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Je viens de me renseigner auprès du service concerné qui m’informe que la correction a bien été effectuée dans votre dossier, mais que la facture avait déjà éditée. C’est pourquoi vous avez reçu une facture avec un montant de 94,30 €. Il vous reste
Je n'ai pas reçu ma facture du mois de janvier
bonjour a tous, juste pour demander ma facture de janvier car je vois qu'on est déjà le 24/01/2017 est toujours rien reçu . . . merci
Question
Comme je vous l'ai indiqué, nous avons demandé une correction au service facturation. En ce qui concerne la séparation des factures, ce serait effectivement plus pratique mais ce n'est pas possible pour le moment dans la mesure où ce sont des
Triple facturation pour un Trio Pack !
Bonjour, Deux choses: J'ai un abonnement TRIO MAX ou 1/ la Télédistribution de base (21,50) est comprise ainsi que 2/ l'abonnement smartphone. Pourquoi me facturer à part la télédistribution de base (facture 932170046398) et l'abonnement MOBILE MAX (facture 311210319786 ) ? Merci de rectifier et m'
Problème
Je parie que tu as .évasion ? Si oui c'est un bug connu, une correction sera mise en place courant 2016 d'après le call center. Essaye de remettre la box .évasion en veille puis ressort la de la veille et le son va revenir, pas besoin de toucher a
HDMI Pas de son a l'allumage da ma tele Philips
bonjour j'ai reçu la télé offerte via un abonnement trio chez voo reçu le 01/03/2016 (Phillips 4900 séries) quand j'allume la télé je n'ai pas de son je dois enlever puis remettre le câble HDMI mon installation est récente (3mois) câble HDMI fourni par voo lors de l'installation je n'avais pas c
Problème
VOOcorder : bug de son suite à la dernière mise à jour
Bonjour, Depuis la récente mise à jour du Voocorder, j'observe que le volume du son (du Voocorder) reprend systématiquement son réglage initial lors d'une mise en veille. Je ne suis pas le seul à avoir constaté le phénomène (cf : http://forum.adsl-bc.org/viewtopic.php?f=69&t=94859). Serait-il possi
Problème
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Mon VOOcorder
Bonjour hdot,Le délai avec lequel je répond à votre sujet est bien trop long ! Je vous présente mes excuses.En analysant votre dossier, je remarque bien que VOOsport a également été désactivé.J'ai pris contact avec le service correspondant. La correc
VOOsport désactivé par erreur
Bonjour, le mardi 5/7 ne sachant pas désactiver canalplay via myvoo, j'ai pris contact via un MP via FB. Vous avez fait le nécessaire rapidement, je vous en remercie. Mais le fait de désactiver canalplay a également désactivé voosport (donc sera effectif au 1/8). Mais je n'ai pas demandé l'annulatio
Problème
Hello, Oui, c'est @Marcs qui a ajouté le nouveau modem dans le tuto. Oui en effet, je viens d'éditer mon commentaire en deuxième page mais cela n'a pas d'effet sur le commentaire d'origine en première page. @Lion
connexion bridée
bonjour, depuis quelque jour j ai un soucis avec ma connexion que sa sois en wifi ou par câble et cpl. j étais a 365m/s avant et maintenant en wifi ou câble je ne suis plus qu'a 30m/s impossible a réglé le problème. pouvez vous m aider?
Problème
Bonjour @mickaeltruy, Notre service fermait à 20h hier, ayant arrêté le numéro aujourd'hui 01/03, tout le mois doit normalement être facturé. N'hésitez pas à revenir vers nous une fois la facture du mois de mars éditée pour appliquer une
stopper un abonnement mobile
Bonjour j'ai 4 abonnements mobile chez vous et il y'en a 1 que je n'utilise plus depuis des mois Ma question comment le stopper ? pouvez vous le faire directement ? Merci bien à voo
Question
Bonjour, Je viens de vérifier la ligne du quartier et clairement le souci est à ce niveau. Il y a d'ailleurs un dossier technique ouvert depuis quelques jours. Nos équipes sont sur le coup depuis déjà un petit temps mais je n'ai pas encore de dél
Coupure incessente d'Internet
Bonjour, Ca fait plusieurs jours que la connexion internet est chaotique. J'ai de très fréquentes coupures. L'instabilité dure depuis pas mal de temps (semaines) Après moultes redémarrage, rien y fait. En terme de test de vitesse c'est pas folichon (en filaire sur le modem) 90Mbps D
Problème
Solution acceptée
Bonjour @sl77 Le récapitulatif à prendre en compte est bien le dernier, sans la box.evasion. Navrée pour la "frayeur" causée par ce récapitulatif erroné. Nous sommes informés que certains récapitulatifs contiennent parfois une erreur, c
Box evasion dans contrat mais jamais recue
Bjr, j'ai ajouté recemment un mobile a mon pack duo net/tv. J'ai recu le 01/02/2023 le nouveau contrat tt ok. Ensuite le 02/02 je recois un contrat mentionnant une box evasion a 130€ que je n'ai jamais recue ni besoin d'ailleurs. Idem le 06/02/2023 nouveau contrat qui reprend de nouveau cette box...
Question
Erreur facture mobile
Bonjour, J'ai un problème de facture mobile. Je me suis abonné le 5 mars 2021, avec une promotion de 7€ par mois pendant 6 mois, soit jusqu'au 4 septembre. Sur la facture de septembre, il y a une réduction de 0,93€ (prorata du dernier mois de la promotion, 4/30 * 7€) pour les derniers jours
Problème
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Ma facture
Bonjour :)J'ai moi aussi un petit souci pour l'activation de la protection en temps réel sur Mac OS Mojave 10.14.5 Idem sur un deuxième mac chez mon père même configuration.Est-ce une correction prévue, y a-t-il un fix prévu ?Lorsque dans les préfére
Voo Internet Security "problème survenu durant l'analyse en tps réel" à l'installation
Bonjour, Je suis sur Mac High Sierra 10.13.1 J'ai installé Voo Internet Security sur Safari après avoir activé l'extension F-Secure, malgré cela je garde toujours le message "problème survenu durant l'analyse en tps réel" à l'installation. J'ai relancé une analyse complète, fermé et réouvert Safari
Problème
Bonjour, Je me permet de donner un petit coup de main à carolooo :) Le système de correction d'erreur dans le signal est géré par le CHIPSET de l'appareil en question. Il va de soit que plus le CHIPSET est performant, pl
Multiplex France 2,France 3,France 5, AB3 etc - absence temporaire de son et d'images
Bonjour, Lorsque je sélectionne une des chaînes du même mux telles que France 2, France 3 ou France 5 sur mon téléviseur Samsung UE46C7700WSXXN avec la carte numérique ou la Voobox, l'écran reste noir et pas de son pendant un certain temps plus ou moins long parfois QUELQUES MINUTES !!! avant que le
Problème
Solution acceptée
Si l'offre redevient payante, vous ne devrez pas désactiver VOOsport de votre abonnement, cela sera fait automatiquement. Bonjour, Sans compter que même s'il devait y avoir un couac, le fait d'avoir posé la question ici devrait vous mettre à
Question Voosport ? Quid au 31.12.2021
Bonjour , la Chaine VOOsport est offerte dans les packs trio mobile et quatro jusqu'au 31/12/2021 . Et après serais t'elle payante ? Si oui , faut-il enlever l'option dans mon myvoo moi même ou cela se fait automatiquement. Cordialement
Question
Rencontrez-vous une erreur lorsque vous ouvrez le portail (l'historique de la box n'en remonte pas) ? Le dossier trouvé par mon collègue semble indiquer un souci plus précisément sur Radioline > France Bleu et non pas tout le portail des appli
box evasion portail des applications
Bonjour à tous et aux experts tels que @roylion15 , Suis-je le seul à avoir constaté depuis vendredi matin qu'il est impossible de se connecter au portail des applications (radioline, météo, ...) ? Pour info, vu le nombre de commentaires négatifs lus sur le forum, je n'ai toujours pas activé
Problème
Solution acceptée
Bonjour, Le numéro est bien inactif depuis le 13/08. La facture que vous avez reçue est une facture provisoire. Ce que je vous invite à faire, comme je constate qu'il y a toujours un autre numéro actif, c'est de la payer intégralement. Une correctio
transfert d'un numéro de gsm
bonjour, le 19 juin 2018, j'ai demandé le tranfert d'un de mes deux numéros de gsm qui se termine par 83 vers un autre opérateur. mais j'ai reçu une facture pour le mois de juillet. est-ce que ce numéro est toujours actif chez voo? merci pour votre réponse.
Question
Bonjour @Bastoceli, En effet, il y a eu un souci sur les options en découverte. J'ai appliqué une correction des montants des options pour la période d'avril, soit 58€ à retirer de la facture. Il restera 68,49€ pour le montant de celle-
Désactivation option après le mois d'essai
Bonjour, d'ici une dizaine de jour cela fera un mois que nous sommes chez voo. Nous avons bénéficié du mois gratuit sur l'option "combo famille" Je souhaite désactiver cette option à la fin de l'essai, mais lorsque je regarde dans mon application myVoo je n'ai aucune données concernant mon abon
Question
Solution acceptée
Bonjour aless, J'ai déplacé votre sujet dans le forum "Internet- Mon réseau" et précisé le titre pour plus de clarté :)La configuration du réseau Internet VOO avait malencontreusement altéré l'adressage IP de votre modem. La correction vient d'être e
connexion internet de ma.playstation 3
Bonjour , sa serai pour demander, j'ai petit problème avec ma connexion internet de ma.playstation 3 , j'ai internet je suis connecté en ligne mais quand je fais tester la connexion, sa M indiqué qu'il y a peut être un problème de routeur ne prend pas en compte les fraquement ip, et ne M indique
Question
Bonjour @lm0902, La correction de la facture après une résiliation peut prendre un peu de temps. Un report a été placé au 10/11 afin de laisser le temps au système de générer votre nouveau montant. Comme le dit @Marcs , vous pouvez utiliser l
Facture finale
Bonjour, J'ai résilié mon abonnement Voo via Easy switch le 29/09. Le 03/10 j'ai appelé une de vos collaboratrices pour avoir la confirmation que les produits étaient bien résiliés. Celle-ci m'a confirmé que la résiliation était effective depuis le 02/10 et que je recevrais une facture au pro-rata (
Problème
elle a oublié un chiffre mais le donne ensuite et je confirme, VOO est chez Belfius Bonjour, Je suis desolée pour le numero de compte inexact, c est le BE06096017828722. Ah ! Zavais pa vu sa correction de numéro de compte. Oui c'est vrai que j'aur
Prélèvement erroné depuis mon compte
Hormis mon abonnement habituel, j ai été prélevée d un montant de plus de 180 euros induement ! İmpossible de joindre voo par mail. Etant a l étranger jusqu en septembre, impossible de telephoner. Quelqu un peut il m aider ? 180 euro pour moi, c est énorme. Je n ai qu une toute petite pension car ma
Question
Bonjour Ju', Nous allons regarder à cela ensemble. :) Pouvez-vous vérifier le numéro de client que vous avez introduit dans votre profil ? Celui qui est actuellement inséré ne semble pas être correct, j'obtiens le dossier d'une personne située à Gi
Lionel S
commenté
il y a 6 ans
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Easysitch n'a pas fonctionné
Bonjour , au cours du mois de juillet nous avons changer d’opérateur pour le télé . Le changement a été fait grâce au Easy switch Id , cependant aucune résiliation n'a été faite de la part de VOO et on continue de recevoir les factures !!! Lorsque j'ai téléphoné au SAV VOO , ils m'ont bien confirmé
Problème