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Hello @joannc, Sorry for the delay.If you still need our help, please let us know and indicate your customer number in your profile so that we can access your file.

No customer number provided

I registered to become a Voo customer and to port my GSM number from Proximus to Voo on Monday 28 October. I received an email confirming my order with order number 107497030105 . I received the SIM card to activate my service with Voo. What I did NOT receive: - A customer number - No one came on 31

Problème

Hi Thibault, Thank you for reaching out to me! The customer number within my profile here was indeed wrong, I changed it now. :) Kind regards! 

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il y a 2 ans

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Cancel my contract

Hi, Because I am moving to another country, I need to cancel my contract. I tried to call for a couple of weeks, but when I finally got to speak to someone, he said he was going to send an email with all the details, and nothing followed. Thanks in advance for any help!

Question

Bonjour, Je souhaiterais avoir une ip publiqe svp pour le numéro client sur mon profile forum, de plus je n'arrive pas a faire un myvoo avec ce numéro client.

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Comment savoir si je suis en IP publique ou privée (CGN) ?

Possédez-vous une adresse IP publique ou privée (CGN) ? – Souvent, cela ne change absolument rien à votre utilisation des services VOO ! Dans certaines conditions, avoir une adresse IP publique peut toutefois être utile. On vous explique tout ! Avez-vous une adresse IP publique ou privée ? Pour conn

Question

Bonjour, si ce n'est pas encore fait insérez votre numéro de client dans votre profil. Ainsi quand un officiel sera de passage sur votre post (pas avant demain suite au congé pascale) il aura directement accès à votre dossier. Maintenant la mise à j

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il y a 1 an

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Ma vitesse n'a toujours pas été adaptée suite à mon changement d'abonnement

Bonjour, je suis passé à un abonnement GIGA Max le mois passé, on m'a dit que ma vitesse sera adaptée au 1e avril mais pour le moment encore rien, à savoir que j'ai déjà redemarré mon modem. Est ce que c'est normal? D'avance merci.

Problème

Bonjour et merci à tous ceux qui m'ont aidés à solutionner mon problème et je demande maintenant à un expert si il peut me remettre en IP publique,j'ai complété mon profile sur le site.

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il y a 9 ans

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Pas accès à mes caméras et à mon NAS (DNS Netgear)

Bonjour, suite a un problème avec une camera (envois d'email) mon IP dynamic 149.154.xx.xx est blacklistée et de cet faite je n'ai plus accès a mes cameras et mon NAS qui sont dans mon domaine (DNS Netgear ). je n'ai pas trouvé de solution sur le net me permettant de supprimer mon adresse de cette b

Question

Solution acceptée

Bonjour, votre numéro de client est à mettre dans votre profile et non au vue de tous. Ça reste malgré tout des données personnelles. Éditez votre message avec les 3 points à droites.

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il y a 4 ans

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Cadeau Voo

Bonjour, Comme de nombreux clients, je n'ai pas accès aux cadeaux voo...rien dans l'appli alors que je suis éligible. Pourriez-vous vérifier. Merci

Problème

Solution acceptée

bonsoir bienvenue un petit message rapide pour dire merci a tout le monde et juste pour prévenir Alineiwens de ne jamais metre visible son numero de cliente sure se chat il y a une place prevu dans les parametre du profile

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il y a 8 ans

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Abonnement + smartphone

bonjour j'ai réaliser ma commande abonnement + smartphone ce vendredi 04/08 (Samsung galaxy a5 2017), j'ai bien Reçu le mail de confirmation mais toujours pas celui de dynalogic pour la livraison, pouvez - vous m'aider s'il vous plait? Merci N°commande : VOOO***

Question

Hello @Marsh, Could you add your customer number in your profile ? When it's done, leave a comment here so can we can analyse your issue in more details.

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plus de signal sur ma tv

bonjour , les amis , je n 'ai plus de signal sur ma 3 éme tv ,avec carte ci+ ma tv n as pas été allumée plus de plusieurs semaine pourriez vous la réactiver , comment faire , merci d 'avance

Question

Hello Simon,I followed the exact steps that you provided me throught the above url.I attached you a screenshot of my profile which the field of customer number is completed.Please check your personal messages inbox :)Thank you

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il y a 3 ans

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Cancel the internet subscription

Hello, I would like to cancel the subscription on 31 October 2022 because I am leaving the country. If I remember correct this is a combo of Internet, TV, mobile. I want to cancel all of them. I have tried many times the previous days the phone number provided by your colleagues, but the line is not

Question

Bonjour, je serais vous, j'enlèverais l'adresse mail du forum on ne sait jamais. Un officiel pourra vous contacter. Pour cela, n'oubliez pas de mettre dans votre profile votre numéro de client. Seul un officiel a accès à

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il y a 4 ans

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Mon contrat

Pourriez-vous m'envoyer une copie de mon contrat à l'adresse e-mail suivante S.V;P. merci (appartient à ma fille [supprimé] URGENT

Question

@pitcaro Comme Marcs l'a souligné, votre numéro de client est à encoder dans votre profile via les 3 petites barres horizontales en haut à gauche, ensuite paramètre profile.  ce sont des données personnelles donc édité votre message on ne sait

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il y a 1 an

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disque dur défectueux

Bonsoir, J'ai un problème de disque dur , qu'il me dit que je dois à chaque fois le formater. Je l'ai formater plusieurs fois, j'ai même suivi les instructions pour retirer le disque dur et le remettre, tout en le reformatant et le faisant reconnaitre par la box. Malheureusement, toujours le même ré

Question

bonjour et n'oubliez pas de mettre votre numéro de client dans votre profile si ce n'est déjà fait.   procédure pour les niveaux : Niveaux

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il y a 4 ans

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25 Mbps descendant avec un Pack à 400...

Bonjour, Ma connexion internet est fort lente, en effet je suis à 25 Mbps descendant alors que j'ai le plus gros pack pouvant aller jusqu'à 400... Ma box est récente et pouvait aller jusqu'à +250 Mbps dans mon ancienne appartement donc elle fonctionne très bien et ne peut pas être le problème. Je su

Problème

Bonsoir, j'ai la même chose. j'ai les canaux 162 et 163 en OFDM mais pas de giga J'ai ces entrées dans le journal. Tue Mar 5 19:00:58 2024 73040100 Avis (6) TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=e4:bf:fa:2a:7b:83;CMTS-MAC=00:b

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il y a 1 an

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Giga disponible mais pas encore activé

Bonjour, Il y a 3 semaines j'ai vus dans le modem que le canal OFDM était apparu, j'ai regarder sur le site internet j’ai remarqué que j’étais éligible au 1go. J’ai attendu le 1er décembre en pensant que ça allait être activé mais je n’ai toujours rien. Pouvez-vous me dire si cela est normal ? Merci

Question

Hello @cosmos1999 is right !  The modem should have been replaced before 1/11 otherwise it blocks the actual upgrade of the pack in « giga max »  and also the speed for the following month ...  Officials will not be able to do any

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Installed the 1 Gbs but I have only 400 Mbs

Hello , Recently I installed the 1Gbs option, it was activated last week, and immediately I could measure speeds as 710 Mbs max. This week the installer came in order to upgrade the modem and since than, with the new Technicolor modem, I can barely arrive at 350-400 Mbs. I am in Woluwe Saint Pierre,

Question

@roylion15 as-tu tenté de faire modifier ton adresse email dans le profile MyVoo ? On ne sait jamais, un changement à ce niveau là et bam tout refonctionne (cela ne m'étonnerait qu'à moitié)

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Coup de gueule -- Voo et sa communication... inexistante

Bonjour à tous, J'aimerais faire état de ras-le-bol du service de VOO et de sa communication !! Nous sommes en période de télétravail imposé, et VOO ne trouve rien de mieux que de faire des maintenances en pleine journée !! Je ne critique pas les maintenances (je suis dans le monde de l'IT), mais EN

Problème

@Justin Non aucune manipulation des câbles. Juste le rescan des chaînes. Le coax est connecté au NIU sur +4db. J'ai mis à jour mon profile avec mon numéro de client.

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Arrêt officiel de la TV analogique

Bonjour, Cette fois, ce n'est plus de la "spéculation" c'est officiel , la TV analogique va disparaître progressivement au cours des prochains mois ...... https://www.voo.be/fr/le-nouveau-signal Et pour info , sur bel-com : https://www.bel-com.be/viewtopic.php?f=9&t=5390

Article

Hello, vous n'avez pas oublier de commencer votre question par un bonjour? si ce n'est déjà fait, insérez votre numéro de client dans votre profile via les 3 barres horizontale en haut à gauche. 

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il y a 3 ans

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Manque de considération vis-à-vis des clients.

J'ai posé une question et fait une demande via le site VOO depuis 15 jours. Bien qu'ayant reçu le message "réponse dans les 48 heures), je n'ai aucune nouvelle. Une fous de plus, il faut constater que le service commercial VOO n'est pas très soucieux des demandes de ses clients et c'est bien dommage

Problème

Passage giga

Bonjour, le technicien est passé aujourd’hui remplacer le modem afin de passer au giga max. J’ai cru lire sur le forum qu’il était possible de pousser le profile sans devoir le 01 du mois suivant. Serait-il possible de le faire?

Question

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