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Promeneur

Promeneur

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2 Messages

mer. 9 mars 2022 20:29

divers

Bonjour

je voulais savoir pourquoi ils m'ont facturé l'installation si lorsque j'ai contracté le pack ils m'ont dit qu'ils ne me factureraient pas. De plus, cette charge a été effectuée 2 fois.

Merci

roylion15

Top Expert

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31K Messages

il y a 5 mois

Hello

Auriez vous bénéficié d’un autre cadeau ? 

Donnez plus d’explications sur le pack souscrit et la date d’installation ? 

Officiel VOO

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2.2K Messages

il y a 5 mois

Bonjour @delia, 

Vous avez souscrit à notre offre DUO Relax NET + Mobile le 18/01/2022?

La promotion du moment était la gratuité des frais d'activation et 3 réductions de 25€. 

Les frais d'installation était donc bien facturé.

Promeneur

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2 Messages

il y a 5 mois

Oui, mais quand j'ai embauché l'installation et l'activation étaient gratuites. J'ai un capturé.

Officiel VOO

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2.2K Messages

il y a 5 mois

La promotion que vous envoyez était disponible uninquement via notre site web.

 

D'après les informations de votre dossier, vous avez souscrit à l'abonnement par téléphone, ce qui explique pourquoi vous n'avez pas bénéficié de la même offre :/ 

 

Par contre je ne vois pas de double facturation de ces frais dans votre dossier.

 

Revenez vers moi en cas de besoin

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