Image fixe et son haché par température de plus de 25 degrés (déjà en 2023 et 2024)

Bonjour,

De ce que je lis sur le forum, ils doivent parfois modifier le réglage du boitier pour s'adapter aux températures mais du coup, ils doivent revenir faire l'opération inverse avant l'hiver, c'est un peu dommage qu'il n'y a pas moyen d'isoler le boitier des rayons du soleil.

Hello

En pratique cela dépend du type d’ampli mais la plupart ont un système d’AGC pour pallier à ce problème, d’ailleurs cela peut provenir aussi d’un câblage extérieur défectueux qq part. 

Merci pour votre commentaire ... jusqu'à présent 5 ou 6 techniciens ne trouvent pas ...

@reddy227 

Ce n’est pas toujours évident si quand ils viennent ça fonctionne et que la panne est liée à la température. 
Ont ils déjà remplacé votre câble de raccordement car ce n’est peut être que ça le souci , déjà eu ce cas chez un client, il y a des années, quand le soleil tapait dessus, cela coupait la connexion internet et la tv était foireuse . 

Bonjour @reddy227,

L'impact de votre côté ne se fait ressentir "que" sur la TV ? Rien à signaler avec internet ?

Vous mentionnez dans votre explication qu'un technicien en août 2024 aurait trouvé la cause (pièce sur le poteau extérieur) mais qu'il n'aurait rien fait.

Cela m'étonne, vous souvenez-vous du pourquoi ? Si un technicien trouve réellement la cause d'un dysfonctionnement, j'ai du mal à comprendre pourquoi il ne ferait pas l'intervention correspondante 🤔

Bonjour Simon B !

Je réponds à vos questions : non pas d'impact sur internet. La preuve c'est que je branche AUVIO ou RTLPLAY depuis mon PC pour suivre un JT le soir. Hier nous avons allumé la TV vers 17h30. Image bloquée pendant plusieurs minutes et son haché. Et cela s'améliore lorsque le soleil n'illumine plus le poteau où se trouverait le connecteur à remplacer. C'est à 20H45 hier que l'image est redevenue normale.

Et aujourd'hui vu la température cela va recommencer.

Concernant le technicien qui au sommet de son échelle à détecter qu'il y avait une pièce défectueuse, il allait contacter une équipe technique qui devait passer dans les 2 ou 3 jours. Je n'ai vu aucune intervention et le problème n'a pas été résolu. Aucune équipe technique n'est venue, cela m'a été confirmé au Tf par le service technique VOO. Puis les températures ont diminué et plus aucun problème jusqu'à hier et le dépassement des 25 degrés. Il va faire plus doux les 10 jours suivants et cela va aller. J'ai filmé avec mon GSM et enregistré avec le VOOCORDER. Un technicien qui se présentera verra ce qui se passe. Bien à vous en espérant une intervention rapide et EFFICACE.

Jeudi 08 ou vendredi 09 mai le matin ce serait parfait. Merci. En espérant qu'une solution sera trouvée. 

Bien à vous

C'est noté ! J'ai bien mis le RDV pour jeudi 08/05 entre 8h et 13h 😊

Espérons en effet que cela se règle. Si besoin, nous restons disponibles ensuite, n'hésitez pas !

Bonsoir,

un réparateur s'est présenté comme convenu le 08 mai 2025. Il a remplacé le VOOCORDER et l' Amplificateur. Il semblait optimiste. Hélas, il fait de nouveau 25 degrés en ce dimanche soir et le soleil illumine le pylône devant chez nous et l'image est de nouveau hachée ainsi que le son. Quand je vais voir dans Réglage VOO, pour Tuner 1 et Tuner 2 la qualité varie sans cesse entre 100 % et 47 % . J'ai expliqué au technicien qu'un de ses collègues avait affirmé être sûr que le problème venait d'une pièce défectueuse située sur ce pylône mais il n'y croyait pas.

Nous voici donc de nouveau avec une TV défaillante dès qu'il fait chaud. Bien à vous. Mr REMY

Bonjour @reddy227,

Difficile pour nous en tant que conseiller du service client d'aller "contre" un diagnostic d'un technicien de terrain. Selon son rapport (mais aussi selon l'analyse de votre ligne que nous pouvons faire à distance), nous ne constatons pas de soucis particuliers de ligne, même en cas de température élevée.

Il sera difficile de faire déplacer une équipe réseau si les derniers techniciens de terrain n'ont pas constaté qu'il était nécessaire de le faire.

Je vois d'ailleurs qu'après votre dernier dépannage de l'année passée (09/08/2024), le service Pôle Expert technique avait également tiré la même conclusion.

Je peux vous proposer de remplacer gratuitement votre VOOcorder par la Box évasion. Y avez-vous déjà pensé ?

Bonjour, si je comprends bien, lorsqu'un technicien déclare que c'est réparé mais que cela ne l'est pas, on ne peut plus rien faire ... le problème c'est que le technicien vient quand le problème ne se pose pas puisqu'il faut 25 degrés ou plus et le soleil qui irradie sur le pylône devant la maison, ce qui se produit entre 15 et 20 Hr. Un seul technicien est venu dans ces conditions en été 2024 et c'est le seul qui est monté avec son échelle au sommet du pylône et qui a affirmé qu'il y avait une pièce vétuste à remplacer (toujours pas remplacée ni contre expertise par un autre technicien). Est-ce qu'on ne pourrait pas explorer ENFIN cette piste là ? J'ai l'impression que personne ne me croit et semble accorder du crédit à ce que je répète maintenant chaque été depuis 2023.  Je ne pense pas que cela vient du VOOCORDER neuf installé le 08 mai. Nous commençons à perdre patience (avouez que 3 étés de perturbations c'est long). Ma voisine est chez Proximus et n'a pas de soucis. Si vous souhaitez perdre un client fidèle depuis de longues années avec TV-INTERNET-Tf Fixe- 2 GSM - BETV ...

Bien à vous

Je ne dis pas qu'on ne peut plus rien faire, loin de là.

Je vous informais simplement du "pourquoi" je ne pouvais pas créer de dossier réseau moi-même pour un potentiel souci extérieur si les techniciens de terrain eux-mêmes ne l'ont pas fait.

Par contre, si la problématique est toujours présente, nous pouvons reprévoir un dépannage en essayant de concorder avec une météo ensoleillée (début d'après-midi). Je pourrai préciser que c'est la Xème fois qu'une analyse pour cela est faite et qu'en cas de défaillance sur une pièce du réseau, une remontée doit être faite de sa part.

Qu'en dites-vous ?

Merci de nous rendre un peu d'espoir ... le gros problème c'est que cela se produit en fin d'après-midi et par 25 degrés ou plus. Plus il fait chaud et plus c'est brouillé. Moi je suis à la maison, et je peux y être n'importe quel jour à condition d'être prévenu le matin ou en début d'après-midi au plus tard.  Hier cela a débuté vers 17h15 pour se terminer vers 20h00 (voir photo prise vers 17h30). Cela coïncide au moment où le soleil illumine le poteau devant la maison !!! Ce que je ne comprends pas c'est qu'il n'y ait jamais eu de suites par rapport à ce qu'avait constaté un technicien l'été dernier au sommet du poteau. Donc le mieux c'est une visite par plus de 25 degrés et lorsque le soleil frappe le poteau en fin de journée. Voilà, je ne sais pas si c'est possible pour vos techniciens. Bien à vous

J'ai prévu le rendez-vous pour lundi 19/05 dans l'après-midi. De base, ce créneau correspond à l'horaire "de 13h à 17h". Il est difficile de prévoir à l'avance une heure plus précise pour le passage du technicien, mais parallèlement au dépannage encodé, j'ai également transmis votre dossier au service planning, qui gère les tournées des techniciens, afin de demander si un passage en tout de fin de journée est possible.

En espérant que la source du problème puisse enfin être trouvée 🙏

Tenez-moi au courant après l'intervention si besoin.

Belle après-midi.