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Plus de services à 5100 Jambes depuis 15 mars
Depuis le vendredi 15 mars, plus rien ne fonctionne chez moi à 5100 Jambes.
J'ai beau téléphoner chez VOO, la même voix me répond qu'on y travaille, seule l'heure se remise en ordre change de plus tard en plus tard. Et des messages mavertiront...
En fait, rien n'est fait. Dédain absolu du client.
Je réclame donc la gratuité pour le mois en cours et pour mes deux contrats.
Et vos téléphonistes m'entendront demain lundi.
En plus, ce site est conçu de manière à nier les problèmes
André Grognard
roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour, @angro
merci de lire la charte svp pour bien débuter sur le forum voo .
https://forum.voo.be/page/la-charte
Vous réclamez la gratuité, mais ce n’est pas certainement pas gagné car il appliqueront probablement un prorata des heures/ jours de panne si vous êtes sur un abonnement résidentiel … lisez les conditions générales.
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angro
2 messages
il y a 1 mois
Le site doit permettre au client de dénoncer les dysfonctionnements. Si je ne suis pas satisfait du service, c'est simple: VOO perdra un double client. En toute cordialité et en toute franchise.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 mois
@angro
En effet , on peut évidemment se plaindre sur le forum voo qui est essentiellement communautaire, mais cela n’empêche pas de lire et respecter notre charte et règles minimales de bienséance quand on arrive qq part.
La première étant de commencer par un « bonjour » à notre communauté composée de clients voo en créant une demande sur le forum.
bonne soirée.
(Modifié)
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Alexia L
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour @angro,
Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour les désagréments occasionnés. Il arrive malheureusement que certaines pannes soient plus complexes que d'autres et que le délai prévu initialement doive être adapté.
Comme le mentionnait @roylion15, n'hésitez pas à prendre connaissance de la charte du Forum si vous souhaitez plus d'informations sur le fonctionnement communautaire de ce dernier.
Les officiels et les autres utilisateurs font toujours leur maximum pour aider tout le monde, il ne s'agit en aucun cas de "nier les problèmes".
Je vois que vous avez eu notre call-center en ligne et qu'un dépannage est prévu.
N'hésitez pas à revenir vers nous une fois que tout sera en ordre, nous pourrons calculer un geste commercial adapté à la durée de l'impact sur vos services.
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