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Bonjour @kamac, Le signal jusqu'à votre modem est très mauvais. Si tout est bien en ordre dans vos câbles, le passage d'un technicien sera nécessaire. Pouvez-vous répondre à ces quelques questions :&n
connexion internet
bonjour voilà plusieurs jour que nous avons des coupures internet et pas la même occasion impossible de regarder la tv en streaming car image saccadée et qui se fiche puis reprends 5 seconde j'ai l'avant dernière led du modem qui clignote je ne sais pas si c'est normal ou
Problème
@Slot parfait, la modification est encodée dans votre dossier. Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel par mail. Je vois que vous avez introduit une demande de cession de contrat, malheureusement, nous ne pouvons pas faire le n
Passage au TRIO Super RELAX (Net + TV + Tel)
Bonjour, Pourriez-vous migrer mon abonnement actuel TRIO wahoo (Net + TV + Tel) vers TRIO NET + TV + TEL SUPER RELAX à partir du 01/01/2024 ? Merci d'avance,
Question
Solution officielle
@dirkvm, je vois. Ne tenez pas compte du "Récapitulatif contractuel" mais plutôt du "Contrat d'abonnement" Svp. Il s'agit du contrat repris dans myVOO, en haut à droite où est mentionné votre prénom et numéro de client, ensuite dans documents pui
Modification tarifaire du 01/02 non annoncée
Bonjour, j'avais un abonnement Solo MAX (400/20) à 60€ chez VOO jusqu'en janvier. Une sympathique employé de VOO m'a appelé et m'a promis un contrat DUO NET GIGA MAX (1000/50)+Mobile (15G) pour 73€. En réalité, ma vitesse internet était limitée à 500/20 et le prix s'élève à 78€ (62€ internet +
Question
Bonjour @jerome2578, Je suis navrée que nous n'ayons pas pu répondre à vos besoins au niveau du réseau mobile, nous attendons les accès nécessaires pour la voLTE et le vowifi de la part d'Orange. Je viens de modifier votre contrat vers
Voo = orange ?
Bonjour, Est-ce que quelqu’un sait si avec le mobile voo on a les mêmes vitesses de connexions 4g/5g et même stabilité que chez Orange ? Je remarque en ce moment avec voo des ralentissements à certains moments le débit est ultra faible, difficultés à charger une page web ou faire fonctionner correct
Question
Bonsoir, Abonnement Wahoo dans la région de Charleroi, vitesse contractuelle : Download 125 Mb/s - Upload 6,5 Mb/s , contrat respecté :relaxed: S'il n'en n'est pas de même pour vous, n'hésitez pas à ouvrir un sujet et y exposer le plus clairement
Besoin d'aide avec Le Speedtest VOO ?
Bonjour à tous, Avez-vous déjà testé la vitesse de votre connexion Internet ? Le Speedtest VOO est là pour ça ! Résoudre les lenteurs1. Suivez nos conseils Sur la page Le Speedtest VOO, retrouvez une série de conseils pour éviter les lenteurs et optimiser votre connexion Internet ! 2. Contacte
Article
Comme c'était un lien https, j'ai quand même cliqué. Les info sont différentes. Via le lien du mail, on obtient un "Récapitulatif contractuel". Via myvoo, on obtient la liste des contrats (avec plus de d&eacu
Mail provenant de [email protected]
Bonjour, J'ai reçu un mail non personnalisé provenant de [email protected] : Tous les hyperliens renvoient au même endroit (doc.my-documents.be). Or, sur le site de voo, on télécharge les contrats à partir de webapi.voo.be. voo.be appartient &agr
Question
Bonjour @SébastienInc, Je confirme ce que dit @roylion15, le signal est un peu fort et je constate également un autre souci sur les porteuses (toujours TX). Le passage d'un technicien est en effet nécessaire. Pourriez-vo
Plus de signal sur 4500 Ben-Ahin
Bonjour, Depuis 7h30 +- je n'ai plus de signal, tv, internet et téléphone. Je suis sur la commune de Ben-Ahin 4500.
Problème
Hi Gilles, I have submitted request through that form on 13th April. attached below the request. I got reply to that request only asking to submit proof. Please note we are travelling and vacating the house now but we are not de-registering. we wil
want to cancel contract but expecting documentation
I want to cancel my contract as we are travelling from Belgium and we are vacating the current house. But VOO ask for proof. why is it required to provide that? we are cancelling after 3 years. we tried multiple times but didnt receive any help.
Problème
Passage à DUO NET SUPER RELAX + TV
Bonjour, Depuis le 15 novembre, je n'ai plus le forfait mobile, mes informations contractuelles n'ont pas été mise à jour. Je suis DUO plus TRIO, vous avez compris, je fais le raccourci de tout. Merci de faire le nécessaire. Bien à vous. Melpoto
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour @Thibault Ce n'est pas la première fois que le "récapitulatif contractuel" contient des erreurs. Il faudrait peut-être s'y intéresser et résoudre ce type de problème une fois pour toute parce qu'un contrat est un contrat.
Box evasion dans contrat mais jamais recue
Bjr, j'ai ajouté recemment un mobile a mon pack duo net/tv. J'ai recu le 01/02/2023 le nouveau contrat tt ok. Ensuite le 02/02 je recois un contrat mentionnant une box evasion a 130€ que je n'ai jamais recue ni besoin d'ailleurs. Idem le 06/02/2023 nouveau contrat qui reprend de nouveau cette box...
Question
Bonsoir @TimTim, La vitesse 1000/20Mbps est bien disponible dans votre secteur. Cependant, un filtre doit être remplacé. J'ai encodé la demande d'un passage de technicien. Cela se fait sans rendez-vous car il ne doit intervenir qu'à l'extérieu
Petite maintenance réseau dans votre quartier = Giga pour bientôt ?
Bonjour, Habitant dans le 5021 (Boninne) j'ai reçu un email expliquant que des travaux de maintenance seraient réalisés le 14/09. Effectivement, quelques coupures ont eu lieu ce jour là et rien d'alarmant, tout fonctionne toujours aussi bien qu'avant. Mais est-ce que ces travaux sont annonciateurs
Question
Bonjour @Alfred Collot, Il me semble voir que nos experts vous ont déjà très bien conseillé (merci @roylion15 et @cosmos1999 😊) Avez-vous encore besoin d'assistance ou est-ce en ordre ? En passant dans votre dossier, j'ai constaté qu
Recherche de chaînes TV : quelle fréquence dois-je renseigner ?
Bonsoir , Je suis a installer un nouveau téléviseur et pour la recherche des chaines on me demande une fréquence réseau intitulée ainsi : 000.00 MHz. Quelqu'un a une idée de ce que je dois rentrer comme chiffre ? Merci
Question
Solution acceptée
Bonjour a tout e tous finalement j'ai changé le router . Maintenant avec le netgear la vitesse avec câble est de 75 ( selon contract) et le wifi plus que 30. Le problème était le vieux modem. Merci à tout le mond et au technicien très très gentil Gi
Vieux modem mais je paie pour 100mbps
Bonjour des quelques temp je fais le speedtest et je vois que le download est toujours 2/4 mbps. C'est normal ça? Suivent j'ai problèmes de déconnection du réseau. Je me demande si c'est le router ou le réseau en général. Merci d'avance pour la réponse. Gio
Question
@Cedric oui sauf que lorsque j ai signé c était offert un an et le foot belge offert avec le Quattro (voir screen dans mon message) et je ne suis pas à un an chez vous et on retire déjà des choses. changer de formule ok mais à la fin des contrac
Voo Sport plus accessible
Bonjour, Lorsque je me connecte sur Eleven1, j’ai une info comme quoi je n’y ai pas accès, alors que jusqu’à maintenant ça fonctionnait. Je joins une capture d’écran de «MYVOO ». Merci
Problème
N'y a-t-il pas un délai de 14 jours qui vous permet de renoncer à votre achat ? D'autre part il semble y avoir non respect des obligations contractuelles de la part de Voo ce qui doit vous permettre de rompre le contrat. Vérifiez cela. A vous de voi
Service déplorable. arnaque ? Plainte. Déception. Colère.
Je vis un véritable CAUCHEMAR à cause de VOO depuis le 11/08, donc DEPUIS 11 JOURS NON-STOP! Je n'en peux plus! Si vous ne débloquez pas ENFIN, immédiatement, cette situation intenable, et si je n'obtiens pas réparation pour le préjudice subi, je serai contrainte de déposer plainte contre VOO pour a
Problème
Non, je suis bien en Giga MAX, donc contractuellement jusqu'à "1000/20" mais limité à 400/20 à mon adresse spécifiquement (jusqu'il y a peu) mais maintenant même le site de Voo me dit que le 1000/20 est dispo à mon adresse.J'attends l'upgrade avec im
Passage au Gbit
Bonjour, J'ai reçu un mail le 15/11 pour m'informer de mon passage au Gigabit (1000/50 ou 20), entretemps j'ai dû contacter voo pour un décodeur en panne et le technicien m'a également confirmé que je devrais passer au Gbit le 1/12. Malheureusement, il ne s'est rien passé au 1/12...ma vitesse est t
Problème
Re @Serge P, Contractuellement, nous garantissons une vitesse minimale de 600 mbps. Comme prévu, nous allons envoyer un technicien à votre domicile pour voir s'il y a moyen d'améliorer la vitesse de connexion. Seriez-vous disponible le mardi 7
1 Gb/s ?
Bonjour, j'ai pris l'option boost 1 Gigabit/s et ma vitesse de download plafonne à 700 Kb/s, qu'en est-il chez vous ? Merci Serge
Question
@Eltharil, On peut voir que le modem est parvenu à se reconnecter vers 12h pendant quelques minutes. Cela semble être un faux contact si c'était lors de manipulation sur les câbles. Le passage d'un technicien sera n
Problème connexion Morlanwelz
Bonjour, Plus de connexion TV et internet sur Morlanwelz.Est-ce lié aux dégâts des intempéries ou est-ce situé chez-moi ?Aucune urgence bien entendu.Bon courage!
Problème
En effet theo, je viens de rerelire, j'avais mal compris, si le client a bien testé la TV sur la prise arrière du décodeur. C'est que le souci est bien sur l'installation entre l'amplificateur et sa TV. @Jehosterrien, pouvez-vous répondre à ces q
Nouveau signal Voo
Bonjour Je possède une télévision Samsung type UE48JU7000L Je n’arrive pas à installer les chaînes analogiques malgré le suivi de la procédure recommandée par Voo Quelqu’un pour m’aider ? Merci
Question
Bonjour Michh, Le 14/01/2016 vous avait contracté un nouveau contrat TRIO tatoo. A priori, il n'est pas possible de cumuler deux promotions, mais vous avez peut-être eu droit à une exception... Pouvez-vous me dire jusque quand devait courrir votre
Tiou
commenté
il y a 7 ans
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VOOsport désactivé trop tôt
Bonsoir, je viens de me rendre compte que le voo sport était désactivé. Je bénéficiait d'une promotion : voo sport gratuit pendant 1 an. J'ai reçu le courrier de confirmation de ma commande tatoo le 22/12/15 et l'installation a été faite le 14/01/01. Pourquoi désactive t'on à la date de confirmati
Problème