Apprenti
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68 messages
Connexion mobile
Bonjour,j'ai un abonnement mobile HERO et quelque fois cette semaine quand j'allume mon smartphone,il me dit pas de connexion, donc pas de réseau, ensuite il m'indique, qu'il ,n'y a aucune carte sim d'insérée et puis me demande mon code pin, et quelque fois ca fonctionne la connexion revient et quelque fois je refais un redemarrage et ca ne fonctionne toujours pas et ca revient quand ca veut, c'est un peu embêtant.je me pose une question, est ce que ma carte sim est défectueuse?
Merci pour votre réponse
Amicalement
Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Jetflamme,
Comme @XENA, je pencherais plutôt pour un souci de téléphone, même si un souci de carte SIM n’est pas à exclure.
Auriez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Vous pouvez aussi ajouter votre numéro de client dans votre profil.
Thibault
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Jetflamme
Apprenti
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68 messages
il y a 3 ans
merci pour votre réponse je vais essaier
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Jetflamme
Apprenti
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68 messages
il y a 3 ans
Bonjour, suite a votre dernier message j'ai essaié de retirer la carte sim et la réintroduire pas de soucis, aucun problème.hier , n' habitant pas loin de la frontière luxembourgeoise et Française.je suis allez au luxembourg hier et pas de connexion, mon smartphone (carte sim changée redemmarr) et puis le code pin,après l'obtiens la connection réseau.en rentrant à mon domicile, rebelotte(carte sim changée redemmarrer) et puis le code pin.j'avais oublié de vous préciser que ce problème se produit uniquement quand je me rend à l'étranger,nouvelle sortie en france ce matin et le problème revient.je vous signale également au cas ou vous me le demanderié, mon smartphone est configurer(opérateur réseau:selection automatique.Voilà, moi je pense que le problème provient de la carte sim et j'attend maintenant votre avis sachant que tant que suis en Belgique je n'ai pas de problème pour le moment.
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Visiblement, le smartphone a tendance à perdre le réseau quand il passe la frontièhttp://spr.ly/61219yjiO3 vous restez pas loin de la frontière, c'est possible que la carte SIM reste connectée à une antenne belge et nécessite après un redémarrage pour s'accrocher à une antenne étrangère pour passer en roaming.
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Jetflamme
Apprenti
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68 messages
il y a 3 ans
Bonjour et merci pour votre message, mais je ne trouve pas normal de refaire un redémarrage chaque fois que je passe la frontière ou quand je rentre chez moi, le Roaming est automatique, je n'ai ce soucis que depuis une bonne semaine, avant celà jamais de problème.ce que je ne comprend pas c'est que à chaque passage au luxembourg et en France ou en rentrant chez moi le téléphone m'indique:Carte Sim changée,redemarrez votre téléphone pour commencer à utiliser votre nouvelle carte Sim.et si je ne redémarre pas je ne peux pas utiliser mon téléphone.alors ma demande est: qu'allez vous faire?c'est pas normal.
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Christophe C
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Voici quelques vérifications qui pourraient améliorer la situation :
1. Ouvrir l'application Simtoolkit ( préinstallée )
2. Aller dans les réglages
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