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Bonjour @philphil356, Le souci que vous expliquez est très étrange... Car il s'agit de fréquences différentes. Auriez-vous essayé de couper le Wifi de votre téléphone pour voir si cela persiste ? Avez-vous la possibilité de tester la SI
wifi brouille appels entrants
Bonjour, Quand je suis chez mloi et que mon iphone est connecté au wifi VOO je reçois pas tous les appels mobiles. Certains de mes appelants n'ont ,i sonnerie ni répondeur. Cela se passe que chez moi quand je suis connecté à mon wifi. Bàv
Question
Solution officielle
Bonjour, Je vois qu'il y a en effet eu une succession de petites erreurs qui, mises ensemble, aboutissent à ce résultat. Navré pour cela. Le décompte est cependant juste. A priori, tout a été
Facturation mensuelle demandée lors du contrat mais au final je la reçois à l'année
Bonjour,Lors de la prise d'un pack TRIo Toodoo, le contrat demandé et stipulé était mensuel.A mon grand étonnement je reçois une facture de 493 euros et des poussières pour la télédistribution de base....Un pack déjà comprends tout soi disant alors pourquoi avoir scindé cela. Soit..Pourriez vou
Problème
Bonjour @laurent014, Je vois que vous avez contacté nos services par téléphone la semaine dernière, mon collègue a transféré votre souci à l'équipe des experts techniques (le Pôle
Problème de connexion à un VPN L2TP
Bonjour, Depuis mardi matin (04/05/2021) je ne parviens plus à me connecter au vpn (L2TP) de mon entreprise. Tout allait bien depuis que j'ai configuré ce VPN en septembre 2020 et là soudainement, il m'est impossible de m'y connecter. Mon modem Voo est un netgear, donc mod&egr
Question
@cosima Je viens de vous envoyer une notification sur le téléphone en question. Vous n'avez qu'à accepter l'installation des paramètres APN. Ensuite redémarrez le téléphone et cela devrait fonctionner. Si vous n'y parvenez pas, une configuration
Pas de connexion 4g à l’extérieur.
J’ai internet à l’intérieur mais dehors, bien que le réseau mobile soit activé, il n’y a pas d’internet.
Question
Bonjour @Tricialec, Comme @roylion vous l'a suggéré, un DUO ou un TRIO relax peut revenir mon cher mais tout dépend de la consommation du téléphone fixe? Je constate que vous avez eu une de me collè
Quel pack choisir pour payer moins ?
Bonjour, je suis passé chez VOO il y a quelques mois surtout pour le 400mb car je pensais en avoir besoin pour un service de jeu en ligne. Il se fait que 100 suffisent. On aimerait réduire la facture du mois. On regarde la TV normal plus un bouquet internet 100mb c'est assez et le fix on hésite
Question
Bonjour tout le monde @Gamiforus Vos numéros ont été migrés sur les antennes d'Orange au début du mois d'août, les dates semblent-elles correspondre ? Je vois que vous avez eu l'un de mes collègues par téléphone, la modification de vos param
Problème de connection internet mobile
Bonjour, Nous avons 4 iphones et 4 abonnements mobiles VOO. Sur les 4 iphones, nous observons depuis quelques semaines des débits très extrêmement lents (mesurés avec FAST et SPEEDTEST) - chez nous (chaumont-gistoux), le débit ne dépasse plus les 250 kbps (il était de 10 Mbps) - sur nos lieux de t
Problème
La mise à jour avait été annulée lors de votre appel e 8/10. Le souci semble être "résiduel". Je viens de réinitialiser les paramètres de la SIM, pourriez-vous redémarrer vos deux téléphones et voir si vous perdez toujours le réseau. Si c'est le
Redémarrage pour avoir 4g
Bonjour Je suis possesseur depuis peu d'un Xiaomi redmi note 10 pro et je perds régulièrement la 4 g , je suis obligé de redémarrer le téléphone pour la récupérer. Que dois je faire ? Merci
Problème
Bonjour @ryska, Votre téléphone est un modèle un peu particulier, l'envoi de SMS n'est possible que si nous modifions vos paramètres à distance (ce que je viens de faire, vous pouvez redémarrer votre téléphone). Normalement, ces paramètres r
impossible d'envoyer SMS- de configurer GSM suite au passage à VOO (transfert du nr)- gsm Huawei Y5 2018
je ne peux pas configurer la messagerie- donc ne peux pas envoyer des SMS- car je ne trouve pas dans le menu de mon gsm l'option que le technicien Voo m'avait expliquée au téléphone. Il se peut que mon GSM soit trop vieux? Huawei Y5 2018- je ne compte pas le changer, car un tel objet doit servir de
Problème
Bonjour @Mareinah01 La modification peut se faire via votre compte MyVOO, par téléphone ou via le forum Le délai de traitement est plus rapide par téléphone / MyVOO Pour rejoindre ce qu'a dit @Marcs , certaines modifications ne sont actives
Comment changer son pack ?
Bonjour. Petite question, est-il possible de changer de pack via internet, l'application ? Ou faut-il téléphoner ? Merci d'avance et belle journée à vous 😊
Question
Bonjour @Alex48, Je viens de vérifier et le numéro terminant par 307 a bien été activé en même temps que l’autre hier après-midi. Si la carte SIM VOO est déjà insérée dans votre téléphone, pourriez-vous le redémarrer si cela n’a pas encore é
Activation carte sim
Bonjour je suis nouveau client chez voo, j’ai pris 2 carte SIM (j’étais chez orange), hier soir ja activé les 2 cartes sim et un message me disant que cela serait fait demain car je suis hors des horaires d’activation est venu, aujourd’hui vers 10h00 mon réseau orange a été désactivé et en insérant
Problème
Hello, Comme je vous l'expliquais, votre dossier est entre les mains du Pôle Expert (Jérémy de son petit prénom :) ). Il vous contactera dès qu'il aura du neuf. D'après ce que je vois, le dossier est
Pas de d'internet, ni de télephone fixe depuis trois semaines.
Eh bien voila maintenant trois semaines que je n'ai pas d'internet ni de téléphone fixe.4 technicien sont déjà venu à la maison, 4 demi jours ou j'ai du prendre congé pour rien toujours pas internet et de téléphone fixe.Par contre je reçois des factures à payer pour une installation q
Problème
Bonjour à tous, @Scratchy2908vous allez être mon sujet d'expérimentation... :D J'ai effectué un petit réglage dans le modem. Je n'ai aucune idée si cela va changer quelque chose ou pas, mais cela vaut
Décalage d'une heure sur mon téléphone fixe
Bonjour,J'ai toujours une heure de décalage (en plus) sur mon téléphone fixe, et lorsque je le remets à l'heure, il suffit d'un appel vers mon fixe pour que l'heure se re décale.J'ai déjà re démarré mon modem, même changé celui-ci (pour un autre prob), et il n'y a aucun
Problème
Bonjour @Molchen, Je peux transférer votre demande de modification d'abonnement, si vous le souhaitez. Cependant, comme on vous l'a mentionné, le changement sera effectif à partir du 01/10/2020, il n'est pas possible de
Passer d'un pack Trio à Solo Net max
Bonjour, Serait-il possible de modifier mon abonnement Trio pour un Solo net max svp. Qu'elles sont les démarches à suivre car j'aimerai effectuer ce changement rapidement pour cause de télé travail. merci
Question
Bonjour, Malheureusement, les boutiques officielles ne sont jamais accessibles par téléphone. De plus, lorsqu'il y a une panne régionale, le message d'erreur sur le répondeur du numéro d'assistance s'active mais i
vous avez dit SAV ?
Hier pendant la soirée, le voocorder s'est éteint, image grise, son stridant... je l'ai débranché de suite, attendu un peu et rebranché. Plus rien ne fonctionne, enfin si il affiche l'heure mais quand je l'allume, il n'affiche rien a l'écran et le chiffre de
Problème
D'après vos explications, cela semble comme cosmos l'indique, un souci de réseau sur votre domicile. Pour ce qui est des appels et SMS, vous pouvez configurer votre téléphone en 2G uniquement. Pour le souci d'appel en absence, je vois que vous n
pas de réseau gsm à l'intérieur de ma maison
Je n'ai pas de réseau gsm lorsque je me trouve à l'intérieur de mon domicile. Parfois, mais très rarement, j'ai une ou deux barres réseau sur mon appareil.De ce fait je ne peux pas passer d'appels, mais plus grave, les appels entrant ne sont pas actifs (lorsque je quitte la maison, je reçois un sms
Problème
Solution officielle
Bonjour @Morel Johnny, Pourriez-vous vérifier l'APN sur votre téléphone ? Dans les réglages de votre téléphone : Vérifiez APN : Si toujours « internet.voo.be », effectuez un Reboot. Re-vérifiez dans l'application
Connexion internet
Bonjour, j'ai changé mon abonnement pro pour passer en particulier et depuis je n'ai plus internet sur mon tel ! Appel et SMS pas de souci et réglage tel ok et sur myvoo il est bien indiqué que j'ai 5Giga dispo donc ? Voilà si vous pourriez m'aider ,merci
Question
Bonjour, En effet, il n'y a normalement pas de limite sur le téléphone fixe, sauf si vous imposez un transfert d'appel vers un autre numéro après un certain nombre de sonneries. Ce sera alors le numéro sur lequel le transfert est fait qui sonnera
augmenter le nombre de sonneries
comment comment augmenter le nombre de sonneries sur un téléphone fixe
Question
La raison du changement d'antenne est le rachat de VOO par Orange. Nous migrons tous nos clients VOOmobile sur le réseau d'antennes Orange par vagues. Le redémarrage doit normalement suffire, mais il arrive que le téléphone ne relance pas la recher
Appel d'urgence uniquement
Bonjour la team Voo, Depuis ce matin, il m'est impossible de passer des appels (tant sur mon smartphone que celui de mon épouse); uniquement appel d'urgence. J'habite Bastogne. Pourriez-vous me confirmer ou infirmer qu'il y a des soucis avec une de vos antennes relais. Localisation, à proximité du C
Question
Bonjour @Jetflamme, Comme @XENA, je pencherais plutôt pour un souci de téléphone, même si un souci de carte SIM n’est pas à exclure. Auriez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dan
Thibault
commenté
il y a 3 ans
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Connexion mobile
Bonjour,j'ai un abonnement mobile HERO et quelque fois cette semaine quand j'allume mon smartphone,il me dit pas de connexion, donc pas de réseau, ensuite il m'indique, qu'il ,n'y a aucune carte sim d'insérée et puis me demande mon code pin, et quelque fois ca fonctionne la conn
Question