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Lors de son passage, le technicien a constaté que le coupleur situé au niveau du poteau de télédistribution était en cause. Son remplacement a rétabli le bon fonctionnement des services pour Hebenea. Bien à vous

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il y a 9 ans

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Plus d internet a 5640 saint gerard

Bonjour, rencontrez vous des problemes reseaux dans ma region? Car ce matin internet ok et a mon retour vers 16h plus de synchronisation du modem. Merci d avance

Question

@Marcs Cela peut aussi dépendre du type d’ampli NIU / filtres et matériel installé. zuny déjà y a probablement un filtre au poteau pour couper la tv, cela pourrait avoir une incidence. 

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Upload anormalement bas

Bonjour, Les beaux-parents de ma fille rencontrent une grosse lenteur au niveau de leur upload, j'ai inscris leurs n° client derrière le mien dans mon profil. Ils ont, si je ne me trompe pas, un abonnement relax. Voici un speedtest : Les niveaux en upload : Et les niveaux en dowload : Si j'ai bien s

Question

@Marcs non le technicien a dit que notre toit était trop bas sachant que le poteau est de l’autre côté de la route et que les camions/tracteurs les arracheraient directement

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Image et son saccadé + wifi inutilisable

Bonjour, Depuis hier le son et l’image de la tv est saccadé sur toutes les chaînes (box évasion) Et le wifi et internet par câble est inutilisable. J’ai déjà tout rallumé et débranché .. Merci

Problème

Bonjour,Je ne suis pas sur le même poteau: il est à environ 50-60m de mon poteau (distance entre 2 poteaux).Je vais poster ci-dessous les niveaux que je viens de mesurer. Mon poste initial nécessitait un dépannage, il a été effectué en rue.

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il y a 5 ans

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Panne internet sur Profondeville?

Bonjour, Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence. Download à 10 Mbits. A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal. Mais les niveaux sont toujours très mauvai

Problème

Pour ma part, techos venu ce jour et suite à mes explications, à mesurer le câble chez moi, "pas franc' qu'il a dit. Il a mesuré à la borne sur le poteau ... câble foutu entre la borne et la maison. Réparation dès demain matin ! :-) Mais là, on va

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il y a 9 ans

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Nouveau client et connexion très instable

Bonjour à tous, je suis un nouveau client et l'installation de mon VOO Duo Wahoo + évasion et bouquet Panorama a été effectuée ce vendredi 22 juillet 2016. Si pour la TV tout s'est bien passé, pour l'internet c'est une autre paire de manche. Installation du modem, test : entre 3 et 4 Mb/s aussi bien

Problème

coupure de la télédistribution

coupure totale de la télédistribution sur les 3 TV. Aucune anomalie chez moi, toutes les connexions ont été vérifiées. De même les câbles extérieures sont tous connectés au poteau d'alimentation. Que se passe-t-il? Travaux ?

Problème

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Le câble pourrait en effet être arraché, il est à hauteur de voiture, complètement détendu. Le numéro sur le poteau est le 18759. Je vous envoie une photo sur laquelle on le voit pendre le long du poteau:

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Problème de câble internet devant chez moi

Bonjour, depuis peu le câble d’alimentation internet en face de chez moi ne pend plus qu’à un file. J’ai tenté de contacter le service client pour le signaler mais au vu des conditions actuelles je n’ai malheureusement aucune réponse !

Problème

Bonjour Oui, de qui recevez vous l'autorisation? Ce cable n'est ni enterré ni soutenu à un poteau il traine par terre sur la partie de mon garage.  Merci  Anghella

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Problème réseau

Bonjour Comment puis je joindre urgement un opérateur. Je ne suis pas cliente mais vous avez un boîtier devant chez moi avec un câble qui est sur ma propriété depuis 1 mois au moins. Merci

Problème

Bonjour, le technicien est passé après-midi comme prévu. Très sympa. Il n'a rien trouvé qui clochait car la température était inférieure à 25 degrés et le soleil n'éclairait pas encore le poteau devant la maison. Tout fonctionnait parfaitement. Il a

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Image fixe et son haché par température de plus de 25 degrés (déjà en 2023 et 2024)

Bonjour, comme déjà en 2023 et en 2024 dès que la température atteint et dépasse environ 25 degrés (comme ce 1er Mai 2025), l'image est fixe durant plusieurs minutes et le son haché. J'ai reçu plusieurs techniciens qui n'ont rien trouvé sauf un qui a découvert en août 2024 (si je me souviens bien) q

Problème

Bonsoir j'ai deja eu ce gernre de probleme, en fait cela venait d'un faut contact au niveau du coupleur/jonction a quelque poteau de chez moi. Tout etait bon du coter des niveau, voo a remedier au probleme a cela as ete.

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il y a 10 ans

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Redémarrage du modem et micro coupure

Bonsoir à tous, Il y a un soucy au niveau de mon modem je pense, aujourd'hui j'ai eu à 3 reprise mon modem qui s'est mis à redémarrer subitement 2 fois d'affilé vers 12h et une fois maintenant donc vers 20h. J'explique ce que mon modem fait : je suis sur l'ordinateur et d'un coup je n'ai plus intern

Problème

De mon coté il a fallu remplacer le Modem. Une intervention a aussi été demandée par le dépanneur de VOO pour une anomalie au poteau à la rue. elle se ferait cette semaine  sans que je doive être présent. Bav

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Connexion instable en Wifi et en câblé

Bonjours apres un sujet qui a finalement aboutie a absolument rien , je réouvre un sujet car le probleme devient de plus en plus genant ce week end je n'ai fait que redemarrer ma box pratiquement chaque heure , encore plus se dimanche il suffit d'une mise a jours d'un logiciel , jeux , tablette ou a

Problème

@Christophe C Une voiture a heurté un poteau ?  Ou cela ? En MP si tu veux... et la semaine passée, c' était quoi alors ?

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Panne télé et internet ( 4870 Trooz )

Bonsoir, Je suis sans télévision et sans internet depuis environ 1h. Panne dont j ignote suis je suis seul ou d autres foyers sont également en panne. Qq chez Voo pour m aider Merci

Problème

Bonjour, Merci mais j'ai eu la visite du technicien ce midi et la connexion est mauvaise au poteau apparemment du coup c'est là qu'il faut intervenir D'avance merci 

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il y a 4 ans

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Saccades sur ABXplore et TMC

Bonsoir à tous, Voilà j'ai de gros soucis avec ABXPLORE, en effet, souvent l'image se floute, se pixelise, se brouille... Etc.. jusqu'à en devenir impossible à regarder. J'ai également quelques fois le problème avec TMC mais moins souvent. Je n'ai jamais ce problème avec les autres chaînes. Suis je

Problème

Solution acceptée

Câble télédistribution à terre en partie privée

​Bonjour,​ ​Le poteau en bois qui fait le lien pour la télédistribution entre le poteau électrique et la maison est à terre. Le câble repose à présent sur des branches et ma haie (qu’il faudra tôt ou tard tailler). L’étape d’après c’est le câble par terre. Malgré de nombreuses sollicitations par tou

Problème

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Voici donc en deux photos, départ du poteau de rue, petit trajet aérien, suivi de la façade du voisin le long de sa gouttière et ensuite descente vers la fameuse ligature et traversée du mur vers chez nous.

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wifi inexistant ... ras le bol

Bonjour Bon ok mon problème perdure depuis plusieurs mois... et ben la coupe déborde... wifi de m..... nous devons systématiquement utiliser la 4G pour avoir un bon réseau. Impossible d'ouvrir ou télécharger un fichier avec VOO ... bref je me renseigne pour Proximus je ne m'en cache vraiment pas...

Question

Suffit de demander. ;) Je vous fais ça dans la minute qui suit, même pas besoin de sortir en plus puisque je vois le poteau depuis chez moi. Ce n'est pas beau la vie ? ˆˆ

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il y a 4 ans

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Possible nouveau client Voo

Madame, Monsieur, Ce sujet est pour les responsables Voo et surtout pour le service technique. Je suis l'un des fils de l'habitante où je pose cette question afin d'y trouver bonnes réponses, nous l'esperons. Actuellement, nous sommes client chez un de vos conccurents et notre connexion internet est

Problème

Bonjour, Attention que avec cette foutue tempête, il y a très certainement des câbles arraché ou poteau renversé. Vous êtes dans quel région ?

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Plus d'accès à Internet

Bonjour, Depuis ce matin je n'ai plus aucun accès à internet ni à la télédistribution dans mon domicile. J ai vérifié tous les câbles et j'ai déconnecté le modem pendant plusieurs minutes avant de le rallumé mais rien ne change. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît. Merci

Problème

Bonsoir à tous, Un technicien est venu et a constaté après des tests et des test y compris dans le quartier que le câble relié au poteau était oxydé. Il m'a montré la prise. Il y avait même de l'eau. Le câble est probablement dans le même état.Un no

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Coup de gueule après passage du technicien.

Bonsoir à tous, je suis sans voix. Depuis des mois, si pas le début de l'abonnement chez vous. La connexion internet est vraiment instable. Elle peut varier de 1,3 mbps en download comme atteindre les 380 mbps. Un jour, j'ai prit la peine de prendre le taureau par les cornes et j'ai d'abord acheter

Problème

Solution acceptée

Bonjour, Voilà,le sympa technicien vient de s'en retourner Il a changé les raccords au poteau et à ma façade. Tout à l'air de fonctionner à nouveau. Un grand merci à Louana pour sa gentillesse et sa célérité. Bonne journée ensoleillée à tous. :)

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il y a 8 ans

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Coupures internet et télévision intempestives

Bonjour, Ca fait maintenant 15 jours que je n'arrête pas d'avoir des coupures internet. Ca va de quelques secondes à 30 minutes, il y a quelques minutes que je viens de récupérer le net. Mon téléviseur étant connecté a internet,il est impossible de suivre un film en entier. Cette situation devient p

Problème

@Fallon je vais acheter le câble, mais les raccords au poteau je sais pas le faire moi même. Ce sera aussi facturé du coup pour que le technicien raccorde le nouveau câble ?

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Débit et décrochage

Bonjour, Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disant q

Problème