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Solution acceptée
@Gielen Bonjour, Effectivement mais nous n'avons pas le don d'ubiquité et ne pouvons pas voir votre facture de là où nous sommes :) Merci de faire le nécessaire pour que l'on puisse accéder à votre dossier. Voici le lien pour a
pixelisation
Gros soucis de pixellisation depuis quelque jours , pouvez-vous régler le problème ? Merci
Problème
Bonjour @Pierrick9, La déduction de Marcs est tout à fait correcte. Nous demandons au client d'attendre au moins 5 jours ouvrables avant de revenir vers nous si le disque dur n'est pas encore arrivé. Il devrait vous parvenir dans la sema
Disque dur probablement mort
Bonjour, Il y a une box evasion chez moi, sauf que ça doit faire deux ans qu'elle ne sert plus parce que le disque dur claque en permanence et n'est plus détecté. Sans le disque dur elle démarre mais m’avertit qu'elle démarre en mode dégradé, et quand je mets le disque dur ça claque à interv
Problème
Bonjour @Vancutsem, Pourriez-vous nous communiquer les niveaux de votre signal aussi bien en journée qu'en soirée svp ? Que l'on puisse les comparer. Nous attendons un retour du service concerné suite à notre demande d'informations supplémentaires
Plus d'internet d'un coup
Bonsoir voilà je suis de la région de Celles, il est 23h30 et d'un coup je n'ai plus d'internet . D'autre ont le soucis ou pas ? J'ai redémarrer le modem et pourtant la led internet est bien allumée et dans le modem il m'indique que j'ai bien internet. C'est revenu mais depuis j'ai des soucis de déc
Problème
Bonjour @Ylfdth, L'impact ne devrait pas être long pour ce type d'intervention. Je vous invite à revenir vers nous ici au 16 en fin d'après-midi ou au soir. Nous analyserons la situation et pourrons vous proposer une compensation pour le
Pannes à Liège
Bonjour, Hier j'ai eu plusieurs coupures, à chaque fois annoncées par sms par Voo (un "incident" sur le réseau, sans plus d'explications). L'incident en question est-il réglé ou alors je dois m'attendre à subir d'autres pannes ? Etant en télétravail, ça ne m'arrange pas des masses... Je viens de
Problème
Bonjour @emay, Navré pour le délai de réponse. Nous recevons énormément de messages et nous répondons aussi sur les réseaux sociaux. Je vois que vous avez déjà appelé nos services et qu'un suivi est déjà en cours. Merci pour votre patien
incendie au poteau électrique
un incendie s'est déclaré au poteau électrique devant notre habitation, hier 31/10, brulant tous les câbles y compris ceux de VOO l'électricité a été rétablie via un câble provisoire mais VOO ne prétend pas venir changer les câbles fondus et soutient même que le problème est résolu nous sommes don
Problème
Bonjour @emmanuelle_lince, Nous rencontrons des difficultés avec les fonctionnalités à revoir/àredémarrer. Vous pouvez redémarrer votre modem et ensuite une fois les diodes stables, redémarrer le d&ea
Code 8182 sur VOD
bonjour,lorsque je veux visionner un film sur VOD, le message 8182 apparaît. J'ai déjà éteint totalement la Box et je l'ai redémarrée sans succès. Merci pour votre aide.
Question
Bonjour @Dehaenv27_, SI vous avez été impacté par ces pannes, vous pouvez ajouter votre numéro de client dans votre dossier. Nous vérifierons cela de notre côté, et si c'est bien le cas, nous reagrderons ce que l'on peut vous proposer.
SMS perturbations
Bonjour , à raison de 2 fois cette semaine je reçois un sms concernant des perturbations de la connexion internet. Peut-on s’attendre un geste de votre part ? merci
Question
Bonsoir @Chi, Tout d'abord, je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.Sachez que les prolongations de cette panne sont totalement indépendantes de notre volonté, mais que je comprends tout à fait la frustration que cela
Gros problèmes de connexion internet sur 4420 depuis plus d'un mois!
Bonjour, Cela fait plus d'un mois qu'il y a de grosses coupures internet. Il y a 2 semaines, voo me dit que ce sera réglé le 21 mars. Et quelques heures plus tard, je reçois un SMS annonçant de nouvelle panne due à de nouveaux travaux et ce partir du jour même jusqu'au 27 mars... j'ai pris mon ma
Question
Voilà, je viens de faire la demande. Vous devriez le recevoir par la poste dans les prochains jours. N’hésitez pas à nous tenir au courant en bien ou en mal, afin que nous puissions ajouter ces informations dans votre dossier et ainsi avoir un suivi
Disque dur voocorder défaillant
Depuis juillet 2022 j'ai du formater 3 fois mon disque dur. Pourtant celui ci était rempli à moins de la moitié. J'ai déjà contacté plusieurs fois le service technique, à ce jour aucune solution. Je souhaiterais simplement qu'on me remplace ma box. Je perds chaque fois tous mes enregistrements, et i
Problème
Je n’ai pas dit que d’un coup de baguette magique, nous allions faire apparaitre la facture après 15 jours :). Juste que si ce délai est dépassé, nous pouvons vérifier si rien ne bloque dans le dossier et si la promotion apparait bien. Ce qui est, j
Cadeau clients existants - status ?
Bonjour, Le 2 décembre dernier j'ai commandé la Xbox comme cadeau (dernier choix restant). Depuis lors je n'ai aucune nouvelle. Pourriez-vous me donner plus d'informations ? Merci d'avance, Aubry
Question
@bniset Ravi de lire que c'est en ordre. Nous répondons aussi via Live Chat sur nos pages VOOassistance ou sur les réseaux sociaux, par message privé. À part via le Live Chat, nous répondons dans l'ordre de la liste d'attente des messages. En
Plus de réseau depuis ce matin
Bonjour, Je n'ai plus de réseau depuis ce matin. J'ai reçu un appel hier soir, donc je suis sur que ça fonctionnait encore à ce moment. Ce n'est pas la carte SIM vu qu'elle bien reconnue et je dois entrer le PIN au démarrage de mon mobile. Je suis en déplacement et évidemment je ne peux pas appel
Problème
@JENICOT, j'ai supprimé votre numéro de client de votre message et votre numéro de téléphone également. Comme le mentionne @roylion15, cette information doit rester privée entre vous et nous, officiels VOO uniquement. N'hésitez pas à rev
Problèmes avec mon VOOcorder
Depuis plusieurs semaines, le VOOCORDER a des problèmes de lecture ET de diffusion: * lors de la lecture d'enregistrements : gels d'image, désynchronisation son/image, etc... Cela s'amplifie lorsque, pour revoir la partie tronquée, on revient en arrière, puis on remet la marche avant. * ces p
Question
Solution acceptée
Merci pour le numéro de client. Je vois que vous nous aviez contactés par les réseaux sociaux en début de mois pour la même chose, nous vous avions redirigé vers le service à la clientèle. Mais au vu de vos explications ici, je me suis permis d'ar
Télédistribution toujours facturée 6 mois après la résiliation
Bonjour, En avril 2021, j'ai décidé de passer d'un abonnement ONE à un abonnement DUO NET+MOBILE (j'ai donc laissé tomber la télé et le téléphone fixe). Nous sommes en octobre, et je m'aperçois (le payement se fait automatiquement via Zoomit) que la télédistribution m'est toujours facturée. C'
Question
Merci. J'ai bien le rapport du technicien, mais cependant, je n'ai pas d'informations sur lesquelles m'appuyer. Et nous n'avons pas contact direct avec les techniciens de terrain. Il faut donc patienter le temps d'obtenir une réponse du service auq
Problèmes récurrents de déconnexion
Cher support, Je me permets de vous contacter concernant des problèmes de connexion que je rencontre de manière récurrente ces derniers jours. Ma connexion VOO connaît des déconnexions intempestives au moins une à deux fois par jour, chaque session de déconnexion durant quelques minutes. Cela devien
Problème
Bonjour, Je suis désolée pour l'impact quotidien créé par ce souci. Comme mentionné par Mélanie, nous sommes en contact avec Telenet concernant cela. Je vous invite à revenir vers nous lorsque tout sera résolu. Merci pour votre
Mauvaise communication sur Sambreville
Depuis Hier les communications sont très mauvaise ! Nous sommes plusieurs a être dans le cas ! Sambreville , Bas de Tamines et ailleurs
Question
N’hésitez pas à nous renvoyer un message à la fin de la semaine, ou début de la semaine prochaine si cela n’est pas trop impactant. Si le nombre de déconnexions (ou de redémarrage) continue d&rsqu
Problème de connexion au modem, lenteur, soucis whatsApp, ...
Bonjour, depuis maintenant plusieurs semaines... mois, ma connexion est très instable, et avec le télétravail, cela devient compliqué surtout quand en plein meeting... je n'ai plus aucune connexion. Ce matin j'ai encore rebooté 3 fois mon modem car je n'arrivais p
Problème
Bonjour @Manhunt, Si vous n'avez pas déjà contacté le service client par téléphone, sachez que nous pouvons également faire cela via le Forum. Il vous suffit de nous confirmer le pack souhaité mais surtout d'ajouter votre numéro de client dans vo
La nouvelle gamme de produits VOO
Suite à la constante évolution des besoins de nos clients et surtout de notre utilisation des moyens de télécommunication habituels (Internet, TV et Mobile), VOO a décidé de lancer une nouvelle gamme de produits à partir du 17/08. Ces changements vont surtout impacter la télévision et l’internet.
Article
Solution acceptée
J'ai fait la modification, qui sera appliquée au 1er juin. Il faudra juste revenir vers nous ici quand vous aurez reçu la facture de juin (les surconsommations, si vous en avez, seront dessus). Nous annulerons alors toute la consommat
Dépassement quota internet - Changement de formule
Bonjour, J'ai un abonnement DUO toudou avec un volume mensuel de 200 Go. Depuis de nombreux mois, en raison du confinement, mon forfait était passé en illimité mais ce mois-ci, j'ai remarqué que le quota était de nouveau appliqué (VOO pourrait envoyer un pe
Question
Bonjour @SweetHen, Désolé pour ce délai de réponse, la situation est un peu compliquée pour le moment. Votre souci est toujours présent ? Si oui, pourriez-vous ajouter votre numéro de client d
Thibault
commenté
il y a 4 ans
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Coupure internet de nuit
Bonjour, Je viens vers vous aujourd'hui car je suis confronté à un problème depuis quelques jours. En effet, chaque soir vers 1h, je n'ai plus accès a Internet, que ce soit par Wi-Fi, câble ethernet ou sur mon smartphone. Je récupère cette dernière vers 8h du matin. Est-ce un choix de chez Voo de co
Problème