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Hello, Je dirais surtout que c'est fort dommage que le support se soit obstiné dans son erreur. On peut donc se poser des questions, Xenis aurait-t-il pu avoir affaire à une seule et même personne (particulièrement tétue ?) à chacun de ses appe
Spliter voo
Bonjour suite a des problèmes de connexion internet et de tv, j’ai appelé le service technique et il semblerait que le splitter installé par le technicien VOO est défectueux. reponse de la personne au téléphone, c’est a moi d’en acheter un. Merci le service! de un est-ce normal que c’est a
Problème
Bonjour @Lionel S ,pour l'aspect pratique, ça ne marche toujours pas, le service approprié ne s'est pas dérangé et les soucis sont toujours là. Je sais que celà ne fait que 25 jours que vous avez relancé la demande d'intervention et se
Chaines HD HS depuis... plus de 6mois!
Bonjour, étant client voo tv depuis très longtemps (depuis toujours?), nous avons souscrit à l'offre complète (quattro) et l'installateur est venu le 10/02/20 pour effectuer l'installation du modem, de la box tv ainsi que d'un nouveau ampli sur l'arrivée. Après installation
Problème
Bonjour @HAPI, Heureusement, la portabilité des numéros de GSM en Belgique est très rapide et les procédures très simples. Il suffira de donner les numéros de GSM et le numéro de client VOO à votre nouvel opérateur, et tout se fait à distance en qu
Perte de réseau
cela fait deux jours que nous n’avons plus de réseau au bureau et au domicile. J’ai tenté de joindre VOO via messenger et via le numéro 0800 (abandonné après attente interminable). où est le dépannage promis dans les 4 heures ? Même pas obtenir de réponse. j’ai entendu dire que VOO avait basculé san
Question
C'est pareil chez moi ...😉 Mais d'un endroit à l'autre, les procédures peuvent peut être varier suivant les gens et la façon dont le travail doit être effectué. En tout cas chez moi quand ils ont splitté en 2020, j'ai eu de longues coupures, mais
Le gel fait-il passer nos canaux en QAM16?
Bonjour, Bizarrement depuis hier mes canaux sont ( à nouveau) passés en QAM16 ? T° négative???
Problème
Hello, Pour moi cela veut simplement dire qu'il a constaté que le problème n'est pas chez vous et qu'il demande une intervention sur le réseau car de ce que j'ai compris, ce ne sont pas les mêmes équipes qui intervi
Multiplex France 2,France 3,France 5, AB3 etc - absence temporaire de son et d'images
Bonjour, Lorsque je sélectionne une des chaînes du même mux telles que France 2, France 3 ou France 5 sur mon téléviseur Samsung UE46C7700WSXXN avec la carte numérique ou la Voobox, l'écran reste noir et pas de son pendant un certain temps plus ou moins long parfois QUELQUES MINUTES !!! avant que le
Problème
Bonjour, Content pour vous si tout s'arrange, le problème est surtout qu'il y a des procédures et des règlements qui peuvent être interprété de manière relativement large et qui seront traitées
Câble coupé entre le poteau et la maison
Bonjour à Voo, Dans un précédent post, j'ai présenté l'état du câble sur lequel mon installation a été faite. Suite au dépannage au niveau du nœud de mon quartier je n'ai plus trop eu de soucis sur le moment. Cependant apr&
Problème
Bonjour, Merci beaucoup pour votre réponse. Je l'ai soupçonné aussi mais à la lecture de plusieurs commentaires j'ai pensé qu'il y avait peut-être une manipulation à faire et je vous avoue que mes soirées étaient bien occupées à tenter de résou
TV Samsung + Box Evasion = Pas de son
Bonjour à tous, Tour d'abord en tant que nouveau client Voo et donc nouvel utilisateur de ce forum, je vous remercie d'ores et déjà pour votre aide. Ayant pas mal parcouru le forum, je constate que plusieurs clients rencontrent le même souci que moi. Je possède une TV Samsung U49RU7300. Mal
Problème
Solution acceptée
Bonjour ? Si les hautes fréquences utilisées par la vod et les replays sont perturbées et délivrées à la box avec un signal de mauvaise qualité / faible, changer la box ou le modem n’y changera r
Code d’Erreur 8182
Depuis quelques temps il m’est impossible sur ma box évasion de revisionner ou de redémarrer des programmes sur aucunes chaînes ni même de visionner le contenu sur le catalogue de Be Tv ou autres catalogues des chaînes : écran noir ou code d’erreur
Problème
Bonjour, Rassurez-vous, non seulement roylion est suffisament au fait des procédures (et approximations) de voo, mais il ne fait que confirmer des réponses officielles qui existent sur le forum (je n'ai actuellement pas le temps de les rechercher ma
Récapitulatif contractuel erroné de manière répétitive
Depuis juillet, je reçois des récapitulatifs contractuels erronés pratiquement une fois sur deux. 16/7 - En plus du Modem, il y a un VOOcorder (99€/unité) que j'ai renvoyé depuis perpet'. Je téléphone, on s'excuse et on me dit qu'on va corriger. 20/7 - Nouveau récapitulatif corrigé. 1/8 - Après l
Question
ILs ont certainement plusieurs numéro d'envoi. Vous avez vérifié dans votre myvoo s'il y avait une mention de la suppression du dépannage ? Autre chose, leurs procédures supprime d'office le dépannage à domicile lorsqu'un problème réseau est détect
Internet se déconnecte sans cesse
Bonjour, Depuis qu'il y a eu la fameuse tempête ma connexion internet ne cesse de se couper. J'ai beau éteindre le modem et le relancer cela ne résout pas le problème. Y a t'il des soucis sur la région 6040? Ça devient très agaçant.
Question
Hello pour la vitesse, elle sera adaptée à 200/10 Mbps le premier jour du mois qui suit la demande et le nouveau pack commencera également à cette date. maintenant vous résiliez un service , le téléphone fixe, et donc le plus simple serait plutôt leu
Adaptation Pack
Bonsoir, Je me suis abonné à un Pack Trio depuis 2015 (Net Wahoo) et souhaite le modifier et l'actualiser vers un Pack Duo Relax, Internet & Décodeur Evasion ( je n'utilise plus le téléphone "fixe" ). La vitesse va-t-elle suivre les Packs Duo plus récents proposés? (200 MBps au lieu des 120 MBp
Question
Hello, Encore une fois une com voo déplorable et les informations sont d’abord relayées par la presse , des annonces qui ont été évidemment mal comprises et déformées par des journalistes qui n’y connaissent rien … Ce serait intéressant qu
Upload 20Mbps -> 50Mbps
Bonjour à tous, J'ai une question concernant la vitesse upload. Je suis un client "Duo Net Giga Max + TV", habitant à Ixelles. J'ai lu dans la presse que la vitesse d'upload passerait de 20Mbps à 50 Mbps. Le site de VOO m'indique également que 50Mbps d'upload est disponible à mon adresse. Or, même
Question
Les 110€ sont toujours facturés, hors promotion concernant ces frais.En règle général, le modem, le décodeur et la prise murale/le NIU sont proches, et dans cette situation, il n'y a pas de frais en plus de ces 110€.Je ne connais pas les procédures c
frais activation et installation + 41€ cadeau :)
Bonjour alors voila je viens ici car le service client m'envoi balader je viens de sourire a l'abonnement voo ont m'avais clairement dit par téléphone que je devrais payer 110 € pour l'activation et installation de mes services j'"ai renseigner au téléphone que ma tv est pas tout prés du câble de so
Problème
Merci, c’est gentil ! 😉 mais il y a plusieurs causes possibles comme je l’ai déjà dit, une installation client défectueuse , un équipement connecté au réseau, un « pirate » du cable, un ampli , le noeud etc…je n’ai pas assez d’informations (actuel
QPSK QAM16
BonsoirJ'ai appelé ce jeudi en matinée pour signaler qu'il y avait des soucis sur l'upload (chan en QPSK QAM16) au lieu de 32La personne au bout du fil m'a annoncé que le soucis venait d'un autre client et qu'une intervention était prévue dans la journée car c'est de chez ce client que viennent les
Problème
et comment cette box est elle arrivée chez elle alors? y a pas comme un soucis la?:nerd: Bonne question que j’ai posée aux installateurs. Je suppose qu’il a installé le modem et que SylMai a demandé si elle pouvait avoir la box .évasion comme indiqu
Message "s'abonner à cette chaine" sur presque toutes les chaînes
Bonjour, depuis hier j'ai le message "S'abonner à cette chaine" sur toutes les chaînes, sauf la 3 et la télévision regionale actv. J'ai redémarré ma box .evasion plusieurs fois sans succès. Pouvez-vousm'aider?
Problème
Faire un test pendant une heure ou deux sans rien d’autre que le modem voo remis en mode routeur et votre pc … poster les résultats ici avec 8.8.8.8 et 1.1.1.1 . s’il y a des pertes , ils ne pourront pas incriminer votre matériel et en
Micro coupures NET
Bonjour, j'ai des micros-coupures. Le modem est en mode bridge et j'ai un wifi-mesh de la marque netgear RBR 50 et 3 satellites. Je vous joint le résultat du bonding. Merci pour votre aide. est-ce que ma configuration est bonne? Ou dois-je la revoir?Est-ce opportun d'activer l'IPv6?
Question
bonjour, Si vous vous adressez à Christophe C, oui, il travaille pour voo comme les autres "officiel Voo" ; Les autres intervenant "citoyens ou (top) expert" ne sont que des clients avec une certaine connaissance des produits et des procédures voo
Wifi très lent
Bonjour j'ai appelé plusieurs fois le service technique VOO , un technicien est venu à l'appartement. Mais la connexion internet est extrêmement lente, avec le téléphone apple ou le pc portable or le modem est tout près Je suis désespérée . Le technicien me dit d'investir dans un amplifiacteur de
Problème
Solution acceptée
Bonjour, Internet et Netflix n'ont strictement rien à voir avec la réception des chaînes via le tuner câble de la TV. Votre TV est normalement bien compatible avec le nouveau signal , voyez ci-dessous les procédures de recherche des chaînes pou
Samsung UE40N5300 et nouveau signal
Bonjour, Cet appareil n'est pas repris dans votre liste. J'ai pourtant fait la recherche avec le nouveau signal comme signalé dans votre formulaire d'aide. Il me retrouve les chaînes mais quand je fait fermer, je ne les trouves nulle part ? Je ne sais voir la télé qu'avec votr
Problème
Hello @Kevin P Je peux comprendre que de l'extérieur, certaines procédures paraissent totalement illogiques, mais je peux vous confirmer qu'il y a bien des raisons d'agir de la sorte. Oui c'est très probablement le cas dans la majorités d
Chute de débit en soirée, congestion sur mon nœud ?
Bonsoir,Je suis en GIGA MAX 500/200. Je remarque que tous les jours plus ou moins à la même heure (entre 17h et 18h), mon débit chute. En journée (et la nuit) j'ai toujours mes 500 Mbps sans souci mais le soir ça chute aux alentours de 200 à 300 Mbps. Par exemple à l'instant je ne dépasse pas
Problème
Oui faut pas chercher à comprendre les procédures voo, ils changent aussi des filtres qui ne sont plus adaptés et en remettent sur les clients solo net pour couper totalement le nouveau signal tv .. Ce n’est pas forcément nécessaire chez un client q
roylion15
commenté
il y a 2 ans
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giga max
Bonjour, J'ai actuellement un pack quatro MAX, avec 3 gsm. J'aimerais passer l'internet à MAX GIGA. Est-ce possible?
Question