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@pinobotti, Je ne comprends pas bien votre situation, depuis l'installation de VIS sur le téléphone de votre fille, vous n'y avez plus accès sur votre propre téléphone ?
VOO internet security
Bonjour à toutes et à tous, j’ai souscrit à VOO internet sécurity j’ai installé l’antivirus sur mon mobile est mon ordinateur sans soucis j’ai voulu l’installer sur le mobile de ma fille, mais j’ai sûrement fait une mauvais manipulation. Maintenant ma fille à l’antivirus sur son télép
Question
Solution acceptée
Merci pour le numéro de client. Je vois que le modem n'a pas été redémarré depuis 40 jours. N'hésitez pas à commencer par cela. J'ai également lancé une réinitialisation de la ligne téléphonique à distance. Une fois le modem redémarré,
Plus d'appels entrants ni sortants avec ma ligne fixe
Je prends contact pour ma voisine, une vieille dame de 85 ans. Depuis hier soir le 20-09-21 elle ne sait plus faire d'appels ni ne recevoir d'appels sur sa ligne fixe. J'ai suivi vos instructions et j'ai vérifié le câblage mais cela n'a servi à rien. Je viens d'envoyer un mail (avec ma propre adr
Problème
Hello, La réponse d'alloja est parfaite. Pour le reste, le partage de connexion ne dépend pas de l'opérateur, mais du téléphone. Donc si votre téléphone le permet, pas de soucis pour nous ! :)
Partage de connexion (data), VolTE et appels Wi-Fi actifs ?
Bonjour,je reviens vers vous pour savoir les fonctions partage de connexion (data), VolTE et appels Wi-Fi sont elles actives ?Merci d'avance pour votre réponse.
Question
Dans le doute, je viens d'appliquer une manipulation sur la SIM, pourriez-vous redémarrer votre téléphone et voir si le souci persiste ? Auriez-vous également essayé la SIM dans un autre téléphone par acquit de conscience ?
Problèmes avec des services français comme ovhCloud et authentification 2FA
Bonjour, Tout est dans le titre, il y a des problèmes avec des services français comme ovhCloud et l'authentification 2FA, on ne reçoit plus les sms 2FA et je les ai contacté çà ne vient pas de chez eux, les services Voo répondent bien de la prise en charge du sms donc çà commence à me gaver parc
Question
Bonjour @Dave1972, Le problème est-il présent pour tous les numéros de téléphone ? Sinon, pourriez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone impacté svp ? Pourriez-vous me communiquer votre modèle de smartphone
Réseau médiocre
Depuis que le réseau voo mobile a switché sur le réseau Orange, la qualité du service data est passé de 50 mb/s à 2,8 mb/s. Après avoir contacté le service client, une nouvelle carte sim m'a été envoyée (service rapide). Malheureusement cela ne change rien. Le réseau Orange ne me permet plus de trav
Problème
Bonjour @aladec, Justement, pour moi, rien ne permet d'amener à une conclusion. Cela reste flou... Avez-vous une fonction de réinitialisation sur votre téléphone fixe ? Auriez-vous déjà essayé celle-ci ou un autre téléphone fixe ?
Tous les appels entrant sur mon fixe sont maintenant considérés comme masqués suite aux travaux de Voo
Depuis une quinzaine de jours et suite à une intervention de Voo dans ma zone (Saive) afin d'améliorer les services, je constate que tous les appels entrants sur ma ligne fixe sont considérés comme "appels masqués" ou "inconnus".Il est donc maintenant impossible de distinguer les appels entrants des
Question
Bonjour @Bill C , Je vois que vous avez pu joindre mes collègues par téléphone hier. Il semblerait qu'une panne générale dans la rue en soit la cause. Avez-vous pu avoir les informations néces
Panne d'internet à 7061 Thieusies
Bonjour,Aujourd'hui nous n'avons plus de connexion d'internet. Est-ce qu'il y a quelqu'un qui s'en occupe pour résoudre ce problème? Merci,Bill C
Problème
@carolooooo Le numéro est administrativement bien actif. J'ai bien des notes concernant un souci d'activation, il y a quelques jours. Je pense être dans le bon dossier. Merci. @Nath28 Je ne vois pas le numéro connecté à une antenne. Il semble qu'
Carte sim toujours pas activée après 5 jours
Bonjour, service vraiment désastreux... mardi 9 aout je me rend en boutique avec mon compagnon pour qu'il transfert son numéro de téléphone vers voo et dans mon compte (j'ai un pack trio), le monsieur du shop à voulu faire profiter d'une promo, mais c'est trompé et a donc dû annuler la premiere car
Problème
Bonjour @Seret, 1) De mon côté, je vois une ligne de téléphone fixe active et, normalement, fonctionnelle. Avez-vous une tonalité en décrochant le téléphone ? Quand vous dites que le téléphone fixe n'est plus attribué, c'est ce que ceux qui tente
VOO ne répond pas le système me dit de demander à la communauté ... juste incroyable
MA demande est claire depuis le départ : QUI PEUX ME DIRE OU DEPOSER PLAINTE CHEZ VOO ... aucune adresse mail et à chaque fois, on me renvoi sur la téléphonie … les paroles s’envolent les écrits restent. J'ai TOUT averc les 6 GSM de l'entreprise et le service PRO est à ch... on vous explique ce qu'i
Question
Merci. Je vois que plusieurs manipulations avaient été faites le 20/01 lors de votre appel. Je ne lis pas dans les notes, avez-vous testé la SIM de votre épouse dans votre téléphone pour vous assurer que le souci ne provient pas d'un paramètre du té
Actualisation de la carte sim
Bonjour, Je suis titulaire de 2 numéros de téléphone, et un de ces numéros (celui de mon épouse) me pose constamment problème. Régulièrement le message "Actualisation de la carte SIM" apparaît et à ce moment le numéro est désactivé, donc plus de réseau ni de 4G+ et ma femme est injoignable. Au bo
Problème
Bonjour @Willy Dellisse, Votre abonnement VOO mobile n'interfère pas sur ce genre de problématique. Le souci provient probablement du téléphone directement. Nous n'avons pas la possibilité de bloquer les options chiffrées.&nbs
IVR téléphonique banque et autre
Bonjour, Mon Samsung Galaxy A12 n'active pas certaines options chiffrées lors d'un appel à certains numéros Exemple: J'appele un numéro, tout se passe normalement , j'arrie à la messagerie centrale qui me propose des alternatives chiffrées et lorsque je forme le numéro 1..2..3..etc
Question
Hello, Dans votre cas, je doute que ce soit un soui de routage. Je suis même presque sûr que ce n'est pas le cas, car si ce n'est pas systématique et que vous vous entendez (à sens unique), cela ne correspond pas aux sympt
Une sonnerie puis plus rien sur mon téléphone fixe
Bonjour,Lorsque j"effectue un appel de fixe à fixe, le plus souvent j'entends bien la composition du numéro, ensuite la première sonnerie, puis plus rien.Mon destinataire entend lui la première sonnerie et décroche, puis plus rien pour lui non plus.J'ai déjà re démarré mon modem, chan
Problème
Hello, Comme @roylion15 l'indique, veuillez introduire l'adresse exacte du dégât dans votre profil. Le champ "numéro de client" n'est visible que par moi. Veuillez aussi y indiquer votre numéro de télé
Câble coaxial sectionné
Bonjour, j'ai des travaux actuellement chez moi et le terrassier a sectionné le câble coaxial. Je suis client chez Proximus et après les avoir joint, on m'a indiqué que le réseau coaxial était détenu certainement par Voo. Mon entrepreneur prend tout en
Question
Hello, Peut-être le port du modem qui est défectueux ? @dmorisot,pouvez-vous compléter votre profil en y ajoutant votre numéro de client ? Si vous me confirmez que le téléphone est bien branch
pas d'appel pas de tonalité pas de sonnerie
Bonjour Notre téléphone fixe ne fonctionne plus : Pas de tonalité quand j'essaie d'appeler et quand je m'appelle avec mon gsm pas de sonnerie. J'ai vérifié - réinitialiser mon téléphone fixe - les connexions -> ok - le cable RJ11 -> un
Problème
Bonjour @Guillaume040, Navré pour les désagréments. J'ai appliqué une réinitialisation de la SIM. Pourriez-vous redémarrer le téléphone ? Vous pouvez également vérifier le SIMTOOLKIT (Boîte à outils SIM) de votre téléphone et voir si vo
Passage en roaming
Bonjour, Je suis actuellement en Allemagne et ma carte sim est bloqué. Elle se connecte au réseau mais ne sait pas se lier avec le service voo. Je n'ai ni accès aux appels ni messages ni 4g. Mon gsm est bien paramétré car ma deuxième sim d une autre société fonctionne. Pourriez-vous
Problème
@cosima Je viens de vous envoyer une notification sur le téléphone en question. Vous n'avez qu'à accepter l'installation des paramètres APN. Ensuite redémarrez le téléphone et cela devrait fonctionner. Si vous n'y parvenez pas, une configuration
Pas de connexion 4g à l’extérieur.
J’ai internet à l’intérieur mais dehors, bien que le réseau mobile soit activé, il n’y a pas d’internet.
Question
Bonjour @philphil356, Le souci que vous expliquez est très étrange... Car il s'agit de fréquences différentes. Auriez-vous essayé de couper le Wifi de votre téléphone pour voir si cela persiste ? Avez-vous la possibilité de tester la SI
wifi brouille appels entrants
Bonjour, Quand je suis chez mloi et que mon iphone est connecté au wifi VOO je reçois pas tous les appels mobiles. Certains de mes appelants n'ont ,i sonnerie ni répondeur. Cela se passe que chez moi quand je suis connecté à mon wifi. Bàv
Question
Bonjour @Jetflamme, Comme @XENA, je pencherais plutôt pour un souci de téléphone, même si un souci de carte SIM n’est pas à exclure. Auriez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dan
Connexion mobile
Bonjour,j'ai un abonnement mobile HERO et quelque fois cette semaine quand j'allume mon smartphone,il me dit pas de connexion, donc pas de réseau, ensuite il m'indique, qu'il ,n'y a aucune carte sim d'insérée et puis me demande mon code pin, et quelque fois ca fonctionne la conn
Question
Bonjour @Tricialec, Comme @roylion vous l'a suggéré, un DUO ou un TRIO relax peut revenir mon cher mais tout dépend de la consommation du téléphone fixe? Je constate que vous avez eu une de me collè
Quel pack choisir pour payer moins ?
Bonjour, je suis passé chez VOO il y a quelques mois surtout pour le 400mb car je pensais en avoir besoin pour un service de jeu en ligne. Il se fait que 100 suffisent. On aimerait réduire la facture du mois. On regarde la TV normal plus un bouquet internet 100mb c'est assez et le fix on hésite
Question
Solution acceptée
On peut voir que vous êtes arrivé chez nous en novembre 2021. Ce ne serait que depuis fin février que vous rencontrez des soucis ? Je ne vois rien comme changement de notre côté qui pourrait expliquer cela. Qu'avez-vous déjà essayé de fa
Justin
commenté
il y a 2 ans
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Réseau VOO Lobbes
Bonjour, Habitant de Lobbes (CP 6540), j'ai changé d'opérateur et je constate que j'ai très peu de réseau GSM VOO, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. Les autres opérateurs réseau ont une bonne connexion dans la région, je m'étonne que ce ne soit le cas pour VOO. Est-ce momentané ? Est-ce
Question