Profil de Eltharil
Promeneur

Promeneur

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5 Messages

ven. 16 juil. 2021 11:08

Problème connexion Morlanwelz

Bonjour, 

Plus de connexion TV et internet sur Morlanwelz.

Est-ce lié aux dégâts des intempéries ou est-ce situé chez-moi ?

Aucune urgence bien entendu.

Bon courage!

Réponses

Thibault

Officiel VOO

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3.3K Messages

il y a 2 mois

Bonjour @Eltharil

 

Il est fort possible que ce soit lié. Il y a pas mal de panne de courant dans ces régions-là, et même si vous n’êtes pas directement impacté par celle-ci, nos équipements ne peuvent plus distribuer le signal.

N’hésitez pas à ajouter votre numéro de client dans votre profil afin que l’on puisse vous confirmer tout cela, et peut-être un délai de résolution.

 

Thibault

Promeneur

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5 Messages

il y a 2 mois

Bonjour et merci pour votre réponse. 

J'ai ajouté mon numéro de client comme demandé.

Thibault

Officiel VOO

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3.3K Messages

il y a 2 mois

@Eltharil Je viens de vérifier et il n’y a pas de souci dans votre région. De plus, je vois que toute la rue a bien le signal (sauf vous).

 

Pouvez-vous vérifier en priorité si votre amplificateur (NIU) est bien alimenté en électricité (il doit y avoir une lampe verte dessus) ?

Promeneur

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5 Messages

il y a 2 mois

Il est bien allumé. J'ai débranché/rebranché la prise. Idem pour les câbles. Aucun changement.

Justin

Officiel VOO

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1.9K Messages

il y a 2 mois

@Eltharil,

 

On peut voir que le modem est parvenu à se reconnecter vers 12h pendant quelques minutes. Cela semble être un faux contact si c'était lors de manipulation sur les câbles.

 

Le passage d'un technicien sera nécessaire.

Pouvez-vous répondre à ces quelques questions :

- Vous ou une personne de votre domicile avez contracté le COVID-19 ?
- Le technicien aura-t-il bien accès à un point d'eau pour se laver les mains ?
- Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h) ?

Promeneur

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5 Messages

il y a 2 mois

Pour les disponibilités, de quel jour s'agit-il? Demain ?

Justin

Officiel VOO

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1.9K Messages

il y a 2 mois

Pour un dépannage en total, nous pouvons en effet, si disponible pour votre région, envoyer un samedi.