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Promeneur

Promeneur

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4 Messages

ven. 27 mai 2022 17:26

Problème facturation

Bonjour.

Je viens de m'abonner à Voo (installation le 20 mai et activation du téléphone fixe seulement le 22 mai).

J'ai reçu la première facture d'abonnement. Il devait y avoir une réduction de 30 euros pendant 3 mois mais elle n'y est pas. On me demande le prix plein pour seulement 10 jours d'usage. Qui plus est, j'ai reçu également une facture pour mon gsm alors que l'abonnement doit être repris dans le pack Quatro. 

Pourquoi ces factures différentes? 

Pourquoi la promo n'est pas appliquée?

La facture ne devrait-elle pas refléter le nombre de jours d'usage réel, donc 10 jours ?

Merci de vos éclaircissements. 

Marcs

Top Expert

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16.9K Messages

il y a 3 mois

Bonjour,

Oui normalement c'est bien comme ça que ça se passe, la facture doit couvrir la période ou vous êtes abonné et pas le mois complet, un officiel pourra vérifier ce qui se passe.

Ceci dit, il me semble étonnant que vous ayez déjà reçu la facture si vous n'êtes client que depuis quelques jour, vous êtes sûr qu'il s'agit bien de la facture pack et non celle d'un éventuel cadeau avec participation ?

De mémoire la télé à 99 euros d'il y a quelques mois était intitulée facture pack alors qu'il s'aggissait bien de la facture pour la télé.

Concernant le mobile, il est toujours facturé à part du pack, mais le total mobile + pack correspond au prix de l'abonnement repris sur le site.

Pour permettre à un officiel de vérifier votre situation, n'oubliez pas d'inscrire votre n° client dans votre profil si vous ne l'y avez pas encore mis.

Promeneur

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4 Messages

il y a 3 mois

Merci de votre réponse. 

Il s'agit bien de la facture du pack. 

Voici le contenu de mon mail reçu:

Votre nouvelle  facture
 
 
 
 
Bonjour,
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Voici votre facture pour la partie  Pack  couvrant la période du  21/05/2022 au 31/05/2022 . Si vous ne l’avez pas encore reçue, la facture pour la partie Mobile vous parviendra très prochainement par email.
 
 

J'ai mis mon numéro de cliente dans mon profil. Oui oui 😊

J'avais 75 euros de supplément à l'installation.  Ca c'est ok. Mais le total de la facture est de 175,63 euros. Or pour le pack, je suis à 95 euros par mois. 5 euros en plus ? La réduction de 30 euros absente ? Pour 10 jours d'utilisation, c'est bof bof. 

Marcs

Top Expert

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16.9K Messages

il y a 3 mois

Vous avez un pdf avec le détail de cette facture ? que dit il ?

Vous avez déjà activé myvoo ? il devrait y avoir également le pdf avec le détail

EDIT : si vous publiez une saisie d'écran de votre facture attention a y effacer les données personnelles tels que nom adresse et n° client.

De toute façon, il y a une date limite de paiement, attendez le retour d'un officiel avant de payer.

(Modifié)

carolooooo

Expert

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5.7K Messages

il y a 3 mois

Bonjour

pour moi, une réduction de 30€ ne sera pas appliquée sur une facture incomplète.

ça sera appliqué sur la prochaine facture.

Officiel VOO

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409 Messages

il y a 3 mois

Bonjour @Cendrielle ,

 

Je viens d'analyser votre facture et vous êtes bien facturé du 21.05 au 31.05.22 (34,90 euros) et la promotion est bien activée. Seulement, celle-ci n'est pas de 30 euros car ce n'est pas un mois complet, elle est calculée au prorata soit une réduction de 10,85 euros pour un total de 24,05 euros pour cette période.

 

L'erreur se situe au niveau des frais de raccordement où ceux-ci apparaissent deux fois sur votre facture (erreur d'édition). Le montant total de votre facture pack + frais installations est de 99,84 euros.

 

Vu qu'il s'agit de deux structures différentes chez nous, le mobile ne peux pas être repris sur la même facture que le pack.

Marcs

Top Expert

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16.9K Messages

il y a 3 mois

Hello @Kevin P 

La promotion est bien activée. Seulement, celle-ci n'est pas de 30 euros car ce n'est pas un mois complet, elle est calculée au prorata soit une réduction de 10,85 euros 

Cela veut-il dire qu'il y aura une ristourne partielle le 4eme mois ? (ristourne partielle en  mai, ristourne pleine en juin et juillet, ristourne partielle en aout ? total 3 mois)

Officiel VOO

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409 Messages

il y a 3 mois

Bonjour @Marcs ,

 

C'est bien ça, pour le dernier mois, le calcul sera également fait au prorata pour atteindre les 3 mois de promotion.

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