Débit très lent sur Soumagne

Hello

Vous avez un modem TC7210V et je vois qu' il y a plusieurs porteuses (7,9,10,12,14,16) qui ne fonctionnent pas ou sont de mauvaise qualité (SNR) donc c'est une panne soit chez vous, soit sur le réseau de votre rue/quartier.

Le TX à 51 dBmV est signe d'une faiblesse de signal, ce qui est visible sur RX aussi.

Vérifiez bien vos câblages et branchements déjà, voir si tout en bien enfoncé, vissé sur le câble du modem, si vous avez un ampli sur prise (WO), enlevez le et le remettre bien enfoncé. 

Bonjour,

Je viens d'essayer, après avoir vérifier toutes les connections boitier-modem et en supprimant les intermédiaires (routeur...). En me branchant directement sur le modem et j'ai des réponses semblables : plusieurs porteuses HS...

Vous savez vois si c'est un problème dans la rue avec mon adresse ?

Bonjour @francoisz ,

En effet, le signal qui arrive jusqu'à votre modem n'est pas très bon. Nous allons donc devoir vous envoyer un technicien, Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H), attention, une personne majeure doit bien être présente où le technicien vous comptera 50€ pour un rendez-vous raté.
Quand seriez-vous disponible ? 

Je suis là toute la semaine prochaine, sauf le 1 novembre, jour férié...

Mais je suppose quand même que l'on prévient avant pour fixer un rendez-vous...

Bonjour,

Oui bien sûr, les officiels vous confirmeront la date, et elle apparaitra normalement dans myvoo (il est d'ailleurs possible de la modifier via myvoo en cas de problème).

Bonjour @francoisz,

J'ai fixé le rendez-vous pour jeudi 2 entre 8h et 13h 😊

Merci, je serai là

Parfait ! Bonne journée :)

Bonjour,

Ainsi que prévu un technicien est passé jeudi et a tout vérifié. Le problème viendrai de la rue et pas de mon installation : principalement un problème de valeur d'alimentation en canal montant trop haute.

Il m'a indiqué qu"il faisait remonté l'information vers le service concerné.

Savez-vous combien de temps cela prend ?

Ca me pose problème car il m'est impossible de me connecter aux serveurs du boulot en télétravail.

Pour info, voilà ce que j'ai à l'instant :

Hello @francoisz 

C’est normal que 3 sur 4 canaux d’up soient décrochés avec une valeur TX à 57 dBmV , vous êtes hors tolérances sur la voie retour , cela signifie que le modem doit augmenter sa puissance d’émission au maximum pour atteindre le cmts (centrale voo), il ne sait pas faire ça sur plusieurs canaux et c’est donc à la limite du décrochage complet . Je ne sais pas ce que le technicien a fait mais cela n’a pas vraiment résolu le souci car avec cette valeur , c’ est pire comme défaut qu’avant . Mais bon, je vois que j’avais vu juste au départ . 

Bonjour,

Le technicien a mesuré les valeurs au piquet, à l'ampli dans le garage et au modem. Il m'a indiqué qu'il ne savait rien faire d'autre et a transmis le problème. Dès lors je vous avais demandé le délai d'intervention des équipes chargées de régler le problème au niveau du réseau...En avez-vous une idée ?

Et c'est vrai que ça allait mieux avant qu'il ne passe...

Bonjour @francoisz , 

Je viens d’envoyer une demande à ce sujet, afin d’avoir plus d’information sur l’intervention ou les délais. Je reviendrais vers vous lorsque j’aurai eu un retour.

Bonjour

Toujours pas de news concernant l'intervention ?

Il y a maintenant plus de 2 semaines qu'on ne sait pas profiter pleinement de notre connexion : pas possible de faire du télétravail, pcbanking erratique...

Vous avez reçu des infos ?

Bonjour @francoisz,

Nous n'avons pas encore eu de retour.

J'ai relancé mes collègues à l'instant.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.