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Bonjour @Nicolas O Merci pour cette réponse honnête! Ca faisait longtemps que j'attendais ce type de réponse (je ne vais pas relire tout le post, mais je pense que vous êtes le seul à m'avoir répondu que c'était la procédure à suivre... même si je
Panne internet sur Profondeville?
Bonjour,Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.Download à 10 Mbits.A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.Mais les niveaux sont toujours très mauva
Problème
@Olivier pourriez vous quand même réinitialiser votre modem ensuite Il faudrait peut être poster vos niveaux de signal ( copier / coller les deux tableaux ici) que je puisse voir si je décèle qqch de particulier… du côté des officiels il faudraient
Porteuse OFDM après travaux Giga
Bonjour, Des travaux Giga ont eu lieu ce début de semaine dans mon quartier, et depuis je constate que la porteuse OFDM a disparu sur les niveaux de mon modem... Mon débit est lui aussi impacté et je suis maintenant à environ 650/20. J'ai bien reçu le SMS annonçant la fin des travaux ce mardi, et j
Question
Hello, Encore une fois une com voo déplorable et les informations sont d’abord relayées par la presse , des annonces qui ont été évidemment mal comprises et déformées par des journalistes qui n’y connaissent rien … Ce serait intéressant qu
Upload 20Mbps -> 50Mbps
Bonjour à tous, J'ai une question concernant la vitesse upload. Je suis un client "Duo Net Giga Max + TV", habitant à Ixelles. J'ai lu dans la presse que la vitesse d'upload passerait de 20Mbps à 50 Mbps. Le site de VOO m'indique également que 50Mbps d'upload est disponible à mon adresse. Or, même
Question
Les 110€ sont toujours facturés, hors promotion concernant ces frais.En règle général, le modem, le décodeur et la prise murale/le NIU sont proches, et dans cette situation, il n'y a pas de frais en plus de ces 110€.Je ne connais pas les procédures c
frais activation et installation + 41€ cadeau :)
Bonjour alors voila je viens ici car le service client m'envoi balader je viens de sourire a l'abonnement voo ont m'avais clairement dit par téléphone que je devrais payer 110 € pour l'activation et installation de mes services j'"ai renseigner au téléphone que ma tv est pas tout prés du câble de so
Problème
Merci, c’est gentil ! 😉 mais il y a plusieurs causes possibles comme je l’ai déjà dit, une installation client défectueuse , un équipement connecté au réseau, un « pirate » du cable, un ampli , le noeud etc…je n’ai pas assez d’informations (actuel
QPSK QAM16
BonsoirJ'ai appelé ce jeudi en matinée pour signaler qu'il y avait des soucis sur l'upload (chan en QPSK QAM16) au lieu de 32La personne au bout du fil m'a annoncé que le soucis venait d'un autre client et qu'une intervention était prévue dans la journée car c'est de chez ce client que viennent les
Problème
Bonjour Comme dit par @Marcs , il faut faire une recherche rapide ( ou simple ) et non une recherche complète , car dans ce cas vous allez "prendre" également les chaînes numériques cryptées. Il vous a donné ci-dessus le lien pour les procédure
passage analogique vers numérique
Bonjour J'ai un téléviseur Philips 40PFL7664H_12/serie-7000 J'ai fait une recherche complète. Plus de 190 chaines en numérique 20 en clair, mais seulement 4 avec le son (La trois/Ma télé/ TV Lux/RTL Lux QUE puis je faire, ou est ce ma tv qui n'est pas compatible Merci pour vos conseils Guy
Question
La personne m'a précisé que cela pouvait arriver sur des TV plus anciennes et que je n'avais aucun problème, que je pouvais activer ma carte numérique. Je pense qu'il y a des procédures à suivre pour un risque minimum et qu'il convient de les respec
Chaines cryptées malgré l'activation correct de ma carte TV numérique
Hello ! Mon cas est très simple: J'ai acheté une carte numérique après avoir vérifié que ma TV était compatible (c'est le cas). J'ai suivi à la lettre les instructions pour la recherche des chaînes - sans mettre la carte numérique dans la TV encore - en choisissant comme pays la Suisse (Belgique,
Question
Pour moi c’est une procédure caduque chez VOO , celui qui passe chez un autre opérateur devrait voir tous ses services supprimés , y compris cette fameuse télédistribution et s’il veut la conserver , a lui de le demander et non l’inverse ...Quand je
J'ai résilié mon contrat depuis 4 ans
Bonjour, J'ai résilié mon contrat depuis 4 ans chez voo ,j ai envoyé la première lettre de résiliation que j avais reçu de mon nouveau opérateur malgré cela je reçois encore des factures il y a 1ans et demi vous me réclamez 1500 € .Aujourd'hui votre collègue me contacte pour me réclamer 987 € alors
Problème
Il y a quelques années, j'ai eu beaucoup de problèmes de réception TV (pour le Net j'étais encore chez Belgatruc, honte à moi ;-)) et j'ai donc pas mal de fois été en contact avec le call center Voo. Il y a la frustration de l'attente, la frustration
3MB/S au mlieu de 100 vive le mensonge de VOO !
Depuis le début je n'ai que des ennuis... une fois de plus ma connection est à 3 au lieu de 100 j'en ai vraiment marre.. Quand on tel, on nous raccroche au nez, quand on ecrit via le site on ne reçoit pas de réponse... Vive le service!
Problème
Solution acceptée
@WAFTI J'ai masqué votre numéro de client étant donné qu'il s'agit d'une information privée :) Alors, je viens de vérifier votre dossier. Dans nos procédures, nous devons toujours utiliser les
Nom du titulaire du contrat
Je me suis rendu chez VOO pour un contrat fin août 2020.Je signale au préposé que le nom ne correspond pas, et lui me confirme qu'il va le changer.Je signale également au même préposé que le nom attribué au numéro de téléphon
Problème
Quand VOO est en tort, les habitués n'ont pas peur de le dire aussi sur le forum et défendre ou reprendre pour le client s'il a raison. Mais dans votre cas : On vous a juste dit que comme vous n'acceptiez pas le diagnostic du tech, que cela b
Privé d'Internet et de téléphone fixe
Depuis plus d'une semaine, je suis privé d'Internet et de téléphone fixe au moins deux jours sur trois. Un technicien est passé la semaine dernière: arrivé avec (beaucoup) de retard, il n'avait pas de modem avec lui, pour tester si mon modem n'était pas défectueux. Comme je lui avais signalé qu'il y
Problème
Box Evasion
Bonjour, Il y a quelques jours, j'ai été étonné de voir que mes enregistrements (environ 70% du DD) ont été supprimés... du jour au lendemain! Que s'est-il passé? Je me permet également de signaler que depuis la mise à jour vers VOO+, les services VOO sont médiocres, en passant par des menus l
Problème
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Ma box .évasion
Bonjour, J'essaye de me connecter à Be Tv Go Mais je n'y arrive pas. J'ai windows 10 et suis inscrite sur le site de Be TV Go ou j'ai activé les différents écrans. J'ai suivi les procédures: http://assistance.voo.be/fr/television/probleme-visionne
Impossible de me connecter à Be tv GO
Bonjour, J'essaye de me connecter à Be Tv Go Mais je n'y arrive pas. J'ai windows 10 et suis inscrite sur le site de Be TV Go ou j'ai activé les différents écrans. J'ai suivi les procédures: http://assistance.voo.be/fr/television/probleme-visionner-chaines-be-tv-go Lorsque je vais sur la page de
Problème
Je ne suis pas habitué à utiliser un forum, je ne connais pas les codes...je constate donc qu'on se tutoie.Bonjour donc.Es-tu un employé de chez Voo ?Bonjour johnb67 Pour info, seuls les "officiel voo" sont employés de la sociétés, ils sont les seuls
plus de connexion depuis hier à Jemappes
Soucis de connexion depuis hier. Y-a-t-il un problème de réseau ?
Problème
Bonjour, L'arrêté royal va permettre aux opérateurs de prendre en charge les procédures administratives liées à la résiliation des services, mais pas avant le 1er juillet 2017 donc. Il n'y aura donc aucun changement d'ici là. Les clients devront
Easy Switch pour juillet 2017 : VOO va t-il changer sa politique de résiliation avant la date fatal ?
Easy switch est une procédure mise en place pour simplifier le changement d’opérateur lorsque vous disposez au moins d’un service d’accès à Internet ou d’un service de télévision . La procédure sera d’application à partir du 1er juillet 2017. Elle est réglée par l’arrêté royal du 6 septembre 2016
Problème
Je comprends bien la limite des procédures mais imaginons que celui qui a perdu son téléphone s'inscrive sur le forum (en mettant son numéro client dans son profil) qu'il signale avoir perdu un gsm, que voo entérine son identité (il suffit de lui rép
J'ai trouvé un téléphone avec une carte SIM Voo
Bonjour, j'ai trouvé un téléphone avec une carte SIM VOO, comment est-il possible d'entrer en contact avec la personne. J'ai le n° présent sur la carte SIM J'ai appelé le n° gratuit mais impossible d'avoir une réponse. Merci et bonne journée
Question
Bonsoir, Ca y est ! on est retombé dans un schéma logique !!!Grâce à votre aide à tous les deux.Effectivement la récupération du dernier firmware a tout résolu et m'a permis de suivre la procédure d'initialisation et donc l'activation automatique de
Redémarrer le modem-routeur à distance ?
Bonjour, Nous avons des caméras IP connectées en Wifi au modem-routeur. Il arrive assez souvent que leur connexion soit interrompue pour des raisons non identifiées, et seulement rétablies par redémarrage du modem-routeur. Pas de soucis si nous sommes à la maison. Mais en vacances cela peut nous
Question
Nous les experts et citoyens ne travaillons pas pour voo mais nous avons des contacts etroit avec eux et une bonne connaissance des produits et des procédures. Les seuls personnes actives sur le forum et travaillant pour voo sont les officiels, il
CONTRAT en JANVIER 2023 et première facture avec augmentation en février , c'est toujuors le comportament de VOO ?
évidemment je n'arrive pas à mettre mes données sur internet et il n'y a pas d'assistance mail, VOO c'est nul....Ils m'ont donné le contrat en janvier 2023 pour 71 euros et la première facture est de 75,98... Pas de réponse et que du mauvais comportement.Je me sens vraiment taquiné.En Belgique on pr
Problème
Chaines inaccessibles Voocorder suite basculement signal numérique
Bonjour, J'ai un Voocorder et depuis le nouveau signal tout récent (prov. de Namur), certaines chaînes sont bloquées (message E52 : "vérifier si le Voocorder est bien connecté au câble"). Plus d'accès à France 2, France 3, France 5, AB3, Nat Geo notamment. Après contact avec Voo et application de
Problème
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Mes chaînes TV
Vous nous avez écrit sur le Forum pour que l'on vous aide dans le traitement de votre résiliation. Ici, je vous ai proposé deux solutions : La première : me communiquer une information afin que je traite votre résiliation moi-même. Vous ne le souha
Marie_S
commenté
il y a 5 ans
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Résilitation ou l'art de me faire tourner en rond
Bonjour, j'ai effectué une première demande le 30 janvier afin de résilier mon abonnement fin du mois. Comme le prévoit la loi, je ne suis pas obligé de fournir un motif et il n'y a pas de délais. Comme le prévoit votre règlement également. Outre les formulaires qui n'ont pas de retours de VOO (pou
Question