemment. La plupart du temps le signal revenait après un certain temps. Mais après quelques heures le modem se bloquait complètement (led rouge fixe). J'ai

Problème

Bonsoir @srl, Votre intervention est prévue pour demain entre 13h00 et 17h00 😊   J'attire votre attention sur le fait qu'il est nécessaire que vous ou qu'une autre personne majeure soit présent(e) lors du passage du technicien. Dans le cas co

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il y a 1 an

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Mise à jour de 1000/20Mbps vers 1000/50Mbps

Bonjour, Client depuis début 2023, abonnement professionnel, internet GIGA 1000/20Mbps via modem CGA Conforme aux spécifications standard DOCSIS 3.1 Version matérielle 1.0.0 Version logicielle CGA4233VOO-19.3B1-015-E20-RMQ La vitesse d'upload a toujours été le gros point faible de l'installation. On

Question

Bonjour @Hermans Jean-Pierre, Parfait c'est validé 🙂 Notre technicien se présentera ce lundi 7.08 entre 13h et 17h.   Un SMS vous sera envoyé un peu avant que le technicien n’arrive à votre domicile.   Une personne majeure doit êt

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Problème d'image TV lors d'intempéries

Bonjour, à chaque grosse ondée (et il y en a pour le moment), coupures d'images et pixellisations importantes. Si je téléphone au Service technique, ils vont encore m'envoyer un technicien à domicile alors que le problèmes ce sont des amplis les poteaux qui prennent l'eau (ligne aérienne). Tout le q

Problème

Une équipe viendra donc lundi entre 08h et 13h.👉 Pour rappel, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 €

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Le problème persiste

Bonjour, Malgré le passage d’un technicien hier qui a diagnostiqué un problème extérieur, le passage, ce jour, d’un technicien qui dit que le problème vient de l’intérieur et un SMS de Voo disant que le problème est solutionné, la connexion internet ne fonctionne toujours pas. Même après avoir relan

Problème

Solution acceptée

Malheureusement, je n'ai pas de place avant 😔 Il faudra revenir vers nous lorsque tout sera résolu. Notre technicien se présentera ce vendredi entre 13h et 17h.Un SMS vous sera envoyé un peu avant que le technicien n’arrive à votre domicile.Une pe

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Plus de connexion

Bonjour, il y a un soucis avec ma connexion depuis hier. J'ai eu quelques coupures mais rien d'alarmant, ça ne durait que quelques minutes. Ce matin par contre j'ai eu une autre coupure qui a durer plus longtemps et j'ai relancé plusieurs fois/débrancher la prise et c'est revenu. Vers 17h de nouveau

Problème

Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'

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Problème réseau

Bonjour à vous, Le voyant clignote rouge. Tout a déjà été vérifié (câbles, reset, elec). Parc Saint Jacques à 4980 Trois Ponts. Comment contacter officiellement VOO et avoir une assistance ? D'avance merci Numéro client masqué par modération

Question

En tout cas , si la coupure est uniquement à 19h00 et impacte la TV et aussi internet c’est un souci différent probablement extérieur. pas forcément en rapport avec la force du signal trop élevé. 

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Probleme Internet; et meme coupure total.

Bonjour, Je remarque que depuis 2-3 mois j'ai des instabilités internet, cela était léger mais cela s'intensifie de jour en jour, jusqu'a meme avoir des coupures totales, Un exemple, mon ping n'est pas stable, je tourne aux environs de 12-13ms et ici il est 16h15 et voici mon ping ci-dessous; Pouvez

Problème

Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'

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vitesse internet

Je suis passé au giga depuis novembre, j'ai tout sauf le giga. En moyenne 300 si tout va bien. Déjà eu 3 fois la visite d'un technicien qui à chaque fois me dise que cela provient du réseau externe et qu'il fait remonter le problème. nous sommes le 16 février, j'attend mais ne vois rien venir, sauf

Problème