Impossible de trouver ce que vous cherchez ?
Officiel
Accepté
Sans réponse
Filtres avancés
Résultats de la recherche (9.7K)
Bonjour Dani, Je vous présente mes excuses pour ne pas vous avoir répondu depuis. D’autres tâches ont retenu mon attention et je n’ai plus pensé à votre message. En regardant votre dossier, je vois bien les multiples déconnexions de votre modem. J’
déconection et lenteur internet
à Fabrice il y a 7 jours bonjour Fabrice ....effectivement , je n y connais rien mais , je trouve qu il y a malgré tout une difference entre les données prises apres le passage du technicien En amont agrégation de canaux Statut de verrouillage Modulation ID du canal Débit de symboles La fréquence T
Problème
Solution acceptée
Nouvel abonnement et offre TV 4K
Bonjour, Je suis nouveau client depuis le mois de février. Les premiers contacts avec les différents services VOO se sont très bien passés, j'avais choisis de profiter de l'offre de TV 4K et la procédure faisait état d'une installation, après quoi je recevrais les factures packs/installation/téléd
Problème
•
Mon abonnement VOO
@e_aldny, La demande de numéro de client était adressée à @aarddh19_. Vous avez été en contact avec notre service technique et un dépannage est programmé cette après-midi. Si le dépannage devait être annulé cette après-midi suite au retour du signa
Pas de connexion internet
Bonsoir, je n’ai plus de connexion internet alors que le témoin lumineux “wifi” est bien allumé. J’ai éteint et rallumé le modem plusieurs fois sans succès. J’arrive bien à me connecter au wifi avec mon téléphone par exemple mais il est bien indiqué “pas de connexion à internet”
Problème
Bonjour @Liows3f, Je vois que vous avez pris contact avec nous sur Facebook et par téléphone? Je remarque que deux rendez-vous ont eu lieu, mais que les deux fois, les techniciens n’avaient pas accès au modem, est-ce correct ? Il faudrait que l’on re
Le modem ne capte plus internet.
Bonsoir, voilà 1 jour que le modem n’arrive plus à capter internet. A plusieurs reprise je l’ai relancé en attendant un petit temps avant de le redémarré mais rien n’y faire. Un problème dans la région ? Ou tout simplement le modem? (Erreur dans le titre, je ne parle pas du voocorder mais du modem
Question
Bonjour @Patrick, Dans votre dossier, je vois que vous avez eu un contact le 12/02 pour la planification d'un dépannage, qui a eu lieu le jour suivant, et un contact le 04/03 où vous demandez des informations par rapport aux CPL. &nbs
Matériel en panne sur garantie
Il y a +/- 2 semaines que j'ai au téléphone une personne de VOO, monsieur vous pouvez échanger vos cpl dans un magasin VOO, je m'y rends aussi vite, donc je me rend à Visé, aaa non monsieur nous ne reprenons pas le matériel, donc je me rend dans la galerie d
Problème
Solution officielle
Question about installing services in my home
Hello, I made an online installation request on 03/29 and I tried to schedule the installation for 04/04/2024 but they say they can't change it because they can't find my order, in addition to the fact that when I placed the order online in the offers I chose the television and in the email they sen
Question
•
Mon installation Internet
Hi, If you don't have it done yet, please note your customer number in your forum profile. Indeed for canceling a subscription you need to contact the 04 266 41 14 (the only way to do it), but maybe a voo official will check the situation. S
Service disconnection request
Bit of story Below - Summary Can someone please acknowladge that my disconnection request has been taken up and service and charging stopped ASAP. Storyline- a) Internet started to get patchy starting this month. b) Frustated tried calling customer care - no success. c) decided to disconnect VOO
Question
Bonjour @redlemonbe, Le service nous indique qu'il a pu prendre contact avec vous pour le souci de Firmware et que le modem aurait été également changé. Nous restons disponibles si vous avez une question. Si cela concerne le FUT, n'hésitez b
Problèmes avec le modem Superfast et politique de l'opérateur
Bonjour, Je souhaite exprimer ma frustration concernant la politique en vigueur ainsi que le modem Superfast fourni par vos services. Permettez-moi de détailler les points qui me préoccupent : En ce qui concerne le modem, je constate deux problèmes matériels majeurs : La puce Wi-Fi et
Problème
Bonjour Berty, Je suis vraiment navré de lire que vous n’êtes pas pleinement satisfait de nos services jusqu’à présent. Pour votre information, la panne générale à Namur était indépendante de notre volonté. À l’heure actuelle, vos services sont-ils f
Je suis venu, j'ai vu et après mon contrat de 5 mois voo ne me verra plus
Bonjour, Installation par votre technicien en janvier ( pack duo téléphone et net ) Sur le temps que je suis au gsm, il cause deux trois mots avec Madame et s'en va sans tester le moindre pc à la maison,.... après avoir remplacé deux modems à cause de soucis. Mon fils vient à la maison il est chez
Problème
Solution acceptée
Synchronisation Lumia et Windows 10
Bonjour. Je suis passé sur un Lumia 640 XL fonctionnant en windows 8.1 au windows 10. J'ai perdu la majorité de mes contacts. J'en ai rattrapé une partie via outlook.com et la synchro, Mais il est impossible sur le mobile de créer un nouveau contact ou de modifier un ancien. Sont mis ensemble les co
Question
•
Mon téléphone mobile
Bonjour @Morad31, J'ai pris contact avec nos experts qui ont travaillé sur votre modem à distance. Je vous invite à tester à nouveau une fois que les diodes seront stabilisées. Si cela ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous désinstaller et réinstall
Application bloqué quand utilisé internet fixe
Bonjour, Voilà un soucis un peu particulier, certaines applications se bloque lorsque j utilise l internet fixe application My Voo y compris parmis d autres, mais une fois connecté au réseau internet mobile ou autre réseau WiFi l application s ouvre sans problème. Y aurait il
Problème
Bonjour @Geoff,bonjour tout le monde, Je viens de voir dans votre dossier que, suite au contact téléphonique, la situation vous a été expliquée et que tout semble s'être déroulé correctement :) Il vous suffira (normalement) de redémarrer
Gigabit disponible mais pas encore la vitesse
Bonjour, Et voilà, ça fait maintenant 3 mois que Voo annonce le Giga (1000/50) sur son site pour mon quartier, alors que ma vitesse ne bouge pas :-D Que ça ne soit pas encore prêt ok, mais comment peut-on annoncer ça sur le site erronément, pour appâter des clients. ?
Question
Bonjour @Lilith_27, Si vous souhaitez repasser en DUO, je vous invite alors à prendre contact avec le service concerné au 04/266.41.14 afin qu'ils puissent faire la modification 😊 Concernant les promotions d'acquisition, vous pourrez to
Promo tv Philips 2023
Bonjour, Étant déjà cliente depuis des années, j'ai profité de la promotion via le site Voo pour avoir en cadeau une télévision Philips ( j'ai ajouté une option à mon pack , je suis passée de duo tv net à trio tv net mobile) Et je voulais savoir quel était le délais pour que la télév
Question
Good afternoon @denis_rossi , I’m sorry for the late answer. We have received a huge amount of messages for a week and a half, which is why we haven’t been able to react earlier. I see that you’ve been able to contact us on Facebook, and that a techn
No Ranging Response received - T3 time-out
Good morning,recentrly I'm having problems with the internet connection. More and more often the connection just drop during the day.When I was able to open the router page in the event log I noticed multiple CRITICAL messages "No Ranging Response received - T3 time-out".Just googling it there are t
Question
Bonjour @Bumblebee, C'est auprès du Service Management que nous discutons de votre souci. Ils sont en contact direct avec les équipes réseau et techniciens (en gros, c'est le service au-dessus du Pôle Expert (Didier qui suit votre dossier également
Niveaux Up bas? | travaux Giga
Bonjour, Mon quartier a subit les travaux de rénovation pour le giga. Ils se sont terminés vendredi 14/04. Depuis, je trouve que ma connexion n’est pas optimale. en journée ça va mais le soir, je ne dépasse jamais 150/200mbps ( avant je tournais aux alentours des 350/400) Pourri
Problème
Hello Ce que je peux dire à ce sujet, et par expérience du forum, c'est que le formulaire de contact n'est pas le meilleur canal de communication pour contacter des gens chez VOO. Effectivement souvent des erreurs de serveurs ou bien des réponses
Formulaire sur form.voo.be
Bonjour, Le formulaire form.voo.be renvoie une erreur 500... Et ce n'est pas la première fois que ça arrive. Ce formulaire a t il réellement fonctionné un jour? Merci
Problème
Solution acceptée
@schreuderchristian Merci pour le lien ! L'information vient d'un membre de la communauté, mais pas d'un Officiel. Je vais modifier l'information afin que cela ne prête plus à confusion à l'avenir. Concernant votre hésitation, vous pouvez alors p
Panne de disque dur VOOcorder
Bonjour, Mon Voo corder est en panne "Il y à un problème avec votre Disque Dur veillez redémarrer votre voocorder"D'après les forum Voo, un voocorder en panne est automatiquement remplacé gratuitement par un voo évasionJ'ai contacté le service après-vente qui prétend que la panne n'est pas un motif
Question
Bonjour @jca, Je vois que vous avez eu un contact téléphonique et que le dépannage est bien encodé pour le 28/07 au matin. Votre historique des dernières semaines semble bon, mais je n’ai accès qu’à une seule fréquence pour l’historique. D
Problèmes de perfs - Ca devient (très) compliqué... Help please
Bonjour à tous, j'ai de nouveau de gros soucis avec ma connexion Voo, un débit en download qui varie de 5Mbps à 15Mbps... en télétravail c'est un véritable enfer.......... :-(Je fais quoi, j'appelle un sorcier vaudou ? :-)
Problème
Merci pour votre retour. En effet, votre numéro peut être reconnu si enregistré comme celui de contact et vous informer directement d’une panne en cours sur votre ligne. Navrée pour les SMS qui se sont croisés, il semble qu’un second pro
Panne générale sur un morceau de Liège?
Bonjour. Aujourd'hui (16/5/2023), alors que je suis au travail, à 15h28, mon système de monitoring cloud m'avertit que mon domicile n'est plus connecté. Une minute plus tard, je reçois un SMS de voo indiquant une panne plus ou moins générale. Les pannes, ça arrive, et je me dis: super, ils devienn
Question
Bonjour @MarilyneB, Navré pour ces désagréments. Je vois que vous avez eu un contact téléphonique avec notre service technique le 12/04 et qu'ils vous ont expliqué la procédure de changement de réseau (simtoolkit). L'avez-vous appliqué ? Vous
Antoine A
commenté
il y a 2 mois
vers la conversation :
0
0
Passage en roaming
Bonjour, Je travaille à la frontière Luxembourgeoise... et tous les matins, c'est la galère pour que je passe sur le réseau LU. J'ai beau esssayer de passer en manuel, éteindre-rallumer mon téléphone, mode avion, rien à faire. Cela peut durer des heures, c'est vraiment pénible. Par contre, pas
Problème