Problème connexion Morlanwelz

Bonjour @Eltharil, 

Il est fort possible que ce soit lié. Il y a pas mal de panne de courant dans ces régions-là, et même si vous n’êtes pas directement impacté par celle-ci, nos équipements ne peuvent plus distribuer le signal.

N’hésitez pas à ajouter votre numéro de client dans votre profil afin que l’on puisse vous confirmer tout cela, et peut-être un délai de résolution.

Thibault

Bonjour et merci pour votre réponse. 

J'ai ajouté mon numéro de client comme demandé.

@Eltharil Je viens de vérifier et il n’y a pas de souci dans votre région. De plus, je vois que toute la rue a bien le signal (sauf vous).

Pouvez-vous vérifier en priorité si votre amplificateur (NIU) est bien alimenté en électricité (il doit y avoir une lampe verte dessus) ?

Il est bien allumé. J'ai débranché/rebranché la prise. Idem pour les câbles. Aucun changement.

@Eltharil,

On peut voir que le modem est parvenu à se reconnecter vers 12h pendant quelques minutes. Cela semble être un faux contact si c'était lors de manipulation sur les câbles.

Le passage d'un technicien sera nécessaire.

Pouvez-vous répondre à ces quelques questions :

- Vous ou une personne de votre domicile avez contracté le COVID-19 ?
- Le technicien aura-t-il bien accès à un point d'eau pour se laver les mains ?
- Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h) ?

Pour les disponibilités, de quel jour s'agit-il? Demain ?

Pour un dépannage en total, nous pouvons en effet, si disponible pour votre région, envoyer un samedi.