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@superman00774 et jrhal1peu : Ce sujet traite uniquement des soucis liés à VOOmobile (et myVOO dans une moindre mesure). Si d'autres de vos services VOO (Internet, Télévision ou Téléphonie fixe) sont impactés, je vous invite à poster un sujet que nou
VOOmobile : SMS et appels impossibles - myVOO : connexion impossible
Mises à jour VOO :Mercredi 20/12 : Tout devrait être à nouveau fonctionnel chez tous nos clients VOOmobile. Si ce n’est pas le cas, il vous faut redémarrer votre téléphone. Et si vous ne parvenez pas à utiliser tous vos appels, SMS et datas, revenez vers nous dans ce sujet. Lundi 18/12 (à 12h30)
Question
Solution acceptée
Bonjour,Savez-vous que via myvoo vous pouvez demander à recevoir vos facture en version papier ?Toujours via myvoo, vous pouvez également consulter vos factures (le format pdf est l'exacte retranscription de la version papier, il y a plusieurs pages
Problème de facturation via Zoomit
Bonjour,Je me permets de vous contacter car nous avons des problème de facturation depuis le début de notre abonnement.Au début, nous recevions les facture internet via zoomit mais depuis notre déménagement et le passage au pack duo à 54€, rien ne va plus.Plus de facture zoomit, pas de facture papie
Problème
S’il veut poster des saisies d’écran, il doit masquer toute information personnelle et donc le laisser que les numéros partiels … Je corrige cela les gars @Marcs @bulrog note , c’est un bug déjà signalé et j’ai la même chose sur mon myvoo mobi
Montant à payer sur le récapitulatif contractuel
Bonjour, Sur mon récapitulatif contractuel je vois un montant total abonnement de 177€/mois. Pour l'instant pour un trio tv/internet/mobile, je paie 137€. Je remarque que mes 4 abonnements mobile passe en 30GB automatiquement et gratuitement. Est-ce que je vais réellement avoir un facture de 177€/m
Question
@Rhyna Pas de souci ne vous tracassez pas pour ça :) Les rendez-vous disponibles dans votre myVOO sont les mêmes que nous. Si vous n’en voyez pas avant lundi, nous n’en aurons pas non plus plus tôt. Je v
Déconnexions sur villers l'évêque
Bonjour, depuis le début de la semaine, en soirée ou dans la nuit je n'ai plus internet puis cela revient. Cela peut arriver plusieurs fois par nuits. Savez-vous s'il y a des travaux sur la ligne s'il vous plaît ?
Problème
Bonjour @roylion15 , Nous venons de recevoir une réponse officielle. L'application MyVOO n'est pas mise à jour pour cette problématique, car ce genre de situation concerne moins de 1 % de nos clients. Je comprends que chaque cli
même consommation internet a mes 2 résidence
Bonjour, j ai un souci au niveau de mes consommations internet a domicile , j ai deux résidence ou une a internet illimité et une autre ou il a seulement 200 GB le problème quand je change d adresse pour voir la consommation sur mes 2 adresse la consommation est identiquement la même sur le
Question
Bonjour @TOBALINA-CLIMENT Guillaume, Je vous confirme que nous avons bien reçu la demande de votre employeur le 20/09. La réduction VFE a donc pris effet le 1er octobre 2022. Vous verrez donc cette prise en charge sur votre prochaine facture, la
Abonnement prit en charge par société
Bonjour, Ma société prend à sa charge mon abonnement internet domestique. D'après eux ça devrai être effectif au mois d'octobre, mais je ne vois rien dans mon espace VOO qui fait mention d'une prise en charge. Pouvez vous me donner cette information ? Cordialement.
Question
Bonjour @Ceclan dorina, Nous n'avons pas encore reçu votre paiement en effet, il peut mettre deux à trois jours ouvrables avant de s'imputer dans votre situation de compte. Si jamais vous veniez à recevoir un rappel, n'hésitez pas à nous le signale
Paiements retardés par la banque
Bonjour, Afin d'éviter des éventuels frais supplémentaires, je tiens à vous informer que j'ai effectué les paiements de mes factures samedi matin, pourtant sur l'application bancaire, la date encodée est lundi (demain) quand la banque sera ouverte. Comme sur votre application voo les factures sont
Question
hello C’est possible mais vous ne pourrez pas le faire vous même directement via MyVOO parce que vous possédez plusieurs abonnements mobiles . Ce n’ est prévu actuellement que si on ne possède qu’ un seul abonnement mobile. il faudra donc soit
pack quattro max
N'est-il pas plus intéressant de passer de l'ancien pack quatro max avec 3 abonnements mobile 5gb vers le nouveau pack avec abonnements gsm 15gb et est-ce possible merci
Question
Je ne reçois plus de facture Pack depuis 2 mois
Abonné chez Voo en juin, j'ai reçu les factures Pack en juillet, aout et septembre .... mais pas les suivantes. [ petite précision : ni dans myVOO, ni par mail (eh oui j'ai déjà regardé dans le dossier Spam et elles n'y sont pas :D ) ] comme j'ai une domiciliation, pas de problème pour le paiement
Question
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Ma facture
Bonjour, De toute façon le technicien viendra pour installer le modem, il suffira de lui confirmer que vous avez commandé un internet seul s'il a une autre info, il n'y a pas de raison qu'il refuse cela, à mon avis. Pour le reste Xena a tout dit,
Abonnement affiché sur myVOO différent de l'abonnement commandé ?
Bonsoir à vous, J’ai réalisé une commande d’abonnement en ligne en tant que nouveau client le 9 novembre 2019. J’avais commandé un “SOLO NET RELAX” avec l’offre activation et installation gratuite ainsi que les 4er mois à ± 24.99€ au lieu de 49,95€. Profitant d’avoir reçu mon numéro client, je me su
Problème
Bonsoir Eperlan, Concernant l'activation de Panorama. L'activation de l'Option se fait immédiatement si vous passez via myVOO mais à partir du mois prochain si vous passez au Trio Tatoo. Pour le mail de confirmation que vous avez reçu, c'est tout
Activation du Pack DUO Tatoo ou du Bouquet Panorama?
Bonjour, j'ai actuellement un abonnement duo wahoo + l'option voo sport + une deuxième box evasion. BFMTV et itele m'intéressent et apparemment il faut s'abonner au bouquet panorama pour les avoir ? Celui-ci est à 9,99 euros pour le duo wahoo mais apparemment compris dans l'offre duo tatoo qui lui
Problème
Bonsoir,Je confirme l'instabilité de signal!Pour moi il y a un beau défaut dans la ligne accompagné d'humidité, la bonne nouvelle c'est que c'est tellement flagrant que l'on ne peut pas passer à côté, si le technicien vous a
Numéro client + question sur internet
Bonjour à tous !Je viens enfin de passer chez Voo ! (les techniciens sont venu il y a 1h) Ils m'ont marqué mon numéro de client sur un papier mais quand j'essaye de créer un compte il marque " numéro client incorrect " Est-ce que je dois attendre la première facture quand même ?
Problème
Bonjour, En effet, cette possibilité n'apparait plus dans myvoo mais les officiels peuvent se charger de la modification. Attention qu'à chaque changement dans votre contrat il est possible que la facturation papier saute; De ce que j'ai compr
facture papier
Je viens d’aller voir dans les paramètres mais l’envoie postal ne figure pas dans les choix possibles.Voulez-vous bien remettre mes paramètres comme avant afin que je puisse à nouveau recevoir l’entièreté de mes facture par la poste. Merci JOSSE Guy
Question
Hello Moi je vois « Nouveau » sur chaque rubrique , donc c’est pas une offre pour le client existant me semble-t-il ? un bug ? Je pense aussi que si vous n’avez pas bénéficié d’une quelconque promotion, vous n’êtes pas forcément « lié
Où est passée ma réduction pendant 6 mois ?
Bonjour, Lorsque je suis passé de duo wahoo à trio max (en ligne), il était bien précisé que je bénéficierai d'une réduction pendant 6 mois. Voir promo + printscreen effectué lorsque j'ai changé d'abonnement En regardant mes factures, je n'y vois pas la réduction (factures
Problème
Bonjour brebis,Vous souhaitez recevoir notre newsletter ? Rien de plus simple ! Il vous suffit d’avoir renseigné une adresse mail valide lors de votre inscription et d’avoir également activé votre espace myVOO.@ bientôt,FabriceJ'essaye de m'enregistr
VOO ou/et BeTV ajoute(nt) des chaînes à son offre... comment le savoir avec la Voobox ?
Salut tout le monde ! Je suis nouveau sur ce forum (assez récent, semble-t-il). Alors voilà... J'ai reçu cette semaines une Voobox gratuite envoyée par BeTV (car je ne voulais pas de son offrre "Voocorder gratuit 1 an sans engagement" et ma TV n'est pas compatible avec la carte numérique (le slot
Question
Bonjour, D'une manière générale, on voit que les 48 hr de délai sont un rien "élastique" donc pas vraiment inquiétant de ne pas avoir de réponse. Dans myvoo il faut aussi plusieurs jours avant une mise à jour, donc vous ne verrez pas de trace d
Oubli de numéro de communication dans paiement
Bonjour, Je viens de payer ma facture VOOMobile et je viens de m'apercevoir que je n'ai pas indiqué la communication. J'ai de suite envoyé un mail au service client pour signaler le problème en indiquant le n° de communication et la preuve de paiement. Mon mail date du 30 mai, je devais recevoi
Problème
Solution acceptée
Bonjour elva, Je vais transférer votre demande au service concerné, ils feront le nécessaire pour vous ! :) Sachez que l'Option VOOsport sera désactivée au 1er du mois suivant, dans ce cas, le 1er août. Bonne journée Le Plus des Officiels VOOMi
Resiliation voo foot
bonjour pouvez vous me resilier mon option voofoot svp??? car je ne vois pas l option dans mon espace voo. merci beaucoup
Question
Vous pouvez activer via votre compte MyVoo l'une des "Options Data" qui vous conviendrait, voir ce lien Attention qu'en Europe hors Belgique, il y a une limitation à prendre en compte pour ne pas encourir un supplément ( extrait des conditions de l'
Désactivation de l’option DataBoost
Bonjour, serait-il possible de désactiver mon option mobile « databoost » (8go) car je n’en aurais plus besoin. Merci de votre réponse
Question
Solution acceptée
Hello Vous êtes cliente chez BETV pour ce bouquet ou chez VOO ? Si c’est un BD pris chez VOO : Vous pouvez le faire via votre espace client MYVOO ... Note : attention que si vous avez aussi l’ancien bouquet voo panorama, il sera automatiquement migr
roylion15
commenté
il y a 6 ans
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Bouquet Docus BeTV ==> Discover More
Bonjour je voudrais changer mon abo au bouquet de chaines documentaires de BeTV en Option Discover More Voo, quelqu'un peut-il m'indiquer comment procéder? Merci Cordialement Carine
Question