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Solution acceptée
@Fourny_R Je viens d'encoder la modification. Celle-ci sera effective dès le 1er du mois prochain. Suite à mon action, vous allez recevoir un e-mail récapitulatif contractuel automatiquement. C'est tout à fait normal, ne vous en faites pas.
Pack Trio vitesse limitée à 125 MBps
Bonjour, mon pack Trio est actuellement limité à 125Mbps or la vitesse annoncée dans le pack actuel est renseignée à 200Mbps. Serait-il possible de mettre à jour la vitesse de mon pack à 200Mbps ? Un grand merci d'avance. Roland
Question
Je me charge du reste dans ce cas ! Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel par mail et, comme le signalait @roylion15, le changement sera effectif le mois prochain.
Changement de Pack duo
Bonjour, je souhaite changer mon pack Duo Wahoo 125Mbps/6.5Mbps pour le pack Duo rapide Internet TV 200Mbps/10Mbps. En gardant l'option BeTv. Merci d'avance
Question
Consommation data erronée
Bonjour J'ai 2 tél mobiles sur mon abonnement. Dans les 2 cas, sur la facture reçue au mois d'août 2022 relative aux consommations du mois de juillet, la somme des data figurant sur le détail des consommation est très différente de celle figurant sur le récapitulatif global. Pour le numéro se term
Question
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Mon numéro mobile
Abonnement+telephone
Bonjour, J'ai pris une abonnement + téléphone ( iphone 13 blanc) mais je ne l'ai ni reçu ni reçu la confirmation par mail pourtant j'ai bien été débité et reçu le récapitulatif contractuel par sms
Problème
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Mon abonnement VOOmobile
Bonjour, en effet j’ai écrit "fin juillet" de mémoire, mais après verification c’était bien debut août, le 4. J’ai reçu un récapitulatif contractuel des changements par mail le 5 août. Le 22 aout, j’ai reçu une facture pour la période
Problème de résiliation d’options promo
Fin juillet j’ai eu la visite d’un démarcheur VOO qui m’a proposé 2 options gratuites pendant un mois:Combo famille et Combo sports. Il m’a été certifié plusieurs fois que si je résiliais ces 2 options avant le 4 septembre je n’aurais rien à payer. J’ai donc annulé ces 2 options avec l’applic
Problème
@LFR Je viens d'encoder la modification. Celle-ci sera effective dès le 1er du mois prochain. Suite à mon action, vous allez recevoir un e-mail récapitulatif contractuel automatiquement. C'est tout à fait normal, ne vous en faites pas.
Passage du pack Quatro vers trio
Bonjour, J'aimerai passer de mon pack Quatro vers un pack Trio à partir de ce prochain mois. J'aimerai supprimer mon téléphone fixe et passer vers un internet rapide illimité (et non ultra rapide illimité). Les autres avantages ne changent pas. Comment dois-je faire ? Merc
Question
Parfait, je viens de faire le nécessaire dans votre dossier. Vous allez recevoir un récapitulatif par mail, vous ne devez rien faire avec ce document. N'hésitez pas en cas de besoin à revenir vers nous. 😊
Différence de vitesse de connexion entre mon offre QUATRO Relax et l'offre actuelle
J'utilise actuellement l'offre QUATRO Relax de VOO pour mon service Internet, et j'ai remarqué une différence de vitesse de connexion maximale entre mon offre et les nouvelles offres disponibles sur le site. Sur le site, j'ai remarqué que la même offre a une vitesse de connexion allant jusqu'à 20
Question
Solution officielle
Bonjour @koutch, C'est fait. :) Vous passerez au DUO NET SUPER RELAX + TV au 1er février. Vous allez recevoir un récapitulatif d'ici peu par email.
abonnement DUO NET + TV SUPER RELAX
Bonjour, est-il possible de me faire passer à l'abonnement DUO NET + TV SUPER RELAX ? merci Stéphane
Question
@Lucas Lana, lorsque vous souscrivez à une offre via notre site, vous recevez un récapitulatif de commande sur votre boîte mail. L'avez-vous reçu ? Si oui, quelle est la promotion indiquée dans le mail ?
Promo flash
Bonsoir, j'ai souscrit au forfait trio, après avoir vu une publicité de la société sur internet qui disait Promo FLASH : recevez une Smart TV offerte à l'achat du forfait TRIO ou QUATRO. je voudrais savoir quand je recevrai cette tv
Question
Solution acceptée
Bonjour @gtr, Toutes mes excuses pour le délai de réponses. Je viens de faire le nécessaire dans votre dossier, vous recevrez un récapitulatif contractuel par mail, ne vous inquiétez pas, je n'ai effectué aucune modification. 😊
passage Gigabit contrat solo Net Giga Max 500/20
Bonjour, J'ai actuellement un contrat Solo Net Giga Max 500/20 avec le nouveau modem CGA4233VOO. Le site internet de VOO indique à présent la disponibilité de la vitesse 1000/20 à l'adresse de mon domicile. Dans le paramétrage du modem, signal Docsis, downstream, je vois dans l'ID canal 162 la prés
Question
Solution acceptée
Il nous est très difficile de vous donner les heures précises dans le sens où le récapitulatif est diffusé par tranche. Par contre, vous pouvez regarder l'intégralité du Film de la saison 2015-2016 sur la chaîne Youtube de VOOsport :)
Recap de la Jupiler Pro League 2015-2016
Bonjour, Où pourrait-on se procurer les heures exactes des rediffusions de la Recap de la Jupiler Pro League 2015-2016 (surtout les Play-off) afin que je puisse l'enregistrer? Existe-t-il un ou une autre manière de l'enregistrer ou de la télécharger? J'aimerais avoir la rediffusion complète en une
Question
@bulrog oui effectivement, et je n'ai pas reçu le contrat et n'apparait pas dans "my voo". Attention que je ne mets pas du tout en doute les explications des autres membres, mais c'est pour ça que je l'ai saumâtre car comme dit dans mon précédent me
Promo pack trio max
Bonsoir tous le monde, j'ai modifié mon contrat duo par un trio max (promo du mois dernier) avec l'ajout d'un abonnement gsm. Facture reçue ce jour via l'application, mais le montant de la promo n'a pas été déduit (réduction de 33€ par mois pendant 6 mois) Quelqu'un a t-il eu le cas, et si oui fa
Question
S'il a changé en cours du mois d' Avril comme moi, j'ai reçu un récapitulatif contractuel erroné également. On m'a dit d'attendre à la semaine pour voir çà changer car les nouveaux abos mobiles prendront cours au 1/5. pas encore reçu de "contrat"..
Compréhension contrat
Bonjour,J'essaie de comprendre mon contrat.Jusqu'à ce jour, je payais 74,99 euros par mois pour un pack trio et un mobile en plus (44,99 + 2 x 15) - voir capture d'écran. J'ai changé mes abonnements mobiles avec les nouvelles conditions, toujours au même prix de 15 euros. L'abonnement (
Question
Bonjour, Voici le contenu du sms reçu le 23/09 à 12h54 sur le ...38 "Cher client, vos options mobiles ont bien été modifiées. Cordialement, VOO" Par contre votre récapitulatif correspond bien à ma demande! En vous remerciant d'avance, Bonne journ
Suppression DataBOOST
Bonjour, Pourriez-vous supprimer l'option DataBOOST de mon numéro se terminant par ...804? En vous remerciant d'avance, Bien à vous, Le Plus des Officiels VOOMise à jour du 27/02/2019 : savez-vous que vous pouvez dès à présent supprimer vos Options vous-même grâce à myVOO ? Découvrez tous les dé
Question
@Lauredana Le nécessaire est fait dans votre dossier, vous recevrez un récapitulatif contractuel par mail, vous ne devez rien faire avec ce document. L'option se désactivera automatiquement pour le 1er mars. Je reste disponible si nécessaire,
Comment retirer l'option VOOsport World ?
Bonjour, comment se désabonner de Voosport World ? Merci à vous.
Article
@ Marcs : Voici un récapitulatif de ce qu'il vous faut pour bénéficier de la Carte TV Numérique, mais je n'ai rien à rajouter :) Tout a été très bien dit par la Communauté !
Nouvelle TV Led en remplacement d'une vieille TV cathodique.
Bonjour, Une voisine de 80 ans me demande conseil pour l'achat d'une TV Led en remplacement de sa vieille TV cathodique. Je lui demande quel est son abonnement et elle me répond "Brutélé" (Voo à Bruxelles). Sa TV actuelle est reliée avec un coax à la boîte murale. Sachant qu'elle ne souhaite pas s
Problème
Bonjour @Simon B . Bien reçu le récapitulatif contractuel avec la promotion sur le mois de décembre. Vous ne m'aviez pas informé que cette promotion engendrait une reconduction tacite de deux mois de CDD ?
perte du signal
Bonjour, Je suis chez Voo depuis début aout et c'est une catastrophe ... Le signal du wifi saute régulièrement et ce bien que je sois dans la même pièce que le modem . La seule solution étant alors de couper son wifi et de le redémarrer.. Cela apporte une gêne certaine pour l'usage récréatif mais
Problème
Bonjour @Depy1501, La modification est encodée. Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel par mail, vous ne devez rien faire avec ce document. Comme vous la précisez Jessica, la modification sera effective à par
Migrer de Duo Relax vers Duo Super Relax
Bonjour à tous, J'ai constaté que mon abonnement internet n'était plus disponible sur le site web et que les vitesses actuelles étaient plus rapides. Est-il possible de garder l'abonnement DUO en migrant notre abonnement internet de Relax 125mbps vers Super Relax 200mbps? Par rapport à Relax,
Question
Bonjour @Mikarcia, Je viens de faire le nécessaire dans votre dossier. Vous recevrez un récapitulatif contractuel par mail, vous ne devez rien faire avec ce document. Nous restons disponibles en cas de besoin, belle journée à vous.
Duo Relax 125mbps
Bonjour, Je suis client et mon contrat est en duo relax. Je me rends compte que ma connexion internet n'a toujours qu'un signal en 125mbps alors que la norme est 200mbps. Pouvez-vous faire le nécessaire svp ? Le numéro de client: 00xxxxxxxx . Le code postal est 4340. Merci. Numéro de client supprimé
Question
@eddyduc parfait, je m'occupe de faire le nécessaire dans votre dossier. Vous allez recevoir le récapitulatif contractuel par mail. La vitesse sera augmentée le 1er janvier 2024 😊
Fallon
commenté
il y a 5 mois
vers la conversation :
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Fibre ?
Bonsoir J’ai déjà un contrat voo internet 400 , tv , smartphone depuis passer 1 an , comment faire pour avoir la fibre ? Est-ce que l’on a droit à une promotion ? Je suis de Tournai Merci
Question