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A ma connaissance voo est sur le réseau base mais il est possible de le basculer sur le réseau proximus lorsqu'il y a des problèmes de réception, il s'agit d'une manipulation interne à voo qu'on ne peut pas faire soit même, elle est réversible si cel
une question sur ma 2ème box tv
Bonjour, je viens de sonner au service technique, et il se pourrait que je puisse me passer de la box évasion située dans ma cuisine. En fait j'ai une smart TV chiq, et je voulais savoir si effectivement, il est possible de regarder la TV sans cette BOX? Il faudrait que je puisse utiliser Voo TV+
Question
Bonjour @vincenzobear, Nous venons d'introduire une demande en interne afin qu'un technicien puisse revenir faire l'échange (si cela est possible). Mes collègues reprendront contact avec vous, sinon, nous reviendrons vers vous via ce po
Nouvellement installé ma Box est griffée
Hello à tous, Je n’ai pas fait attention tout de suite l’installation ce lundi 26 février, car je croyais que c’était sale, mais en faite en essayant de frotter j’ai remarqué que la Box était griffée je vous joins une photos merci
Problème
Supprimer les cookies alors que c'est la première fois que je vais dessus ??J'ai eu le même problème de site non sécurisé, j'ai fait une exception pour l'atteindre.De votre côté p'te les supprimer afin de commencer comme les nouveaux venus ... mdrNot
Nouvelle version du Speedtest VOO
Bonsoir à tous & à toutes ! Ayant des problèmes de débit en heure de pointe notamment, je voulais me rendre sur le site speedtest.voo.be afin de réaliser un test. Or je vois qu'il est devenu http://assistance.voo.be/speedtest. L'avez-vous remarqué ? Bonne soirée ;) P.S.: Je note que le serve
Question
et qu'avez vous fait ?Absolument rien je m’étais résigné car je suis certain que c’était un problème de routage chez Voo. A mon Avis ils ont fait ce qu’il fallait. Au niveau de mon infrastructure interne je n’ai rien changé par rapport à la date de r
VPN entre 2 connexions VOO impossible ! (de proximus vers voo --> ok) ??
Bonjour, J'ouvre un topic plus général concernant un problème de VPN entre 2 connexions VOO. Si j'établis un VPN (de n'importe quelle sorte) entre une connexion proximus vers voo, pas de soucis (voir capture) On remarque bien que le trafique abouti et donc la connexion VPN fonctionne Par contre,
Problème
@MOSHAF, Je suis navré de lire que vous n'avez pas eu la bonne information au moment de la prise de votre abonnement et vous présente nos excuses. J'ai remonté l'information en interne afin que ce type de cas ne se reproduise plus.
Problème de facture - augmentation du prix
Bonjour, j'ai souscris un abonnement le 30/01/2023 pour 66€ par moi et la première facture de moi de février je reçois un facture de 71€ j'ai changer d’opérateur pour avoir moins cher et je me retrouve avec presque la même chose mais moins d'option. est ce normal ? Merci pour votre aid
Problème
Bonjour, J'ai transféré votre dossier auprès de notre Pôle Expert Technique. Ils vont surement contacter le support interne en charge de la VOD pour voir ce qu'il se passe. Vous serez recontacté par t
code erreur 8182
Bonjour, Depuis quelques jours, nous avons le code erreur 8182 à chaque fois que nous désirons revoir une émission récente.Notre box évasion a été installé voici environ 2 mois...Merci pour votre réponse
Problème
Bonjour @Manuvero Je viens d'introduire une demande en interne afin que le nécessaire soit fait dans votre dossier. N'hésitez pas à consulter vos courriers indésirables, si vous n'avez pas de nouvelle de notre part, n'hésitez pas à nou
Soucis de facturation
je reçois un mail en date du 11 septembre qui me dit que les frais de premier raccordement sont offerts. Ici on est début octobre et je reçois ma facture en me demandant de payer les 110 euros. J’ai eu une très gentille dame au téléphone qui a su me faire enlever les 50 € mais pas pour les 60 €. du
Problème
Attention que ce n'est pas parce que le câble est pratiquement neuf et tout beau qu'il n'a pas une éventuelle dégradation interne ou un mauvais sertissage. L'idéal reste si possible de tester avec un autre câble m&ec
Problème coupure internet a répétition
Bonjour, depuis quelque jours je rencontre un petit problème avec ma connexion j'ai souvent des coupures de 1 minutes et j'ai ce problème une a deux fois par jour , hormis ce problème la connexion est normal aucune chute juste de vitesse . Merci d'avance pour votre aide .
Problème
Plus d'Internet sur Natoye (5360)
Bonjour a tous, Dpeuis ce matin, je n'arrive plus a me connecter à internet. Est-ce que c'est un probleme de réseau (ce qui devient malheureusement presque une habitude) ou bien un probleme interne ici ? J'ai éteint et rallumé la box, sans aucune amélioration. . Merci a vous pour vos précieuses i
Question
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Ma connexion Internet
Bonjour, Je viens de réintroduire une demande en interne auprès d'un autre service concernant votre dossier. Je suis navrée pour le délai de retour assez long, nous gardons bien votre dossier en suivi. Belle journée à vous !
Porteuse OFDM après travaux Giga
Bonjour, Des travaux Giga ont eu lieu ce début de semaine dans mon quartier, et depuis je constate que la porteuse OFDM a disparu sur les niveaux de mon modem... Mon débit est lui aussi impacté et je suis maintenant à environ 650/20. J'ai bien reçu le SMS annonçant la fin des travaux ce mardi, et j
Question
Bonjour, Essayez un "reset usine" du Technicolor en introduisant un cure-dent pendant 20 sec. dans le bouton interne "reset" à l'arrière du modem, afin de voir si cela rétablirait votre vitesse normale. ( respectez les 20 sec. , si moins le reset us
Probleme de lenteur internet
Bonjour Madame , Monsieur , Je suis abonné chez vous depuis de nombreuses années . A l'époque on m'avait promis 100MB de vitesse en téléchargement . Ce que j'ai toujours eu . Maintenant on est passé à 125 MB . Depuis que j'ai résilier ma box évasion , je remarque après plusieurs tests a différents
Problème
Hello, 0 ms de ping, c'est un bug ... le serveur de PXS donne de moins bons résultats, essayer celui de voo, ou LLN, Orange ou mieux celui de VOO interne : http://speedtest.voo.be Oui je me doute bien, je voulais juste troll le poste, dire qu'on ava
Canal modem Technicolor
Coucou à tous, Pour savoir si j'ai fumé de la bonne ou si je perd la tète, ou il y a bien plus de channels maintenant ouvert dans le modem ? :)
Question
Également si le technicien a testé avec autre chose qu’un pc portable par exemple, c’est un appareil réseau qui contient son propre modem interne et il peut vérifier ce que votre ligne peut effectivement donner. Aucun rapport cette mesure , avec le p
Vitesse abonnement giga rapide inférieure à 400mbps
Bonjour, suite au passage à l'abonnement giga rapide je me suis rendu compte que ma vitesse était inférieur à 400mbps ( +-360 en général ), un technicien est venu et avec son appareil il mesure +-960mbps, ma carte réseau est récente et mon pc plus que performant mais ce technicien m'avance un "probl
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Roquet_76, Les chaînes sont toujours accessibles depuis votre box-évasion ? De notre côté, elles sont bien considérées comme désactivées. Si c'est toujours actif de votre côté, j'introduirai une demande en interne auprès
Annulation de l'offre COMBO FAITE LE 26/03/2024 au 078/50..
Bonjour, hier j'ai téléphoné au 078/50.50.50 pour des renseignements vis à vis de Family Fun à 10€, ensuite la demoiselle ma parler du EXTRAS TV FAMILY FUN et DISCOVER MORE EN COMBO LE TOUT POUR 20€, seulement voilà j'ai regarder correctement ce que proposait les chaines et finalement rien ne m'inté
Question
Bonjour @FANTIN, Je vois que vous nous avez recontacté entre-temps et que ce serait en ordre. Il s'agissait d'un souci interne pour la nouvelle SIM que vous aviez reçu en boutique. Pour celle avant, je ne sais pas dire ainsi.
Ma carte SIM ne fonctionne plus
N° de client:00******** Bonjour, J'ai changé d'Iphone je suis passé sur un Iphone Pro Max reconditionné. Ma carte SIM fonctionne sur mon ancien appareil mais pas sur celui-ci. Je l'ai enlevèe et remise plusieurs fois. J'ai redémarré l'Iphone 14 plusieurs fois aussi. Rien n'y fait. La carte SIM a é
Problème
Vérifier que QOS n'est pas activé .... pour moi il n'y a aucun paramètres à changer, j'en ai placé des dizaines et j'en possède 2 chez moi (pas les mêmes mais un récent aussi) faites un speedtest interne au routeur asus. ASUS Wireless Router - Vit
Connexion très basse avec routeur Asus RT-AX82U
Bonjour, je viens de recevoir un asus RT-AX82U, j'ai un modem CGA en mode bridge et pourtant en ayant une connexion normalement à 250 Mbps voilà ce que j'obtiens. J'ai laissé la configuration par défaut mais j'aimerais savoir que faire pour essayer de débloquer la situation sachant que même avec
Problème
Palis , Deux essais à tenter à tout hasard: essayez la connexion sur un autre port Ethernet du modem si ca ne change rien, essayez un "Reset Factory" du modem en enfonçant un cure-dent pendant 15 sec. dans le petit bouton interne à l'arrière du mo
Vitesse limité à 100 Mb/s sur mon pc
Bonjour, Après avoir contacté le service technique de VOO, ils m'ont conseillé de poser ma question sur ce forum... J'ai un abonnement avec un débit théorie de 400Mb/s, mais sur mon pc je plafonne à 94-97 en download (19 en upload). Suite à mon conversation avec VOO, on pensait que mon souci
Question
C'est une adresse interne à Voo et je viens de faire un tracert ici au boulot et j'ai également une adresse en 10.x après le routeur perso ... Néanmoins quand je fais ici un tracert vers Google.be je n'ai que 4 sauts et cela va dans un serveur de cac
Comment modifier le nombre de sauts d'un routeur ?
Comment modifier le nombre de sauts d'un routeur ??
Question
Essayez un "reset usine" du modem afin de voir si ca ne résout pas le problème :appuyez avec un cure-dent ou autre objet adapté sur le petit bouton interne "reset" à l'arrière du modem jusqu'à ce que tous les voyants en face avant s'éteignent et lais
Souci de connexions en Wi-Fi avec le modem technicolor
Bonsoir. Voilà je commence à drôlement mal supporter tous les problèmes que j'ai avec voo !! Il y a quelques semaines un technicien est passer pour un problème avec mon décodeur!! Aujourd'hui problème avec mon modem wifi. Impossible de me connecter a internet. Je me dis je vais l éteindre 10 second
Problème
@Tholl @s1mple @Jordan @Mandaaaarine Je viens de demander une analyse en interne concernant ce souci. Je vous tiens informé dès que j'obtiens un retour.
Nicolas O
commenté
il y a 3 ans
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Latence élevée en jeu
Bonjour, Depuis une bonne semaine maintenant, j'ai des problèmes de latence en jeu. Cela commence vers 17 heures le soir et plus ou moins constant le weekend. Je n'ai aucun autre problème avec ma ligne et au même moment, si je fais un speedtest, j'ai des valeurs qui me semblent c
Problème