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@yves9500 Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec un technicien spécialisé dans la problématique du wifi.   Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être

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remplacer mon modem

Bonjour, J'ai de plus en plus de problème de connexion à l'étage de mon habitation. Mon modem est un vieux model. Est il possible de le changer ? Merci

Question

Parfait 🙂 C'est encodé. Le passage du technicien est gratuit. Ce dernier passera ce 29.02 entre 13h et 17h. Un SMS vous sera envoyé un peu avant que le technicien n’arrive à votre domicile.Une personne majeure doit être présente sur place. En cas

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Passage trio max à giga

Bonjour, Je vois sur le site que la connections giga est disponible à mon adresse. Je suis actuellement en trio max et j'aimerais donc passer en trio giga. Comment puis-je procéder ? Ai-je besoin d'un technicien ? Bien à vous,

Question

Bonjour Gaetan, Je détecte des anomalies, je vous propose le passage d'un technicien sur place.  J'ai de la place ce soir ou demain entre 8 h et 13 h ou entre 13 h et 17 h.   Que préfèrez-vous ?  L'intervention est gr

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il y a 1 an

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PROBLEME DE WIFI - lenteurs

WIFI - lenteurs Notre fils habite à la réunion connexion en wifi ( à 2 mètres de la box) très très très mauvaise , obligé de passer en 4g ça bloque facilement lors de la connexion a FB temps d'attente avant connexion relativement long nous sommes juste 2 utilisateurs une tv 4k une tablette et 2 gsm

Problème

Je détecte des coupures effectivement dans les relevés effectués par le modem. Je vous propose le passage d'un technicien. J'ai de la place pour demain entre 13 h et 17 h ou entre 17 h et 20 h.  Que préférez-vous ? L'interve

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Internet se déconnecte sans cesse

Bonjour, Depuis qu'il y a eu la fameuse tempête ma connexion internet ne cesse de se couper. J'ai beau éteindre le modem et le relancer cela ne résout pas le problème. Y a t'il des soucis sur la région 6040? Ça devient très agaçant.

Question

Bonjour @fred_az,   Afin de pouvoir corriger ce problème, nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien.   Il peut passer en semaine à partir de ce lundi 26/02 le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une pe

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Perte débit download après travaux

Bonjour, L'bonnement Voo est renseigné pour 1Gbps/20Mbps. Une perte de débit en download de +- 300 Mbps est apparu depuis hier, suite à des travaux Voo dans le quartier. La connection est passée de 938.31 à 627.98 Mbps. Un reset et une déconnexion de 10 minutes du modem n'y ont rien changé. La confi

Problème

Bonjour, N'oubliez pas que vous ne devez pas forcément être vous-même présent, du moment qu'il y a une personne majeure c'est bon (et quelle soit de préférence un peu au courant de la situation c'est mieux)

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il y a 2 ans

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connexion internet

bonjour a tous de nouveau le même soucis que hier soir sur Dison certains site sont de nouveau inaccessible ? que se passe t il chez Voo? et aucune info officiel nul part ,

Problème

Bonjour @magabri, Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien.   Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la dur

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Décodeur ok mais pas d internet depuis modifications électrique

Bonjour. Dans le cadre de la mise en conformité de mon installation électrique la société en charge à déplacer la prise coaxiale et le décodeur dans une pièce contiguë. Suite à cela le décodeur fonctionne mais j'ai le message connecté sans internet avec le voyant rouge sur le décodeur. J'ai essayé l

Problème

Depuis peu, j'ai le même problème avec ma TV Samsung et ma box évasion. Ma configuration n'a pourtant pas changé depuis l'installation de la box. C'est le cas aussi bien sur les chaînes en hd qu'en sd. La qualité de signal est bonne, la force est fai

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il y a 8 ans

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Problème de son France 2

Bonjour, je remarque depuis quelques jours, tant dans le salon (box évasion) qu à l'étage (carte TV) des problèmes de son sur la chaîne France 2 HD (je ne regarde jamais la SD) Il s'agit d'une sorte de variation sonore qui se répète à intervalle plus ou moins régulier (quelques minutes). C'est comme

Problème

Bonjour @Greazy, Un technicien viendra donc à votre domicile le 06/12 entre 08h et 13h00.   👉 À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient

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Connexion instable,ping qui monte et qui descend/perte de paquets

Bonjour, Depuis le 11 novembre, j'ai rencontré plusieurs problèmes de connexion. Ce jour-là, je n'ai pas eu de connexion toute la journée. Depuis, je rencontre des problèmes de ping et de perte de paquets à n'importe quel moment, mais surtout le soir. Que ce soit en jeu, en streaming ou même sur le

Problème

Oui bien entendu, force est de constater que cela fonctionne mieux dans votre cas ! Comme vous le savez, il y a un gouffre entre la théorie et la pratique. :nerd: En théorie cela ne devrait pas poser de problèmes hormis les situations connues : NA

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Déconnexions internet en wifi et filaire

Bonjour voici mon soucis régulièrement j'ai des soucis d'accès a des pages internet que ce soit en filière ou en wifi avec tout mes appareils le défaut est "Safari ne parvient pas a trouver le serveur " je dois relancer la recherche pour pouvoir avoir accès aux pages avez vous une idée? merci pour v

Question

Un technicien se présentera donc ce lundi matin, entre 08h et 13h. 👉 À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu

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Routeur wifi

J'ai eu mon routeur wifi installé aujourd'hui et depuis il s'étaient et se rallume de temps en temps... Ça fait déjà au moins 6 fois pendant cette l'après-midi. J'ai bien sûr essayé tout les tips et pas-à-pas qui j'ai pu trouver sur le site Voo bien comme dans ce forum.

Problème

Le signal est pourtant excellent en force et qualité tant sur le modem que sur la box, en tout cas au moment des captures. je pense que pour la tv , le souci est en amont sur la ligne et pas « chez vous »  …

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Problème de qualité d’image sur ma box .évasion

Bonjour, Depuis quelques jours, il y a des lignes dans l’image sur ma TV. Le problème est difficile à décrire, rien ne vaut mieux qu’une photo pour l’illustrer. Faites un zoom sur le visage de la présentatrice et vous comprendrez. Et imaginez cela sur un écran de 50 pouces. Ce problème est présent d

Problème

Oui je n’ai pas eu le choix de changé d’abonnement mobile… on a essayé d’améliorer le signal en me migrant vers une autre antennes mais rien ne fonctionne. J’ai essayé de force le signal en 2g et même avec sa aucun signal. En tout cas merci à vous po

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Pas de réseau mobile

Bonjour, Je viens de souscrire a un abonnement voo depuis 2 jour et je parviens toujours pas a capté le réseau correctement. J'ai déjà contacté le service technique qui a migrer mon réseau sur une autre antenne mais sa n'a rien arrangé. Pensez-vous qu'il reste une autre solution? Merci à vous. Bonne

Problème

Bonjour @plbg, Votre dépannage est encodé pour demain, entre 13h et 17h. Le technicien vous enverra un SMS quand il sera en route.   J'attire votre attention sur le fait qu'il est nécessaire que vous ou qu'une autre personne majeure soit prése

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il y a 1 an

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Problème connexion télévision 2010

Bonsoir, Depuis quelques temps (environ 1 mois, je pense) j’ai régulièrement des problèmes pour regarder la télé, en particulier lorsque la météo est médiocre. J’ai au maximum 2 chaînes, toutes les autres étant muettes et sans image. De temps en temps apparaît le code erreur 2010, mais pas toujours.

Problème

Je viens d'encoder un nouveau dépannage pour ce mercredi matin, entre 08h et 13h. 👉 À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous

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signal internet s'interrompt fréquemment

il y a plus d'un mois des travaux pour améliorer le réseau internet ont eut lieu dans ma rue. Suite à cela le signal internet s'interrompait fréquemment. La plupart du temps le signal revenait après un certain temps. Mais après quelques heures le modem se bloquait complètement (led rouge fixe). J'ai

Problème

A Gerinad ouii c est le coter obscure de la force .. ohh jmenervais pas sur vous .. vs savez comme j les dis les nerfs et ça venait d arriver ? parcque en plus vous avez rajouter à dire mais faut plus chercher ahahh grand merci en tt cas de m avoir

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Où envoyer une demande de résiliation ?

Voilà je voulu résilier mon abonnement voo ( pack trio ) car j ai changer d operateur ; donc j apel voo et on me dis d'envoyer le courrier a Alsace Lorraine ce que je fais .. mais aujourd'hui j apprend que ç est pas la bonne adresse et que ç étais le bureau de gosselie que je devais envoyer lors de

Question

Bonjour, J'ai lu sur un forum concurrent qu'une mise à jour majeure de la plateforme logicielle du Voocorder était en cours de déploiement. Certains clients l'auraient déjà reçue. Est-ce vrai ? Et, le cas échéant, que contient cette mise à jour ?

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VOOcorder 2.0 - mise à jour

Bonjour, J'ai lu sur un forum concurrent qu'une mise à jour majeure de la plateforme logicielle du Voocorder était en cours de déploiement. Certains clients l'auraient déjà reçue. Est-ce vrai ? Et, le cas échéant, que contient cette mise à jour ? Merci !

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