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Bonjour @Naël Je confirme entièrement la réponse de @roylion15 le seul contrat que vous devez vérifier est le dernier qui se trouve dans la partie documents de votre espace client myVOO. Pour les autres récapitulatifs, ils ne sont envoyés qu'à titr
Récapitulatif contractuel erroné de manière répétitive
Depuis juillet, je reçois des récapitulatifs contractuels erronés pratiquement une fois sur deux. 16/7 - En plus du Modem, il y a un VOOcorder (99€/unité) que j'ai renvoyé depuis perpet'. Je téléphone, on s'excuse et on me dit qu'on va corriger. 20/7 - Nouveau récapitulatif corrigé. 1/8 - Après l
Question
Merci pour votre réponse... Néanmoins il faut savoir qu'un forum n'a aucune légitimité en terme de définition de règles, de contraintes ou autres ! Un forum n'est jamais qu'un espace d'échange informel mais en rien un quelconque support contractuel.
Limitation sur le nbre de voocorder / Box évasion / Voo Box / Carte numérique afin d'y installer les bouquets ?
Bonjour, J'aimerai savoir s'il existe une limitation en ce qui concerne le nombre de décodeurs ( voocorder / Box évasion / Voo Box / Carte numérique) sur lesquels la mise à disposition des bouquets est envisageable et dans l'affirmative j'aimerai savoir où je peux retrouver le paragraphe précisant c
Question
@Antoine L Je t’ai envoyé un MP et aucune réponse 🙄 j’ai reçu un récapitulatif contractuel mobile complètement à côté de la plaque , et y a un bug dans MyVOO encore … à vérifier urgent donc merci .
Facture "à payer"
Bonjour, j ai utilisé le qr code pour payer ma 1ère facture, l argent a bien été débité de mon compte mais dans l app la facture reste "à payer ". J ai remarqué sur l extrait de compte qu il n'y avait pas de n° de communication. Dois je m inquiéter?? D'avance merci.
Question
Bonjour @roylion15, C'est mon droit d'avoir une réponse avant de m'installer un modem qui me liera contractuellement pendant plusieurs mois. Le code postal est 1060. Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement, Pietra
1Gbps descendant et 50Mbps montant (nouvel abonnement)
Bonjour, J'essaye sur le forum car via le formulaire VOO personne ne souhaite me donner une réponse par mail alors que je le spécifie dans mon message. J’ai souscrit à l'abonnement internet GIGAMAX qui selon votre site internet propose un débit descendant de 1Gbps et un débit montant de 50Mbps
Question
Bonjour, cela fait 2 semaines que j'attends une update sur la situation, et 3 mois que le problème est remonté, combien de temps faut il a VOO pour remplir ses obligations contractuelles du contrat? Faut il que je retourne chez Proximus ?
Probleme de connexion à Luingne 7700
Bonjour, Depuis dimanche la connexion est très lente et coupe par intermittence, malgré plusieurs reboot du modem le problème persiste. Voici un screen de la page signal docsis, qui parfois ne se charge même pas. Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème? Merci Upstream Bonding
Problème
Voosport Eleven1-2-3 Plus dispo ?
Bonjour Voosport Eleven1-2-3 Plus dispo gratuitement pour les abonnés trio? Je l'avais encore dans mon recapitulatif contractuel au22/12/2021 ? Merci pour vos commentaire Michel Bruxelles avec Trio Relax
Question
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Mes chaînes TV
Bonjour, Je suis à la recherche de mon numéro de client.Je n'ai pas encore reçu de facture, j'ai reçu par mail un récapitulatif contractuel n'incluant ni mes données personnelles ni mon numéro client. Avec ce contrat, il est renseigné que mon num
Numéro client
Bonjour, Je suis à la recherche de mon numéro de client.Je n'ai pas encore reçu de facture, j'ai reçu par la poste un récapitulatif contractuel n'incluant ni mes données personnelles ni mon numéro client. Avec ce contrat, il est renseigné également que mon adresse mail est incorrecte, hors elle
Question
My client number is already in my profile. TOMOROW was the first answer from VOO 8 days ago. Every day I call VOO the response is always the same: TOMORROW. In my opinion that answer is really smart. We decide to keep our contracts with VOO because
No internet chez moi il y a une semaine.
Good afternoon, I inform you that there is no internet since last Thursday (one week ago). I am really tired of talking to an automatic VOO operator every time I phone VOO to know what is happening. Could anyone tell me what is the real problem? Is there a mitigation plan planned by VOO to overcome
Problème
Bonsoir. Merci pour la réponse. J'ai vérifié mes emails, je ne trouve pas ce document. J'ai bien un récapitulatif contractuel, mais aucune information sur le matériel à rendre, ni à qui le rendre. Je veux bien le recevoir de votre pa
Passage de Trio a Duo: remise du décodeur?
Bonjour, je suis récemment passé d'un pack Trio (TV-Internet-Mobile) en pack Duo (Internet-Mobile).Un technicien est venu venu remplacer mon modem car je passe à un autre abonnement mais n'a pas repris mon décodeur evasion. Comment se passe ce retour? en boutique, par la poste? Je ne veux pas êt
Question
divers
Bonjour je voulais savoir pourquoi ils m'ont facturé l'installation si lorsque j'ai contracté le pack ils m'ont dit qu'ils ne me factureraient pas. De plus, cette charge a été effectuée 2 fois. Merci
Problème
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Ma facture
Bonjour @Caroline P Honnêtement, je n'ai pas trop envie de chipoter vu la tournure que cette histoire prend déjà et vu que ce n'est pas la première fois que je suis confronté à ce cas de figure pour lequel les précédents à celui-ci se sont rarement
Débit Internet très lent sur Herstal
Bonjour la Communauté, Je dois vous écrire car je constate depuis ce jour un débit très lent sur ma connexion Internet. Coupure Internet ce 25/11 au matin. Ensuite, récupération du signal mais vitesse très lente. Mon Speedtest me donne 20Mbps en download et 10Mbps en upload alors que je disposais
Question
@seb75, Ok super. Le nécessaire vient d'être fait, je viens d'encodé l'ajout du smartphone avec l'option data 20 GIGA à 38 € par mois. Vous allez recevoir le mail pour effectuer le paiement, suivez bien la marche à sui
Ajout Smartphone à mon Trio Relax
Bonjour, J'ai actuellement une abonnement Trio Relax (TV et NET à 78 € + Mobile à 16 €). J'aimerais ajouter un smartphone Samsung S23 à cet abonnement, donc avec option Data à 38 €. Quand j'effectue la procédure de commande du téléphone sur le site, il y a bien l'option Data à 38 € qui s'ajoute
Question
Bonjour @Simon B . Bien reçu le récapitulatif contractuel avec la promotion sur le mois de décembre. Vous ne m'aviez pas informé que cette promotion engendrait une reconduction tacite de deux mois de CDD ?
perte du signal
Bonjour, Je suis chez Voo depuis début aout et c'est une catastrophe ... Le signal du wifi saute régulièrement et ce bien que je sois dans la même pièce que le modem . La seule solution étant alors de couper son wifi et de le redémarrer.. Cela apporte une gêne certaine pour l'usage récréatif mais
Problème
Bonjour @kamac, Le signal jusqu'à votre modem est très mauvais. Si tout est bien en ordre dans vos câbles, le passage d'un technicien sera nécessaire. Pouvez-vous répondre à ces quelques questions :&n
connexion internet
bonjour voilà plusieurs jour que nous avons des coupures internet et pas la même occasion impossible de regarder la tv en streaming car image saccadée et qui se fiche puis reprends 5 seconde j'ai l'avant dernière led du modem qui clignote je ne sais pas si c'est normal ou
Problème
@Slot parfait, la modification est encodée dans votre dossier. Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel par mail. Je vois que vous avez introduit une demande de cession de contrat, malheureusement, nous ne pouvons pas faire le n
Passage au TRIO Super RELAX (Net + TV + Tel)
Bonjour, Pourriez-vous migrer mon abonnement actuel TRIO wahoo (Net + TV + Tel) vers TRIO NET + TV + TEL SUPER RELAX à partir du 01/01/2024 ? Merci d'avance,
Question
Solution officielle
@dirkvm, je vois. Ne tenez pas compte du "Récapitulatif contractuel" mais plutôt du "Contrat d'abonnement" Svp. Il s'agit du contrat repris dans myVOO, en haut à droite où est mentionné votre prénom et numéro de client, ensuite dans documents pui
Modification tarifaire du 01/02 non annoncée
Bonjour, j'avais un abonnement Solo MAX (400/20) à 60€ chez VOO jusqu'en janvier. Une sympathique employé de VOO m'a appelé et m'a promis un contrat DUO NET GIGA MAX (1000/50)+Mobile (15G) pour 73€. En réalité, ma vitesse internet était limitée à 500/20 et le prix s'élève à 78€ (62€ internet +
Question
Comme c'était un lien https, j'ai quand même cliqué. Les info sont différentes. Via le lien du mail, on obtient un "Récapitulatif contractuel". Via myvoo, on obtient la liste des contrats (avec plus de d&eacu
Mail provenant de [email protected]
Bonjour, J'ai reçu un mail non personnalisé provenant de [email protected] : Tous les hyperliens renvoient au même endroit (doc.my-documents.be). Or, sur le site de voo, on télécharge les contrats à partir de webapi.voo.be. voo.be appartient &agr
Question
Hi, March many thanks for your quick answer. So we have one contract, and one router from VOO. But as you could see on our apartment layout, this router connected to one of the end of the coax cable. This connection is at the one end of the apartmen
Two modem in one flat
Hello, I have one coax incoming cable in my flat. This is in the middle of the flat. There is a splitter to divide it into two connection, so the two coax calbes routed in the wall to two opposite corners of the flat. The VOO Modem/router installed one of this connection. See please at
Problème
Hello Lionel,Thank you for your message. I did reply to your colleague, as you can see above (both his last message and my reply to that message were sent on July 15, and there have been no other messages until my message from yesterday). I've a
No signal
Hello,It’s been weeks now since I started losing internet signal on daily basis and frequently enough to make it impossible to work from home. I’ve called technical service on numerous occasions and had 2 technicians come to my home to try and fix it. Unfortunately, all they did was to change a mode
Problème
Ça ne marche pas ! Ils disent qu'ils vont me contracter dans les 5 jours....et ce sera pour me proposer 1 nouvel abonnement avec 2 mois gratuit....je sais qu'il y a un formulaire à remplir et c'est ça que je cherche. Merci qd même
esolina
commenté
il y a 5 ans
vers la conversation :
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résiliation d'abonnement à la télévision
bonjour à tous, comment faire pour résilier mon contrat de télévision, je ne trouve pas le lien sur le site merci
Question