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Bonjour @philippe lamalle, L'analyse de ce souci est toujours en cours auprès de nos supports. Je comprends votre frustration vis-à-vis de cette situation et vous remercie pour votre patience. Nous pourrons évidemment parler d'un geste commerci
Erreur Voocorder impossible d'accéder à la vidéo à la demande
Bonjour, Depuis une bonne quinzaine de jours, impossible de regarder un programme dans vidéo à la demande. J'accède sans problème aux divers catalogue, mais après le pavé "patientez", apparait un autre pavé "erreur : impossible d'accéder à la video à la demande. Essayez plus tard". Après tout ce t
Problème
Solution acceptée
Bonjour @demonceauludovic, Je comprends tout à fait votre mécontentement malheureusement actuellement nous sommes bloquées par la maintenance pour analyser votre ligne. Lorsque le problème sera résolu je vous invite à revenir
Débit et décrochage
Bonjour, Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disan
Problème
Tout refonctionne mais tous les enregistrements ont disparu…. tant pis ! j’attends, pour ma part: un explicatif sur tous les process évoqués et testés inutilement un « mot » de communication officiel de la société Oserais je demander un g
Box Évasion - Mise à jour en boucle depuis hier soir
Bonjour, Ma box effectue mise à jour après mise à jour depuis hier soir. Suis-je le seul concerné ? J'hésite à l'éteindre à la fin de la prochaine. Merci.
Problème
Haaaaa le robot qui rallonge le temps. Sur Gilly c'est down depuis un peu avant 14h. Ça ne fait que 8h que nous n'avons plus aucun services. Il y a intérêt qu'on nous fasse un geste commercial. Et pas un "film" comme on a pu le voir chez d'autres
Plus aucun signal ? (Sambreville)
Bonjour, depuis environ deux heures mon modem tente en vain de se synchroniser. Reboot multiples, rien à faire... Y aurait-il une panne dans la région ? (5060) Merci d'avance.
Problème
résiliation voo sécurity
bonjour je me suis aperçu que "voo sécurity" étais dans mes facture , je n'ai jamais voulu l'activé car à l'origine nous avons déjà un antivirus, serais t'il possible d'avoir un remboursement de ce service ou un geste commercial à ce sujet ? bien à vous
Question
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Ma sécurité sur le web
Comme je vous le disais, un geste commercial est envisageable mais votre dossier devra être analysé par le service en charge. Votre facture de 52.32€ doit être payée. Il s'agit de votre facture VOOmobile échue le 02/09. Je crains que vous ne puissiez
Mon abonnement GSM est bloqué suite à des factures impayées
Bonjour , je ne sais pas vraiment ou poster ce sujet car aucune des propositions n'est vraiment exacte , donc je demande quand même , si jamais vous pouvez le déplacer à votre convenance.J'ai fais un plan de paiement concernant mes factures TV/Internet et tout est en ordre , par contre j'ai payé ma
Problème
Solution acceptée
Hello “laver le modem” ??? ce n’est pas un geste à effectuer avec du matériel électronique normalement…🙄 s’il fonctionne toujours, tenter de le réinitialiser en premier lieu : https://assistance.voo.be/fr/support/internet/probleme-technique/reiniti
Modem mouillé : WIFI désactivé
Bonjour. Mon fils a laver le modem. Je l'ai débrancher puis sécher. Ensuite je l'ai rebrancher mais tous les voyants sont vert sauf celui du wifi. Je voudrai savoir quoi faire? Merci
Problème
Bonsoir Nathan, Merci pour votre réponse. Si je prends la box.évasion, ce ne serait uniquement que "pour palier au désagrément du Voocorder", dont question ci-dessus. Voo ne pourrait il pas faire un geste commercial en m'offrant le transfert vers l
Probleme de sous titrage sur la chaîne TF1
Bonjour, après lecture des différent poste sur le forum, je reste sans solutions a mon problème... j'ai déjà appeler le support technique de voo il m'ont envoyé un technicien et celui ci a changer le câblage entre le voocorder et la prise murale ou se branche le coax,il a également reprogrammer mon
Problème
Toujours pas de réseaux sur ma carte sim je trouve sa scandaleux j’ai encore téléphoné ont m’a dit que j’allais être activé aujourd’hui rien du tout comme hier d’ailleurs. Je suis indépendant j’ai impérativement besoin de mon gsm..... j’espère avoir
Aucun service mais carte activée
Bonjour, voilà jeudi je reçois mes carte SIM Voo j’attend que mon autre opérateur ne fonctionne plus. Jeudi à 20h plus de réseaux je mais ma carte sim et celle de ma compagne voo et de puis mon réseaux m’indique aucun service je ne sait pas contacter le service technique car nous n’avons pas de tél
Problème
Bonjour @Bern V., Je vois que vous êtes venu nous trouver sur les réseaux sociaux. Les factures devraient être corrigées. Vous devez cependant toujours payer la facture du 06/12 au 31/12. Nous pourrons ensuite voir ensemble pour un geste commercial u
Mauvais internet depuis l'activation
Bonjour, Après avoir appelé le service à la clientèle une douzaine de fois, quelqu'un est finalement arrivé à la conclusion que mes problèmes Internet ne pouvaient pas être attribués à des facteurs externes (travaux dans ma rue), mais à une erreur dans l'activation de mon Internet. Pendant une semai
Problème
voici mon numero de gsm contacte directe .../......... , j'éspére une reparation aux plus vite car de puis qu'elleque jours mon fils et moi ne s'avont plus regarder la tv ce ci et très désagréable , je souhaite de la par de vooo un geste comercia
Code d'erreur 2020 avec ma box .évasion dans la région de Tournai
bonsoir , moi aussi depuis deux jours plus de chaine interative j'ai vous changer ma souce tv maitre sur teledistribution et rien pas de chaine ces ariver quand j'ai changer de chaine avec la telecomande , j'ai regarder tous les cable sont bien fixer et j'ai redemarer la box et routeur et rien to
Problème
Bonjour @PRigo , Je suis ravie de lire qu'une solution temporaire a pu être trouvée ! En effet, je vous invite à revenir vers nous lorsque tout sera en ordre. Nous pourrons faire le nécessaire pour le geste commercial. Belle journée.
Grosse perte de signal internet tous les jours entre 10/11h et 21/23 h tous les jours depuis plusieurs jours/semaines (1410 Waterloo)
Un peu beaucoup raz le bol... plus moyen d’avoir un signal internet valide depuis longtemps. Mon debit passe subitement en cours de journée ente 10h et 11h de 120mbs à 4/5 mbs et ce TOUS les jours et jusque 22h/minuit où la situation redevient normale. plusieurs tech
Problème
@Nya , quand une solution aura été trouvée, vous pourrez revenir vers moi et j’effectuerai un geste commercial. Concernant ce que mon collègue vous a dit, il a dû faire erreur. Si vous nous quittez, votre plan d’amortissement sortira quoiqu’il arrive
Mon numéro est non autorisé
Bonjour, je viens de découvrir que lorsque je suis en roaming et quelqu’un essaie de m’appeler, il reçoit un message que mon numéro est non autorisé- mais quand moi j’essaie d’appeler un numéro, même étranger, ça fonctionne. je n’arrive pas non plus à envoyer des sms quand je suis en roaming. J’ai
Problème
Effectivement je regardais les promos quattro et non trio, mea culpa. Cela reste cependant tres tendancieux… Je trouve en effet que les promos ne sont pas très claires. La TV ne m’intéresse pas mais la remise bien. Je vous avoue que ce qui m’inté
Modification abonnement vers Pro + Promos
Bonjour, Je souhaite passer de mon abonnement privé TRIO WAHOU vers un abonnement Business TRIO (NET + TEL + MOBILE x2). Mes 2 abonnements GSM sont pour l’instant chez Base. Quelle est la procédure à appliquer afin de transférer le tout en une fois? Question subsidiaire, les promos (TV ou réduct
Problème
Bonjour @RESTER , Comme indiqué par @Marcs , pouvez-vous indiquer le numéro de la carte SIM dans l'onglet "numéro de client" dans votre profil svp ? Nous allons voir ce qu'il est possible de faire. Merci pour votre geste en tout cas :)
J'ai trouvé un téléphone avec une carte SIM Voo
Bonjour, j'ai trouvé un téléphone avec une carte SIM VOO, comment est-il possible d'entrer en contact avec la personne. J'ai le n° présent sur la carte SIM J'ai appelé le n° gratuit mais impossible d'avoir une réponse. Merci et bonne journée
Question
Solution acceptée
La fidélité n'est pas récompensée
Je suis moi aussi quelque peu déçue de voir que les anciens clients n'ont aucun privilège. voo est mon fournisseur d'accès depuis le début puisque anciennement chez télédisnet. C'est dire si ca fait des années ! Lors de mon appel chez voo, il m'a été répondu qu'il n'y avait aucune dérogation aux 60
Problème
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Mon abonnement VOO
Bonjour @BALACCO, Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel suite à la modification de votre contrat vers le SOLO NET SUPER RELAX. Je vous invite à nous recontacter dès que les services seront à nouveaux fonctionnels et nous vous attrib
Un mois sans internet
Bonjour à tous! Je suis client VOO depuis 3 ans, mais je pense que bientôt je change de fournisseur, c’est depuis le 4 décembre 2023 que je n’ai plus le service internet à la maison.Ils ont fait des travaux devant ma maison, et depuis je n’ai plus de signal, j’ai parlé avec le service technique avec
Question
Moi je m’en vais et je laisse tourner …./ pas de tv ce soir j’espère que tout sera solutionné demain (j’ai passé 30 min au tel pour n’avoir personne ) et que se sera solutionné demain … avec un geste comercial de la société !
Box Évasion - Mise à jour en boucle depuis hier soir
Bonjour, Ma box effectue mise à jour après mise à jour depuis hier soir. Suis-je le seul concerné ? J'hésite à l'éteindre à la fin de la prochaine. Merci.
Problème
J'espère en tout cas, ne pouvant pas appeler pendant mes heures de boulot, heureusement que le forum est la pour avoir une réponse, j'ai fait 2 demandes d'assistance par mail sans réponses, ici un mot un geste et mon soucis est résolu, je vais pouvoi
Activer Pptp pour connexion vpn
Bonjour, Voici un peu plus de 3 semaines que je n'arrive plus à me connecter à un vpn rien n'a changé autour de ma configuration pc, Est-ce que le protocole pptp a été désactivé sur mon modem? Avec la nouvelle interface de configuration je n'arrive pas à retrouver comment voir si le protocol
Question
Halala ... les gens râlent, peste, bref, ne sont jamais content ... Ils veulent avoir un geste de la part de VOO ... Et quand VOO leurs font un cadeau .... c'est pas encore bon .... Pffff ... alleï hein ... faut un peu arrêter bon sang ....
Gerinald
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il y a 6 ans
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Cadeau Anniversaire
Bonjour, Surprise hier dans ma boîte aux lettres : un courrier de Voo pour me souhaiter un bon anniversaire ! C'est bien la première fois. Et c'est une bonne initiative il faut le souligner surtout que pour me remercier d'un un client fidèle et donc vip ils m'offrent 6 mois gratuits à un bouquet (
Problème