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Solution acceptée
Bonjour @chauveaunicolas, J'ai bien encodé le rendez-vous pour ce vendredi 08/09 en matinée (8h - 13h). Au cas où, vous pouvez modifier ou annuler le rendez-vous sur myVOO si vous avez un empêchement, afin d'éviter les 50€ de frais d'absence si per
Vitesse trop faible aux heures de pointe
Bonjour à tous, Depuis quelques semaines, je constate une sérieuse perte de vitesse que ce soit en download et en upload aux heures de pointes. Dès la fin de l'après-midi jusqu'à la fin de soirée, la vitesse ( normalement prévue à 75 Mbps , garanti 65 dans le contrat ) chute littéralement en d
Problème
Bonjour @hjacquemin, Je viens de fixer le rendez-vous pour jeudi 05/10 après-midi. Il est possible que le déplacement et la modification soient facturés par le technicien. Si c’était le cas, il faudra revenir vers nous, après son passage, pou
Déconnexions intempestives
Bonjour à tous, Depuis quelques temps, mais surtout depuis que j'ai reçu un mail me disant être passé en gigabit j'ai des déconnexions fréquentes. Aujourd'hui cela a même été jusqu'à perdre le signal (meme tv). Est-ce qu'il y a des travaux dans la région Namur/Gembloux ou un problème connu qui ex
Problème
Solution acceptée
Voilà, le rendez-vous est fixé pour vendredi 11/08 au matin entre 8h et 13h. Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre rendez-vous directement dans votre myVOO Tout est bien sûr gratuit, il faut juste bien être présent pour évite
Micro lags depuis une semaine...
Bonjour, Depuis presque 1 semaine, ma connexion subit des micro lags. Tout ce qui est streaming se bloque quelques secondes et reprend l'instant d'après. Concernant mes sessions de jeux, c'est simplement injouable... "Freeze" de l'image pendant 1 à 2 secondes, "téléportation", etc. Le débi
Problème
Me revoilà ! Ils reconnaissent leur erreur mais le téléphone est déjà reparti au dépôt. Je vais de suite annuler la commande et lancer le remboursement de l'acompte. Nous pourrons dès demain la
Dynalogic
Un Samsung A51 commandé il y dix jours ... Il devait être livré le lundi 23 (email de confirmation reçu de Dynalogic, horaire programmé et code de réception) ... Personne n'arrive et puis, coup de téléphone du chauffeur me disant être à plus de 60 kms de mon domicile, il me dit qu'il ne vi
Problème
Effectivement, le rendez-vous devait être annulé lundi ou mardi, pas le jour même. De plus le rendez-vous a été annulé de manière unilatérale, mais laissant avec mon congé de pris. Comme si nous ne sommes pas présent lors d'un rendez-vous, nous somme
Souci sur le réseau externe : pas de réponse via formulaire de contact
Depuis presque un mois maintenant ma connection est quasi inutilisable. Des coupures non stop, impossible de travailler en home working ou ecouter/regarder un stream. Il a fallu presque une semaine pour qu'ils reconnaissent que le problème était sur leur réseau, mais ils doivent ouvrir le trottoir (
Problème
Bonjour,est-ce que Cedric ou un de ses collègues pourrait également annuler la domiciliation qui vient de se réactiver en même temps que ma souscription à Discover More ? Merci !Note : franchement, je trouve cela non commercial de déranger le client
Domiciliation non solicitée
Bonjour Je suis passé chez One récemment et j'ai eu aujourd'hui la confirmation de l'activation pour le mois de mars. Cependant, tout ça s'accompagne d'une domiciliation alors que je n'ai pas coché l'option qui me permettait d'en souhaiter une lorsque je me suis abonné en ligne ! C'était déjà arri
Question
En faite, normalement, je reçois les facture par papier mais ce mois si je n'est rien reçu dans ma boite a lettre la lettre à soit pas été envoyer ou le facteur la perdu et apparemment une domiciliation c'est activer pour ce mois si que j'ai annuler
Aucune facture reçue et domiciliation
BonjourPour vous informer que ce mois ci je n'est reçu aucune facture pour mon internet, dans ma boite a lettrej'ai donc du la payer grâce au site internet, je voudrais néanmoins un envoi d'une copie papier merciensuite, j'ai refuser la domiciliation de voo, sur mon compte, je ne crois pas l'avoir a
Question
Solution officielle
Voilà, le dépannage est encodé pour le 16/05 entre 13h et 17h. Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre rendez-vous directement dans votre myVOO Tout est bien sûr gratuit, il faut juste bien être présent pour éviter des frais de
Lenteur internet en wifi
Bonjour Ma connexion via le wifi est extrêmement lente. Configuration : modem en position verticale - distance 1m50 Résultat du speedtest : entre 4 et 6 Mb/s Résultat du speedtest en filaire : 180MB/s Pc testé sur une autre connexion wifi +/- 50 Mb/s Carte réseau intel wifi 6 AX201 Pour
Problème
Voilà, je vous ai fixé le rendez-vous pour le 15/02 entre 13h et 17h. Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre rendez-vous directement dans votre myVOO Tout est bien sûr gratuit, il faut juste bien être présent pour éviter des frais de
Internet avec une mauvaise connexion
mon modem ne fonctionne pas correctement ! Je veux changer d'appareil
Problème
Solution officielle
Voilà, je vous ai fixé le rendez-vous pour jeudi 23/03 entre 8h et 13h. Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre rendez-vous directement dans votre myVOO Tout est bien sûr gratuit, il faut juste bien être présent pour éviter des frais d
Probleme de connexion à Luingne 7700
Bonjour, Depuis dimanche la connexion est très lente et coupe par intermittence, malgré plusieurs reboot du modem le problème persiste. Voici un screen de la page signal docsis, qui parfois ne se charge même pas. Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème? Merci Upstream Bonding
Problème
@Squelett C'est noté ! J'ai encodé l'intervention pour jeudi 14/09 entre 8h et 13h 😊 Attention qu'il peut y avoir des frais de 50€ si vous êtes absent lors du passage du technicien. N'hésitez donc pas à modifier ou annuler votre rendez-vous sur myVO
Pixelisation
Bonjour Je ne sais plus regarder certaines chaînes qui sont pixelisées. Je n'ai rien changé dans les connexion ou les câbles...
Problème
Bonjour Jean Marie, Vous a-t-on avertit que le stock était épuisé ? Souhaiteriez-vous passer à la promotion alternative (200€ de réduction) ou simplement annuler votre commande ? J'aurais aussi besoin de savoir la date de votre commande. Selon nos co
offre tatoo+télévision
Bonjour, Si la télévision n 'est plus de stock, ais-je le droit a annuler ma commande ?
Question
Ce serait possible, mais alors dans ce cas, soit il faut annuler votre engagement de 24 mois et vous recevrez une facture avec le reste du montant du smartphone, soit nous pouvons engager un autre smartphone sur votre deuxième numéro.Vous avez droit
Samsung A53 - Problème de carte sim - Garantie
Bonjour, J'ai acheté via mon espace Voo un Samsung A53 en novembre dernier (abonnement avec 24 mensualités). tout allait bien jusque hier. Depuis, une des 2 cartes SIM n'est plus reconnue. J'ai contacté VooAssistance, nous avons fait quelques manipulations et la constatation est que le
Question
Le technicien a en effet essayé de passer aujourd’hui vers 15 h, mais il n’y avait personne apparemment. Il n’y a toujours pas de place pour lundi matin. Je vous l’ai donc fixé pour lundi après-midi (13 h-17 h). Vous pouvez modifier ou annuler votr
Toutes les lumières sont vertes sur Box technicolor et pas d internet
Bonjour, Suite à un orange, j ai eu une coupure de courant. Quand je l ai remis, je n avais plus d internet. J ai débranché et rebranche plusieurs fois la box, j ai essayé le bouton reset mais a chaque fois que je rallume la box toutes les lumières sont directement vertes et toujours pas d intern
Problème
Bonsoir , je souhaiterais annuler mon abonnement BeTv , comment dois je faire ? Merci Bonjour, Ca dépend si c'est un abonnement géré par voo ou encore un ancien abonnement géré par BeTv. Dans le premier cas, je suppose qu'un officiel voo du forum
Demande de désactivation bouquet
Bonjour je souhaiterais annuler mon abonnement au vol sport comment dois je faire merci
Question
Hello, Il me semble que vous pouvez vous-même modifier le rendez-vous depuis myvoo mais ne l'ayant jamais fait je ne sais pas trop comment ça marche. @Snake13_66 Modifier ou annuler un rendez-vous d'installation ou de dépannage
Led DS clignote sans arrêt
Bonjour, depuis quelques jours la led DS de mon modem Technicolor clignote sans arrêt et j’ai remarqué des latences dans les jeux. j’ai tout passé en revue tout redémarrer et rien ni fait la vitesse est bonne mais pas stable. Il y a t’il des problè
Problème
Solution officielle
Rendez-vous pour installation non honoré
Bonjour,En date du 24/06 entre 12h00 et 17h00, un technicien devait passer chez nous afin de faire les raccordements nécessaire pour un trio Relax que nous avons commandé suite à notre changement de fournisseur.Les cartes sim ont bien été envoyées et activées et visible dans l'espace client nou
Problème
•
Mon abonnement VOO
Bonjour @MacDonagal , Comme l'indique @roylion15, cela va dépendre de la nouvelle alimentation utilisée. Si celle-ci n'est pas "compatible", il est préférable de la changer, dans le cas contraire, vous pouvez annuler le dépannage via votre espace m
Débit faible - Souci de signal ?
Bonjour, Depuis hier après-midi je remarque des fluctuations au niveau du débit.. Est-ce que ma zone est également impactées car je n’ai pas reçu de sms. (7810) Merci d’avance
Problème
Nous voici donc 19 jours plus tard et ..... ça va de mal en pire. Image de plus en plus pixelisée sur de plus en plus de chaines. Je vais donc, aujourd'hui annuler la domiciliation des factures à la banque et après... suspendre les payements et après
Problèmes de réseau sur 1348 Louvain-La-Neuve
Salut les pigeons :wink: Cela fait des mois (août) que j'ai des problèmes intermittents avec le signal qui vient du réseau. Ces derniers jours ça c'est nettement aggravé: de puissance "faible" + qualité "moyenne", je suis passé à "puissance-mauvaise" + "qualité-faible". Occasionnellement il n'y a p
Problème
Bonjour DavidQ, Je peux annuler la domiciliation, mais cela concernera tous vos numéros VOOmobile. La raison est simple, il n'est pas possible d'avoir une domiciliation pour seulement un numéro et pas l'autre. Désirez-vous par conséquent la suppr
Lionel S
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il y a 5 ans
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Désactiver la domiciliation pour un de mes abonnements mobile.
Bonjour , jai souscrit à un nouvel abonnement mobile. J'en avait déjà un donc c'est mon 2 ème. Lors de l'activation au téléphone , l'opérateur m'a demandé pour mettre la domiciliation. J'ai dis oui mais UNIQUEMENT pour ce nouvel abonnement. En regardant sur my voo je me suis aperçu qu il avait activ
Question