Giga disponible mais pas encore activé

Bonjour, Il y a 3 semaines j'ai vus dans le modem que le canal OFDM était apparu, j'ai regarder sur le site internet j’ai remarqué que j’étais éligible au 1go. J’ai attendu le 1er décembre en pensant que ça allait être activé mais je n’ai toujours rien. Pouvez-vous me dire si cela est normal ?

Merci d’avance

Réponses

Solution acceptée

Fallon

Officiel VOO

•

1.3K messages

il y a 5 mois

Bonjour @Olivier S,

Je viens de faire le nécessaire au niveau du profil de votre modem. Je vous invite à le redémarrer afin que la mise à jour se fasse correctement.

Je reste disponible si vous avez la moindre question, bonne journée à vous 😊

0

Marcs

Top Expert

•

21.1K messages

il y a 5 mois

Bonjour,

Cela peut être normal dans le sens ou le site annonce souvent anticipativement la disponibilité du giga de quelques semaines.

Vérifiez dans myvoo si les vitesses liées à votre abonnement annoncent 500 ou 1000 mbps

Si myvoo annonce toujours 500/20 vous n'aurez très probablement pas le giga avant le 1er janvier au mieux; si myvoo annonce le 1000/20 ou 1000/50, les officiels peuvent peut-être forcer le changement SI il était déja actif sur votre ligne avant le 30 novembre, sinon c'est aussi pour le 1er janvier.

Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil du forum pour permettre aux officiels de vous identifier et vous répondre.

0

O

ODEB

10 messages

il y a 2 mois

Bonsoir,

j'ai la même chose. j'ai les canaux 162 et 163 en OFDM mais pas de giga

J'ai ces entrées dans le journal.

Tue Mar 5 19:00:58 2024	73040100	Avis (6)	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=e4:bf:fa:2a:7b:83;CMTS-MAC=00:bc:60:93:5c:ea;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Mar 5 19:00:58 2024	67061600	Avis (6)	DS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=e4:bf:fa:2a:7b:83;CMTS-MAC=00:bc:60:93:5c:ea;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Mar 5 19:00:59 2024	67061600	Avis (6)	DS profile assignment change. DS Chan ID: 33; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=e4:bf:fa:2a:7b:83;CMTS-MAC=00:bc:60:93:5c:ea;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Mar 5 19:01:02 2024	73050400	Avertissement (5)	REG-RSP-MP Mismatch Between Calculated Value for P1.6hi Compared to CCAP Provided Value;CM-MAC=e4:bf:fa:2a:7b:83;CMTS-MAC=00:bc:60:93:5c:ea;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

0

roylion15

Top Expert

•

41.5K messages

il y a 2 mois

Hello @ODEB

ce log n’est d’aucune utilité… vous auriez du poster les niveaux du modem plutôt…🤔

162-163 en ofdm …

Vous êtes en zone brutele alors donc 1000/50 mbps …

Le 1000/50 , cela requiert la plupart du temps le passage d’un technicien pour mettre en ordre votre installation pour la voie retour avant l’envoi du bon profil modem et ensuite, vous ne passerez aux nouvelles vitesses que probablement le 1/4 .

(Modifié)

0

O

ODEB

10 messages

il y a 2 mois

Voici les niveaux

0

roylion15

Top Expert

•

41.5K messages

il y a 2 mois

Votre installation n’est apparemment pas en ordre car pas de canal OFDMA et aussi votre signal sur la voie retour est carrément à la limite haute de la tolérance, donc technicien requis à mon avis. @Gilles N pourra prendre votre demande en charge demain.

(Modifié)

0

O

ODEB

10 messages

il y a 2 mois

@roylion15 merci pour les infos.

0

Gilles N

Officiel VOO

•

3.9K messages

il y a 2 mois

Bonjour @ODEB,

Je remarque que vous êtes toujours sur une ancienne formule qui est le QUATRO MAX et qui vous donne une vitesse internet jusqu'à 400 Mbps.

Je peux vous passer sur la nouvelle formule qui est le QUATRO NET GIGA MAX pour une vitesse jusqu'à 1000 Mbps, cet abonnement revient à seulement 0,50 € en plus par mois.

Cependant, vous perdrez les options suivantes pour la téléphonie fixe :

- Option internationale
- Option fixe à mobile

Les utilisez-vous ?

J'attends votre retour.

0

O