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Bonjour, @Lazarus Quelles sont vos prochaines disponibilités pour le dépannage ? @Thiry Votre numéro de client est bien présent lors de ma vérification. Si le problème revient, merci de créer votre propre sujet pour plus de facilité. S'i
Image pixellisée malgré interventions Voo
Bonjour/soir Je regarde peu Evasion/télédistribution mais le peu que je regarde, l'image est souvent saccadée, complètement pixellisée, problème de syntonisation ou autre.. Lorsque je vérifie le statut système/diagnostic: ça passe de mauvaise à bonne (niveau signal). J'ai déjà téléphoné au Supp
Problème
Bonjour @jmh , Après analyse, il y a bien un souci de signal chez vous. Si vous me confirmez que tout est bien branché, le passage d'un technicien sera nécessaire. Celui-ci peut passer le matin entre 08 h et 13 h ou l'après-midi entre 13 h et 17
plus d internet
bonjour depuis 3 jours image quadrillée, modem qui se déconnecte et aujourd'hui plus d internet alors que le modem est allumé normalement. j'ai coupé le modem et le rallumer rien à faire
Problème
Bonjour @Renard M , Après analyse, la qualité du signal chez vous n'est quand même pas bonne. Le passage d'un technicien est nécessaire avant que cela ne se dégrade totalement. Celui-ci peut passer le matin entre 08 h et 13 h ou l'après-midi entr
Boot++ -> installation -> Boot++ -> plus rien
Bonjour, Ma box evasion reste bloquée et affiche Boot++ . Aucun signal n'arrive à la télévision. Ces derniers jours, j'ai déjà arrêté, redémarré, essayé de remettre les paramètres d'usine, coupé le rooter. Au mieux, j'ai eu une mise à jour qui a pris toute la soirée, ensuite ça a fonctionné u
Problème
Bonjour @Crener, En effet, s'il n'y a pas de passage de technicien, que la panne soit chez vous ou dans la rue, rien ne changera. N'hésitez pas à nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 1
pas de signal
Depuis plusieurs mois le signal est instable. Encore ce jour plus de signal à partir de 16h. Plusieurs technicien sont venu et tous renvoie que la panne ne vient pas de chez moi. Chaque fois que je téléphone au service technique, c'est toujours pour m'envoyer un autre technicien. honnêtement y'en a
Problème
Pourriez-vous effectuer la manipulation suivante ? Si cela ne donne rien ensuite, n'hésitez pas à me communiquer vos disponibilités dans les prochains jours, il faudra alors qu'un technicien se présente à votre domicile. Il peut passer en semaine de
Erreur E52
Bonjour, Voila je vous explique mon problème il y a 3 semaines le son et l'image a était saccade et ca été impossible de regarde quoi que ce soit. Mais maintenant je n'ai aucun signal sur l'écran et j'ai une erreur E52 qui dit que mon voocorder n'est pas connecte au câble. J'ai tous vérifier et tou
Problème
Bonjour Jeremy H, Le souci ne vient donc pas des CPL. Je viens de regarder votre connexion et je pense que le passage d'un technicien est plus que nécessaire ! Je vous invite à me communiquer votre numéro de téléphone ainsi que vos disponibilités p
Déconnexion depuis l'installation de CPL
Bonjour, J'ai acheté un cpl DEVOLO 550 Wifi Plus, tout fonctionnait parfaitement durant 3 jours m, mais depuis ce matin mon modem se déconnecte (internet et téléphone) sans arrête lorsque le CPL est branché dessus (sans le CPL aucun soucis).. c'est assez ennuyant, quelqu'un aurait il une solution
Problème
@Pandor : Je constate effectivement des déconnexions de mon côté. De plus, votre signal n'est pas toujours optimal. Il va falloir planifier le passage d'un technicien à votre domicile. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de téléphone ainsi que
[Liège] Déconnexion intempestives + haut ping
Bonsoir, Depuis 2 jours et en particulier ce soir, je rencontre des déconnexions intempestives et des grosses montées de ping. J'ai cru comprendre au vue des nombreux topics ici que je n'étais pas le seul, une idée de combien de temps cela va durer ? Cordialement.
Problème
Bonjour @Jereminiah , Après analyse, il est vrai que le signal n'est pas optimal chez vous. Si après redémarrage et après vérification des branchements cela ne fonctionne toujours pas mieux, le passage d'un technicien sera nécessaire. Celui-ci pe
Internet très instable à Limelette
Bonjour, Je me permets vous exposer des problèmes rencontrés. Comme je suis sourd et impossible de communiquer avec mes entourages via la visiophonie et j'ai dû mettre en 4G pour que ça passe mieux mais bonjour forfait sur le GSM.. Je constate aussi qu'il y a souvent des coupures de la connexio
Problème
Je le confirme. Vu qu'il n'y a aucune panne ou intervention déclarée, je dois d'abord envoyer quelqu'un à votre domicile. Le technicien fera les vérifications nécessaires. S'il s'agit bien de coupures générales, impactant plusieurs clients, le techni
Coupures intempestives sur La Glanerie (commune de Rumes)
Bonjour,Tout le w-e passé, nous avons eu des coupures d'internet plus ou moins longues et on s'était dit que c'était probablement à causes des orages. Le lundi matin, grosse coupure en matinée et on s'est dit que les techniciens étaient probablement en train de réparer.Mais voilà que ça recommence c
Problème
Bonjour @Franzoi, Si le formatage n'a rien donné et que les problèmes expliqués dans votre premier message sont toujours présents, il faudrait alors qu'un technicien passe chez vous. Quelles seraient vos disponibilités en cette fin de semaine/dé
Enregistrements saccadés
Bonjour, Comme d'autres utilisateurs de voocorder, je subis depuis plusieurs semaines des problèmes avec les programmes enregistrés ou regardés avec délais. Les images sont par moment saccadées et décalées du son, sautent... Le problème affecte tous les enregistrements, quelque soit la chaine. Pa
Problème
Bonjour @Lefevre, Pourriez-vous me dire vos disponibilités pour que le technicien se présente à votre domicile svp ? Il peut se présenter du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00. Je constate que vous avez deux
Changement de Voocorder pour une box évasion
Bonjour,J'aurais aimé échanger mon Voocorder qui date de plus de 6 ans contre une box évasion svp
Question
Bonjour @pixi, Comme suggéré par roylion15, le passage d'un technicien semble nécessaire si vous avez des pixellisations et que vous ne voyez pas de soucis sur votre installation. Une vérification de celle-ci doit être effectuée par un technicien
mauvaise qualité image
Bonjour, ayant dû passer au numérique ce mardi 17 janvier 2023,j'ai été obligée d'acheter une nouvelle télé car l'ancienne datait de 2011 et pas dans la liste pour le nouveau signal.Depuis le changement, les images se pixellisent et c'est vraiment désagréable car par moment,on ne voit rien du tout.
Problème
Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé.
Modem redemarre tous seul
Bonsoir j ai un souci depuis plusieurs jour mon modem redémarre tous seul quasiment à la même heur tous les jour sauriez vous me dire pour quoi ou si vous avez une solution merci a vous
Question
Merci pour votre retour. Je ferai donc un test en filaire la semaine prochaine pendant mes jours de télétravail. Pour mes disponibilités quant au passage d'un technicien je vais ai envoyé un message privé. Pour le reste, nous n'avons jamais contrac
Lenteur + Déconnexion intempestive
Bonjour, Cela fait quelques mois que nous avons des lenteurs extrêmes et des déconnexions intempestives internet... Lorsque nous sommes à deux à travailler en teleworking, les déconnexions sont vraiment très fréquentes et pour me reconnecter c'est l'enfer... Je vois toujours le signal WIFI mais
Problème
Bonjour Bumblebee, Je remarque effectivement que ce n'est pas optimal. Je ne remarque pas cela dans le voisinage, il serait donc préférable de faire passer un technicien chez vous afin de faire une analyse plus poussée, et pour rétablir un signal et
Pourquoi mes canaux UP passent de QPSK à QAM 16 ou 32
Bonjour, je remarque que tous les jours mes canaux UP passent de QPSK à QAM 16 ou QAM 32. Des fois, c'est uniquement un canal sur les 4 qui changent, les autres restent sur QAM 32. Ici sur la pièce jointe, un seul canal est en QAM 16, les autres en QPSK. Est ce normal ? Je ne vois rien dans le j
Question
Y aurait t'il un membre VOO qui pourrait m en dure plus... Merci. Urgent. Salux, Nous sommes en mode week-end, les Experts VOO le sont donc aussi ;) Les experts VOO qui sont sur sur le forum en week-end réponde suivant leurs disponibilités ... :)
Où est passé la facture du pack Trio Wahoo ?
Bjr. Ayant opté pour un pack trio avec télé autres je me suis posé la question de savoir qd ma télé Philips allait arriver. J'ai lu qu'il fallait d'abord payer les 60€ de frais d'installation et les 50€ de frais d'activation. Ma compagne ayant créé une adresse mail à son nom les factures lui arrive
Problème
Bonjour @BounS , Après analyse, il y a bien un souci de signal chez vous (au niveau du RX). Si vous me confirmez que tout est correctement branché de votre côté au niveau du matériel, il est nécessaire de vous envoyer un technicien. Celui-c
Problème de ping
Bonsoir, Depuis 30 minutes plus ou moins, j'ai un problème de ping qui est de 64 sur le serveur test de voo. Ma box a été relancée, mon pc redémarré. Le problème ne vient pas de mon installation. Est ce que les serveurs ont des soucis actuellement? Merci d'avance
Problème
Il est nécessaire de planifier le passage d'un technicien afin de mettre votre installation en conformité. Le plus tôt où je peux vous envoyer quelqu'un serait dès le mardi 12/03/24 pour les créneaux horaires suivants : - En matinée (entre 8h et 13h)
Giga disponible mais pas encore activé
Bonjour, Il y a 3 semaines j'ai vus dans le modem que le canal OFDM était apparu, j'ai regarder sur le site internet j’ai remarqué que j’étais éligible au 1go. J’ai attendu le 1er décembre en pensant que ça allait être activé mais je n’ai toujours rien. Pouvez-vous me dire si cela est normal ?Merci
Question
@Christophe0778, Nous allons vous planifier un rendez-vous avec un technicien. Pouvez-vous répondre à ces quelques questions : - Vous ou une personne de votre domicile avez contracté le COVID-19 ?- Le technicien aura-t-il bien accès à un point d
Vitesse ascendante de 0,5 mbps au lieu de 20 mbps
Voilà j'ai effectué un speedtest sur le site de voo et le résultat confirme mon problème. Ma vitesse en upload est de 0,5 mbps avec une perte de paquets. Normalement, la vitesse doit être de 20 mbps. Pouvez-vous m'aider ? Merci
Problème
Bonsoir @YvanD Comme le signale Marc, le changement du modem doit être fait, dans l'idéal avant que le changement ne soit effectif. Nous avons des disponibilités dès le 24 janvier entre 13h et 17h et les jours qui suivent entre 8h et 13h ou entre 13
Gilles N
commenté
il y a 3 mois
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Giga 1000/50
Bonjour Suite à un passage en boutique j'ai opté pour l'offre NET GIGA MAX L'activation se fera début février Le site web me confirme que le 1000/50 est dispo à mon adresse En attendant serait-il possible de me confirmer que rien n'est à faire chez moi ? Passage d'un technicien ? Update du modem ?
Question