Engis

Bonjour @Dantine Fabienbe ,

Quelles sont les chaînes impactées par ce souci ?

Pouvez-vous me les mentionner ?

Vous avez des saccades au niveau du son et/ou des images ?

Elles sont en général toutes impactes.

Bonjour @Dantine Fabienbe,

Si vous avez bien vérifié le branchement de votre box, et que tout est en ordre, le passage d'un technicien sera nécessaire.

Juste une petite précision : est-ce uniquement au niveau de l'image que vous avez une mauvaise qualité, ou aussi au niveau du son ?

Quand l’image se brouille, le son est également haché.

Merci pour votre réponse rapide 

Fabienne Dantine

@Dantine Fabienbe,

C'est noté.

Pouvez-vous répondre aux autres questions pour la planification d'une intervention par un technicien ?

Oui sans problème 

Fabienne Dantine

Bonjour,

Attention à être bien claire dans vos réponses, je suppose qu'ils comprendrons que "oui sans problème" veut dire "oui il y a accès à un point d'eau" et "non il n'y a personne qui présente des symptomes de covid" et non "oui je peux répondre" 😏😇

Pensez aussi à préciser quelle tranche horaire vous convient et si il y a des jours privilégiés.

Nous ne présentons aucun signe de Covid 19, nous sommes entièrement vaccinés depuis 2mois. Quand à mes disponibilités, j’ai un peu de mal, car je travaille en milieu hospitalier, nous sommes en sous effectifs et je travaille 6 jours sur 7.

Cependant, hier nous avons regardé une partie du match et l’image ainsi que le son étaient  impeccables. Avez vous fait quelque chose au niveau technique ?

bonne journée 

Fabienne Dantine

Hello,

Rien ne peut être fait à distance pour ce type de souci. Vous avez juste eu de la chance. :)

Il me faudrait une date pour planifier l'intervention, sinon ce sera compliqué pour nous.

Eventuellement, ce que l'on peut faire, c'est fixer une date et vous la modifierez dans myVOO pour qu'elle corresponde à un moment qui vous convient. Cela vous va ?

@Dantine Fabienbe 

Quand à mes disponibilités, j’ai un peu de mal, car je travaille en milieu hospitalier

N'oubliez pas que le principal est d'ouvrir la porte, vous ne devez pas forcément être présente vous-même du moment qu'il y a une personne majeure présente (majeur au cas ou il faut signer quelque chose).

Est-il possible pour voir de venir vers 17heures si oui je m’arrangerais pour être présente.

Fabienne Dantine

Cependant, comme je vous l’ai signalé, depuis plusieurs jours l’image ainsi que le son sont net.

bonne réception 

Fabienne Dantine

Bonjour,

Ce n'est pas possible de choisir son heure de passage. C'est entre 8H et 13H ou entre 13H et 17H.