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Promeneur

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10 Messages

ven. 8 oct. 2021 09:43

Lenteur + Déconnexion intempestive

Bonjour,

Cela fait quelques mois que nous avons des lenteurs extrêmes et des déconnexions intempestives internet...

Lorsque nous sommes à deux à travailler en teleworking, les déconnexions sont vraiment très fréquentes et pour me reconnecter c'est l'enfer... Je vois toujours le signal WIFI mais j'ai toujours le message "no internet" en dessous et ça dure souvent plusieurs minutes avant de récupérer le WIFI...

Vraiment pénible en télétravail... Et nous ne sommes que deux à la maison !

Ces derniers jours c'est encore pire, impossible d'avoir plus d'un appareil connecté au WIFI sous peine d'avoir un ping démesuré ou une déconnexion instantanée.

Par exemple, je dois mettre mon GSM en mode avion pour pouvoir avoir une connexion convenable et si je veux faire lancer n'importe quel jeu en ligne et que ma copine rentre à ce moment-là, le seul fait d'avoir son smartphone avec WIFI qui arrive dans l'enceinte de la maison mon ping monte jusqu'à plus de 300 MS...  sans redescendre tout seul. Autre exemple, regarder une vidéo en 1080 par ex. sur youtube est extrêmement lent actuellement... Il faut mettre pause à la lecture pour espérer tout voir en un coup...

Donc la situation actuelle est vraiment pénible et anormale. Pour le moment nous ne pouvons pas profiter de notre abonnement...

Je précise que les ordinateurs de travail/personnels sont dans la même pièce que le routeur à environ 3m de celui-ci...

Je signale également qu'on a déjà essayé de redémarrer le modem plusieurs fois mais que rien n'y fait.

Pourriez-vous si possible effectuer une analyse de la ligne pour nous dire ce qu'il ne va pas et également comment le résoudre ?

Voire plannifer un rdv avec un technicien (vos services sont injoignables pour le moment par tél).

Merci d'avance pour votre retour.

Justin

Officiel VOO

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2.1K Messages

il y a 2 mois

Bonjour @Max1331,

 

Comme vous avez pu l'entendre lors de votre appel, une intervention est en cours sur la région pour des perturbations.

 

Toutefois, je peux très clairement voir des soucis sur votre signal, qu'il n'y a pas chez vos voisins (donc pas lié à l'intervention en cours).

Celles-ci semblent se passer durant la nuit jusqu'à vers 10h, le reste de la journée, votre signal semble rester stable.

 

Avez-vous fait des tests en filaire pour vous assurer qu'un souci en Wifi ne s'ajoute pas à cela ?

 

Hormis les redémarrages, avez-vous fait le tour des câbles et prises ?

Promeneur

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10 Messages

il y a 2 mois

Bonjour Justin,

Merci pour votre retour rapide.

Par contre, je ne suis pas d'accord avec votre commentaire car les soucis sont présents à tout moment de la journée. A l'instant encore (~13h30) j'ai été déconnecté et impossible de me reconnecter malgré le fait que je vois bien mon WIFI et que j'essaye en vain de m'y reconnecter...

Pareil en soirée, impossible de jouer en ligne, les variations de ping dès qu'un autre appareil est connecté (smartphone par ex.) ne me permettent pas d'avoir une connexion stable ou qui ne se déconnecte pas.

Et toujours en soirée, impossible de regarder d'une traite une vidéo 1080 sur youtube... Je n'ai pas l'impression que c'est normal ? Je vous passe les problèmes Netflix, la qualité est médiocre aussi du coup... (et je ne regarde jamais Netflix en journée).

Bref, c'est tout le temps.

C'est à un point où je me demande l'utilité d'avoir un abonnement chez Voo car mon partage de 4G est plus rapide et plus stable... D'ailleurs je viens de repasser sur ma 4G encore une fois ou il m'est impossible de travailler.... Franchement c'est pénible de payer pour un WIFI que je ne peux pas utiliser...

Pour en revenir à votre réponse, quels tests voulez-vous que j'effectue exactement ? Un speedtest je n'en vois pas l'intérêt car je vois très bien l'état de ma connexion tous les jours, mais peut être qu'un autre test vous serait utile quand je suis branché avec un cable ethernet ? Je peux faire les tests que vous voulez si ça peut aider dans la résolution du problème mais je précise que je travaille en WIFI dans la même pièce que le modem et que ce n'est pas du tout pratique ni le but pour moi de passer à du filaire.

Pour finir, j'ai déjà tout débranché et rebranché plusieurs fois en espérant que cela puisse aider mais rien n'y fait...

(Modifié)

Justin

Officiel VOO

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2.1K Messages

il y a 2 mois

@Max1331,

Le test en filaire est justement pour déterminer, comme dit plus haut, s'il y a un souci en plus de la qualité du signal qui n'est pas bonne pour moi. Donc, installer un câble pour tester durant une certaine période (à partir de maintenant jusqu'à demain par exemple).

 

Le signal étant stable durant l'après-midi et la soirée, cela renforce mon idée de souci en plus sur le Wifi.

 

L'intervention sur la région étant terminée, je peux vous faire parvenir un technicien pour qu'il regarde pour les variations sur le signal. De préférence, j'aimerais le placer en matinée pour qu'il puisse constater cela en direct.

Pouvez-vous répondre à ces quelques questions pour le planifier :
- Vous ou une personne de votre domicile avez contracté le COVID-19 ?
- Le technicien aura-t-il bien accès à un point d'eau pour se laver les mains ?
- Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h) ?

 

Ce dernier pourra également tester le Wifi avec vous lors de son intervention (mais que sur la période de son intervention, il pourra ne pas voir de souci sur le moment).

Promeneur

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10 Messages

il y a 2 mois

Merci pour votre retour.


Je ferai donc un test en filaire la semaine prochaine pendant mes jours de télétravail.


Pour mes disponibilités quant au passage d'un technicien je vais ai envoyé un message privé. Pour le reste, nous n'avons jamais contracté le COVID-19 et le technicien aura bien accès à un point d'eau si besoin pour se laver les mains.

(Modifié)

Officiel VOO

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735 Messages

il y a 2 mois

Bonjour,

 

Notre technicien se présentera à votre domicile ce 11/10 entre 8h et 13h.

 

Est-ce que cela vous convient ?

Vous pouvez modifier votre rendez-vous via votre espace myVOO.

(Modifié)

Promeneur

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10 Messages

il y a 2 mois

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'ai modifié l'horaire du RDV via le lien que vous m'avez donné.

Promeneur

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10 Messages

il y a 2 mois

Re-bonjour,


Votre technicien est passé et n'a pas vraiment posé de diagnostique à part le fait qu'il voyait bien des soucis de stabilité comme ce que vous m'aviez communiqué ici. Comme le cable semblait vetuste, il a changé le cable qui allait jusqu'à la prise à laquelle est relié le modem. Je lui ai demandé de checker le WIFI et également le raccord au niveau du poteau tant qu'il était là mais il a dit que ce n'était pas nécessaire et qu'il fallait attendre d'abord de voir les effets du changement de cable.

D'une part vous aviez écrit "Ce dernier pourra également tester le Wifi avec vous lors de son intervention (mais que sur la période de son intervention, il pourra ne pas voir de souci sur le moment)." ce qu'il n'a pas fait, et d'autre part j'aurais préféré qu'un RDV organisé et un déplacement servent directement à faire un full check-up pour des raisons évidentes d'organisation plutot que de multiplier les déplacements et les RDV. Mais soit...

D'ailleurs, pour la prochaine fois, si vous pouviez informer le technicien de la situation avec ce que vous avez remarqué avant qu'il ne débarque ou du moins le briefer brièvement pour qu'il sache pourquoi il est là ce serait encore mieux.

Mais dans tous les cas merci pour l'intervention et le changement de cable. C'est toujours ça et j'ai l'impression que la connexion est un peu plus stable mais pas complètement : ce matin j'ai encore été deconnecté deux fois en télétravail en l'espace d'1/2 h. Pourriez-vous à nouveau investiguer et voir si il y a du mieux de votre côté ? Ou faire de plus profondes investigations ?

Officiel VOO

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716 Messages

il y a 2 mois

Bonjour @Max1331,

 

Je vois qu'un dossier a été créé au Service Management. Un technicien doit revenir faire des vérifications (poteau et chez vous). Je ne sais pas si vous avez déjà été contacté. Je leur demande des nouvelles à ce sujet.

Promeneur

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10 Messages

il y a 2 mois

Bonjour Christophe C, merci pour votre retour. Je n'ai pas été mis au courant d'un nouveau RDV avec un technicien pour le moment.

Promeneur

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17 Messages

il y a 2 mois

Bonjour @Justin même problème chez ma mère.

Connexion Wi-Fi mais indique pas s internet et quelque coupures. Les voyant modem sont bien mis, même en câbler j'avais du mal à ces moment là, et difficile d accès à l ip du modem.

Des soucis à marcinelle ?  Merci

(Modifié)

Cedric

Officiel VOO

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1.4K Messages

il y a 2 mois

Bonjour @Joops

 

Commencez par ajouter votre numéro de client dans votre profil. Nous pourrons ainsi vous aider de manière plus adéquate.

Promeneur

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17 Messages

il y a 2 mois

Bonjour,

je ne vais pas ajouter un numéro de client qui n'est pas le miens mais celui de ma mère. cependant, je vous envoie un message privé avec celui-ci.

Officiel VOO

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1.3K Messages

il y a 2 mois

Bonjour @Joops,

 

Je constate que votre modem est actuellement en ligne avec plusieurs appareils connectés, dont un routeur privé. 


Pouvez-vous me confirmer que la connexion est fonctionnelle sur les différents appareils ?

 

J'attends votre retour

Promeneur

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17 Messages

il y a 2 mois

Bonjour @Gilles N. 

Oui, et cela fonctionne pour le moment. Mais hier c'était la catastrophe.Cédric a rajouté le numéro client sur mon profil mais ce n'est pas à mon domicile le souci. Je suis également client chez voo je vais devoir charger le numéro client après la vérification de vos services 

Promeneur

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10 Messages

il y a 2 mois

Bonjour, possible de faire un topic à part pour le problème de Joops ?

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