Promeneur

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19 Messages

mar. 27 nov. 2018 13:53

Problèmes de réseau sur 1348 Louvain-La-Neuve

Salut les pigeons :wink:

Cela fait des mois (août) que j'ai des problèmes intermittents avec le signal qui vient du réseau. Ces derniers jours ça c'est nettement aggravé: de puissance "faible" + qualité "moyenne", je suis passé à "puissance-mauvaise" + "qualité-faible". Occasionnellement il n'y a plus rien du tout!
Après deux ou trois visites des techniciens on m'a confirmé que c'était bien le réseau qui était en cause et que "le problème sera immédiatement signalé ... voire résolu ... voire planifié ... voire ... rien du tout! Ce que je ne comprend pas c'est que à un certain moment cela à été parfait ... jusqu'à ce qu'ils fassent des travaux sur le réseau! Bon, on me dit maintenant qu'il faut que je patiente "jusqu'à la fin de l'année... "(laquelle). Ce serait chouette de recevoir de temps en temps un état des travaux et, pourquoi pas, un petit message du service commercial qui confirmerait que "au vu de l'interruption de la fiabilité de nos services nous suspendons également nos factures jusqu'à la fin de l'année" .
Pour aller sur internet je suis obligé d'aller de plus en plus souvent sur mon téléphone et utiliser les data, mais j'arrive bientôt à la limite, même sans jamais rien télécharger comme film ou autre gros dossier.

curieux de lire les réactions,
:grin:

Réponses

Nathan

Apprenti

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2.7K Messages

il y a 2 ans

Bonjour jrhal1peu,

Dans un premier temps, pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans les paramètres de votre profil afin que nous puissions analyser plus en détail votre dossier, et effectuer quelques vérifications à distance ?

Merci d'avance :)
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs

Promeneur

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19 Messages

il y a 2 ans

Merci Nathan,
Client ********

Promeneur

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19 Messages

il y a un an

Nous voici donc 19 jours plus tard et ..... ça va de mal en pire. Image de plus en plus pixelisée sur de plus en plus de chaines. Je vais donc, aujourd'hui annuler la domiciliation des factures à la banque et après... suspendre les payements et après.... résilier mon abonnement.
A bon entendeur "salut"

Promeneur

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19 Messages

il y a un an

Même plus possible d'appeler le "klantendienst" depuis vendredi, appel systématiquement coupé.
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a un an

. Je soutiens très fort cette personne que j'ai aidé en message privé avec l'aide de mikL ..... Il est complètement honteux de laisser cette personne dans l'embarras total avec une absence de service quasiment totale.... Je rappelle que cela fait des mois qu'il a des soucis et 20 jours qu'il se plaint de façon plus stricte et maintenant il se retrouve sans aucun services!!
de nos jours c'est complètement scandaleux car ce n'est plus une question de loisirs mais une question de nécessité!!!!
VOO cherchez vraiment à perdre des clients ou quoi ?
. Cette personne ne se plaint pas qu'elle n'a pas 400 mbps elle se plaint qu'elle n'a plus de service du tout...... Moi j'appelle ça une urgence !
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Promeneur

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19 Messages

il y a un an

moi aussi! merci xena
Thibault

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a un an

Bonjour jrhal1peu,

Désolé pour ce délai de réponse, nous avons été très occupés durant le mois de décembre et votre sujet ne nous avait pas été signalé. Malgré tout, votre demande a bien été prise en compte et de nombreux travaux ont eu lieu durant les 15 derniers jours. Encore aujourd’hui, les techniciens se sont de nouveau rendus sur place et normalement, il ne devrait plus y avoir de souci (en tout cas au niveau du signal extérieur).
Pourriez-vous tester, durant les prochains jours et voir si tout est bien rentré dans l’ordre ? Si ce n’est pas le cas, un nouveau dépannage sera nécessaire à votre domicile.

Promeneur

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19 Messages

il y a un an

Pour le moment cela c'est bien amélioré. La force du signal est passée à "faible" alors que avant il n'y avait rien. La qualité est passée à "bonne". Pourvu que ça dure.
Permettez moi d'être un peu abasourdi qu'on ne vous ait pas informé, j'ai commencé à signaler le problème le 18 août. Si c'est définitif, ouf.....

Promeneur

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19 Messages

il y a un an

Je vous remercie et continuerai de vérifier.
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a un an

Je regrette mais ce sujet a bel et bien été signalé par mes propres soins et j'ai eu l'occasion de discuter par écrit et oralement peut-être pas avec toi mais avec d'autres....
Donc je n'accepte pas du du tout que l'on dise cela car j'ai vraiment essayer de trouver une solution pour ce monsieur et l'on m'a d'ailleurs aiguillé et aidé de votre côté... car je trouvais cela honteux de laisser cette personne depuis si longtemps sans aide et surtout sans service TV
Donc dire que le sujet n'était pas signalé.....j'en ai même parlé par message privé je peux les étaler ici s'il faut
Nathan et Tiou étaient dans les discussions et peut-être encore quelqu'un d'autre vu la gravité de cette situation déplorable
C'est un peu fort ça quand même
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Thibault

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a un an

Pas de souci XENA , le fait que les travaux ont été entrepris prouve bien que quelqu’un était au courant. Quand je dis « signalé », je parle surtout pour moi (c'était mon sujet et je ne suis pas intervenu rapidement, c'est donc une erreur de ma part). Je sais que de ton côté tu as fait plus que le nécessaire, mais l'intervention a été plus compliquée que ce que l'on pensait.

jrhal1peu : Je viens de vérifier, et en effet, pas de variation et signal correct depuis 2 jours. Je vérifierai encore début de la semaine prochaine, mais cela me semble bel et bien revenu à la normale.
mikL

Expert

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2.9K Messages

il y a un an

J'ai l'impression que tu as aussi un problème pour les notifications des messages privés.
Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a un an

lol:wink:
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Thibault

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a un an

Je vous remercie et continuerai de vérifier.


Je repasse de toute manière dans votre dossier la semaine prochaine, et nous programmerons, si nécessaire, un nouveau technicien.

Promeneur

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19 Messages

il y a un an

Pour le moment tout va bien