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Problème rendez-vous installation.
Bonjour,Je suis un nouveau client chez Voo. J'emménage dans un appartement le premier février. J'ai choisi le 4 février pour l'installation. Aujourd'hui j'ai reçu un e-mail et un sms m'indiquant que l'installation aura lieu le 4 janvier, ce qui n'est pas possible pour moi (n'étant toujours pas locat
Problème
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Discussion dédié au déménagement
Bonjour @Perez Lopez, Pourriez-vous préciser le problème que vous rencontrez lors de vos tentatives de connexion ? Est-ce juste un problème d'accès/de mot de passe ? Un message d'erreur ? Je viens de vérifier : le compte myVOO est toujou
my voo
Bonjour depuis plusieurs jours je n arrive plus a me connecter sur my vos ni de rentrer dans l espace client pour consulter mes factures pouvez m aider a résoudre ce problème ? j arrive pas non plus a cause de cela de demander une domiciliation
Question
Solution acceptée
Hello C'est un des nombreux bugs d'affichage apparus dans MYVOO depuis le 1/5, et j'ai pareil depuis ce matin. Ils vont régler çà à la semaine probablement. Pour moi, Ce type de bug ne va pas influencer votre facture. par exemple, on en parle dan
Abonnement
Bonjour , j’ai un autre soucis, lorsque j’ai changé de pack, le tarif pour les mobiles est passé á 10€ pour 5Go de data et 15€ pour 15Go, pourtant sur mon profil “MyVOO” j’aperçois que je dois payer 15€ pour les 5Go et 25€ pour les 15Go. Comment est-ce possible? J’aimerais une confirmation écrit
Question
Solution acceptée
Bonjour @Laurence Legrand, Je vois qu'il y a quelques jours, vous aviez demandé à supprimer votre ancien compte myVOO afin d'en créer un nouveau. La suppression de votre ancien compte n'avait pas été faite totalement, ce qui a dû causer ce bug lors
créer mon compte voo
Bonjour, Je fais une demande de compte, je reçois un mail d'activation mais ce lien ne me propose pas de créer un mot de passe Mais me demande de me loger, ce qui est donc impossible puisque je n'ai pas communiqué de mot de passe. que dois-je faire ?
Problème
Bonjour, Vous avez essayé de mettre myvoo en français (en haut à droite de la page) ? ce ne serait pas la première fois qu'il y a un bug sur une version et pas sur l'autre EDIT : vous avez encore le bouquet panorama ? il me semble qu'il n'est pas p
Pack One et Extra TV : Be tv gratuit - Activation?
Bonjour J'ai vu les publicités. Je suis allé sur mon compte. J'ai vu BeTV... j'ai vu que je devrais payer les 24 euros si j'activais la chaîne ! Alors comment activer BeTV via MyVOO ? A priori j'y ai droit - gratuitement... oui... mais comment? Merci
Question
Il n'y avait plus de disponibilités le lundi matin. J'ai donc programmé le rendez-vous au jeudi 27/08 en matinée entre 8h et 13h. L'intervention est totalement gratuite, sauf si vous n'êtes pas présent lors du pass
Plus de signal sur 4500 Ben-Ahin
Bonjour, Depuis 7h30 +- je n'ai plus de signal, tv, internet et téléphone. Je suis sur la commune de Ben-Ahin 4500.
Problème
Bonjour @ced R, Il n’y a pas de souci connu pour le moment sur l’application Android. La première chose à tester sera de réinstaller l’application. Ensuite, vérifier si l’accès à votre compte myVOO fonctionne toujours. Si vous av
Appli voo tv plus
Bonjour, Depuis quelques jours j'ai un message d'erreur au démarrage de l'appli voo tv + (Oops une erreur est survenue. Unknown error). J'ai essayé sur différents appareils (Gsm, projecteur,...) et c'est pareil. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance. Bonne journée.
Question
En gros petit récapitulatif, je viens de changer mon pack voo trio tatoo en quatro max depuis mon myvoo et j'ai reçu le mail de changement qu'un technicien me sonnera pour voir et prendre un rendez vous mais normalement si je me trompe
Demande de changement d'abonnement VOO
Bonjour, j'aurai voulu savoir si il y aurait moyen de modifier mon abonnement par le Pack Quatro svp. Merci de votre compréhension.
Question
passer de quatro a duo
bonjour je n'arrive pas a changer moi meme sur myvoo mon forfait quatro en duo. je ne desire plus avoir ni la TV ni le tel fixe. Je veux donc juste conserver internet 500M et mobile. Quelle marche a suivre svp ? J'espère que cela ne changera rien à mon forfait mobile actuel qui me convien
Question
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Ma box .évasion
Si votre téléphone est éteint, il ne devrait plus consommer mais comme il y a un léger délai entre la consommation et l'inscription dans myvoo cela pourrait expliquer que le compteur ai augmenté après que vous ayez éteint votre appareil.Je suppose qu
Tarif social - forfait atteint en quelques jours.
En Juin, Juillet et Aout je disposais d'un abonnement smartphone à 14 €Je demande le tarif social, il m'est accordé et commence au mois de septembre 2019...10€ donc.Le 02 septembre Alerte, tout est consommé, même dépassé avec une surtaxe de 6€49 soit après 2 jours d'utilisation 16,19€ !Mieux que ça
Problème
Bonjour @Henrideath Après vérification et comparaison avec l’adresse mail présente dans votre ancien compte myVOO, pour votre dossier résidentiel, il est apparu que l’adresse mail, telle qu’écrite, posait problème. Je viens de le corriger et
Passage à un abonnement business
Bonjour, Suis-je le seul à être encore plus déçu du service business par rapport au service résidentiel? Les problèmes s'enchaînent et s'accumulent. Je n'ai jamais autant contacté le support alors qu'aucun de ceux-ci ne trouve solution. Fin décembre 2022, nous emménageons dans notre n
Problème
Solution acceptée
Hi @Thorsten_W, You can use your mobile subscription worldwide but there would be extra costs outside EU. Here are the international mobile rates. Be careful because the mobile data is very expensive. It is not recommended. If you chose
Mobile data using in Canada
Hello, I've one question. Is it possible to use our mobile phone contract in Canada? If yes, what are the costs? In my account I find only an option to extend Europe wide data using but not worldwide. Thank you for any help in that case. Regards,Thorsten
Question
Bonjour luciel, Je me permets de déplacer votre demande dans ce sujet dédié. Ne vous en faites pas, comme expliqué dans la "meilleure réponse" donnée par notre Expert VOO Adrien, nous allons faire le nécessaire pour vous activer l'Option et vous p
1 mois offert Déchainez-vous sur Be tv pendant 1 mois
mail reçus se jour de VOO : 1 mois offert Déchainez-vous sur Be tv pendant 1 mois gratuit info ou intox avez vous reçus le mail aussi
Question
Bonjour @Jiheffe, Je vois que vous avez renseigné " j'en sais rien" dans votre profil à la place du numéro de client. Sans celui-ci, il me sera difficile de vous donner une information assez précise concernant la zone sur laquelle vous êtes racco
VOO en panne à Braine-l'Alleud ?
Plus de services VOO à Braine-l'Alleud, quartier Merbraine, depuis quelques heures. Ni télévision, ni Internet, ni téléphone fixe. Existe-t-il un site qui donne l'état du réseau VOO ?
Problème
Mais alors à qui dois-je m'adresser bon sang c'est invraisemblable ! En magasin ils me répondent que je dois sonner à la centrale ou via myvoo ou via l'application. La bonne blague ? Personne ne décroche jamais. Ils prennent vraiment les gens pour de
Comment activer les 10 gigas de data dans les packs ?
Bonjour. Client existant, je souhaiterais pouvoir bénéficier des 10 gigas de data mobile promis inclus dans les packs. J'ai un pack trio mobile relax. Je paye actuellement 69,95 €. Mes questions : Comment faire pour activer ces gigas ? ( Pas d'option sur l'application ni sur myvoo). Me confirmez vou
Question
Bonjour, Comme on voit parfois que les offres dans myvoo ne semblent pas s'appliquer aux déjà clients, j'ignore si celle-là pouvait réellement s'appliquer à vous. D'un autre coté, on voit aussi des erreur de facturation. Si ce n'est pas déjà f
Dans ma première facture Mobile 5GB il n'y a pas la réduction du 50% pendant 6 mois que j'avais accepté lors du changement de mon plan
Il y a 2 semaine j'ai profité de l'offre qu'il y avait da MyVoo-OFFRES pour passer à un nouveau abbonament Duo Net Super Relax en ajoutant une promo GSM au 50% pendant 6 mois. Je viens de recevoir ma première facture GSM où il n'y a pas trace de cette réduction.
Problème
Solution acceptée
Hello Attention que le site anticipe parfois de qq semaines la disponibilité effective. Si l’éligibilité sur le site récente , les profils de vitesse seront mis à jour le 1er du mois suivant la disponibilité donc avant le 1 mars il n’y aura probable
Soucis de vitesse plafonne au alentour de 500 mb au lieu du giga annoncer via le s
Bonjour ,je viens de voir que je suis éligible au gigabit mais ma vitesse de connexion sur nperf est plafonne au alentour de 500mb/s >J'ai bien sur fais le test en câble directement sur le routeur voo qui est le CGA technicolor . Que dois je faire pour enlever ce plafonnage merci d'avance po
Question
Bonsoir,merci pour votre réponse, Je n'ai effectivement pas reçu d'Email me confirmant le changement de pack et sur MyVOO je suis toujours abonné au pack "TRIO wahoo".Je dois m'être mélangé les pinceaux dans le fil des messages. Dois-je ouvrir une no
Adaptation Pack
Bonsoir, Je me suis abonné à un Pack Trio depuis 2015 (Net Wahoo) et souhaite le modifier et l'actualiser vers un Pack Duo Relax, Internet & Décodeur Evasion ( je n'utilise plus le téléphone "fixe" ). La vitesse va-t-elle suivre les Packs Duo plus récents proposés? (200 MBps au lieu des 120 MBp
Question
Bonjour @Christophe0778 Je vous confirme que la facture de 99 € ne sera pas incluse à celle de votre pack. Suite au succès de l’action, il y aura certainement un peu de retard dans la réception de celle-ci. Je vous invite à régulièrement v
Cadeau fidélité
Les 99 € pour le cadeau fidélité n'apparaissent pas sur la nouvelle facture. Pourtant j'ai reçu un SMS de confirmation. Merci
Problème
@good_mre, parfait ! Notre technicien passera ce 27/04 entre 13h et 17h. Si le rendez-vous ne convient pas, vous pouvez le modifier via votre espace myVOO : http://spr.ly/61217Hft4R. Il est nécessaire d'envoyer le technicien afin de proc&eac
Armony V
commenté
il y a 3 ans
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Coupure internet régulière
Bonjour, Depuis une semaine, j'ai des coupures internet sans cesses. Je dois faire click droit de la connection, troubleshoot etc souvent il dit : problème dns, soit il dit ip not fixed ... Certains jours c'est le matin (comme auj) , d'autres jours c'est l'après-midi … cela n
Problème