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Modification abonnement toujours pas actif
Bonjour, j’ai modifié mon abonnement il y a plus de deux semaines, d’un pack trio (fixe-internet et tv) vers quatre (fixed-internet-tv - mobile et Betv). j’ai appelé il y un peu plus d’une semaine car rien n’était encore actif ( mis à part
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour @demonceauludovic, Après consultation des différents services, comme nous n'avons pas de trace écrite de la proposition de changement de câble, il va malheureusement falloir renvoyer un technicien pour établir un diagnostic complet. &nbs
Débit et décrochage
Bonjour, Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disan
Problème
Bonjour, En mai j'avais déjà eut le problème et c'était un bug de prélèvement de votre côté. Concernant la banque pas de soucis de ce côté, j'ai téléphoné hier et je suis notifié si il y aurait quelques choses a ce niveau. Je verrais déjà f
Facture/ domiciliation
Bonjour, @Gilles N. @Lionel S Désolé de vous identifier dans mon post mais ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive donc pouvez vous m'aider ou m'éclaircir merci Voilà mes factures se paient par domiciliation, la partie PACK est payée depuis le 30 mai, mais il n'y a toujours pas de
Problème
Bonjour @demonceauludovic, Des travaux ont eu lieu, plusieurs fois, la semaine passée. Mais à première vue, tout est terminé. Je vois toujours quelques coupures et variations même si elles sont nettement moins nombreuses qu’en début d
Débit et décrochage
Bonjour, Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disan
Problème
Bonjour @Pascal.R67 Il semble donc qu'un redémarrage du modem Voo soit nécessaire afin de conserver de bonnes performances. Une fois par semaine serait suffisant si je vous comprends. Personnellement je ne redémarre mon modem que lo
Giga sur Ixelles (plutôt 400 Mbs en down que 1000)
Bonjour, On m'a installé courant mai une installation Giga (1000/50) (Ixelles, 1050 Bxl, zone Brutélé). Lors de multiples tests (Speedtest, nPerf, différents serveurs), je plafonne à 400/50 que ce soit le matin vers 07:00 ou à d'autres moments de la journée (milieu, fin de journée). AU début, j
Question
Bonjour @Gilles N. , Un technicien est passé cette après-midi. Il n'y a pas de problèmes au niveau de mon installation. Cela doit venir des "amplificateurs" dans la rue. Le technicien va prévoir un ordre de maintenance. Malheureusement cela peu
Problème réception de certaines chaînes TV
Bonjour à tous, est ce que certains d’entre vous ont également des soucis de réception de certaines chaines TV ( RTBF, RTL et TF1 ) dans la region de Braine-l’alleud Merci d’avance Bonne nuit
Problème
Bonjou je suis nouveau client' depuis le mois de décembre, j'ai pris le pack pour pouvoir bénéficier de la smart TV. Jusqu'à présent je n'ai toujours pas été contacter pour la livraison de celle ci, est ce que c'est normal ?Bonjour Jer, J'ai déplacé
Livraison Tv Philips
Bonjour, ma première facture à été régularisé le 02/03/2019.Le transport externe avait 7 jours ouvrable pour prendre contact avec moi, à présent nous sommes à 9jours ouvrable.J'ai pris contact avec voo et dynalogic(transport externe) aucune date précise à me communiquer pour la livraison.Je comprend
Question
Bonsoir, Je tente ma chance encore une fois sur e forum. Ma connexion internet est une catastrophe. le wifi ne fonctionnait pas de toute l’après midi! Tout mes appareils mobiles disaient "pas de connexion internet". Je pense que les ports ethernet n
Vieux modem + box évasion + problème de connexion
Bonjour j’ai un modem qui doit avoir 7 ans et je pense qu’il ne fonctionne plus parfaitement. Ma femme a accès au wifi sur son iPhone et moins vite cela ne fonctionne pas. Soit je redémarre le wifi sur la ta blette soit je dois redémarrer le router. Cette opération doit être répétée tous les jou
Question
Bonjour @Ourtchy, En général, ce que vous retrouvez sur VOOsport World n’est pas diffusé dans les offres de bases en Belgique. Vous retrouver normalement la majorité des tournois ATP World Tour 1000 et 500, et bien sûr il est possible
Droits tennis Voo Sport World
Bonjour, j'aimerais savoir à quels tournois de tennis on a droit avec Voo Sport World (Grands Chelems? Le Masters?) J'ai déjà pu me rendre compte que vous diffusiez les demies et finale de Masters 1000, que vous n'aviez pas les droits pour Roland, mais je me demandais ce qu'il en était pour les autr
Question
Déconnexion uniquement matin
Bonjour Est-ce possible de vérifier ma ligne de votre coter? J'ai encore eux une déconnexion ce matin de 6h jusqu'à 8h. Ça m'est arrivé 2 fois la semaine passer aussi toujours dans les mêmes horaires. (Plus d'internet, de tv et lumiére rouge sur le modem). À part ça tout fonctionne correctemen
Question
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Ma connexion Internet
Bonjour @Azael767, Nous n'avons pas encore eu d'incident déclaré pour un souci sur le son. Vous êtes toutefois la 3ème personne en une semaine à nous signaler un souci sur le son. Qu'avez-vous fait comme tes
Hachure du son
Bonjour, Depuis la màj Voo TV+ que j'ai effectué sur mon décodeur (de mémoire je l'ai installé dès qu'elle était dispo) je constate frequemment (2-3x/semaine) des micro coupures de son, des fins de mots hachés, etc. J'ai réinitialis&ea
Problème
Il est vrai que ceci n'est pas très précis ( le plus rapidement possible ) "6.2. Résiliation par le Client Sans préjudice de l’application de l’article 6.3, le Client peut, à tout moment, résilier le contrat d’abonnement, par lettre recommandée
Une résiliation qui se passe mal
Je fais une demande de résiliation le 10/01 pour la date du 20/01. Sans nouvelle de VOO j'appelle et on me dit que cette demande peut prendre jusqu'à 4 semaines sans date fixe ... Comment suis-je censé faire pour coordonner la résiliation avec mon installation chez un autre opérateur du coup ??? Je
Problème
Bonjour à tous, Je remercie les experts qui sont bien allés dans le détail ! Effectivement, la case technicien semble nécessaire : ce sera beaucoup plus simple sur place. Pour autant que personne ne pr&eacu
Saccades sur La Une et La Deux uniquement sur ma VOObox
Revenu de vacances jeudi et depuis je constate des saccades sur La Une et seulement sur La Une.Sur la box .evasion c’est un petit freeze toutes les 4-5 secondes.Mais sur la VOObox c’est 1-2 freeze CHAQUE seconde !(Région d’Arlon)
Problème
Bonjour, Comme le souci semble se répéter plusieurs fois, je pense qu'il est nécessaire de faire venir un collaborateur chez vous. Le RDV doit être organisé pour autant que personne ne présente de sym
Connexion internet non fiable : vitesse suboptimale au mieux, inexistante ou lente au pire.
Bonjour, Client depuis actuellement près de 10 ans chez VOO, toujours satisfait par la prise en charge technique rapide et efficace.Néanmoins depuis quelques mois je constate que ma connexion internet *cablée* n'est plus aussi efficace qu'avant (environ 6 mois). (max : ~98mbps
Problème
Bonjour Mélanie, Dans ce cas, je préconise un dépannage pour s'assurer que tout fonctionne correctement. Un RDV avec un technicien doit être organisé pour autant que personne ne présente de sympt&ocir
Plus de Signal entre la box et la TV
Bonjour, Suite à un problème de Signal entre la box et la TV, on m'a fourni un nouveau voocorder via UPS. (service rapide :)). Une fois remis en place je l'allume et un signal apparait donc pour le moment bonne nouvelle. L'étape 1 de l'installation se passe correctement, je voi
Problème
Bonjour, Je vois que les tests de base ont été effectués. Le déplacement d'un technicien est nécessaire pour investiguer plus en profondeur. Cela peut être organisé pour autant que personne ne présente de symptômes liés au Covid
Bug menu OK apparaît et disparait
Bonjour, Depuis hier soir, le menu lorsqu'on clique sur "OK" apparaît et disparaît sans cesse. Du coup, on n a plus accès au guide et à l enregistrement, parce que le menu OK revient toujours. Nous avons essayé de rebooter le décodeur et nous avons toujours le même soucis. D'autres dans le même
Problème
Bonjour @ETI, Une intervention doit encore avoir lieu sur votre région pour les perturbations aléatoires. Le service à la clientèle a essayé de vous joindre 3 fois en début de mois sans succès
problème de réseau
Malgré plusieurs contacts avec plusieurs techniciens ( 12 minutes en moyenne par appel) concernant les coupures réseaux, j'attends toujours l'appel du service commercial suite à ma réclamation auprès de différents interlocuteurs. Est-ce là le service
Problème
Bonjour @laurent014, Je vois que vous avez contacté nos services par téléphone la semaine dernière, mon collègue a transféré votre souci à l'équipe des experts techniques (le Pôle
Problème de connexion à un VPN L2TP
Bonjour, Depuis mardi matin (04/05/2021) je ne parviens plus à me connecter au vpn (L2TP) de mon entreprise. Tout allait bien depuis que j'ai configuré ce VPN en septembre 2020 et là soudainement, il m'est impossible de m'y connecter. Mon modem Voo est un netgear, donc mod&egr
Question
Bonjour @alexlec, Navré pour les désagréments que vous rencontrez. Des perturbations sont en effet en cours sur votre région, d'où la maintenance la semaine dernière. Les soucis ont malheureusement perduré et une autre intervention est en cour
Déconnexions intempestives à Stave (Mettet)
CP : 5646 Bonjour, Depuis une bonne dizaine de jours, la stabilité d'antan a malheureusement disparu pour laisser place aux déconnexions intempestives. Il y a eu grosse coupure & maintenance il y a de ça une semaine, mais cela n'a pas apporté d'amélioration. L'installation réseau interne n'es
Problème
Bonjour @JoyKS, J'ai analysé votre ligne et, vu les instabilités que je constate, le mieux est de vous envoyer un technicien. Il est possible de planifier une intervention en semaine le matin (8-13 H) ou l'après-midi (13-17 H), veillez à êtr
Alexia L
commenté
il y a 1 mois
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Perte récurrente de connexion
Bonjour, depuis quelques jours nous avons des coupures de réseau récurrentes plusieurs fois sur la journée. Cela est très embêtant. Et je vois que plusieurs sujets ont été créés sur le forum à ce sujet. Pourriez-vous y remédier ? Merci,
Problème