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Bonjour et merci Tiou,C'est bien parce que mes factures abonnement n'apparaissent pas dans myVoo que je pose la question.Je verrai si d'ici le 12 avril je reçois celles-ci, je repasserai pour dire ce qu'il en est.Mais moi je veux bien que mes facture
Quand arrive la 1ère facture ?
Bonjour,Nouveau client depuis le 11/02 je n'ai reçu pour l'instant que deux factures télédistribution (une de +/- 10 euros pour février et une de 18 euros pour mars).Je m'attendais à recevoir la facture pour les services Voo (l'abonnement trio wahoo) pour le 12 mars ou éventuellement pour la fin mar
Problème
Bonjour Gtoo, Je suis désolée pour la réponse tardive... Je vous confirme que votre domiciliation est désormais bien active. Toutes vos prochaines factures seront bien payées automatiquement. Il vous reste simplement une facture (n° 811850081926)
Questions sur les produits VOO
Bonjour, Début du mois, j'ai fait un Mail via le site VOO pour poser des questions sur vos produits. Le Mail à été transmit à un service pour me rappeler. Ce qui a été fait le 07/12/17, (je devais rouler) vous avez proposé de me rappeler la semaine d'après. Depuis lors, j'attends toujours votre appe
Problème
Solution acceptée
Bonjour Jon snow,Après vérification dans votre dossier, je remarque que tout est bien en ordre au niveau de vos factures, votre paiement de 64,94€ est arrivé le 28/04. Vous pouvez ignorer ce SMS :)Pour avoir la certitude que le paiement est arrivé, j
SMS disant qu'une facture est impayée alors qu'elle est payée
Bonjour, j'ai reçu ce jour un sms m'indiquant que j'ai un impayé de 64,94€ alors que cette facture est payée en date du 27 avril... pourriez vous jeter un oeil svp? merci
Question
Code erreur 38 subitement sur tous nos abonnements
Bonjour Mon épouse et moi sommes sur le même abonnement Ni elle ni moi n'arrivons plus à envoyer des SMS depuis cet après-midi (code erreur 38) Factures payées bien entendu et au une modification dans MyVoo. Souci rencontré depuis cet après-midi seulement mais toujours présent Merci de v
Problème
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Mon numéro mobile
Domiciliation
Bien le bonjour, Je souhaiterai faire annuler ma domiciliation concernant TV/internet et celle de mon abonnement mobile s'il vous plaît. Je les ai déjà annulée via ma banque mais pour éviter tous frais supplémentaires au cas où voo tenterait tout de même d'effectuer le retrait, je préfère poser m
Question
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Ma facture
oui c'est fait pour la confidentialité. En effet il vient de contracter le nouvel abonnement one et il a 4 factures de retard mais ce n'est pas sa faute car il a une domiciliation. De plus l'employé chez voo qui a bien enregistré son option data sur
Paiement nouveau smartphone à 1 euro
J'ai bien reçu le mail pour payer 1€ pour mon nouveau smartphone . Sur le mail je clique sur payer, ensuite je choisis le galaxy j6, ensuite je choisis l'abonnement, je m'identifie et là impossible de choisir mon abonnement existant.
Question
VooMobile + smartphone : régulariser la situation de son compte et téléphoner au 078505050
Bonjour, mon amie est abonnée chez VooMobile et elle souhaitait activer un nouvel abonnement avec smartphone. Quand elle veut le faire via le site de VOO, un message lui dit qu'elle doit régulariser la situation de son compte et téléphoner au 078505050. Ce qu'elle ne comprend pas, c'est que toutes
Question
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Mon téléphone mobile
Domiciliation suspendue suite à deux rejets de paiements
Bonjour ma domiciliation bancaire a été suspendue, j'ai reçu un rappel papier pour 2 factures non-payées pour mon internet, que j'ai payé par virement. Mes factures de mobile restent domiciliées et payées automatiquement. J'imagine que c'est dû à un solde insuffisant au moment du prélèvement, que
Problème
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Ma facture
Bonjour, Pour la domiciliation elle était activée avant depuis toujours. Par contre, c'est la NOUVELLE demande de domiciliation que j'avais reçu par e-mail qu'il fallait annuler (puisqu'elle existait déjà). Et pas la domiciliation existante avant m
Facturation par e-mail
Bonjour, Je souhaite activer les factures par e-mail mais seul la case "sms" est "cochable". e-mail et doccle sont grisé. Une adresse e-mail est bien indiqué dans mon profil. avez-vous une idée du problème ? Merci.
Question
Solution acceptée
Communication structurée unique par client
Hello la communauté, hello les experts ! J'aime pas les communications structurées :smiling_imp: Avec tous ces chiffres qui n'évoquent rien de particulier pour le client, au moment de faire le virement, une erreur d'encodage est vite arrivée. J'ai une suggestion pour le service facturation : sera
Question
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Ma facture
Et en plus je viens de faire les calculs… depuis le début de l’année j’ai versé 855,89 et dans l’historique des factures payées en faisant le calcul VOO ne compte que 734,92… donc ils m’ont envoyé un message comme quoi tout était payé mais ils ont
Coupure des services malgré paiement
Bonjour, Un vrai coup de gueule.. J’ai eu quelques soucis financiers, j’ai donc présenté des retards de deux mois dans ma facturation durant ces deux mois VOO a été très gentil et n’a quasi pas impacte mes services sauf avec des limitations très légères. Depuis que j’ai demandé sur la commune
Problème
TV VOO
Bonjour, nous avons du acheter une TV de VOO pour ma belle mère de 86 ans et qui n'a pas d'internet, et la plupart du temps la TV ne fonctionne pas, coupures pendant de longues heures et cela plusieurs jours d'affilé.Un technicien est déjà passé dans la rue (boîtier) mais rien, toujours le même prob
Problème
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VOO TV +
Plus de NET dans la région de Liège ?
Bonjour, Depuis hier soir, etant dans la region de liege, je n ai plus internet. J ai relancé le modem plusieurs fois mais rien n y fait. Meme en me connectant en reseau, il se connecte au modem mais pad d internet. La lampe de la box le confirme. Mes factures ont été bien payées pourtant. J essaye
Problème
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Ma connexion Internet
Bonjour, le technicien est venu chez moi. En effet, le soucis ne vient pas de chez moi mais bien du réseau. D'autres personne que moi sont impactées également par le même problème dans mon village, mon voisin compris. Je pense que VOO doit réagir au
Vitesse ascendante de 0,5 mbps au lieu de 20 mbps
Voilà j'ai effectué un speedtest sur le site de voo et le résultat confirme mon problème. Ma vitesse en upload est de 0,5 mbps avec une perte de paquets. Normalement, la vitesse doit être de 20 mbps. Pouvez-vous m'aider ? Merci
Problème
La facture en question est annoncée comme "Impayé", alors que le "passage" de la domiciliation est annoncé pour demain, et il n'y a aucune raison que ça ne passe pas... Sur la page d’accueil, j'ai un message me disant que "Toutes vos factures sont p
Nouveau pack familly fun qui remplacera le bouquet panorama
je suis en pack tatoo avec le bouquet panorama et j'ai vu sur le site astel par xena 7 que le bouquet panorama allait disparaitre ainsi que les bouqutes be tv et seraiient remplacer pour le panorama par le bouquet familly fun à partir du 28/11/2017. Je suis actuellement dans l'ancien bouquet panoram
Question
Bonjour MichaelT, La domiciliation est effectivement obligatoire lorsque une option smartphone est souscrite :) Celle-ci présente des avantages tels que : Vos paiements se font automatiquement. Vos factures sont toujours payées correctement et
Domiciliation obligatoire ?
Bonjour,je ne sais pas si je poste au bon endroit, mais je vien d'ajouter une abonement mobile avec smartphone à mon pack trio, donc pour devenir one...et la surprise on m'annonce que je doit obligatoirement passer par une domiciliation...Hors ce la m'arange pas, je deteste ce systeme, ou on n'a auc
Question
Lionel, pour continuer à cette bien triste histoire, on me réclame maintenant plus de 279eur alors que la facture 931980004999 indique un montant de 201,84eur. Je ne suis pas d'accord de payer pour des services que je n'ai pas utilisé. Toutes mes f
Difficultés pour résilier
Mis septembre 2018, j’ai contacté votre service commercial pour résilier mes abonnements car je devais faire des déplacements à l’étranger et je n’avais plus besoin de vos services. L'agent commercial m’a proposé une gratuité de 3 mois au lieu de résilier et de retourner le matériel car la maison d
Problème
Bonjour demonceauludovic, Je viens de vérifier dans votre dossier et il semblerait que l'avoir correspond justement à la correction des 3 semaines payées en trop ! :) En ce qui concerne cet avoir, il peut soit être déduit de vos prochaines factures
Double facturation pour la période de Juin
Bonjour voo à fait une erreur dans ces factures.on m'a débiter 2 fois pr le mois de juin. Étant en domiciliation les sous ont été débités. J'ai sonner 2 fois juillet et août. Les 2 fois on me donne raison en me disant que j'aurais une déduction sur la prochaine facture. Ben j'ai tjrs rien eu. Je pay
Question
s'abonner à cette chaine
Bonjour j'ai le message s'abonner à cette chaine qui apparait depuis quelques temps...comme c'etait l'été ça ne me tracassais pas mais là je vais bien avoir besoin que cela fonctionne. Il n'y a que le rtbf3 qui marche! Je précise que toutes mes factures sont payées en temps et en heures donc ce n'es
Question
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Ma box .évasion
Bonjour @fredmarie2304, Je confirme les dires de @Marcs et @roylion15. De plus, je ne suis pas sûr de comprendre pourquoi vous souhaitez la communication pour le paiement sachant que vous avez une domiciliation et que vos factures de ce mois son
Simon B
commenté
il y a 1 an
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facture
Bonjour, pourriez vous m envoyer la communication de ma facturfe d 'avril d un montant de 123,13 eur merci
Question