Promeneur
•
12 messages
Plus d'internet et mauvais service
Oups, bonjour, gros coups de gueule.
Plus d'internet, TV, ect... , après appel chez VOO, modem HS, pour qu'un technicien vienne, il faut prouver patte blanche en montrant un test PCR négatif pour tout les membres de la famille, sachant que Lucas a été positif, il faut attendre jusqu'à 1-2mois pour qu'il redevienne négatif🤬🤬🤬. Après multiples tentatives et avoir tapé dessus il a enfin redémarré, mais jusqu'à quand ??? Comme quoi la violence peut avoir du bien parfois...😁
Enfin, je ne leurs en veux pas de respecter les restrictions (même si elle sont exagérément débile) mais pour ne pas avoir pu rebondir dans un air numérique ou un technicien doit encore venir à domicile pour activer un put... de modem 🤬🤬 et re 🤬
Solution acceptée
roylion15
Top Expert
•
41.5K messages
il y a 2 ans
Je vous ai dit que le modem pouvait être échangé via point relais depuis le début et que le modem sera prêt et activé sur le réseau pour vous , y a pas besoin de technicien.
En boutiques voo , ils n’ en ont pas et ils n’ échangent pas les modems pour cette raison.
Faut pas forcément croire sur parole ce que certains opérateurs du HD vous racontent parfois comme « inepties ».
Ici on sait de quoi on parle et les officiels sont certainement plus efficaces pour traiter les problèmes.
Bonne journée et joyeux Noël
(Modifié)
0
Solution acceptée
Thibault
Officiel VOO
•
5.4K messages
il y a 2 ans
Voilà c’est encodé pour ce point UPS.
Pour la distance, je pense qu’il se base sur le code postal. Et non pas sur la distance réelle (mais la plupart du temps c’est bien le plus proche qui est proposé en priorité).
Vous allez recevoir un e-mail avec toutes les informations, et un SMS quand le modem sera disponible (sans doute dans 48 h).
0
roylion15
Top Expert
•
41.5K messages
il y a 2 ans
Bonjour ?
Vous pouvez demander un échange et vous faire envoyer un nouveau modem gratuitement en point relais, absolument pas besoin de technicien pour cela.
0
0
mferaux
Promeneur
•
12 messages
il y a 2 ans
Après avoir eu le service technique et le service résiliation, il faut obligatoirement une activation local d'un technicien. VOO, peut se connecter a distance pour la plupart des problèmes mais il faut obligatoirement une présence physique pour activer.
Signé un future ex client voo
0
0
roylion15
Top Expert
•
41.5K messages
il y a 2 ans
C'est faux ...
Un swap modem via point relais ne nécessite pas d'activation en local car le modem envoyé est pré-activé.
A sa mise en service, il télécharge son fichier de configuration par rapport à votre compte et profil de vitesse.
Maintenant, ils veulent peut être envoyer un technicien pour vérifier votre installation en même temps que changer le modem.
(Modifié)
0
0
mferaux
Promeneur
•
12 messages
il y a 2 ans
Raison de plus de l'incompétence, je leurs ai proposé, même d'aller en chercher un dans un service shop ou autre. Pas possible. Désolé si je semble froid mais j'ai les nerfs à vif
(Modifié)
0
0
cosmos1999
Expert
•
5.8K messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Dans le premier post, il semble dire qu'il n'a plus non plus de TV, si c'est exact il y a alors une autre souci que simplement le modem......
0
0
roylion15
Top Expert
•
41.5K messages
il y a 2 ans
S'il a une box Evasion, elle a peut être perdu ses droits si pas d'internet.
0
0
mferaux
Promeneur
•
12 messages
il y a 2 ans
Pour la TV, je ne regarde que principalement Netflix, amazon, youtube, les chaînes de la TV traditionnelle ne m'intéresse plus, mais ce n'est qu'une question de temps avant de perdre la box evasion. Pour la p'tite histoire, le modem démarre, j'ai internet une dizaine de seconde et puis extinction complète du modem.
(Modifié)
0
0
cosmos1999
Expert
•
5.8K messages
il y a 2 ans
Soit un mauvais contact au niveau de la fiche d'alimentation sur le modem ( à vérifier ) , soit un défaut du modem ou de son bloc d'alimentation.
Mais comme dit, s'il s'agit simplement d'un remplacement de modem, cela se fait sans problème par envoi d'un nouveau modem dans un point UPS sans nécessité de passage d'un technicien .....
0
0
mferaux
Promeneur
•
12 messages
il y a 2 ans
Après mettre déchaîner dessus, il a redémarré, mais jusque quand ???
Pour ce qui est du faux contact, j'ai de bonne connaissance en électronique, si Faux contact, c'est en interne. Je pense plutôt à un plantage interne.
Si sa tiens le coups jusqu'au 2 janvier, j'aviserai pour résoudre mon problème ailleurs. Mais il est or de question de nous faire récurer le nez (150€) pour prouvez patte blanche afin de résoudre mon problème.
0
0
cosmos1999
Expert
•
5.8K messages
il y a 2 ans
Comme le dit @carolooooo , les officiels Voo du forum n'ont jamais demandé un test PCR ou un CST pour envoyer un technicien.
Juste une déclaration que personne ne présente de symptômes du Covid et la nécessité d'un point d'eau pour le technicien se laver les mains .....
0
0
Nicolas O
Officiel VOO
•
1.7K messages
il y a 2 ans
Bonjour @mferaux pourriez-vous indiquer votre numéro de client dans votre profil ?
0
mferaux
Promeneur
•
12 messages
il y a 2 ans
Done !
0
0
Nicolas O
Officiel VOO
•
1.7K messages
il y a 2 ans
Nous pouvons vous faire livré un modem au Sun7 de Cognelée Chaussée de Louvain 999.
0