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Facture mobile annulée mais considérée impayée sur myvoo
Bonsoir,J'ai changé d'opérateur mobile vers le début du mois dernier. J'ai reçu une facture d'un montant de 10,80 € (prix pour un mois complet). Or, je suis censé recevoir une facture au prorata des jours de consommations.Du coup, j'appelle le service client, on me dit que cette facture en question
Question
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Ma facture
Solution acceptée
Remboursement de la télédistribution payée annuellement en cas de changement d'abonnement ?
Une téléopératrice m'a "vendu" sans délai de réflexion possible ( malgré ma demande d'une proposition écrite par mail : impossible ) un passage de mon plan TRIO BEAUCOUP avec VOOCORDER (télédis payée séparément et anticipativement ) vers TRIO WAHOO avec box Evasion ( avec Télédis inclue). Or je vi
Question
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Ma facture
Les factures Pack arrivent effectivement une fois par mois. Seule la première facture comprend le mois suivant votre souscription et le prorata du mois en question, comme vous l'aviez deviné. :) Votre facture de télédistribution arrivera également de
Première facture Pack
hello, je n'ai toujours pas recu la facture depuis mon activation au 15 octobre.. j'ai bien recu deux facture pour la télédistribution mais aucune pour mon abo voo. pourriez vous me dire ou ca en est ? histoire de pas avoir une facture de 300 euro d'un coup ;-) merci
Problème
Hello, Mais quelle que soit la méthode de calcul de voo, qu'elle soit juste ou pas, le principal n'est-il pas de le "prorata" de février 2024 et 2025 fasse bien les 8 euros au total ? Je peux comprendre qu'on en fasse une question de principe lorsq
VOO donne d'une main et reprend de l'autre
Bonjour à Toutes et Tous,Client VOO depuis plus de 40 ans, j'ai profité courant décembre d'une promotion pour changer d'abonnement et migrer vers la box Evasion. Par le canal de ce forum, j'ai bénéficié pour cette opération de la gratuité du transfert et d'une réduction de 10€ promise pour 1 ans.Ce
Problème
@Marc.M Cela dépend surtout de la durée / nature de la panne … vous êtes sur un abonnement résidentiel et non un abonnement professionnel. Par exemple s’ils appliquent un prorata par rapport au mois d’abonnement, vous n’aurez pas grand chose v
Panne d'internet : dédommagement 4G ?
Bonjour, Cet après-midi, je n'avais plus d'internet et de TV. J'ai vu des camionnettes VOO dans ma rue, je suppose que les techniciens s'occupaient du problème. Ca semble refonctionner depuis quelques minutes.Etant aussi abonné chez VOO mobile, j'ai hésité à faire un partage de 4G pour pouvo
Question
Certes, mais voo ne va pas laisser le client sans TV jusqu'a la fin du mois... il y aura un prorata appliqué sur la facture pour cela d'ailleurs. Tout ce qu'on voit c'est que VOO ne sait pas faire commencer les services au moment de l'installation
abonnement Sud press + câble ethernet
bonjour à tous ! 2 questions la première : on vient de venir m’installer ma box évasion avec un abonnement giga et internet que j’avais déjà en 125MB qui passe temporairement en 400MB en attendant la fibre , là box est bien raccordée mais je n’ai pas accès à mon abonnement SUD PRESS sur m
Question
Bonjour @detav, La correction du prorata de votre date de résiliation au 31/12 n'a en effet pas encore été éditée dans le système. Cette correction est automatique, mais prend parfois un peu de temps à s'éditer. Au vu de la situation, j'ai b
Solde à payer
Bonjour, Je tente de comprendre par ici avant de téléphoner. En décembre, je reçois mes deux factures (Pack et GSM), factures à payer pour le mois de décembre complet. Vu que j'ai résilié le service Internet et le service GSM courant décembre, je ne voyais pas l'intérêt de payer le mois complet p
Question
Hum, attention que contrairement à Orange qui est relativement clair dans la compréhension des factures, vous allez être particulièrement surpris des méthodes de facturation voo … il n’y a pas forcément de prorata du en cours de mois, c’est bien tro
Démarchage et regrets.
Bonjour, Ancien client Orange je n'ai jamais rencontré de soucis et ce, sur une période de 7 ans. Orange utilise le réseau Voo. Ma bande passante avec Orange était en moyenne à 400 Mbps. Depuis peu, j'ai été démarché par la société Speed.be, représentant de Voo. Après trois coups de file et d
Problème
HelloIl faut quand même relativiser … et ne pas comparer des pommes et des poires « C’est comme cela » , en tout cas pour ce qui concerne l’adaptation de la vitesse ou un upgrade de la vitesse internet lors d’un upgrade de pack ...Les autres service
Nouveaux abonnements - conversion automatique ?
Bonjour,J’ai un abonnement Wahoo avec TV, Net et mobile. Je paie 70€. Je vois que les nouveaux abonnements Trio Mobile sont à 73€ (pour 10 Go de data au lieu de 2Go).Est-ce que les nouveaux tarifs s’appliquent directement aux anciens abonnements ou faut-il faire le nécessaire pour changer ? A que
Question
Bonjour LucieNaessens, La facture de septembre était déjà éditée au moment de votre résiliation, c'est pour cela que vous avez reçu le mois complet. Vous devriez recevoir, prochainement, une facture corrective également. :) Je vais vous indiquer pa
Problème facture et résiliation
Bonjour! J'ai entamé une démarche de résiliation de mon abonnement mobile à la fin du mois d'août mais j'ai transféré mon numéro de téléphone vers mon nouvel opérateur. On m'avait dis au téléphone que le fait de transférer mon numéro mettrait fin à mon abonnement VOO, que ma demande de résiliation
Question
Bonjour NicoLho, D'après les informations dont je dispose, vous avez contracté votre mobile ONE le 12 décembre, vous avez donc une facture au prorata pour un montant de 7,74 € concernant la période du 12/12 au 31/2. Ensuite, vous avez reçu une fact
Réduction de l'abonnement mobile pour le pack one
Bonjour, Je reçois ce jour une facture de 13,25 € pour mon abonnement mobile one que j'ai contracté dans le cadre d'un pack one. Or, je reçois une facture égale à l'abonnement de 12€ que je pensais gratuit pendant 1 an ainsi qu'une facturation pour l'envoi de mms. Pourriez-vous m'éclairer svp ? d'
Question
Solution acceptée
Fermé
Coupures internet et téléphone.
Bonjour, Je subis des coupures internet et téléphonique depuis le mois de juillet. Un technicien de chez voo est venu à 4 reprises (donc 4 jours de congé) et le problème n'est pas encore résolu. Je suis en bout de rue et je suis le seul à avoir des problèmes. De ce faite je pense que soit mon problè
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Bonjour marieetseb, Ceci est une excellente question ! :) A l'heure actuelle, Be tv propose une réduction de 17,60 € pendant 6 mois sur Be tv Premium (soit Be tv Premium à 24,90 € pendant 6 mois). Vous êtes plus facilement branché sport ? Aucune i
betv coffret cadeau
Bonsoir, Betv vas t'il sortir des coffrets cadeau ( 3 mois de betv ) pour les fêtes ? Marieetseb
Question
Le 1er mois d'abonnement à CanalPlay est gratuit, cela veut-il dire que : - je m'engage à 1 mois payant = 1er mois gratuit + 2eme mois payant ou -1er mois gratuit uniquement et je peux me désabonner avant le début du 2eme mois ? Proposition n° 2 :
CANALPLAY débarque chez VOO
Mise à jour du 12/04/19 des Officiels VOO : Suite à la décision de CANAL+ d'arrêter la commercialisation du service CANALPLAY, il n'est plus possible de le choisir dans notre offre depuis le 01/03/2019 . Pour les abonnés, CANALPLAY sera totalement désactivé le 30/04/2019. Envie d’un autre Extra TV ?
Problème
Solution acceptée
Bonjour Alfonso, Apparemment, vous avez rendu votre demande de résiliation le 13/02/2017. Toutefois, la résiliation effective a été encodée dans votre dossier en date du 13/03/2017. En effet, le traitement administratif et l'arrêt technique de vo
Facture de résiliation
Bonjour, ayant dû résilier mon abonnement Internet en date du 13 février 2017, je reçois à présent une facture de résiliation d'un montant de 20.50€ émise par vous le 27 février 2017. En me connectant sur myVOO, je constate qu'il me reste 56.50€ à payer ; soit 36€ pour la télédistribution (qui ser
Problème
bonjour TIOU merci de votre réaction oui j'ai posté une demande aux cas ou ils y aurait une personne qui pourrait me guider vers une (peut être )solution Promeneur Commentaires : 41 il y a 21 minutes Bonjour a toutes et tous Y'as t'
Réglage son Panasonic TX-40DX600E
Bonjour a toutes et tous Y'as t'il svp une possibilité de résoudre mon problème car regarder un film devient pour mon épouse et moi (équipé d'un casque car malentendant) presque mission impossible,a cause du fond sonore musicale trop puissant en prorata du dialogue . Y as t'il un réglage quelconque
Question
effectivement be tv n'est pas gratuit pour les clients qui ont souscrit durant la période du mois gratuit et faut savoir aussi que une personne qui profite actuellement de ce mois de gratuité et que après une semaine cette personne décide de souscrir
Accès gratuit à betv
bonjour, j'ai actuellement l'abonnement trio wahoo. J'ai accès à betv alors que je n'ai pas souscrit à cet abonnement. Y aurait-il une promotion ou est ce un bug (je ne m'en plains pas ;)). donc simplement est ce normal? car je n'ai pas envie de payer un supplément pour un service auquel je n'ai pas
Question
Bonjour @Roulling, Cette facture comprend, pour la période du 01/08 au 31/08 : * Pack TRIO TV+NET+MOBILE : 60,01 € * VOO INTERNET SECURITY+ ( 17/08 au 31/08 ) : 2,47 € ( prorata car fin des deux mois gratuits ) * VOOSPORT ( 01/
Explication de ma facture VOO
Pourquoi je dois encore payer 84 € à la place de 61 euros comme vous me l'avez envoyé par mail [email protected]
Question
Alors il peut y avoir des dizaines de raisons différentes, mais il y a beaucoup trop peu d'indication pour vraiment en être sur.Depuis quand êtes vous client chez voo? Si c'est récent, n'oubliez pas que votre première facture comporte 1 mois d'abonn
49.37€ pour un NET Toudoo, pourquoi ?
Bonjour, je crois qu'il y a un souci de facture la j'ai internet toudoo vous me le facturer a 49 euro alors que pour 50 euro j'ai le gros internet vous m'expliquer un peux la ? merci d'avance
Question
Hello @mmsonder, The promotion did apply to the subscription.However, it is "normal" that the December period was not discounted. As indicated, the December prorata will be visible on the January period. I can see in the system that as the promotio
Justin
commenté
il y a 4 mois
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Bill problem for 10GB mobile plan subscription
Hi, I have a 10GB mobile plan subscription. I started to use 10GB mobile plan from 01.10.2023. Normally this tariff fee is 18 Euros but I have a 6,5 Euro discount for every mont for this tariff. I must pay 11.50 Euros. But you calculated the reduction wrongly and charged 15.48 Euros. I have not pay
Problème