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Bonjour ma résiliation s'est faite le 20/10 donc la facturation doit se faire au prorata ce que m'ont confirmé les opérateurs lors de mes appels je dois recevoir une facture de résiliation rectifiée qui n'arrive pas
erreur de facturation
Bonjour j 'ai résilié mon abonnement voo au 20/10/2020 ma facturation d'octobre facture le pack du 01 au 31/10/2020 après 2 appels et 1 mail voo essaie toujours de me prélever le montant qui est trop élevé. comment faire ? merci
Problème
Bonjour je me permet de vous répondre si votre abonnement et lié a un smartphone oui vous aurez des frais de rupture plus remboursement du mobile voir prorata lié a votre contrat . maintenant si juste abonnement voomobile sans smartphone pas de frai
Résiliation mobile : frais ?
Bonjour, Je souhaite résilier mon abonnement voo mobile. Aurais-je des frais de résiliation ? Merci
Question
Solution acceptée
Bonjour Mickel, Rassurez-vous, la situation est tout à fait normal :)Je m'explique. La première facture Pack est spéciale car elle comprends le prorata de l'abonnement et les consommation du mois d'installation, plus le premier mois en cours. Nous en
J'ai pas reçu ma facture !
Bonjour/Bonsoir, Voilà je suis nouveau chez Voo, j'ai toujours pas reçu ma facture VOO internet du mois Janvier :/, comment sa ce fait ? Quand je vais l'avoir ? J'ai pas envie d'avoir des frais supplémentaire ou payé en + de la facture du moins prochain. Merci d'avance.
Question
@Jacques : Je vois que bénéficiez gratuitement de VOO Sport du 1 au 26/12. L'abonnement n'a pas été désactivé après la fin de la gratuité le 26/12. Vous êtes donc facturé (1€) au prorata (du 26/12 au 31/12) pour le VOO Sport. Je reste à votre dis
Facture présente un supplément pour "correction option TV numérique interactive"
bonjour à tous, sur ma facture j'ai un supplément de 5.22€ pour "Correction Option TV numérique interactive" qqun peut il m'éclairer? merci
Question
Solution acceptée
Hello,C'est toujours au 1er du mois pour les compteurs, par contre je suppose que vous recevrez vos factures au environs du 19 Edit : encore que je reçois mes factures le 27 alors que j'ai débuté mon abonnement un 11 février. seulement la première fa
période de facturation et remise a zéro des competeurs data
Bonjour je me suis abonné le 19 juin et je voudrais savoir si la remise a zéro des compteurs data et la facturation se feront tout les 19 ou les 1er de chaques mois?Merci
Question
Un prorata basé sur le nombre de jours effectifs est en effet d’application car on me l’a déjà expliqué à la facturation pour d’autres choses et ils utilisent aussi ce terme … par contre je n’ai pas trouvé comment arriver au même montant que voo… c’
VOO donne d'une main et reprend de l'autre
Bonjour à Toutes et Tous,Client VOO depuis plus de 40 ans, j'ai profité courant décembre d'une promotion pour changer d'abonnement et migrer vers la box Evasion. Par le canal de ce forum, j'ai bénéficié pour cette opération de la gratuité du transfert et d'une réduction de 10€ promise pour 1 ans.Ce
Problème
Bonsoir Non, aucune embrouille juste l obligation rester 2 ans chez VOO, si on annule le contrat il faudra payer le prorata sur le produit reçu et c'est la raison pour laquelle qu'il n'y a plus de produits. 99€ un téléviseur ou smartphone sa valait
Cadeau pour tous
Bonjour à tous, La campagne cadeau pour tous, mon enregistrement à été accepté mais à ce jour toujours pas reçu de mail. Juste mis dans l application my voo votre enregistrement est validé alors que mon fils vient de recevoir le téléviseur. Auriez-vous des informations qui contacter. En vous remerc
Question
Solution acceptée
Facture pack QUATRO en 2 parties
Bonjour, J’ai une simple question, nous sommes passés au pack quattro max et nous avons reçu une facture pour le mobile et une autre pour le reste. Est-ce que ce sera chaque mois ainsi (si oui, pourquoi pas une seule facture ?) ou est-ce que c’est du au fait que pour le mobile, nous avons le moi
Question
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Ma facture
Solution acceptée
Bonjour amara, Je vous confirme que votre résiliation a bien été encodée en date du 18/05 :) Nous allons recalculer le prorata pour votre Pack TROP wahoo afin de facturer uniquement la période du 01/05 au 18/05. Nous vous tiendrons au courant ! M
Facturation après résiliation
Bonjour, J'ai envoyé une demande de résiliation le 10 mai avec effet et accusé de réception en date du 18 mai Mon nouvel opérateur a pris le relais le 17 mai et le matériel a été restitué le 19 mai. Je reçois une facture pack de 44,69 pour la période du 1er au 31 mai alors que je ne bénéficie plu
Problème
Réglage son Panasonic TX-40DX600E
Bonjour a toutes et tous Y'as t'il svp une possibilité de résoudre mon problème car regarder un film devient pour mon épouse et moi (équipé d'un casque car malentendant) presque mission impossible,a cause du fond sonore musicale trop puissant en prorata du dialogue . Y as t'il un réglage quelconque
Question
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Mes objets connectés
Bonjour , c'est une excellente nouvelle mais j'ai encore une question , si on active voofoot au 28 juillet , à la reprise du championnat le prix de voofoot seras dans mon cas 6, 90 ou il y a un prorata des jours utilisée comme par exemple 1 ou 2 euro
Il y aura-t-il une augmentation de prix pour VOOsport l'année prochaine ?
Bonjour, aura t'il une augmentation de prix pour voo foot , l'année prochaine ? Cordialement S.Boulanger
Question
Bonjour @NADIN_F, La correction pour le prorata doit être appliquée automatiquement par le système. Celle-ci arrivera lors du cycle de facturation prochain. Elle s'appliquera directement sur la facture, il ne s'agit pas d'une réédition. Vous
Matériel retourné sans note de crédit
Bonjour, client: 00******** J'ai restitué mon décodeur et modem en boutique VOO. J'ai reçu un rappel pour la facture échue, mais je n'ai pas la note de crédit pour la partie du mois de janvier non dûe. Pouvez-vous vérifier? Merci d'avance. EDIT Officiel : Retrait du numéro de client à la vue de
Problème
Bonjour,Sauf erreur de ma part, il y a un tableau avec votre contrat comme le signal Xena et celui-ci reprend mois par mois le prorata à rembourser au fur et à mesure que vous avancez dans le temps. Dans tous les cas, ça ne serra jamais le prix compl
Comment savoir la date de souscription pour résilier ?
bonjour j'ai regarder un peu partout sur my voo je ne voit aucune date a partir de quand je suis abonne chez vous .je voudrais connaitre cette date pour une resiliation eventuelle merci
Question
Bonjour, Vous ne devriez payer que le prorata des jours réels d'abonnement pour le mois de septembre, donc du 27/09 au 30/09. A confirmer cependant par un Officiel VOO s'il n'y a pas d'autres frais éventuels dans votre cas Mettez votre numéro de cl
Première facturation... Je me suis abonné vers la dernière semaine du mois de Septembre le 27
Bonjour à tous, Je viens de me souscrire à l'internet Wifi domicile qui est de 26 euros/ mois le 27 Septembre 2018, ce qui veut dire que le prochain moi c'est dans 3 jours. Je voudrais savoir si je vais devoir payé les 26 Euros pour le mois de Septembre juste pour les 3 jours avant le mois d'Octob
Question
Bonjour, @angro merci de lire la charte svp pour bien débuter sur le forum voo . https://forum.voo.be/page/la-charte Vous réclamez la gratuité, mais ce n’est pas certainement pas gagné car il appliqueront probablement un prorata des heures/ jou
Plus de services à 5100 Jambes depuis 15 mars
Depuis le vendredi 15 mars, plus rien ne fonctionne chez moi à 5100 Jambes. J'ai beau téléphoner chez VOO, la même voix me répond qu'on y travaille, seule l'heure se remise en ordre change de plus tard en plus tard. Et des messages mavertiront... En fait, rien n'est fait. Dédain absolu du client. J
Problème
D'accord ok, c'est vrai qu'il est plus logique que ça soit au prorata qu'a une durée fixe, mes excuses pour ça.Je ne sais pas spécialement si les Officiels pourront faire quelque chose pour ça, mais on ne sait jamai
erreur de facturation
Bonjour j 'ai résilié mon abonnement voo au 20/10/2020 ma facturation d'octobre facture le pack du 01 au 31/10/2020 après 2 appels et 1 mail voo essaie toujours de me prélever le montant qui est trop élevé. comment faire ? merci
Problème
Hello Des frais probablement, vu que vous quittez avant les 6 mois… équivalent à un prorata de la promotion sûrement sans certitude dans votre cas. seul un officiel pourrait vérifier votre dossier mais ils ne pourront pas traiter une résiliation d
Question sur la résiliation.
Bonjour, en janvier j’ai souscrit un abonnement trio chez voo et j’ai bénéficier d’une réduction de -34 euros pendant 3mois. J’étais alors dans un cdd de 6mois chez voo. Je voulais savoir si donc maintenant je demande une résiliation vais-je avoir des frais de résiliation ou non ? Car j’ai vu dans v
Question
Bonjour Chris2011, En analysant votre dossier grâce à votre numéro de client, je constate qu'un technicien est passé chez vous en date du 14.09.2015 pour faire l'installation de votre pack. C'est à cette date que les contrats ont commencés. La fact
facture télédistribution abonné depuis le 2 octobre
Bonjour es que quelqu'un pourrait me expliquer les factures je suis abonné depuis le 2 octobre je viens de recevoir ma facture télédistribution et on me compte 2 mois du 14 septembre à fin octobre alors que je suis abonné seulement depuis le 2 octobre j ai du mal à comprendre pourquoi on me fait pay
Problème
@carolooooo , Apparemment, sauf erreur de ma part, la facturation semble correcte, payement du prorata du mois de septembre non couvert par la gratuité dont la période à commencé le 09/08 par activation officielle des bouquets, voir posts précéden
Plus d'accès à Syfy
J'ai syfy depuis quelques années. je savais enregistrer mais avec le nouveau voo, je dois m'abonner. Donc si j'ai bien compris, tout augmente sauf les chaines :( Merci à la fidélité des abonnés !
Problème
Solution acceptée
Bonjour LucieNaessens, La facture de septembre était déjà éditée au moment de votre résiliation, c'est pour cela que vous avez reçu le mois complet. Vous devriez recevoir, prochainement, une facture corrective également. :) Je vais vous indiquer
Marie_S
commenté
il y a 6 ans
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Problème facture et résiliation
Bonjour! J'ai entamé une démarche de résiliation de mon abonnement mobile à la fin du mois d'août mais j'ai transféré mon numéro de téléphone vers mon nouvel opérateur. On m'avait dis au téléphone que le fait de transférer mon numéro mettrait fin à mon abonnement VOO, que ma demande de résiliation
Question