Apprenti
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140 messages
Débit et décrochage
Bonjour,
Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disant que c'était parce que j'avais un répartiteur avec 2 amplificateurs et que nous étions en fin de ligne aussi. J'ai écouté ses conseils, j'ai enlever le répartiteur et enlever un ampli. Donc je suis sur une installation normale, câble de la rue sur l'amplificateur. Mais cela ne change rien, on a toujours le même problème.... Même si cette installation était ainsi depuis plus d'un an et je n'avais aucun soucis. Bref j'ai quand même fait ce que le technicien m'a dit de faire pour améliorer le signal. Il m'avait dit que j'étais en fin de ligne, et qu'il ne savait rien faire. J'ai jamais eu de problème auparavant.... Bref si on ne sait rien faire, je dois changer de fournisseur alors ?
Merci
demonceauludovic
Apprenti
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140 messages
il y a 3 ans
Oui, hier soir, la box a même décrocher, on a du attendre 10 minutes qu'elle reprenne le signal. Autrement c'est pareil, toujours les même soucis...
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Caroline P
Officiel VOO
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1.4K messages
il y a 3 ans
Merci pour votre retour.
Je viens d’en informer mes collègues du pôle expert technique auprès desquels un dossier avait été précédemment ouvert suite aux soucis remontés. Je vous invite à attendre leur retour, car ce sont eux qui vont poursuivre l’analyse de votre cas afin de régler cela.
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 3 ans
Bonjour, j'ai les même soucis que la personne qui a créé le post. Mes débits sont bons quand je fais les tests mais impossible de regarder du streaming . Et pareil touts les voyants modem restent bien tous allumé. La connexion sur smartphone paraît aussi plus lente. Ça me le faisait de temps en temps depuis des semaines mais là depuis hier c'est non stops. Savez-vous regarder si il y a rien d'anormal sur ma ligne? Merci
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roylion15
Top Expert
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48.8K messages
il y a 3 ans
Bonsoir
il n’y a pas d’officiels le dimanche…
Postez nous vos niveaux de ligne et on en saura plus
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf
merci
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 3 ans
Bonsoir, voici
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 3 ans
Et le signal
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roylion15
Top Expert
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48.8K messages
il y a 3 ans
Hello
vous avez un « grave » souci de signal , donc normal que la connexion ne fonctionne pas correctement… c’est tout pourri !
Si tous vos câblages sont bien corrects et vérifiés, vous avez probablement besoin d’un dépannage…
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 3 ans
Ok merci du renseignement. Oui j'ai tout vérifié mes câblages. Je vais demander un dépannage. Merci à vous
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Fallon
Officiel VOO
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2.4K messages
il y a 3 ans
Bonjour @rohan0013
Je viens d'analyser votre ligne internet et je constate des anomalies en effet.
Nous allons pouvoir vous envoyer un technicien à votre domicile.
Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités ?
Le technicien peut se présenter à votre domicile du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00.
Si vous ne savez pas être sur place, une autre personne majeure peut être présente à votre place pour accueillir le technicien.
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 3 ans
Bonjour, ok pour demain matin. Merci à vous
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Fallon
Officiel VOO
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2.4K messages
il y a 3 ans
@rohan0013 je viens d'encodé le dépannage pour demain matin entre 8:00 et 13:00.
À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 3 ans
Merci à vous. Bonne journée
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 3 ans
Le technicien est passé mardi. Il a fait les tests. En effet, j'ai un très mauvais signal. Il a vérifié l'installation à l'intérieur et le problème de signal ne venait pas de l'intérieur. Du coup il a prévu d'envoyer un technicien pour le problème à extérieur. J'ai bien vu hier la camionnette voo vérifié les appareils à l'extérieur mais je m'aperçois ce matin que les problèmes sont toujours présents.
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Fallon
Officiel VOO
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2.4K messages
il y a 3 ans
Bonjour @rohan0013
Je vois que le technicien n'a pas su finaliser hier, ils repasseront prochainement dans votre zone afin de faire le nécessaire. 😊
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 3 ans
Ok merci de votre réponse. Par contre ça se fera assez vite? car je fais du télétravail
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