Une sonnerie puis plus rien sur mon téléphone fixe

C'est dingue cette faculté que Voo a abandonner le sujet quand ils ne savent pas répondre ???

Alors Voo, toujours pas de réponse ?

@Lionel S J'appelle le plus souvent les 2 mêmes numéros de fixe (à savoir Proximus), et çà se produit parfois plusieurs fois de suite, et parfois plus pendant des jours.

Il n'y a pas de jour ou d'heure en particulier où le souci se reproduit.

C'est quand même étrange comme problème, surtout que je ne suis pas le seul dans le même cas (voir ci-dessus).

@Lionel S En effet ce n'est pas systématique ni cyclique.

Par contre on sait me joindre sur mon fixe sans aucun problème.

Pouvez-vous noter la date et l'heure lorsque cela se produit à nouveau, ainsi que le numéro concerné ? Si vous savez le reproduire aujourd'hui, c'est encore mieux. Je pourrai alors transmettre ces informations auprès de notre Pôle Expert pour qu'ils analysent ce qui a mis un terme à l'appel.

En parallèle, assurez-vous auprès de ces deux personnes qu'elles n'ont pas de soucis aléatoires lorsqu'elles décrochent aux appels d'autres personnes. N'écartons pas la possibilité que le souci ne se situe peut-être pas chez vous. Si ça tombe, il y a un faux-contact au niveau de leur téléphone. C'est possible, c'est une situation déjà rencontrée.

Ces 2 personnes n'ont le souci qu'avec moi, donc ce n'est pas chez elles le problème.

Depuis quelques jours je n'ai pas constaté de prob, donc je ne sais pas vous donner de date ni d'heure...

Veuillez noter la date et l'heure lorsque cela se produit la prochaine fois pour que l'on puisse analyser le déroulement de l'appel.

@Lionel S 

Bonjour Lionel,

Merci pour la réaction, nul n'est parfait...

Le prob est résolu (téléphone défectueux, souvent malmené dans ces établissements), et bonne chance au prochain locataire de la dite chambre.

Bonne journée.

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Bonjour @Lionel S et tous ceux qui ont pris part à cette conversation,

J'ai également relativement souvent ce problème en appelant de mon fixe vers des numéros fixes Proximus ou des réseaux mobiles (proximus et carrefour entre autres); J'ai essayé sur mes propres numéros mobiles chez ces opérateurs et constaté que je n"entends pas sur mon fixe les sonneries d"appels chez mon correspondant mobile et quand je décroche le mobile qui continue à sonner, j'entends parfaitement la voix sur le mobile mais rien sur mon fixe. S'il s'agit d'un problème de routage, il est récurrent et persistant car je l"ai constaté depuis que j'ai transféré mon fixe de Proximus vers Voo en janvier 2019. Il semble en effet que les appels entrants de fixes et mobiles que je reçois d'autres opérateurs ne rencontrent pas ce problème et, pour être complet, je n'ai jamais ce problème en appelant ou recevant des appels d"autres fixes Voo.

Merci pour le suivi et bon après-midi à tous.

Rebonjour @Lionel S ,

C'est tout à fait aléatoire et cela peut se passer avec n"importe quel numéro composé qui doit passer par le routage.

Merci pour la réaction rapide et bon après-midi.

Hello,

Dans votre cas, je doute que ce soit un soui de routage. Je suis même presque sûr que ce n'est pas le cas, car si ce n'est pas systématique et que vous vous entendez (à sens unique), cela ne correspond pas aux symptômes d'un souci de routage.

Cela m'a plutôt l'air d'être un souci lié à l'équipement (modem - câble RJ11 - téléphone).

Généralement, c'est le câble ou le téléphone qui pose souci. Plus rarement, le modem.

Votre fixe (ou sa base) est-il branché directement au modem, ou passe-t-il pas des prises intermédiaires ?

Pourriez-vous essayer provisoirement un autre téléphone fixe, ainsi qu'un autre câble ?

Je viens de passer un appel ce matin à 09h00 précise et le souci s'est présenté, une sonnerie puis plus rien.

J'ai refait le numéro de suite et là çà a fonctionné.

En ce qui concerne le câble, je l'ai déjà changé et rien n'y fait; la base est branchée directement sur le modem.

@Lionel S Voilà tout vient d'être envoyé, tenez moi au courant.

Bonjour @Lionel S et @Scratchy2908,

En réponse à la question d'hier de Lionel, je suis passé en novembre 2019 d'un modem Netgear à un modem Technicolor lors de la mise en service de mon pack Quatro Max 400 Mpbs et je n'ai pas constaté de changement dans l'aboutissement aléatoire de certains appels vers d'autres opérateurs que Voo.

Pour le branchement du téléphone, j'alterne régulièrement la connexion d"une station de base avec combinés sans fil et un poste téléphone fixe, toujours reliés directement sur le modem au moyen de deux câbles téléphoniques différents, jamais en même temps avec un domino, et j'ai constaté le même problème quel que soit le dispositif branché à ce moment-là.

De toute façon, comme indiqué précédemment je n'ai jamais constaté cette bizarrerie en appelant d'autres abonnés en fixe chez Voo.

Je dois reconnaître que bien souvent, si la communication n'est pas établie à la première tentative, cela fonctionne lors d'un deuxième essai, mais c'est dans le but pour Voo de comprendre le problème et d'y apporter une solution définitive que je me suis permis de participer à la discussion.

Bon après-midi à vous tous.

Hello,

Pouvez-vous faire de même que pour @Scratchy2908 et m'envoyer les numéros et heures exactes où cela se produit, la prochaine fois que cela se reproduit ?

Bonjour @Lionel S 

Je viens de vous envoyer par courriel les références d'une tentative d'appel vers un numéro fixe proximus avec les caractéristiques du problème évoqué précédemment.

Bien à vous.

Je viens d'essayer à 17h08 en masquant mon n° avec le *32* num + # et cela n'a pas fonctionné !!!

Une sonnerie puis plus rien de nouveau ??? 

Je passe mes appels en non masqué depuis 2 jours et le problème est toujours là; je repasse donc en masqué et attends de vos nouvelles...

@Thibault

Limité dans le temps ?  Je ne crois pas, c'est depuis que je suis abonné chez VOO que j'ai ce souci, avant j'étais chez Proximus et Jamais eu ce genre de problème. 

Bonjour à tous,

@Thibault , pour info j'ai appelé à 11h ce jour mon propre portable chez Proximus ( 0475 547XXX, indiqué dans mon profil myvoo) et j'ai rencontré le problème à ma première tentative.

Bien à vous.

On espère...

Bonjour à tous,

Je viens à nouveau de relancer le service vers qui j’avais fait ma demande et j’ai également transféré le dossier vers notre service Pôle Expert qui aura plus facile que moi pour faire un suivi plus régulier. Et qui pourra également vous contacter par téléphone si nous avions besoin d’une information rapidement.

Vous pouvez aussi continuer à laisser des informations ici, je les transmettrai à mon collègue qui reprendra votre demande en charge.