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Solution officielle
Bonjour @manto235, Lors d'une résiliation, notre système édite automatiquement une correction au prorata pour la partie "PACK" et une correction pour la partie "télédistribution". Pour l'instant, notre système a uniquement édité la correction po
Déménagement: domiciliation supprimée et frais de rappel
Bonjour, Suite à mon déménagement où Voo n'est pas disponible, j'ai dû résilier mon contrat (en date du 21/04). Il semblerait que la domiciliation ait été supprimée et la facture de mars n'a pas été payée automatiquement. J'ai désormais des frais de rappel sur la facture d'avril. Est-ce qu'i
Problème
Bonjour, @ IPMano : Toute suppression d'option est active au premier du mois suivant. Il aurait été préférable de vous avertir que vous étiez susceptible de payer le prorata au terme de la gratuité si l'option n'était pas désactivée avant fin septemb
Comment désactiver CANALPLAY ?
Bonjour, J'ai essayé canal play mais cela ne m’intéresse pas du tout, je voudrais qu'on le désactive mais comment ? j'ai contacté le 078/505050 après 10 min d'attente aucun succès parmi ce dédale d'option. Pouvez vous m'aider. A+ Le Plus des Officiels VOOMise à jour du 27/02/2019 : savez-vous que
Problème
Bonjour, Si je traduis bien, votre facture serait normale puisque la date d'émission de celle-ci est le 11 ou le 12, il est sans doute normal qu'ils appliquent la gratuité du 1 au 12 et si je ne me trompe pas le reste (du 13 au 30 juin) sera décom
Cadeau combo gratuit 1mois....pas vraiment gratuit !
Ce mois-ci un agent voo m'a activé un cadeau gratuit d'un mois. Et que je constate sur ma facture, chez voo gratuit n'est pas égal à 0. Détails: VOOsport (combo sport)01/06 au 30/06 ...5,00€ VOOsportworld " " " " ..15,00€ Familyf
Problème
@Gilles N Pourquoi VOO est-il incapable de faire une règle de 3 ? La facturation au 1er du mois est une notion de confort pour la société et de frustration pour le client. Je comprends d'autant moins que, pour les options, c'est actif directem
Pourquoi ma vitesse est-elle tombée à 400/20 alors que cela a parfaitement fonctionné pendant 10 jours sur 1 Go
j'ai augmenté mon internet de 400 Mbps à 1 Go le 28 avril Et le 1er mai, il y avait 960 Mbps de down et 60 Mbps de up (parfait) Mais aujourd'hui, mon modem plante et redémarre après avoir ajouté un abonnement mobile supplémentaire. Depuis lors, ma vitesse Internet a été réduite à 400 down et 2
Question
Bonjour, Avez vous reçu un e-mail 5 jours avant la fin de la gratuité comme spécifié par @Christophe C pour vous prévenir de la fin de la gratuité ? Et avez-vous désactivé les options qui ne vous ne vous intéressaient pas avant la fin de la gratu
Plus d'accès à Syfy
J'ai syfy depuis quelques années. je savais enregistrer mais avec le nouveau voo, je dois m'abonner. Donc si j'ai bien compris, tout augmente sauf les chaines :( Merci à la fidélité des abonnés !
Problème
C'est le début du Forum :) Nous n'avons pas envie de dépasser la limite des "informations personnelles". Vous nous rassurez donc nous allons nous améliorer ;)Pas bien grave mais on s'est mal compris, encore heureux que vous ne compter pas balancer no
Attente de factures
Bonjour je suis abonné au trio tattoo depuis le 09/08 mais ne je n'ai encore reçu aucune facture pour le pack. J'ai déjà par contre reçu 2 factures pour la télédistribution. Serait il possible de savoir si cela est normal. Je n'ai pas envie de me retrouver avec plusieurs mois à payer en même temps
Problème
Bonjour @Cendrielle , Je viens d'analyser votre facture et vous êtes bien facturé du 21.05 au 31.05.22 (34,90 euros) et la promotion est bien activée. Seulement, celle-ci n'est pas de 30 euros car ce n'est pas un mois complet, elle est calculée a
Problème facturation
Bonjour. Je viens de m'abonner à Voo (installation le 20 mai et activation du téléphone fixe seulement le 22 mai). J'ai reçu la première facture d'abonnement. Il devait y avoir une réduction de 30 euros pendant 3 mois mais elle n'y est pas. On me demande le prix plein pour seulement 10 jours d'usa
Problème
Bonjour @valde Le combo Famille regroupant Be tv, Family Fun et Discover More vous a été offert du 28 décembre 2021 au 27 janvier 2022. Les seules modifications que je vois datent d'hier (28 février 2022) concernant sa suppression via vo
option gratuite 1 mois
Très mécontente! ! . Lors d'un appel téléphonique à voo pour une toute autre raison , je me suis entendu offrir cette option en cadeau !!!! pour laquelle j'avais bien précisé qu'elle ne m'intérressait pas . On ma alors répondu que c'était gratuit et que je n'avais qu'à la désactiver au bout
Problème
Bonjour @TheVic202, Le service VOO qui traite les résiliations Easy Switch a bien résilié votre contrat au 14/11/2022. Normalement, vous auriez dû recevoir un mail de confirmation. Au vu de votre dernier message, cela ne semble pas être le cas.
Easy switch VOO vers Zuny
Bonjour, Ce 15/11/2022 installation super par Zuny. Pas de nouvelle de VOO depuis malgré la demande d'easy switch. Pouvez-vous m'aider ? Bonne journée
Problème
Bonjour@EMEMAB,Parlez-vous bien du mobile quand vous dites ne plus avoir de signal de votre ancien opérateur ? Ou parlez-vous du modem ? Je ne suis pas certain de comprendre.Je viens d’essayer de vous appeler, et ça sonne. Nous n’avons pas encore réc
Ma carte sim ne fonctionne pas suite à un changement d'opérateur.
Bonsoir,J’ai demandé à devenir cliente VOO ONE la semaine dernière dans une boutique VOO. (rdv installateur le 23/10)Malgré que j’aie demandé que les 4 services soient activés en même temps afin de profiter du wifi à domicile et ne pas consommer toutes les données mobiles, j’ai perdu le signal de mo
Problème
Bonjour Mickael.0592,Il me semble qu'il y a une petite erreur sur votre facture de septembre. Les 5,30 € sont justes car cela représente le prorata d'une location de VOOcorder du 14 au 31/08. Par contre, je ne vois pas pourquoi vous devriez payer 8,4
Facture toujours pas validée sur myVOO
Bonjour je viens pour un renseignement j'aimerai savoir pourquoi ma facture de 112,38 euro Pack (août 2019) est toujours en rouge sur le site alors quel a été payée et que j'ai le papier de la poste :thinking:et j'ai une autre petite question sur ma nouvelle facture que j'ai reçus pour le Pack (sep
Problème
Ou alors, illimité jusqu'au 24, puis limite des 100 gigas ramenée au prorata des jours restants (du 25 au 31, 3,2gigas/jour, soit 22,6gigas au total)Étant dans le même cas de figure, je me pose également cette question. On était déjà dans le flo
Consommation internet RESOLU
Bonjour, Ayant un forfait limité a 100 GB par mois,VOO,que je remercie, nous a offert, un forfait illimité jusqu'au 24 Mai 2020. Que se passe t il après le 24 Mai? C'est payant après le 24 ou j'ai droit a 100 GB du 24 au 31 Mai? Ce n'était pas plus simple d'offrir l'
Question
@8-SPQR-8 Merci pour votre réponse. Oui, je le savais, mais comme mon nouvel abonnement est un "pack Combo" regroupant 3 mobiles + télé+internet, et que l'activation des différents appareils se fera/s'est fait à des moments espacés de plusieurs
Démarchage et regrets.
Bonjour, Ancien client Orange je n'ai jamais rencontré de soucis et ce, sur une période de 7 ans. Orange utilise le réseau Voo. Ma bande passante avec Orange était en moyenne à 400 Mbps. Depuis peu, j'ai été démarché par la société Speed.be, représentant de Voo. Après trois coups de file et d
Problème
@Kevin P et @Marcs Ce n'est pas moi qui me suit lancé dans des calculs d'apothicaire !. C'est bien VOO qui dans sa facturation introduit la notion de prorata du nombre de jours écoulés. Je suis le premier à dire que compte tenu des 4 jours éc
VOO donne d'une main et reprend de l'autre
Bonjour à Toutes et Tous,Client VOO depuis plus de 40 ans, j'ai profité courant décembre d'une promotion pour changer d'abonnement et migrer vers la box Evasion. Par le canal de ce forum, j'ai bénéficié pour cette opération de la gratuité du transfert et d'une réduction de 10€ promise pour 1 ans.Ce
Problème
Merci Adrien. Hâtez-vous de faire circuler l'information exacte. Je viens a nouveau de sonner le 0800.800.25 ou j'ai eu Rachida qui m'a communiqué comme ses 2 collègues les mêmes informations erronées.Le 0800.800.25 (numéro gratuit) est le Service V
migration Be Premium - Be Addict
Bonjour, J’ai actuellement : BeTV Premium +Bouquet divertissement+Bouquet enfant+Option cinéma+Option Disney cinéma+Option sensation = 85,85€/mois Si je passe à : Be Addict ( 24,99 ) + BE option sensations ( 10,80 ) + Bouquet Disney Cinéma ( 8,50 ) + Bouquet Panorama ( 9,99 ) + Option Cinepass (14,9
Question
Bonjour @bulrog, Je viens de parcourir la discussion et en ai également discuté avec @Valérie P : comme vous le savez sans doute, dans notre système la partie technique est "dépendante" de la partie administrative. Dans votre cas, je peux tout à
Demande de changement d'abonnement (indisponible via le site)
Bonjour, je suis actuellement en duo tatoo net + TV (400mbps) et j'ai essayer de changer en giga max via votre site , mais cela ne fonctionne pas. pouvez-vous le faire quand vous avez le temps et me dire quand c'est ok svp. bonne soirée à VOO
Question
@LennJ'ai tout compris mais ... on verra à l'autopsie. Je garde précieusement cette réponse écrite :)EDIT : en relisant ce n'est pas aussi clair que ça:Tiou indique comme réponse correcte ma 2eme proposition, celle-ci est :-1er mois gratuit uniquemen
CANALPLAY débarque chez VOO
Mise à jour du 12/04/19 des Officiels VOO : Suite à la décision de CANAL+ d'arrêter la commercialisation du service CANALPLAY, il n'est plus possible de le choisir dans notre offre depuis le 01/03/2019 . Pour les abonnés, CANALPLAY sera totalement désactivé le 30/04/2019. Envie d’un autre Extra TV ?
Problème
Solution acceptée
Facturation après résiliation
Bonjour, J'ai envoyé une demande de résiliation le 10 mai avec effet et accusé de réception en date du 18 mai Mon nouvel opérateur a pris le relais le 17 mai et le matériel a été restitué le 19 mai. Je reçois une facture pack de 44,69 pour la période du 1er au 31 mai alors que je ne bénéficie plu
Problème
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Ma facture
Le 1 juillet, je demande l'activation : Le 3 juillet, la demande est toujours en attente La demande a disparu et je refais une même demande ce 7 juillet pour disparaitre
Ajout bouquet - promo 1 mois offert
Bonjour, Depuis ce 1 juillet, j'essaie via MyVoo d'ajouter le bouquet "Combo famille" afin de bénéficier de l'offre 1 mois gratuit, mais après un long moment "Activation en cours", l'option ne s'active pas. J'ai déjà essayé deux fois ! Avez-vous aussi des problèmes ?
Question
Bonjour @cyborg93, Pourriez-vous compléter votre profil Forum avec votre numéro de client ? Comme le souligne roylion, cela dépend des cas. - S'il n'y a aucune promotion et que vous l'arrêtez en cours du mois, l'option s'arrêter
Justin
commenté
il y a 1 an
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Désactivation Voo sport
Bonjour, J'ai activé hier l'option voo sport. Si je la désactive via myVoo, la chaîne sera-t-elle toujours bien accessible la période pour laquelle j'ai payé, et non coupée directement ?
Question