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Nous prenons bonne note de votre dépôt de plainte auprès des services de l’Ombudsman. Nous comprenons tout à fait votre décision. Dès que la plainte sera reçue, elle sera traitée par un service particulier et normalement, tous les contacts passeront
Grosse perte de signal internet tous les jours entre 10/11h et 21/23 h tous les jours depuis plusieurs jours/semaines (1410 Waterloo)
Un peu beaucoup raz le bol... plus moyen d’avoir un signal internet valide depuis longtemps. Mon debit passe subitement en cours de journée ente 10h et 11h de 120mbs à 4/5 mbs et ce TOUS les jours et jusque 22h/minuit où la situation redevient normale. plusieurs tech
Problème
Je n’ai pas dit ça. C’est à vous de voir si les désagréments d’une réinitialisation de votre VOObox sont plus importants que ceux des soucis du guide. Nous ne pouvons bien sûr pas vous forcer à faire cette réinitialisation. Mais pour le moment, c’es
Grille de programmes dans les choux sur VOObox…
Là la grille me donne ‘ Racing 92 / Northampton Saints’ sur France 2. Mais c’est ‘Affaires conclues’… Et j’ai constaté également pas mal de décalages sur National Geographic, ABXplore, CStar
Problème
Bonjour @eriktimmermans , Toutes mes excuses pour le délai de réponse. Comme les membres de la communauté vous l'on indiqué, le Technicolor CGA 4233, n'est pas fourni avec un support, j'en suis désolé. Il n
Support mural pour modem Technicolor
Hier le technicien de VOO a installé le modem dans notre nouvel appartement. Maintenant le modem "pend en l'air" tenu par les différents files... Existe-t-il un support mural (comme c'était le cas chez telenet) pour fixer le modem? Où obtenir? Merci!
Problème
Bonjour @Bernard Schleich, Le service concerné nous indiquent que les demandes de prélèvement sont transmises à la banque dans un autre format. Le choix des informations envoyé à la banque a été fait afin de garantir que le payement arrive dans
Serait-il possible d'ajouter le numéro de facture sur les domiciliations ?
Bonjour, dernièrement, j'ai été débité par domiciliation d'un montant de 50€ pour une facture Voo d'un montant de 75€ ! En essayant de comprendre ce problème, j'ai remarqué que la domiciliation au niveau de mes extraits ne contenaient aucune référence avec la facture originale. La zone comm
Problème
Nous allons planifier un rendez-vous. Pouvez-vous répondre à ces quelques questions : - Vous ou une personne de votre domicile avez contracté le COVID-19 ?- Le technicien aura-t-il bien accès à un point d'eau pour s
Problème récent d'instabilité de la connexion internet
Bonjour, Cela faisait bien + de 6 mois que je n'avais aucun problème de connexion internet et depuis vendredi soir dernier (5 mars), je remarque des déconnexions. Le vendredi soir de 20h30 à 22h30 (minimum) j'avais des déconnexions toutes les 20 minutes. Je pré
Problème
Bonjour @Nadine10, Pourriez-vous dans un premier temps ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Il faut savoir que la plupart des dernières augmentations de prix ont eu lieu uniquement sur les très anciens packs, et que nous
Facture
Bonjour , j'aimerai savoir pourquoi ma facture est passée de 61e à 62.48e pour le mois d'octobre ? Merci d'avance pour votre réponse
Question
Bonjour @xavdvk, La promotion matérielle disponible sur notre site est accessible à l'ajout d'internet uniquement. Ajouter un autre service pour en bénéficier n'entre pas dans les conditions. Je suis navrée. En ce qui concerne la promoti
Problème abonnement, Télévison, et autres...
Bonjour, J'ai déménagé en Janvier et j'ai cassé mon téléviseur dans le déménagement, étant client depuis plusieurs années, j'ai essayé de bénéficier de la promotion télévision en rajoutant sur mon abonnement (duo Internet+mobile) un troisième service (Trio Internet+mobile+tv). A la première étape ç
Problème
Bonjour @Mr2020, Il peut arriver que nos clients envoient un formulaire puis nous contactent par un autre moyen (Forum, réseau social, téléphone, etc.), de fait, l'agent voyant qu'il y a eu un contact entre-temps clôture l
A quoi sert le formulaire de contact si vous ne répondez jamais
Bonjour, j'ai eu un gros problème d'enregistrements saccadés et également de direct un peu saccadés, j'ai vérifié la qualité de réception : 23%, 19% .... j'ai donc utilisé le formulaire de contact pour avoir des solutions, aucune réponse, une deuxième fois puis une troisième, jamais eu de réponses.
Question
Bonjour à tous, Je suis navrée que nos nouvelles offres ne répondent pas à vos attentes. Malheureusement, il ne nous est pas possible d'empêcher ce changement de forfait. Ce dernier se fera automatiquement pour tous nos client
Cadeau ... On double votre data ... mais c'est plus cher !
Bonjour. je ne suis absolument pas demandeur et ne suis pas d'accord que VOO puisse changer mon abonnement automatiquement ... je me sens arnaqué. Je n'ai pas besoin de 10 GB et encore moins de payer 2 €/mois en plus. Donc merci de ne rien modifier à mon abonnement sous peine de perdr
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Michèle Comminette, Je me suis permis d'éditer votre message afin de ne pas laisser votre numéro de client aux yeux de tous. Concernant le problème que vous nous exposez, je rejoins @roylion15, si vous rencontrez un souci
numéro de téléphone VOO non valide
Bonjour, J'ai un numéro de téléphone attribué par VOO qui commence par 0468 mais certaines plateformes (Microsoft par exemple) ne le reconnaissent pas comme valide. Un message d'erreur s'affiche dès que j'ai introduit 0468. Pouvez-vous me dire comment je puis résoudre ce problème ? Merci déjà
Question
Bonjour @Emile Calcagno, Avez-vous pu vérifier, comme indiqué par @XENA, si vous avez bien activé les données mobiles et l’itinérance de donnée ? Pourriez-vous nous indiquer les 2 derniers chif
Problème itinérance VOOmobile à l’étranger
Bonjour, Je suis client depuis moins d’un mois je suis à l’étranger et je ne parviens pas à utiliser ma 4G malgré que les paramètres soient bien réglé est il possible que vous puissiez faire quelque chose merci d’avance. je n’ai malheureusement pas mon numéro de client sous la main je peux au beso
Problème
Nous allons planifier le passage d'un technicien chez vous. Je ne peux toutefois pas lui demander de remplacer le modem, il va devoir vérifier votre installation avant d'envisager cela. Pouvez-vous nous donner vos disponibilités en ma
25 Mbps descendant avec un Pack à 400...
Bonjour, Ma connexion internet est fort lente, en effet je suis à 25 Mbps descendant alors que j'ai le plus gros pack pouvant aller jusqu'à 400... Ma box est récente et pouvait aller jusqu'à +250 Mbps dans mon ancienne appartement donc elle fonctionne très bien
Problème
Bonjour Charles et la communauté :) Nous sommes venus dans le courant du mois de mai effectuer une maintenance à l'extérieur. Cela aurait dû arranger votre situation. Pouvez-vous redémarrer votre modem et effectuer un test de vitesse sur www.nper
Coupures continuelles Voo TV +
Bonjour, Dans le courant de mai 2022 j'avais eu des problèmes de coupures voo tv +.Après plusieurs entretiens avec la communauté,finalement la situation s'était rétablie l5 mai 2022. Jusque début, juin 2022 plus de problème mais maintenant ça recommence. Coupures continuelles et quand ça reprends l
Problème
Bonjour, Je vois en effet que la journée a été plus problématique que les autres jours. Nous n’avons pas de date de fin actuellement pour ces travaux, mais le signal semble plus stable depuis 16 h 30. Il est
Coupures... encore...
Je pensais que mes tracas étaient loin derrière moi mais après quelques jours idylliques, ma connexion a et de nouveau très instable avec des variations de vitesse (50Mbps/0.1Mbps) et des coupes allant de 45 secondes à la nécessité de redémarr
Problème
Bonjour tout le monde, Nous faisons au mieux pour apporter une bonne expérience à nos clients. Des mises à jour verront le jour, et comme beaucoup de mise à jour (tout logiciel confondu), il y a toujours possibilité d'améliorer la version. Les r
VOO TV Plus désastreux - Fontion redémarrer ou revoir
Depuis la mise à jour vers VOO TV PLUS, les fonctions "Redémarrer" et "Revoir" sont chaotiques. Et ce, aussi bien sur la box évasion que sur la version PC ! Lorsque vous redémarrer un programme en cours, la lecture s'arrête lorsque le programme, en live, est terminé et, si vous êtes sur une chain
Problème
Bonjour @bardatrac, Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de client ? Nous n'avons pas connaissance de fuite de donnée. De plus, si vous êtes la seule personne à nous remonter ce mail spam, il est également possible que la fuite p
data breach ? - spam - Lucas et ses gateaux gourmands
Hello, J'utilise beaucoup d'adresse emails différentes, par exemple, mes communications avec VOO se font via une adresse uniquement dédiée à Voo (genre [email protected] ). Ca me permet d'identifier les sources de spam, et de "fermer le robinet" au besoin.
Question
Bonjour Serge, Votre mobile utilise toujours le réseau Telenet (Base) pour le moment. Je ne vois aucune information dans votre dossier sur des soucis de réseaux mobiles ces derniers mois. Si vous désirez que l’on vérifie la qualité du rés
Problème réseau depuis passage Orange
depuis mon passage chez voo pour mon mobile dans le pack quatro , problème permanent de réseau et data , voo utilisait le réseau BASE et comme je peux comprendre actuellement orange et pas d'amélioration , y a t il une amélioration en vue avant le retour chez mon ancien fournisseur ?
Problème
@Bumblebee Nous avons eu un retour du service management. Celui-ci nous conseille de vous envoyer un nouveau technicien, car ils ont détécté un souci chez vous au niveau du SNR. Du coup, quand seriez-vous disponible ? Concernant la facturation, il
Niveaux Up bas? | travaux Giga
Bonjour, Mon quartier a subit les travaux de rénovation pour le giga. Ils se sont terminés vendredi 14/04. Depuis, je trouve que ma connexion n’est pas optimale. en journée ça va mais le soir, je ne dépasse jamais 150/200mbps ( avant je tournais aux alentours des 350/400) Pourri
Problème
La dernière information que nous avions pu avoir mentionnait en effet une intervention pour le 08/07, mais sans savoir si ce serait la dernière intervention ou pas. Actuellement, il nous est donc impossible de vous affirmer que ce sera en ordre ce so
Grosse perte de signal internet tous les jours entre 10/11h et 21/23 h tous les jours depuis plusieurs jours/semaines (1410 Waterloo)
Un peu beaucoup raz le bol... plus moyen d’avoir un signal internet valide depuis longtemps. Mon debit passe subitement en cours de journée ente 10h et 11h de 120mbs à 4/5 mbs et ce TOUS les jours et jusque 22h/minuit où la situation redevient normale. plusieurs tech
Problème
Bonjour @jnivelle Nous ne pouvons que réinitialiser votre mot de passe. Votre adresse e-mail elle restera la même. Je viens de modifier votre mot de passe. Il s’agit de votre date de naissance (celle que nous avons dans vo
Thibault
commenté
il y a 3 ans
vers la conversation :
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Mot de passe adresse voo perdu
Bonjour je dispose d’une adresse voo mais je n’arrive plus à retrouver le mot de passe lorsque j’effectue la demande de mot de passe oublie il me renvoie un lien sur mon adresse voo sur laquelle je n’ai forcément pas accès Que faire ? merci
Question