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@carolooooo Problème de remote swap modem qui ne s'est pas finalisé. Le provisionning n'a pas été jusqu'au bout. C'est ce que je peux lire dans le dossier. Un technicien doit passer tout à l'heure chez notre client.
Voyant online rouge
Bonjour, Je viens d´installer le nouveau modem voo. Les branchements sont correctes mais le votant online clignote rouge depuis 30 min. Quand on a fait la demande pour un nouveau modem le call center nous a dit que ça pouvait prendre 1 h avant d´avoir accès à internet. Dois-je encore attendre ou le
Problème
Solution acceptée
Il n'y a pas de passage de technicien pour cet upgrade , il suffit de téléphoner et demander l'upgrade et le swap modem en même temps, il recevra le modem en point relais et le changement de pack /vitesse se fera toujours le 1er d
Remplacement de mon modem par un Technicolor CGA4233
Bonjour, je voudrais passer de mon abonnement "Trio Passionément" ( 125 Mbs ) à "Trio Max" ( 400 Mbs ). Mon modem actuel ( Netgear CG 3100 ) de par son âge et conception ne devrait pas me permettre de passer de façon satisfaisante et stable le débit maximum espéré. Comment faire un changement de mod
Question
Apparemment, l’IPV6 est revenue d’elle-même ce WE. En tout cas, samedi, ce n’était toujours pas revenu. Et en effet, les voisins n’étaient pas impactés par cette absence d’IPV6. On va donc tenter le swap du modem. Pour l’instant, je ne vois que ça. O
Perte de l'ipv6 sur modem VOO
bonjour ça fait 2-3 fois que je perd l ipv6 et obliger de redémarrer mon modem pour la récupéré du coup tout ce qui est en wifi devient lent
Question
On va d’abord tenter un swap du modem alors. Je reviens en message privé avec les informations d’échanges. slt , j ai bien reçu le modem après un petit souci des vitesse ca été résolu en un coup de fil au service technique et depuis 5 jour pas de p
Perte de l'ipv6 sur modem VOO
bonjour ça fait 2-3 fois que je perd l ipv6 et obliger de redémarrer mon modem pour la récupéré du coup tout ce qui est en wifi devient lent
Question
C'est faux ... Un swap modem via point relais ne nécessite pas d'activation en local car le modem envoyé est pré-activé. A sa mise en service, il télécharge son fichier de configuration par rapport à votre compte et profil de vitesse. Maintenant,
Plus d'internet et mauvais service
Oups, bonjour, gros coups de gueule. Plus d'internet, TV, ect... , après appel chez VOO, modem HS, pour qu'un technicien vienne, il faut prouver patte blanche en montrant un test PCR négatif pour tout les membres de la famille, sachant que Lucas a été positif, il faut attendre jusqu'à 1-2mois pour
Problème
La réponse, est donnée sur ce sujet . Comment savoir si je suis en IP publique ou privée (CGN) ? | Le Forum VOO Si c'est urgent, téléphonez au 078/50.50.50 pour repasser en IP publique. Quand vous remplacez votre
Connexion impossible à mon NAS depuis l'extérieur
Bonjour, J’ai lu différent sujet à propos du même problème mais je n’arrive pas à y voir clair. Je m’explique. VOO a changé mon modem. J’avais un Netgear et j’ai maintenant un TC7210. Avant tout allait bien, je pouvais me connecter à mon nas depuis l’extérieur. J’ai refait une nouvelle config
Question
@roylion15 entièrement d’accord. Mais je ne pense pas que ce soit la seule cause de sa faible vitesse actuelle. Il serait donc intéressant de voir si le souci est juste lié à son routeur afin de voir si on se contente d’un simple swap modem ou si on
Baisse de vitesse internet
Bonjour, Depuis quelques jours déjà ma vitesse à très sensiblement diminué je suis à 100/6, alors que mon abonnement devrait me fournir une vitesse de 400/20 (en théorie). Pouvez-vous voir ce qu'il se passe sur ma ligne s'il vous plait. Je précise que le test est fait en filaire, pas de wifi a
Problème
Oui, il y a une procédure à respecter scrupuleusement pour éjection et une association d’un disque dur avec du contenu sur une box ...Par expérience, je peux vous dire que cela fonctionne dans la majorité des
mon voocorder et son disque dur.
Bonjour, Peut-on changer de disque dur dans mon voocorder sans problème, et avec l'assurance que je pourrais remettre l'ancien disque dur par la suite, car avec mon ancien voocorder j'ai eu des problèmes pour remettre mon ancien disque dur. Merci.
Question
Solution acceptée
oui @carolooooo a raison mais le swap de disque entre 2 ou plusieurs box est effectivement totalement déconseillé, voire source d'ennuis techniques /mécaniques. Ensuite il faudra chaque fois réassocier le disque à l
Visionner les enregistrements d'une Box évasion sur une autre
Bonjour, Nouvel abonné VOO Quatro Max avec deux box évasion. Est-il possible de visionner les enregistrements de la box évasion du salon à partir de la box évasion de la chambre et vice-versa ? Le technicien qui est venu faire l’installation à pr&eacut
Question
Normalement après un swap , le modem va d'abord faire une ou des mises à jours de firmware et donc rebooter plusieurs fois et il va aussi télécharger son fichier de configuration par rapport à votre abonnement /comp
Plus d'internet avec Technicolor
Bonjour, Le transfo du modem Netgear est tombé en panne, le modem a donc été remplacé par Technicolor. Nous venons d'acheter la maison mais ça fait 12 ans nous habitons dedans et jamais absolument jamais aucun problème avec internet, jamais de coupure except
Problème
@Olio Dans ce cas, je vais vous suggérer de modifier légèrement votre mail pour la campagne de swap et ne pas raconter "n'importe quoi" dans votre mail de communication aux clients. Il ne s'agit en aucun cas d'un "nouveau" modem en "avant-pr
Proposition de tester un nouveau modem.... Arnaque ????
Bonjour à tous. J'ai reçu l'email suivant. Trouvant cela bizarre j'ai appelé le support mais ils n'ont pas eu connaissance de ce mail et ils me déconseillent d'accepter... c'est malheureusement trop tard ! Pourtant ce mail vient bien d'une adresse voo ([email protected]) et ils connaissent
Question
c’est un swap vers le CGA je pense … C'est aussi ce que je pense, ils n'avaient pas parlé d'une mise à jour prochaine ? peut-être un test à plus grande échelle dans ce cas ? @FredLEo vous avez une date limite pour accepter ? L'adresse me sem
Proposition de tester un nouveau modem.... Arnaque ????
Bonjour à tous. J'ai reçu l'email suivant. Trouvant cela bizarre j'ai appelé le support mais ils n'ont pas eu connaissance de ce mail et ils me déconseillent d'accepter... c'est malheureusement trop tard ! Pourtant ce mail vient bien d'une adresse voo ([email protected]) et ils connaissent
Question
C'est bien de cette manière qu'était connecté mon installation avant le passage du technicien voo pour remplacer mon modem par un identique... Sauf que suite à son passage, le swap n'a pu aboutir, il a tout laissé en plan. Depuis lors, mon modem es
Passage à un abonnement business
Bonjour, Suis-je le seul à être encore plus déçu du service business par rapport au service résidentiel? Les problèmes s'enchaînent et s'accumulent. Je n'ai jamais autant contacté le support alors qu'aucun de ceux-ci ne trouve solution. Fin décembre 2022, nous emménageons dans notre n
Problème
J'ai eu confirmation officielle qu'il s'agit bien, d'un SWAP vers le CGA notamment pour les clients qui possèdent des Netgear anciens et obsolètes ... Ces vieux modems devront tous être remplacés à moyen terme. Par contre la com est effectivement i
Proposition de tester un nouveau modem.... Arnaque ????
Bonjour à tous. J'ai reçu l'email suivant. Trouvant cela bizarre j'ai appelé le support mais ils n'ont pas eu connaissance de ce mail et ils me déconseillent d'accepter... c'est malheureusement trop tard ! Pourtant ce mail vient bien d'une adresse voo ([email protected]) et ils connaissent
Question
Bonjour @Marcs, Sachant qu'il y a encore énormément de Netgear 3100/3700 et de TC7210 en place, nous n'avons pas réellement de date butoir. Je sais qu'une campagne par mail a commencé courant du mois de mars où nous informions les client
giga max
Bonjour, J'ai actuellement un pack quatro MAX, avec 3 gsm. J'aimerais passer l'internet à MAX GIGA. Est-ce possible?
Question
@bulrog, car lors du passage en GIGA MAX, en plus du changement vers le CGA4233, une petite manipulation doit être faite au coupleur. Lorsque le client habite dans une maison unifamiliale, cette manipulation peut être réalisée sans la présence du cli
giga max
Bonjour, J'ai actuellement un pack quatro MAX, avec 3 gsm. J'aimerais passer l'internet à MAX GIGA. Est-ce possible?
Question
@Jessica G Je ne peux que me baser sur les niveaux sur le post du client qui a posté ceci il y a 12 heures, si ces niveaux datent d'une semaine, je n'en sais rien. Si le problème a été résolu entretemps par autre intervention réseau ou autre dépan
VOO, le plus rapide, le plus stable, le support le plus efficace de ma région???
Suite à des coupures intempestives et fréquentes de la connexion Internet du modem, j'envoie un mail au service technique de VOO via le site myVoo le 6 septembre. L'accusé de réception automatique me signale que je serai recontacté dans les 48h ouvrables. Le 12 septembre, toujours pas de nouvelle
Question
Ça c’est normal , je pense … auriez vous séparé les wifis pour voir cela ? mais j’ai quand même l’impression que votre modem a quelques soucis déjà qu’il ne se met pas à jour , ensuite il reboote tout seul , puis l’opérateur voo ne sait pas y acc
Panne vottem
Bonsoir. Voilà deux coupures internet sur deux heures chez moi. Y a t il d autres personnes concernée ?
Question
Non, pas aller en boutique cela n’est pas requis et de toute façon vous aurez besoin d’un technicien pour remplacer votre modem tc7210 et vérifier en même temps la conformité giga de l’installation, car en 2019 , on ne parlait pas encore de giga et d
Passage trio max à giga
Bonjour, Je vois sur le site que la connections giga est disponible à mon adresse. Je suis actuellement en trio max et j'aimerais donc passer en trio giga. Comment puis-je procéder ? Ai-je besoin d'un technicien ? Bien à vous,
Question
Hello Votre modem Netgear CG3100 est "obsolète" pour avoir une vitesse de 400 Mbps, il doit être remplacé par un modèle plus récent. IL suffit de le demander et un officiel programmera un swap via un point relais.
roylion15
commenté
il y a 3 ans
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Faible vitesse en download
Bonjour, Je constate depuis pas mal de temps déjà que ma vitesse en download par câble peine à passer la barre des 180Mbs alors que je possède un abonnement Trio Tatoo offrant jusqu'à 400Mbs. J'ai réalisé une série de speedtests via l'outil Speedtest VOO et j'obtiens jamais plus de 180Mbs.
Problème