Apprenti
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52 messages
Problèmes récurrents de déconnexion
Cher support,
Je me permets de vous contacter concernant des problèmes de connexion que je rencontre de manière récurrente ces derniers jours. Ma connexion VOO connaît des déconnexions intempestives au moins une à deux fois par jour, chaque session de déconnexion durant quelques minutes.
Cela devient particulièrement problématique pour moi, car j'ai une activité en ligne planifiée dans les prochains jours, une situation qui exige une stabilité ininterrompue de la connexion internet. Cette série de déconnexions inattendues compromet la qualité de mon expérience utilisateur, mettant en péril la réussite de cet événement qui s'étend sur une période de 24 heures.
Je tiens à souligner que cette instabilité de la connexion n'est pas seulement une source d'inconfort, mais elle affecte directement ma capacité à assurer mes engagements professionnels en ligne. J'ai investi ma confiance en VOO en tant que fournisseur d'accès à Internet, mais ces défaillances fréquentes compromettent sérieusement cette relation.
Je vous prie de diagnostiquer et résoudre ces problèmes de déconnexion. La stabilité de ma connexion est cruciale pour ma vie professionnelle et personnelle, et je compte sur le professionnalisme de VOO pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension et de votre action rapide.
Cordialement,
Maxime
hezounay
Apprenti
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52 messages
il y a 2 mois
@Kevin P Est-ce possible que le technicien vienne demain après-midi ?
Merci
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Kevin P
Officiel VOO
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1.4K messages
il y a 2 mois
@hezounay
Malheureusement, le délai est un peu trop juste pour demain après-midi :( Nous pourrons vous envoyer quelqu'un la semaine prochaine si vous êtes disponible.
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hezounay
Apprenti
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52 messages
il y a 2 mois
D'accord je vous tiens au courant.
Aucune idée de la panne de tout à l'heure ?
Cela vient de revenir après une 40aine de minutes
Merci
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Kevin P
Officiel VOO
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1.4K messages
il y a 2 mois
Je viens de vérifier, une portion de câble défectueuse a dû être remplacée dans votre zone, ce qui a engendré la perte des services.
Du coup, il serait intéressant de voir si les soucis persistent après ces "travaux"
.
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hezounay
Apprenti
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52 messages
il y a 2 mois
D'accord merci,
Bonne journée
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Kevin P
Officiel VOO
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1.4K messages
il y a 2 mois
Si les soucis persistent, revenez vers nous.
Bonne journée!
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hezounay
Apprenti
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52 messages
il y a 2 mois
Les soucis persistent, depuis les travaux de cette après-midi, des coupures arrivent toutes les heures voire toutes les demies-heures désormais :(
Vraiment pire qu'avant alors qu'avant c'était déjà pas fameux...
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Alexia L
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour @hezounay,
L'idéal serait vraiment d'envoyer un technicien chez vous. Avez-vous une idée de vos disponibilités la semaine prochaine ?
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hezounay
Apprenti
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52 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Alexia L
Je vous tiens au courant au plus vite, étant au travail, je dois être sûr d'être disponible lorsque le technicien arrivera.
Cependant, j'ai peur que le technicien ne trouve rien comme le mois passé... Je ne vois aucune solution s'il ne trouve rien cette fois-ci :(
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Alexia L
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 2 mois
Pas de souci, nous attendrons votre retour !
La venue d'un technicien reste la meilleure manière d'établir un diagnostic précis. Je comprends que cela vous inquiète, mais nous allons trouver une solution !
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hezounay
Apprenti
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52 messages
il y a 2 mois
ça marche :)
Bonne journée à vous
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hezounay
Apprenti
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52 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Alexia L et @Kevin P
Nous sommes disponible mardi toute la journée ou mercredi après-midi :)
Bonne journée
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Antoine A
Officiel VOO
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210 messages
il y a 2 mois
Bonjour @hezounay,
Notre technicien se présentera le mercredi 13/03 entre 13h00 et 17h00.
Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'intervention est gratuite. En cas d'absence, le rendez-vous est facturé 50,00 EUR.
En cas d'empêchement ou si le RDV ne vous convient pas, vous pouvez modifier ou annuler celui-ci dans myVOO (http://spr.ly/61217XCr4t) 🙂
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hezounay
Apprenti
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52 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Antoine A
Très bien merci, espérons cette fois qu'il trouve quelque chose :)
Bonne journée !
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hezounay
Apprenti
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52 messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous après la venue du techinicien.
Apparemment ça viendrait du poteau qui est deffectueux en face de chez nous.
Il nous a dit qu'il y aurait une intervention dans les 24-48hrs après sa venue (jeudi ou vendredi de la semaine passée donc).
Avez-vous des nouvelles de cette intervention ?
Nous venons à l'instant d'avoir une nouvelle coupure :(
Merci
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