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Bonjour @Skrzypek, Si vous avez déjà effectué plusieurs formatages et que les soucis persistent, il y a en effet de grande chance qu'un technicien doive se déplacer à votre domicile. Avant d'encoder une date ensemble, pourriez-vous juste
Formatage réguliers du disque dur de mon décodeur
Je dois formater presque tous,les jours mon disque dur , évidement ce n’est pas pratique puisque je perd tous mes enregistrements, je pense que le dd est mort mais impossible de contacter voo par téléphone , ou auriez vous une solution ,conseil
Problème
@OliR Sans tenir spécialement compte du speedtest (qui je présume a été fait en wifi), les niveaux du signal ne sont pas bons. Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou
Connexion internet instable - lenteur avec HomePass (Plume)
Bonjour, Malgré la présence de SuperPod (HomePass) et les conseils trouvés sur VOOassistance, cela fait quelques semaines que nous avons des problèmes; en effet, nous n'arrivons plus à nous connecter ou alors très lentement et nous ne pouvons plus regarder un programme sans qu'il ne s'arrête. Il
Problème
Bonjour @arnouldp, Il est en effet disponible, pour cela, il est nécessaire de prévoir le passage d'un technicien afin de mettre votre installation en conformité comme signalé. Le plus tôt où je peux vous envoyer quelqu'un serait dès le lundi 10/07
Disponibilité Gigabit sur 5060 Auvelais
Bonjour, En regardant sur le site voo.be, je constate que mon adresse est élligible au giga. Ayant un abonnement quatro giga. Faut-il faire quelque chose pour avoir l'accès (changement de modem ou autre). Mon modem est cga4233. Merci d'avance
Question
Bonjour @ERBRO, Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du
Mise à jour box évasion vers VOO TV+ ne fonctionne pas
Bonjour, La Box Evasion devait se mettre à jour le 28/6. Depuis lors, rien ne se passe. Sur l'écran relatif à VOOTV+, il est indiquer que la màj se passera cette nuit. J'ai appliqué les 2 solutions par ailleurs proposées sans succès 1) Debrancher, rebrancher, attendre 1h, debrancher, rebanch
Problème
Bonjour @Dobbelaere, Il est en effet nécessaire de planifier le passage d'un technicien afin de mettre votre installation en conformité. Cette intervention est entièrement gratuite. Le plus tôt où je peux vous envoyer quelqu'un serait dès ce mercr
Giga disponible ?
Bonjour est ce que le giga est disponible chez moi ? Le site me dit que oui, mais je suis tjs en 500/20. Alors que l'on m'avait dit que cela était automatique le passage. J'ai bien bien le nouveau modem. Voici un screen des caractéristiques du modem.
Question
Bonjour @rohan0013 Je viens d'analyser votre ligne internet et je constate des anomalies en effet. Nous allons pouvoir vous envoyer un technicien à votre domicile. Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités
Débit et décrochage
Bonjour, Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disan
Problème
En effet theo, je viens de rerelire, j'avais mal compris, si le client a bien testé la TV sur la prise arrière du décodeur. C'est que le souci est bien sur l'installation entre l'amplificateur et sa TV. @Jehosterrien, pouvez-vous répondre à ces q
Nouveau signal Voo
Bonjour Je possède une télévision Samsung type UE48JU7000L Je n’arrive pas à installer les chaînes analogiques malgré le suivi de la procédure recommandée par Voo Quelqu’un pour m’aider ? Merci
Question
Bonjour @DreaM, Je constate un souci sur le signal OFDM (pour le GIGA) sur votre signal. Ce qui pourrait être la cause des ping aléatoires. Le passage d'un technicien me semble nécessaire (également pour le profil GIGA chez vous).
Problème de latence ping élevé
Bonjour, J'ai récemment installé un câble RJ45 et effectué plusieurs tests de fiabilité. Les résultats du ping sont anormalement élevés, avec des valeurs allant aléatoirement jusqu'à 200 ms.Pour le débit il n'y a aucun problème même le soir, ce qui n'était pas le cas auparavant car le noeud était s
Problème
Bonjour @Squelett, Je vois en effet pas mal de soucis sur votre ligne personnelle. Au vu des données que nous avons, si tout est OK du côté de votre installation, il faudra qu'un technicien se déplace à votre domicile. Quelles seraient vos d
Pixelisation
Bonjour Je ne sais plus regarder certaines chaînes qui sont pixelisées. Je n'ai rien changé dans les connexion ou les câbles...
Problème
Impeccable, c'est bien mieux comme ça. La box- évasion a besoin d'être connectée à Internet et cela fonctionne bien mieux avec un modem proche. Le plus tôt où je peux vous envoyer quelqu'un serait dès ce lundi 11/12/2023, pour les créneaux horaires s
Promo abonnement duo
Bonjour, Je souhaiterais opter pour l'abonnement duo (internet +TV), ayant actuellement un abonnement solo internet. Je vois qu'il y a actuellement une promo sur le pack duo avec installation offerte et réduction 6 mois. Je ne vois nulle part des conditions qui m'empecheraient de profiter de cette
Question
@sebvdk en effet, je vois que cette fonction n'est plus disponible actuellement. Voici les prochaines disponibilités : - Le 21 décembre entre 8:00 et 13:00 - Le 27/12 entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00. - Le 28/12 entre 8:00 et 13:00
Dégradation de la connexion internet
Bonjour, Je me permets de remonter l'information comme quoi les multiples interventions récentes dans les environs de Méry (Esneux) ont engendrées une dégradation de la connexion internet. Au lieu des 500Mbps nous n'avons plus que 40Mbps de façon constante. Un test de mon adresse permet de détermi
Question
J'ai mis le maximum d'informations dans la note du dépannage. À distance, nous ne constatons pas de soucis extérieurs pour les clients aux alentours. Il n'y a que le technicien qui pourra vérifier sur place et faire le nécessaire si besoin. Je vien
Débit très lent sur Soumagne
Bonjour J'ai un débit hyper lent sur ma connexion alors que tout est en câble. J'ai fait plusieurs fois arrêter/redémarrer modem mais rien à faire Le speedtest me donne entre 3 et 10 en download et entre 16 et 20 en upload - déjà ça download plus bas que upload c'est pas normal Je viens d'avoir un p
Problème
Bonjour Pablo, Le signal de votre ligne est stable. Je peux vous prévoir le passage d'un technicien afin de changer votre ancien modem. Le plus tôt où je peux vous envoyer quelqu'un serait dès ce mercredi 14/02/24 pour les créneaux horaires suivants
Modem VOO bloqué (freeze)
Bonjour à toutes et à tous, Cela fait maintenant 1 semaine que connexion internet se stoppe net. Il faut savoir que outre le fait qu'il y ait 2 téléphones connectés en WiFi sur le réseau, le restant des appareils (PC, consoles etc.) sont connectés via un câble ethernet et offrent donc une rapidité
Problème
Bonjour @ODEB, Le signal de votre ligne est en effet instable et nécessite le passage d'un technicien. Je ne constate pas de souci dans la rue à distance. Le plus tôt où je peux vous envoyer quelqu'un serait dès ce lundi 18/03/24 pour les créneaux ho
Giga disponible mais pas encore activé
Bonjour, Il y a 3 semaines j'ai vus dans le modem que le canal OFDM était apparu, j'ai regarder sur le site internet j’ai remarqué que j’étais éligible au 1go. J’ai attendu le 1er décembre en pensant que ça allait être activé mais je n’ai toujours rien. Pouvez-vous me dire si cela est normal ?Merci
Question
@CobraGia Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Notez que s'il s'agit d'un problème lié à l'environnement, son intervention aura peut-être été inutile. Peut-être qu'il prendra la décision de remplacer le modem. C'est à
Wifi perfectible
Bonjour, Depuis quelques jours/semaines, le wifi est très lent et se coupe régulièrement... j'ai éteint et relancer le modem et pas d'amélioration. Y a-t-il un souci et une procédure à suivre pour améliorer cela? Cela devient pénible au quotidien. Merci
Problème
@carolooooo mais je suppose que ce n'est jamais vous qu'on envoie chez les clients :-( (oui, j'en ai un peu ras-le-bol des sous-traitants incapables (dans tous les domaines), tout en entendant que plein d'autres personnes savent faire le bou
Ma vitesse est passée de 400 Mb/s stable à 270-310 depuis que je suis passé à NET GIGA MAX
Bonjour, depuis que je suis passé à NET GIGA MAX (400/20 dans ma rue), suite à un remplacement de modem défectueux (l'opérateur que j'ai eu au téléphone m'a proposé, en m'envoyant le nouveau modem, de passer de mon Fiber 400 DUO TV+NET à NET GIGA MAX DUO TV+NET, ce que j'ai accepté vu qu'en plus je
Problème
Bonjour xavierg, Je ne vois rien de particulier depuis les informations dont je dispose de mon côté mais il est vrai que les résultats de votre speedtest publiés plus haut ne sont pas optimaux et n’atteignent pas la vitesse promise dans votre abonn
Débit devenu très lent en down et up
bonjour,je suis de la région de La Louvière (boussoit 7110). depuis hier j'ai une connection très lente que se soit en down ou en up alors qu'avant j'avais quasi 127 Mbit/s en down et presque 7mbit/s en up. maitnenant comme le montre en screen les vitesses c'est tout autre chose. hier justement un t
Problème
Bonjour @Thibault Par rapport à votre dernier message et en espérant une amélioration du réseau entre temps, je me permet de revenir vers le forum ... C'est de pire en pire .... certains jours, plus de réseau en journée (celui-ci commence
Problèmes réseau
Bonjour, Depuis + de 15 jours, le signal pour la télévision numérique (seul service que nous avons pour l'instant dans la région ou plutôt notre zone) est plus que bancal !!!!! - parfois le son sans l'image - parfois le son mais haché - parfois l'image mais saccadée - parfois ..... rien Régi
Question
Bonjour Simon B, Merci pour votre réponse, la manipulation a été faite, mais n'a effectivement rien donné. Vous avez raison pour le passage du technicien en 2021, qui m'a changé le modem. Mais j'ai fait appel au service technique au mois de janv
Problème voocorder
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, voir plusieurs mois, j'ai des images saccadées. Je ne parviens plus à obtenir la TV interactive (VOD) et mes enregistrements sont impossibles à regarder sans coupures. Un technicien est passé il y a plusieurs mois, mais le problème persiste. Le branchement de m
Problème
Il faudra dans tous les cas replanifier un rendez-vous, je vais aussi remonter la situation afin de voir ce qu'il s'est passé. @geraldes Je vous invite à m'indiquer vos disponibilités dans les prochains jours, les rendez-vous ont lieu entre 8h et
Antoine L
commenté
il y a 2 ans
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Technicien non présent.
J'avais rendez-vous pour l'installation le 26-06. Le technicien appelle à 17h45 (Heure Prévue) et découvre que je ne parle pas bien le français, juste l'anglais. Déconnecte, et appelle 10m plus tard en disant qu'il n'a pas le temp pour la journée pour faire mon installation, "
Problème