Impossible de trouver ce que vous cherchez ?
Officiel
Accepté
Sans réponse
Filtres avancés
Résultats de la recherche (24.5K)
Solution officielle
Hello, Cette adresse est bien de chez nous. Il s'agit du département financier. D'après les dernières notes de votre dossier, cela aurait un rapport avec de l'argent que nous devons vous rembourser. Vous pouvez faire con
Remboursement de solde
Bonjour,J'ai reçu une demande d'info personnel venant de Voo me demandantde fournir une photo de ma carte d'idendité ainsi que mon numéro de compte.Je dois envoyer tout celà à l'adresse mail suivante:[email protected] ce une adresse mail vous appartenant ?Merci d'a
Question
Bonjour @david9968, Si vous désirez savoir combien de temps il vous reste pour cette option DATA avec smartphone, et le montant que vous payeriez si nous la désactivions avant les 24 mois, vous pouvez nous laisser votre numéro de clien
Désactiver mon option DATA 20 Go
bonjour je voudrait savoir si ses possible de désactiver l'option data 20gb de mon abonnement gsm est comment faire ou bien modifier mon abonnement merci
Question
Bonjour @nesswid, Navré pour les désagréments. Je vois que vous nous avez aussi contactés via Facebook. Pourriez-vous ne garder qu'un seul canal de communication afin d'éviter un doublon de traitement, svp ? Merci. S'il faut ann
smartphone pas reçu
Bonjour, j'ai commandé en nouveau smartphone avec abonnement + data. j'ai bien reçu la carte sim avec mon nouveau numéro mais pas le smartphone. Pouvez vous me dire si l'envoi se fait séparément (ce qui serait logique) J'ai envoyé un mail à Voo hier donc je sais que je vais devoir patienter pour
Question
Bonjour @Bernard Schleich, Comme précisez par @roylion15, nous ne nous basons pas uniquement sur cet indice des prix à la consommation. Cette augmentation est également en lien avec le coût de l'énergie, des salaires et du matériel requ
Quelles sont les indices (valeurs et dates) utilisés par Voo pour augmenter un abonnement de 80€ de 4,50€ ?
Bonjour, dès le 1/1/2024, le prix de mon abonnement (un ancien abonnement TRIO Wahoo) va passer de 80€ à ... 84,50€. L'augmentation est énorme et je ne suis pas le seul à m'en plaindre. Dans les conditions générales de VOO il est écrit que VOO se réserve le droit d’indexer ses prix une fois par an
Question
Bonjour @Lodanum, L'intervention est terminée depuis environ midi. S'il y a encore des soucis, n'hésitez pas à revenir vers nous. @roylion15 Nous effectuons toujours un check via nos outils, en tout cas, oui. Justin a bien tout vérifi
Niveau correcte?
Bonjour, hier j'ai vu deux camionnettes Voo qui chipotaient sur les poteaux un peu plus loin que la société. Que pensez-vous des niveaux? Upstream Bonding 9 Verrouillé 32-qam 31.8 dBmV 5120000 10 Verrouillé 32-qam 33.0 dBmV 512
Question
@RomainB D'accord, je vois. Si dans les prochaines 24 à 48h, vous avez encore ces soucis, pourriez-vous nous prévenir ici ? Nous transmettrons alors votre dossier au Pôle Expert Technique, car je vois que la situation dure quand même depuis un petit
Problèmes récurrents de déconnexion
Bonjour, Depuis le changement de mon ancien modem Netgear (il y a 2 semaines) j'ai des déconnexions très régulières sur ma ligne. Dans le cadre de mon travail je suis connecté en permanence chez mes clients par VPN, je constate donc les déconnexions qui peuvent survenir plus de 30 fois par jour...
Problème
Bonjour @aurelien8804 , Le compte a bien été supprimé, nous venons de vous envoyer un mail afin d'en activer un nouveau. Avant de créer ce nouveau compte, nous vous invitons à vider votre cache navigateur En l'attente de votre retour, Bon
Message erreur sur VooTvPlus sur ordinateur
Bonjour, Lorsque je lance VooTvPlus sur mon pc portable depuis 1mois maintenant ça ne fonctionne plus et j'ai un message disant: "Something went wrong determining the initial Period of the provided MPEG-DASH stream" Si je clic sur redémarrer, le programme se lance en revenant au début. Mais
Question
Bonjour @djona, Je n'ai toujours pas eu de réponse de la part du sous-traitant ou des assurances, je viens de réintroduire à nouveau la demande en interne. Vous n'avez pas eu de nouvelle de votre côté non plus ? Dès que nous
Aucune suite aux dégats occasionnés lors d'un dépannage à domicile en décembre 2023
Bonjour tous le monde, Je dois malheureusement revenir vers vous suite à aux différents dépannages réalisés à mon domicile en décembre 2023 et au cours desquels des dégâts ont été occasionnés à ma télévision. Voir ce post : https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/debit-internet-tre
Question
Nouvel élu au siège de Citoyen du mois
Après une longue période sans élections, nous avons le plaisir d’adouber un nouveau Citoyen du mois. Cette décision n’a pas été prise au hasard. Les membres de la Communauté nous ont sollicités de manière unanime, car ils ont remarqué sa présence bienveillante. Membre depuis près de 7 ans, il
Article
•
La communauté
Bonjour @veronesi.n, Suite à la migration du Forum, nous n'avons plus accès à votre numéro de client. Pourriez-vous nous le laisser en réponse à ce message ? La conversation a été passé
Connexion instable ...
Pour une fois je vais passer directement par le forum… ça fait quelques temps (et de plus en plus souvent maintenant) que j’ai du lag quand j’essaie de naviguer sur internet. Je dois souvent éteindre et rallumer mon modem Voo et mon routeur pour un retour “à la normale”. Je vais joindre un screen
Question
Solution acceptée
@Benoim Comme indiqué par @roylion15, il s’agit bien d’un souci suite à une panne de courant dans la région. Les informations que nous avons parle d’un retour à la normale pour cet après-midi, mai
Plus de connexion internet sur 4834
Bonjour, Je n ai plus d internet depuis hier sur goe 4834 suis je le seul?
Question
Non, ici nous parlons bien d’un technicien en installation. Pour les dépannages, les rendez-vous sont, dans 95 % des cas, dans les 24 h. Parfois, si vous nous contactez en fin de journée, il est possible qu’il n’y ait plus de place pour le lendemain,
Internet
Ne sachant pas où poster je me permets de venir ici Je ne suis pas client voo mais j'aimerais savoir quelle vitesse cet opérateur me propose sur ma ligne ? J'ai été ici http://vitesse.voo.be/ mais je ne sais pas si c'est fiable Merci
Question
Bonjour @Sofinette, Pourriez-vous nous confirmer le modèle de votre smartphone ? Nous allons voir pour vous renvoyer cette notification permettant la configuration de votre smartphone. Si vous préférez, vous pouvez également retrouver tout
problème connexion internet hors de la maison
Nouveau client, j'ai activé la carte sim, je l'ai mis en place et, pour me connecter à Internet, j'ai sélectionné la connexion VOO et j'ai fourni le mot de passe. Jusque là, pas de problème. Mais dès que je sors de la maison, je n'ai plus de connexion alors que le wifi est activé, le mode avion désa
Question
@joedjo Je vois que votre commentaire n'a pas de lien avec le sujet repris ci-dessus. Je vous invite à créer votre propre sujet afin que l'on analyse cela séparément. Si vous préferez, vous pouvez aussi nous joindre sur les réseaux sociaux ou nous té
Gros problème de numérotation de chaînes
Bonjour à tous, Depuis la récente mise à jour des chaînes qui date du 28/02/2023 c’est une vraie catastrophe, il y à plusieurs numéros manquants et certains en double, je vous fais un résumé ci-dessous. Chaînes manquantes : 12 29 36 37 44 46 48 49 52 Chaînes en double : 57 58
Question
Bonjour @nico_fanom_bxl, En effet, il s'agit d'une question de droit de diffusion. En ce qui concerne le guide TV, il nous est fourni par les chaînes elles-mêmes et les informations communiquées par @Gerinald sont tout à fa
C8
Pourquoi avec voo on ne voit pas le foot sur c8 alors qu avec proximus il y a le foot? Ce dimanche soir marseille Angers? Vous empêchez l image pour pas concurrencer vos chaînes de foot? Bel esprit et beau service....
Question
Bonjour @Iglesias, En effet, comme mentionné par @8-SPQR-8 et @roylion15, nous n'appelons pas les clients. Je suis navrée, nous sommes un service uniquement digital. N'hésitez pas à contacter mes collègues du service satisfaction clientè
Changement de pack - retrait de la TV
Bonjour, j’aimerais changer de pack pour passer sur un duo internet/mobile et supprimer la télévision de mon pack actuel. est-ce qu’un officiel peut me recontacter ?
Question
Bonjour @Nadia Votre modem est en ligne depuis plus de 30 jours sans interruption et le bandsteering est actif.Nous allons désactiver cette option et vous inviter à faire un redémarrage électrique de votre modem. Pourriez-vous ensuite tester à no
Réseau internet médiocre
Ma connexion internet est de jours en jour médiocre bloque pendant la vison d une vidéo ou en plein message écrit quand je regarde sur mon wifi il est bien connecté à mon modem mais sur insta ou n importe quelle autre plateforme internet il ne télécharge pas les vidéo ou story ça en devient plus que
Problème
Bonjour @SweetHen, Désolé pour ce délai de réponse, la situation est un peu compliquée pour le moment. Votre souci est toujours présent ? Si oui, pourriez-vous ajouter votre numéro de client d
Coupure internet de nuit
Bonjour, Je viens vers vous aujourd'hui car je suis confronté à un problème depuis quelques jours. En effet, chaque soir vers 1h, je n'ai plus accès a Internet, que ce soit par Wi-Fi, câble ethernet ou sur mon smartphone. Je récupère cette dernière vers 8h du matin. Est-ce un choix de chez Voo de co
Problème
Solution acceptée
@Gielen Bonjour, Effectivement mais nous n'avons pas le don d'ubiquité et ne pouvons pas voir votre facture de là où nous sommes :) Merci de faire le nécessaire pour que l'on puisse accéder à votre dossier. Voici le lien pour a
pixelisation
Gros soucis de pixellisation depuis quelque jours , pouvez-vous régler le problème ? Merci
Problème
Bonjour @lemee, Je constate des instabilités sur votre ligne internet. Pourriez-vous procéder à un speed test en câblé comme demandé précédemment ? 😊 Je vous invite également à vérifier le branchement de votre modem. Nous
Fallon
commenté
il y a 2 mois
vers la conversation :
0
0
probleme de débit
bonsoir voila mon probleme je suis censé avoir une connexion de 400mbps et la je commence vraiment en avoir un peu marre car je suis vraiment tres bas et je paye plein pot
Problème