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Bonjour @lm0902, La correction de la facture après une résiliation peut prendre un peu de temps. Un report a été placé au 10/11 afin de laisser le temps au système de générer votre nouveau montant. Comme le dit @Marcs , vous pouvez utiliser l
Facture finale
Bonjour, J'ai résilié mon abonnement Voo via Easy switch le 29/09. Le 03/10 j'ai appelé une de vos collaboratrices pour avoir la confirmation que les produits étaient bien résiliés. Celle-ci m'a confirmé que la résiliation était effective depuis le 02/10 et que je recevrais une facture au pro-rata (
Problème
Solution acceptée
Bonjour aless, J'ai déplacé votre sujet dans le forum "Internet- Mon réseau" et précisé le titre pour plus de clarté :)La configuration du réseau Internet VOO avait malencontreusement altéré l'adressage IP de votre modem. La correction vient d'être e
connexion internet de ma.playstation 3
Bonjour , sa serai pour demander, j'ai petit problème avec ma connexion internet de ma.playstation 3 , j'ai internet je suis connecté en ligne mais quand je fais tester la connexion, sa M indiqué qu'il y a peut être un problème de routeur ne prend pas en compte les fraquement ip, et ne M indique
Question
Solution acceptée
Pas bcp d'infos au téléphone. L'opérateur m'a prévenu qu'il remontait le problème à un niveau supérieur après avoir vérifié l'adresse MAC de mon voocorder. Le lendemain, le problème était résolu. Le Plus des Experts VOO : Il y avait une erreur de sy
Guide chaines télé voocorder : 2 jours au lieu de 7 jours
Bonjour, Depuis debut 2017, le guide des chaines télé du voocorder ne montrent plus que les programmes du jour même et du lendemain. Je n'obtiens plus le programme pour la suite. Est ce un paramètre à modifier ou un changement apporté par voo? Merci pour votre aide.
Problème
Bonjour dt4500, Avez-vous déjà reçu une facture comprenant ces 60€ ? Je ne trouve pas l'info précise dans votre dossier, mais a priori, je pense qu'il s'agit de la facturation pour l'échange de votre modem. Nous avions toutefois convenu que vous le
Facturation de 60€ de frais de migration dans myVOO
Bonjour voila dans My voo je vois un contrat établis aux 25/07/2016 mes le hic ces que sa fais 2 ou 3 ans que je suis client, dans se contrat sur my voo je vois dans le contrat frais de migration 60 euros j,espère que ces une blague ou une erreurs de votre part . voila je veux juste savoir ce qui
Question
Bonjour @Steph68 et @stef_greg, Content de lire que c'est en ordre. Le SMS que vous avez reçu indiquait un souci général pour l'inscription ou il vous était directement adressé (car nous n'avons pas demandé
Sudpresse Premium
Bonjour Pouvez vous me dire ce qu'est Sudpresse Premium dans mon profil sur l'espace myVoo. J'ai essayé d'y souscrire mais je n'y ai pas droit. Merci.
Question
Bonjour @James , Un courrier est pourtant bel et bien envoyé, normalement. Je ne suis pas certain de comprendre de quelle page à imprimer vous parlez exactement. Pouvez-vous nous mettre une capture d'écran et / ou un lie
Mettre à jour la page web "Restituer son matériel VOO"
Bonjour, je suis passé d'un duo relax à un solo relax et je dois rendre la box evasion. Je reçois un courriel "Confirmation de résiliation de votre abonnement" que je lis jusqu'au moment où j'arrive au lien : "Restituer son matériel VOO" sur lequel je clique
Idée
encore moi dans l'abonnement tatto les 32,50 de location n'est pas compris dans le prix ?merci de votre patienceBonjour,Pourriez-vous étayer votre question SVP .... j'ai du mal à comprendre.Pour le reste, inutile de poster une correction ... il vous
Pas de wifi sur mon gsm
Bonjour,toute l'installation marche wifi tv sur mon ordi mais pas de signal sur mon gsm HUAWEI P20 que faire ? merci
Problème
Bonjour @Aime1937, Je vois qu'une demande de correction a été envoyée au service financier hier. Donnez-leur quelques jours. Si vous n'avez pas de nouvelles, je vous invite à revenir vers nous. Cependant, v
Remboursement suite à résiliation de la télédistribution
Bonjour, suite à la résiliation de la télédistribution, on a reçu le décompte et vu que c'est une facture annuelle, il reste un important crédit à recevoir en remboursement. Il est indiqué sur le décompte que le montant en notre faveur sera déduit d'une prochaine facture. Or, il n'y en aura jamais p
Question
Dans le cas de l'installation de la box .évasion, et lorsqu'un client prend contact avec notre service client pour l'installation de matériels, le conseiller fournit au client toutes les informations nécessaires. Il est possible que lors de votre app
Coût réel 2ème box évasion
Je viens de recevoir ma première facture depuis l'installation de mes 2 box évasion. J'ai été surpris de voir que la seconde box m'était facturée à 8,95€/mois alors qu'à la base, il était convenue que pour certains abonnement dont le mien (trio passionnément) que son prix ne serait pas augmenté et r
Problème
...... je ne suis pas censée payer la télédistribution avec seulement l internet. Oui j espère avoir une réponse plus précise à cette question C'est tout a fait exact si votre abonnement est bien "Internet seul" Après, c'est à VOO à filtrer le signa
Dois-je payer la télédistribution avec un abonnement Internet toudoo ?
Bonjour, récemment j ai opté pour un abonnement à l internet toudoo, mais lors de l installation le technicien à dû remplacer mon ancienne prise pour pouvoir juste bénéficier de l internet, mais maintenant ma TV est aussi raccorder à cette prise, hors je n ai pris aucun pack TV. Vais je devoir paye
Problème
Solution acceptée
Le prix PROMOTION du pack SUPER RELAX est-il de 47 ou 48€/mois ?
C'est la même chose pour le prix du pack Quattro !!! Pour info, le prix du pack semble être de 48€/mois mais lorsqu'on clique pour afficher le détail, le groupement Internet affiche 47€/mois. Il faudrait peut-être faire une petite correction au niveau de votre interface web ? PS: les catégo
Problème
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Ma connexion Internet
Bonjour @Gregch, La facture n'est en effet pas correcte. Comme vous pouvez le voir sur les détails, la période de février a été comptabilisée pour la partie pack par le système. Une correction sera automatiquement apportée par le systèm
Facture reçue après Résiliation
Bonjour,J'ai reçu une facture de 32,48€, alors que j'ai résilié l'ensemble de mes produits/mon abonnement à la date du 01/02/22, et que j'ai restitué tout le matériel vers +- la même date dans une boutique voo (le 02 ou le 03 février 2022 de mémoire. J'ai des accusé de réception de la boutique comm
Problème
Bonjour à tous, Ce problème concernant les enregistrements a déjà été remonté à nos équipes dédiées et nous espérons pouvoir vous proposer une solution dans les plus brefs délais. Pour l'instant, il ne nous a pas encore été communiqué de délai de r
Enregistrer toutes les rediffusions
Bonjour Comme beaucoup ici j'ai accepté la mise à jour vers VOO TV+ et pour l'instant çà fonctionne (renumérotation des chaines OK pour moi) Je constate comme beaucoup aussi, que certaines fonctions ne sont plus actives, comme la programmation d'une série
Question
Bonjour @stefvanholl, Comme indiqué par mon collègue, il n'y a aucun détail pour une note de crédit qui est générée automatiquement pour une correction de facture à la suite d'une résiliation... hormis le montant, il n'y a rien à savoir.
Résiliation - Remise du matériel
Bonjour, J'ai changé d'opérateur en date du 14 juillet, le 15 juillet j'ai pris contact avec le service client qui m'informe que mes services sont bien résiliés et à ma question, me précise que je dois attendre le courrier pour remettre mon matériel.
Question
Nous en avons discuté en interne, il y a bien un souci sur la conformité d'installation. Un technicien vous sera envoyé (vous devriez être recontacté prochainement) pour la correction de l'installation. Il faudra tout de même attendre pour les souc
Débit Internet très lent sur Herstal
Bonjour la Communauté, Je dois vous écrire car je constate depuis ce jour un débit très lent sur ma connexion Internet. Coupure Internet ce 25/11 au matin. Ensuite, récupération du signal mais vitesse très lente. Mon Speedtest me donne 20Mbps en download et 10Mbps en upload alors que je disposais
Question
Solution acceptée
Je souhaite changer mes coordonnées personnelles
Bonjour ou Bonsoir depuis la reprise de ideatel par voo pas moyen d'avoir une correction de mon nom prénom de facturation, terrible quand même. pourtant un installateur est venu changé mon Cable plus voo corder pour avoir une plus belle image, demander le changement toujours l'erreur sur papier. j'
Problème
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
Problème Easy Switch de "Orange vers VOO" le 12/02
le 12/02 j'ais demander mon transfert de Orange vers Voo, via easy switch fait par le service Voo. La résiliation chez oranghe a été refusée motif "client inconnu". Peut être une erreur de ma part. ce 15/02, j'ais recu un appel de Voo pour me signler le refu de Orange . j'ais essayer de rappeler le
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour, j'ai pu obtenir l'activation du second stream sur ma voobox il y a quelques mois pour mes bouquets betv et sport. Etant passé à VOO one, j'ai téléphoné au support pour aussi activer le bouquet family fun du pack ONE sur la voobox mais le s
Second Stream : Options et Bouquets VOO sur plusieurs décodeurs (Carte TV Numérique et VOObox) ?
Bonjour, j'ai lu mais je ne sais plus où, qu'il y avait la possibilité d'avoir les options VOO activé sur une évasion vers une carte TV ou sur une VOOBOX , quelqu'un peut il m'éclairer sur ce sujet ?
Question
Bonjour, J'ai demandé uniquement la correction de la facture do mois de Fevrier - 79 euro environ. Par votre colleagues qui travaillent (mal) dans le back-office ont 'corrige' et modifier aussi les factures d'aupravant - janvier, décembre - lorsque
Facture pack - a corriger
Bonjour, J'ai reçu par émail la facture pack (One Pro) pour le mois Fevrier en valeur de 79.69 euro - que j'ai aussi payée. Depuis une semaine j'ai demandé une correction du nom de la société qui apparaît sur la facture: Au lieu de: Société SPRL SCS CADISOFT Écrire: SCS CADISOFT ou Société SCS
Problème
C'est que je veux dire: je parle avec vous (front-office, service clientèle, ici sur le forum) - tout et en ordre! mais lorsque j'attends de choses faites par le back-office - correction de facture, activation d'une option de Data, etc - c'est vrai
katanel
commenté
il y a 5 ans
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Facture pack - a corriger
Bonjour, J'ai reçu par émail la facture pack (One Pro) pour le mois Fevrier en valeur de 79.69 euro - que j'ai aussi payée. Depuis une semaine j'ai demandé une correction du nom de la société qui apparaît sur la facture: Au lieu de: Société SPRL SCS CADISOFT Écrire: SCS CADISOFT ou Société SCS
Problème