Chaines HD HS depuis... plus de 6mois!

ça se règle via la tv ou c'est uniquement dû à la réception?

Merci de votre réponse, j'ai relancé une recherche automatique car le technicien a modifier plusieurs paramètre (donc l'ID réseau), mais je n'ai pas réussi a lancer la recherche en manuel, ça me dit que les paramètre actuelle ne le permette pas...

Je vais attendre la fin de la recherche pour voir. Mais de toute façon, le premier technicien m'a dit qu'il n'y avais aucun réglage à faire sur les tv suite à la soucription du pack et l'installation des nouveaux appareil (modem, ampli, etc) vu que ça fonctionnait très bien avant.

Pour le 64 QAM, est ce que le fait d'avoir changer l'abonnement/ampli/modem fait que avant ça fonctionnait en modulation 256 et plus maintenant?

Et es ce que ça joue aussi sur cette énorme perte de puissance de signal par rapport à avant?

Mais de toute façon, la tv équipé de la nouvelle box evasion a exactement les même problèmes, alors que c'est le technicien qui a lancer la recherche de chaine et effectué les réglage lors de l'installation...

Je viens de faire une recherche et il a trouvé 191 chaines, mais je ne trouve pas le réglage pour la modulation...

De toute façon ça ne change au problème de la basse puissance de réception du signal par rapport à avant. En plus on a réesseyé de rebrancher l'ancien ampli avec le premier tech pour voir si ça remarchait, et bien non.

Pour moi le souci viens bien de l'exterieur de la maison, mais comment leur faire comprendre que ça sert a rien d'envoyer 10 techniciens faire la même chose au lieu de verifier la ligne sur la rue?

J'ai l'impression que ça va tourner en rond un moment ça... et impossible de regarder la tv!

J'ai bien mis la fréquence que vous avez indiqué pour la recherche de chaine, pour le reste effectivement je vais attendre un officiel du forum pour faire le test à distance.

En tout cas, merci beaucoup pour votre aide, bonne soirée.

Bonjour, effectivement nous avons vu un technicien hier après midi dans la rue. Il a effectué un test au niveau de notre poteau de distribution. Il a dit qu'il voyait un problème mais celui-ci était en amond sur un autre poteau. Il est parti voir avec son camion nacelle plus loin dans la rue.

Je pense que le technicien a juste augmenter la puissance d'émission car le signal de puissance de réception de la tv a augmenter à 58% mais ça continu de fluctuer (entre 50 et 58%), de même que la qualité (98 à 10%).

Les chaines HD présentent toujours des saccades son/images pour certaine et des artefacts pour les autres. Certaines chaine HD non plus du tout de signal...

Le câble de rue est donc bien responsable de ce problème?

Bien à vous

Hello,

Merci pour les détails.

J'ai prévenu le service réseau qu'il y a un mieux, mais que ce n'est toujours pas bon.

Je leur ai demandé d'effectuer une nouvelle analyse et de corriger le tout.

Navré pour ces désagréments.

Bonjour, effectivement un autre technicien est venu dans la rue et à testé le câble sur le poteau en face de la maison et ensuite a été faire le même test sur le poteau ou se trouve l'ampli du quartier.

Pour lui le signal est ok, pas de problème, même si son collègue précédent a trouvé quelques chose et en a profité pour rehausser l'ampli ( ce qui n'a rien changé pour nous).

On lui a proposé de venir tester (encore) le câble à partir de l'intro chez nous. Bien entendu, en respectant les distances sanitaire.

Via son appareil, le signal est bon, que ce soit à l'intro ou derrière la tv du salon. Mais il a constaté par lui même les pixellisations sur la tv, sans en trouver la cause (sachant que la même chose de fait sur les 2 autres tv).

Donc on tourne en rond avec notre problème, avec aucune solution à la clef...

Est-ce que notre problème de "parasitage" (je le rappel, depuis la tempète et l'installation des nouveaux équipement) passe inaperçu avec votre testeur?

En tout cas le technicien était super sympa, ras là dessus, il a fait ce qu'il a pu (et même au delà, car il n'était pas censé rentrer chez nous).

Je viens de faire quelques vidéos sur une tv à l'étage pour vour montrer les coupures images/son et pixellisations:

Bonjour, non aucune amélioration. Pour le connecteur cassé, c'est surement l'avant dernier technicien qui l'a changé car celui d'hier nous en a parler.

Comment se fait il qu'une variation de signal de ce type ne soit pas visible sur l'appareil de mesure?

Ce "bruit" est visible sur les tv, donc forcément mesurable, non?

Bonjour, y a il toujours un suivi de notre problème? Car plus de réponse depuis plus d'une semaine...

Merci XENA pour votre réponse (dans l'attente d'un officiel). Drôle de procédure, surtout en ces temps de crise où l'on offre des services à tout va en compensation...surtout que nous, on ne demande que de pouvoir regarder la tv, rien de plus.

Maintenant on a toujours la ligne analogique Proximus (qui fonctionne parfaitement) , et eux serons bien entendu ravi de nous revoir comme client comme avant!

J'espère malgrés tout, et surtout en ces temps difficiles, juste une communication d'une résolution prochaine de notre problème, je suis patient et pas à la minute...même si celà dure depuis bien plus longtemps que le début de la pandémie du coronavirus!!

Bien à vous.

Bonjour, avant voo (cette année) on était abonné à l'offre complète proximus...et la tv fonctionnait via la boxtv sans problème, du moins dans le salon ça c'est vrai.

Pour la tv dans les chambres effectivement on était branché en coax via télédistribution, mais chaque chambre est équipé d'un câble utp... et notre vitesse de connection (bien que moins rapide que voo) nous permettait de connecter jusque 3 tv en HD!

Je tiens à rappeler que le problème de reception tv est apparu après la première tempète de l'année...et aussi le jour de l'installation voo, donc c'est bien la structure exterieur qui a été affecté. Notre câble coax voo est enterré de la maison au poteau en face, n'a pas subit les aléas du vent.

Bonjour,

Je comprend la situation, on vit tous plus ou moins la même chose en ce moment.

Aucun changement sur les chaines HD, et comme je l'ai signalé l'autre fois, depuis que l'un des techniciens à refait une recherche des chaines (inutilement) sur une des tv, celle-ci je reçois plus le signal pour "france2 hd" "france3 hd" et "AB3 hd", j'ai refait la recherche de chaines plusieurs fois, en vain... Le signal est probablement limite pour le tuner de la cartetv voo.

Bonjour,

Pour être correct techniquement, il faut dire : "le signal est probablement limite pour le tuner de votre TV ", c'est en effet elle qui gère la réception des chaînes....

La carte numérique Voo ne sert qu'au décryptage des chaînes numériques sans aucune autre fonction ....

Les techniciens qui sont rentrer chez nous on bien entendu tester le signal au sous sol (avant ampli) et à chaque tv. Pour ce que qui est de la tv principal au salon, le cable est nouveau et au norme, d'ailleur le technicien à vérifier tout les cordons et raccords, il a refait les fiches au niveau de l'ampli et de la tv du salon.

Avec le premier technicien qui a procédé à l'installation, on a connecté les tv l'une après l'autre indépendamment (au niveau de l'ampli) et l'image sur chaque tv pose le même problème.

Bonjour,

Effectivement, il faudra trouver une solution à notre problème, mais comme je l'ai encore dit à de nombreuse reprise: avant la tempête, les 2 tv de l'étage fonctionnait en HD sur le réseau voo actuel, aucun changement dans le cablâge depuis . Les cables de ces 2 tv sont indépendant et vont tout les deux dans le sous sol sur l'amplificateur. Donc envoyer pour la ennième fois un technicien dans notre domicile n'as aucun sens! Surtout vu la situation actuel et le risque aussi bien pour le technicien que pour nous si il reviens chez nous.

Bien entendu, si il s'imposait imperativement une autre visite chez nous, nous laisserons entrer le technicien pour faire à nouveau ses controles, surtout si celà solutionne notre problème!

Sur l'appareil de mesure des techniciens, on a le même signal dans la maison que sur le poteau en face... en reste les parasites sur l'image des tv que le testeur ne vois pas!

L'ampli de rue est à moins de 40 mètres de notre maison, la longueur de cable à verifier ne devrait pas poser trop de problème et/ou prendre trop de temps. Bien sure en supposant que ce soit bien le câble "ampli ---> poteau en face de maison" qui pose problème.

Le dernier point, c'est la puissance du signal sur les tv: depuis la tempête il est à 50% au maximum alors que avant il était à 100% (peut etre est-ce aussi dû au nouveau ampli?) et depuis, quand il y a du vent celui-ci fluctu ... il a descendu jusqu'a 26% lors de grosse rafale!!!

Tenez moi au courant de la suite,

Cordialement.

Hello,

En fait si je propose cela, c'est parce que plus rien n'est prévu dans votre région. Un nouvel "état des lieux" permettrait de relancer un dossier. J'ai bien conscience qu'il y a des chances que le dépanneur ne puisse rien corriger au sein de votre domicile, mais au moins il aura rédigé un rapport attestant que tout va bien et qu'il y a toujours un souci dehors.

C'est la seule méthode dont je dispose pour m'assurer à 100 % que quelque chose sera fait pour vous.

Sinon, il y a la méthode un peu moins conventionnelle qui consiste à demander au service réseau de faire une analyse et envoyer quelqu'un s'ils voient qu'il y a un souci. Cependant, une fois sur deux ils ne constatent rien et elle tombe à l'eau. C'est pour cela que j'essaie d'éviter cette solution, dans votre intérêt et pour éviter qu'on tourne en rond.

Si vous souhaitez que je tente tout de même le coup, pas de soucis pour moi.

Bonjour,

Le principal c'est que ça marche comme avant. Si on doit en repasser par un autre état des lieux ok.

Mais alors otez moi d'un doute, les 3 autres techniciens qui sont venus à domicile, qui ont testé le câblage, constaté le problème sur les tv, ils n'ont pas rédigé de rapport...?

Bien à vous

C'est bien résumé.

Hello

message signalé et lien envoyé directement par sms à notre “cheffe” du forum ... @Valérie P

Bonjour @tmoxhet,

Toutes nos excuses pour ces perturbations (le mot est faible) depuis tout ce temps.

Plusieurs pannes ont en effet été déclarées sur votre quartier depuis fin février. La dernière (celle en cours) datant du 26/05.

Aucun dépannage n’a jamais été prévu à votre domicile (je parle bien sûr d’un dépannage privé), car lors de chaque demande, une panne impactait la région.

Par contre, nous avons plusieurs fois des techniciens qui se sont déplacés, mais je ne peux vous dire où exactement (parfois c’est un équipement situé quelques rues plus loin qui peut vous impacter, et votre rue est assez grande également).

Je viens de faire un résumé de la situation au service qui gère et contrôle les différents services d’intervention réseau.

Je n’aurai sans doute pas de réponse ou de solution proposée avant la semaine prochaine, mais nous allons suivre cela de près et je sais que ce service ne lâchera rien tant que ce ne sera pas résolu définitivement.

Je ne sais pas si vous aviez déjà discuté avec @Lionel S pour un dédommagement. Si ce n’est pas le cas, nous regarderons dans les prochains jours ce qu’il est possible de faire.

​Je reviens de toute manière vers vous dès que j’ai un retour de ma demande de ce matin.

Thibault

Bonjour @Thibault et merci pour votre réponse.

Je vais encore prendre mon mal en patience alors, même si la goutte d'eau était avant hier avec voomotion qui commence à déconner aussi... et c'est ça qui nous permet de pouvoir regarder (une partie) des chaines voo en HD. Pour ce problème je pense que ça viens de chez vous, car j'ai redémarrer plusieur fois l'appli et le shieldtv, effacé le cache, mais rien n'y fait. J'espère qu'aujourd'hui ça ira mieux car je n'ai pas encore eu le temps de regarder la tv (boulot boulot).

Pour la bande passante internet, j'espère aussi que celà va s'améliorer car là, de semaine en semaine ça descend!! Je viens de tester ici (15h30) et j'ai 184Mbps et le ping aussi est plus élevé qu'au debut... Je ne parle pas des interruption intempestive de connection en ethernet/wifi qui nous oblige parfois à redemarrer la box...

Quant au dédommagement, j'en ai parler dans mon post d'origine mais je n'ai pas eu de réponse de Lionel S à ce se sujet. J'espère qu'il sera à la hauteur de la durée du problème!

Bien à vous.

@tmoxhet ,

En reparcourant votre autre sujet ( le principal ) , je constate que sur vos photos de TV avec carte numérique affichant le diagnostic de signal , la valeur du "Symbol Rate" affiché par votre TV est erronnée.

En effet, la valeur affichée est de 6897500 symb/s, alors qu'elle devrait être de 6875000 symb/s ( ou 6875 Ksym/s. )

Je ne sais pas si c'est toujours le cas actuellement et dans quelle mesure cela pourrait améliorer en partie la situation, mais toujours est-il qu'il serait bien de refaire une recherche des chaînes avec la bonne valeur.

Bonjour,

Non je ne vais pas, pour la énième fois, me plaindre de l’inaction à la résolution de mon problème car c'est un fait: il n'y a aucune solution apporté à mon problème depuis des mois.

Non en fait je rédige ce message pour dire à quel point je me sens pris pour un con par voo.

Comme je l'ai laissé sous entendre dans un de mes derniers message au dessus, j'ai résolu une partie de mon problème, à savoir j'ai arrêté mon contrat quattro de voo pour retourner chez proximus comme avant. Comme ça, on peu au moins regarder la tv dans le salon. Pour les autres tv, j'attendrai encore, mon problème doit être tellement énorme que les centaines d'ingénieurs qui planche sur mon dossier m'inspire la compassion

Là je me sens pris pour une huitre, c'est quand j'ai reçu récemment un email de voo me disant que le contrat de télédistribution (qui n'a rien à voir, on est client à la télédistribution depuis des décennies) était annulé, donc qu'on me coupais là tv par câble...

Et pour le final, là on se rend que compte que les clients de voo sont prix pour vaches à lait de luxe: après appel à la centrale voo pour demander des explications, on me dit que c'est normal (alors que les 2 contrats sont séparés) et que si je souhaitait continuer à avoir la télédistribution, il fallait que je paie les frais d'activation de ligne (50€)... non mais on se paye ma tronche en plus??

Déjà qu'on devient client et qu'on n'a pas la moitié des prestations qui fonctionnent, qu'après avoir demander un geste commercial pour mon infini patience (que je verrai jamais), voilà qu'on me demande de....repayer des frais d'activation alors que je suis client depuis tout ce temps.

Pitiez, qu'un officiel ici soit assez courageux pour me répondre en me disant que non, je ne suis pas pris pour un con.

Hello

Je le crie haut et fort pour tous ceux qui ont suivi ce sujet :

HONTE à VOO de traiter ce client comme cela !

@Lionel S @Valérie P

J’espère que vous allez faire quelque chose pour résoudre tous les soucis de cette personne.

Merci .

Bonjour,

C'est dommage, car même si je n'étais pas revenu vers vous, je constate que tout aurait été réglé. Cela restait bien entendu à vérifier, mais une intervention assez conséquente a eu lieu le 29/06.

Visiblement, votre ligne a été raccordée à un autre nœud optique et tous les amplificateurs ont été réglés jusqu'à votre poteau.

Je n'ai malheureusement pas reçu de notification pour cela car c'est mon collègue Thibault qui avait ouvert le ticket. Je constate cela aujourd'hui en repassant dans votre sujet.

On ne saura jamais si cela a fonctionné, pour le coup. Dommage. Mais je vous comprends, vous avez été très patient.

Concernant la télédistribution, je ne comprends pas très bien par contre. Je ne trouve pas de note à ce sujet dans le dossier que j'ai à ma disposition. Si j'ai bien compris, il y aurait un autre dossier ? Vous pouvez l'ajouter à votre profil pour que je le consulte ?

Bonjour @Lionel S ,

Comme je le constate malheureusement, vous n'êtes pas assez courageux pour avouer que votre société me prend pour un idiot.

Après tous ces mois à attendre en vain un dépannage de vos services, il est navrant de vous voir commencer votre message par, je vous cite, ""C'est dommage"". Mot que vous réutilisez ensuite à nouveau, comme si le fait d'avoir envie de regarder la tv à nouveau après des mois d'inaction de votre part était "dommage". C'est aussi dommage d'avoir attendu des mois pour rien?

De toute façon, je me répète encore mais avec voo j'en prend l'habitude: on a toujours payer la télédistribution chez vous, pour 2 de nos 3 tv, et on était chez belgacom/proximus pour la téléphonie/internet/tv salon.

En passant chez voo, on pensait avoir un meilleur rapport qualité/prix (internet plus rapide).

Mais la réalité est toute autre pour internet, le fait d'être rapide est effectivement très appréciable mais être déconnecté souvent en wifi et en ethernet, ainsi que les plantages de la box demandant un reboot physique sont lassant.

Pour revenir au problème de la rupture de contrat télédistribution, le fait de repasser chez notre ancien fournisseur tel/net/tv ne change en rien le contrat qu'on avait avec voo depuis toujours, d’ailleurs il est bien indiqué sur la facture quattro que la télédistribution est facturé à part...

Pour votre information, pour l'instant la tv n'est pas encore coupé et ça ne fonctionne toujours pas, impossible de regarder un programme sur la quasi totalité des chaines (aucun changement), sauf si on passe en sd ou en analogique. Mais je n'ai pas des tv Full hd pour devoir me taper des vidéos en basse définition. Mais je suis heureux que des gens du voisinage ai de nouveau accès à leur chaines favorites, merci pour eux.

Bien à vous.

@tmoxhet

Vous avez raison , et je dis que c’est scandaleux car j’ai relancé 2 fois les officiels pour votre souci mais chez voo on préfère aller « aider » les « barakis » qui gueulent direct sur Facebook que les bons clients du forum apparemment.

Vous avez été hyper patient ,toujours poli et jamais de coup de gueule déplacé sur les nombreux mois d’attente...

Franchement chapeau !

Désolé de devoir redire ça :

Mais vous êtes bien trop gentil et donc pour moi, oui je pense comme vous et qu’il ls vous prennent pour un c** ou un pig*** effectivement.

Cordialement et bonne soirée.

Bonjour @Lionel S ,

pour l'aspect pratique, ça ne marche toujours pas, le service approprié ne s'est pas dérangé et les soucis sont toujours là.

Je sais que celà ne fait que 25 jours que vous avez relancé la demande d'intervention et seulement 6 mois qu'on a le problème et qu'on ne peut pas regarder la tv Voo...

Mais si vous pouviez accélérer les procédures pour solutionner la panne et que vous nous remboursiez les 6 mois ou l'on n'as pas su utiliser vos services, ça serai bien aimable.

Merci.

Non, d'ou mon message... par contre proximus tv marche très bien dans le salon.

Hello

Ils s’en foutent à mon avis, depuis le temps que ça dure ...

A ce stade là, oui effectivement.

Bonjour @Lionel S ,

Vous dites que avez rouvert un dossier pour nous, donc quand vos techniciens tentent de réparer une panne ils clôturent le dossier du client sans vérifier auprès de celui-ci que le problème est résolu....?

Je ne comprend pas du tout cette logique de dépannage, du jamais vu pour ma part!

Bonjour @tmoxhet,

Je me dois de garder ma contenance, mais je partage tout à fait votre point de vue...

Heureusement, cela ne se passe pas comme cela pour tous les dossiers. Sinon je serais déjà complètement chauve.

Sinon je serais déjà chauve.

ca commence un peu déjà non ? 😂

J'ai édité mon message précédent pour plus de clarté. :D

hahaha ! 😂😂😂

Bonjour @Lionel S ,

Le technicien peut venir dans l'après midi après 15h, il aura accès à un lavabo, une douche, du savon, du gel hydroalcoolique et si il trouve la panne aura droit à un massage thaï et il pourra même boire un coup bien frais (on verra pour le repas).

On s'engage à ne pas le contaminer par le covid et on espère de même en retour.

On demande aussi que le technicien fasse preuve de bon sens et comprenne que l'installation n'a en rien changé depuis des lustres, que ça fonctionnait avant, et que ça ne fonctionne plus maintenant: je n'aimerai pas du tout entendre dire par exemple que les câblages qui date de l'installation de la maison ne sont plus aux normes actuel et que c'est la cause de la panne, et de même réfuter la cause de la tempête qui a eu lieu la nuit de la panne.

Dites moi juste quel jour il peut venir,

Bien à vous.

Bonjour @carolooooo ,

le câble du poteau à la maison est sous terrain.

Pour la date je vais aller voir ça, mais ça fait beaucoup d'erreur et de laissez aller de leur part, la goutte d'eau a largement fait déborder le vase...

Bien à vous