Promeneur

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17 Messages

lun. 16 sept. 2019 10:00

frais activation et installation + 41€ cadeau :)

Bonjour alors voila je viens ici car le service client m'envoi balader je viens de sourire a l'abonnement voo
ont m'avais clairement dit par téléphone que je devrais payer 110 € pour l'activation et installation de mes services j'"ai renseigner au téléphone que ma tv est pas tout prés du câble de sortie ont ma dit c'est rien monsieur dans les 110 € c'est compris et la surprise 41 € m'ont été facturer en plus pour leur câble RG6U
je trouve ça fort abuser déjà 110 € je trouve correcte pour brancher un modem et un décodeur et passer un câble sans faire de trou donc je commence déjà a regretter mon abonnement chez vous car nul part il est mis dans les frais d'activation et installation ont dois payer en plus 110 € et non 150 € ou alors meter 150 frais d’installation et activation donc attention !

ont est si bien chez vous :rofl:

Réponses

Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 9 mois

Bonjour,

Bienvenu sur le forum ;)

N'oubliez pas de mettre votre numéro de client dans votre profil, comme défini dans ce tuto.

Pourriez-vous nous dire combien de mètre il y a entre le boîtier mural de VOO et votre TV ?

Je croit me souvenir que le prix est de plus ou moins 3.50 le mètre .... mais je ne sait plus combien de mètres sont comprit dans l'installation, un Expert ou un Officiel pourra vous le dire
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 9 mois

Bonjour,

Oui c'est une surprise mais c'est malheureusement normal, il y a un forfait pour une certaine longueur de câble, le surplus est à charge du client.
Mais on peut regretter un manque d'information de la part de la personne qui a reçu l'info que votre télé était éloignée.

Ceci dit, si vous avez payé les frais d'installation, je suppose que vous avez reçu le cadeau (déjà le pc gratuit ?)
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 9 mois

Hello,

Je viens de retrouver les frais lier au supplément, c'est donc bien 3.16 euro/mètres ...

Ce qui veut donc dire que l'on vous aurai installer quasi 14 mètres de câbles ?
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Promeneur

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17 Messages

il y a 9 mois

bonjour dsl de latente pour ma réponse ya un peux prés 10 mètre voir moin par contre le portable aussi mal renseigner il est pas du tout offert :) ont le paye avec un amortissement encore une fois trop mal renseigner ..... ça fait un peux bcp je trouve offert pour moi ce'st offert :)

Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 9 mois

bonjour dsl de latente pour ma réponse ya un peux prés 10 mètre voir moin par contre le portable aussi mal renseigner il est pas du tout offert :) ont le paye avec un amortissement encore une fois trop mal renseigner ..... ça fait un peux bcp je trouve offert pour moi ce'st offert :)



Bonjour,

Vous comprenez mal le tableau, le pc est bien offert mais forcément à concurrence d'une certaine fidélité.
Ce tableau renseigne logiquement la somme que vous devriez "rembourser" à voo si vous ne respectez pas votre engagement de fidélité de 24 mois.

Le pc est bien offert sans autre contrepartie que votre fidélité sur 24 mois, ce serait trop facile de prendre le pc gratuit et se casser après un mois et ne pas devoir rendre des compte, non ? si vous restez chez voo les 24 mois d'engagement, vous ne payez pas le pc et pouvez partir après sans rien devoir et en gardant le pc.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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17 Messages

il y a 9 mois


bonjour dsl de latente pour ma réponse ya un peux prés 10 mètre voir moin par contre le portable aussi mal renseigner il est pas du tout offert :) ont le paye avec un amortissement encore une fois trop mal renseigner ..... ça fait un peux bcp je trouve offert pour moi ce'st offert :)

Bonjour,

Vous comprenez mal le tableau, le pc est bien offert mais forcément à concurrence d'une certaine fidélité.
Ce tableau renseigne logiquement la somme que vous devriez "rembourser" à voo si vous ne respectez pas votre engagement de fidélité de 24 mois.

Le pc est bien offert sans autre contrepartie que votre fidélité sur 24 mois, ce serait trop facile de prendre le pc gratuit et se casser après un mois et ne pas devoir rendre des compte, non ? si vous restez chez voo les 24 mois d'engagement, vous ne payez pas le pc et pouvez partir après sans rien devoir et en gardant le pc.

a oui effectivement javais mal compris merci :) mais si non j'ai eu a peux prés 8 mètre de câble ça fait cher tout de même 41 €
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 9 mois

Hello,

SVP ... éviter les citations, cela n'est pas autoriser dans la charte du forum, et de plus cela alourdit inutilement les discussions ;)

Pour 8 mètres de câbles ... oui, c'est vraiment très cher ...
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Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 9 mois

Par hasard, vous n'avez pas eu autre chose en plus ? genre clé wifi ou autre ?

De toute façon avec votre n° de client dans votre profil un officiel pourra vérifier le décompte et confirmer s'il y a erreur ou pas, faire les corrections si nécessaire ou vous préciser ce qui justifie le supplément.

Marie S ?
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Promeneur

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17 Messages

il y a 9 mois

Non rien reçu d’autre juste du câble
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 9 mois

c'est 3,16€/mètre je pense
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 9 mois

Oui Xena ... et si il a reçu 8 mètres de câble, il aurai dû payer 25.28 euro .... même avec la TVA, on n'arrive pas à un montant aussi élevé.

Même en magasin électronique, on ne paye pas aussi chère .... à tout cassé 30 euro pour un dix mètres ...
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XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 9 mois

oups j'avais pas vu ton post plus haut sorry
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Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 9 mois

T'inquiète ... no souci ... ce sera un café quand on se verra ..... :joy:
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Promeneur

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17 Messages

il y a 9 mois

Lol
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 9 mois

Lol



Hello,

Toutes nos excuses si vous pensez que l'on rigole de votre problème, loin de nous cette idée ...

D'ailleurs, si on fait le compte, je dit bien que, en effet, pour huit mètres de câbles, cela fait vraiment très chère payer.

Mais comme vous le constatez, nous nous connaissons, depuis le temps que nous sommes ici, des liens se crée .. forcement .. d'où une certaine familiarité qui peut échapper aux nouveaux venu :)

Attendons que un Officiel passe dans le coin, Xena en a interpellé une ;)
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