Ma vitesse n'a toujours pas été adaptée suite à mon changement d'abonnement

Bonjour,

si ce n'est pas encore fait insérez votre numéro de client dans votre profil. Ainsi quand un officiel sera de passage sur votre post (pas avant demain suite au congé pascale) il aura directement accès à votre dossier. Maintenant la mise à jour des profile en rapport aux nouvelles vitesse se fait par vague. Il faudra vérifier sur la journée si votre vitesse n'a pas été adaptée à votre profile. 

maintenant on a déjà vu que certains clients avaient eu des petits soucis pour recevoir le nouveau profile et donc un officiel devait pousser manuellement le profil adéquat. 

Je vous remercie

Hello

Aussi nous sommes un jour férié et la mise à jour des profils de vitesse peut s’échelonner sur la journée du 1er donc ce n’est pas forcément à minuit pile que les mises à jour se font…

Bonjour @Sebmic16,

Je constate que la vitesse a été adaptée en GIGA.

Je reste disponible au besoin.

Bonne journée.

@Gilles N merci pour la réponse, après vérification et redémarrage du Modem la vitesse ne dépasse jamais 450 mbps. Ya til une manipulation à faire dans les paramètres du modem?

hello

utiliser les apps plutôt que passer par un navigateur : 
https://www.speedtest.net/fr/apps/windows
https://www.nperf.com/fr/nperf-application-pc-mac
Les tests en wifi ou via des cpl / adaptateurs ne sont pas pertinents pour savoir si vous arrivez bien au giga donc test uniquement par câble direct au modem . 

@Gilles N voilà, tests effectués, plusieurs fois, resultats en download maximum 450 mbps, en upload 50 mbps (normal). C'est vraiment bizarre. Oserais-je réinitialiser le modem en configuration usine?

Salut vs devez savoir que c'est du vent 1000 mb/s chez moi je suis à peine à 300 mb/s et on paye pour ça,juste du vol,le technicien me l'a dit quand il est venu...

@Gilles N encore un petit soucis. J'ai souscris à VoosportWorld, que je sais regarder sur VooTV+ mais sur ma télé on me dit que je ne suis pas abonné mdrrr 😅😅 j'ai coupé les courant de ma box pour réinitialiser mais rien.

@Sebmic16 

vous avez souscrit à VSW de quelle manière ? 
Directement via la box c’est fort rapide en général , via myvoo ça peut prendre plusieurs heures pour que le système envoie les droits à la box, cela a l’air en ordre vu que sur l’app ça fonctionne …

redémarrer la box, etc…ne servira probablement à rien. 

Bonjour @Sebmic16,

Avez-vous fait un test câblé avec un seul appareil connecté au modem?

En ce qui concerne le Voosport World, j'ai renvoyé une mise à jour vers votre décodeur. 

Je vous invite à tester à nouveau. 

Tenez-moi  au courant :)

@Gilles N Bonjour, oui oui j'ai desactivé tout ce qui etait connecté et j'ai branché on PC au modem. Mais ça ne monte pas plus que 550-600 mbps

@Sebmic16 

Bonjour , pourriez vous poster vos niveaux de signal du modem svp ? 
avez vous bien effectué le test avec les applications recommandées par le forum ?

un copier/ coller des 2 tableaux up et down.
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf

Edit : merci aussi de poster vos résultats speedtest via le lien de partage des applications svp . 

Bonjour Sebmic16,