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Bonjour tout le monde ! @MisterFR: Effectivement, je vous invite à créer un nouveau sujet concernant votre souci. Ce sera beaucoup plus simple pour nous, merci d'avance. @Mic Urb: Je suis vraiment désolée. Si le c
Perte de connexion au réseau nouvelle SIM sur Honor 10 et Xiaomi Mi A2
Hello, depuis que j'ai fais le changement avec la nouvelle carte sim, j'ai des pertes répétées de connection avec le réseau (c'est pas juste 4G, impossible de téléphoner ou envoyer de SMS, l'indicateur du GSM indique aucun réseau. Je ne suis pas le se
Problème
Solution acceptée
Bonjour @fyrosis 😊 Je viens d'analyser votre ligne internet et nous pouvons voir des instabilités également de manière aléatoire sur votre signal. Le technicien se présentera à votre domicile le 17 janvier pour procéder au remplacement
perte de connexion récurrente depuis une semaine
bonjour , comme le titre le suppose , je subis actuellement des pertes de connexion aléatoire et récurrente.voici ce que j'ai dans les évènement routeur : Que puis-je faire pour remédier a ce soucis ? ( reboot du routeur déja effectué ) PS: quand j'ai une déco sur le PC fixe j'ai tenter un speedtes
Problème
@Raphae cela est très étonnant que ça fonctionnait sans problème avec votre précédent smartphone. J'ai analysé votre dossier en interne avec une de mes collègues et nous constatons que vous avez une ancienne version de carte SIM, ce qui peut jouer é
Probleme de connection automatique au reseau à l'étranger
j’ai un iPhone. Lorsque je passe de Belgique a un pays étranger, le réseau voo ne se connecte pas au réseau étranger. j’ai le paramètre application SIM qui mis sur régional pr la belgique. Lorsque je le change manuellement sur global, il va se connecter au réseau étranger. mais si je reviens en Bel
Question
Nouvel élu au siège de Citoyen du mois
Après une longue période sans élections, nous avons le plaisir d’adouber un nouveau Citoyen du mois. Cette décision n’a pas été prise au hasard. Les membres de la Communauté nous ont sollicités de manière unanime, car ils ont remarqué sa présence bienveillante. Membre depuis près de 7 ans, il
Article
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La communauté
Bonjour @Sofinette, Pourriez-vous nous confirmer le modèle de votre smartphone ? Nous allons voir pour vous renvoyer cette notification permettant la configuration de votre smartphone. Si vous préférez, vous pouvez également retrouver tout
problème connexion internet hors de la maison
Nouveau client, j'ai activé la carte sim, je l'ai mis en place et, pour me connecter à Internet, j'ai sélectionné la connexion VOO et j'ai fourni le mot de passe. Jusque là, pas de problème. Mais dès que je sors de la maison, je n'ai plus de connexion alors que le wifi est activé, le mode avion désa
Question
Solution acceptée
@Benoim Comme indiqué par @roylion15, il s’agit bien d’un souci suite à une panne de courant dans la région. Les informations que nous avons parle d’un retour à la normale pour cet après-midi, mai
Plus de connexion internet sur 4834
Bonjour, Je n ai plus d internet depuis hier sur goe 4834 suis je le seul?
Question
Non, ici nous parlons bien d’un technicien en installation. Pour les dépannages, les rendez-vous sont, dans 95 % des cas, dans les 24 h. Parfois, si vous nous contactez en fin de journée, il est possible qu’il n’y ait plus de place pour le lendemain,
Internet
Ne sachant pas où poster je me permets de venir ici Je ne suis pas client voo mais j'aimerais savoir quelle vitesse cet opérateur me propose sur ma ligne ? J'ai été ici http://vitesse.voo.be/ mais je ne sais pas si c'est fiable Merci
Question
Bonjour @veronesi.n, Suite à la migration du Forum, nous n'avons plus accès à votre numéro de client. Pourriez-vous nous le laisser en réponse à ce message ? La conversation a été passé
Connexion instable ...
Pour une fois je vais passer directement par le forum… ça fait quelques temps (et de plus en plus souvent maintenant) que j’ai du lag quand j’essaie de naviguer sur internet. Je dois souvent éteindre et rallumer mon modem Voo et mon routeur pour un retour “à la normale”. Je vais joindre un screen
Question
@joedjo Je vois que votre commentaire n'a pas de lien avec le sujet repris ci-dessus. Je vous invite à créer votre propre sujet afin que l'on analyse cela séparément. Si vous préferez, vous pouvez aussi nous joindre sur les réseaux sociaux ou nous té
Gros problème de numérotation de chaînes
Bonjour à tous, Depuis la récente mise à jour des chaînes qui date du 28/02/2023 c’est une vraie catastrophe, il y à plusieurs numéros manquants et certains en double, je vous fais un résumé ci-dessous. Chaînes manquantes : 12 29 36 37 44 46 48 49 52 Chaînes en double : 57 58
Question
Bonjour @nico_fanom_bxl, En effet, il s'agit d'une question de droit de diffusion. En ce qui concerne le guide TV, il nous est fourni par les chaînes elles-mêmes et les informations communiquées par @Gerinald sont tout à fa
C8
Pourquoi avec voo on ne voit pas le foot sur c8 alors qu avec proximus il y a le foot? Ce dimanche soir marseille Angers? Vous empêchez l image pour pas concurrencer vos chaînes de foot? Bel esprit et beau service....
Question
Bonjour @Iglesias, En effet, comme mentionné par @8-SPQR-8 et @roylion15, nous n'appelons pas les clients. Je suis navrée, nous sommes un service uniquement digital. N'hésitez pas à contacter mes collègues du service satisfaction clientè
Changement de pack - retrait de la TV
Bonjour, j’aimerais changer de pack pour passer sur un duo internet/mobile et supprimer la télévision de mon pack actuel. est-ce qu’un officiel peut me recontacter ?
Question
Bonjour @Nadia Votre modem est en ligne depuis plus de 30 jours sans interruption et le bandsteering est actif.Nous allons désactiver cette option et vous inviter à faire un redémarrage électrique de votre modem. Pourriez-vous ensuite tester à no
Réseau internet médiocre
Ma connexion internet est de jours en jour médiocre bloque pendant la vison d une vidéo ou en plein message écrit quand je regarde sur mon wifi il est bien connecté à mon modem mais sur insta ou n importe quelle autre plateforme internet il ne télécharge pas les vidéo ou story ça en devient plus que
Problème
Bonjour à tous, Tout semble résolu à présent ! Je vous invite à redémarrer votre décodeur de manière électrique afin de vérifier cela. Si le souci persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous. Veuillez nous excuser pour le désagrément
Box Evasion plantée
Bonsoir, ma box évasion depuis près d’une heure alterne entre boot +++ et patientez. Je l’ai débranchée plusieurs fois et rebranchee, je l’ai éteinte via le bouton on off a l’arrière mais rien n’y fait. J’ai essayé de joindre le service technique au 078/505050 mais on me dit que le numéro n’est p
Question
Bonjour, Comme indiqué précédemment, nous ne remarquons pas de souci similaire dans le voisinage. Nous remarquons de nouveaux redémarrages du modem. Je vois que vous avez eu un contact par un autre canal, et qu'un échange du modem a été
Nombreuses coupures internet depuis le mois de juillet - Beloeil
Bonjour, Depuis juillet nous avons des coupures internet récurrentes (plusieurs fois par jour) et aujourd'hui c'est sans arrêts, au moins 3 fois en moins de 2h. Nous avons eu la visite de 2 techniciens, le premier nous a dit que c'était le fil qui reliait la box au boitier qui est dans le greni
Problème
Si vous constatez que les résultats restent similaires, revenez vers nous, nous pourrons analyser si ce problème est en lien avec l'intervention qui a lieu dans votre région ou s'il s'agit un problème du signal à votre domicile. 😊
1 Giga disponible mais 500 Mbps mesuré.
Aurais-je loupé quelque chose ? Je précise que j'ai redémarré le modem après l'avoir complètement éteint plus de 5 minutes. Je vous laisse quelques captures (utiles ou pas). Merci pour votre aide. A bientôt.
Question
Bonjour @Cuppens, N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste même après le passage du technicien. Je vous invite à ajouter votre numéro de client dans votre profil pour nous permettre d'analyser ce qui se passe.
Modem Netgear témoin rouge clignote
Soudainement, toutes les lampes du modem se sont éteintes. Seul un témoin rouge clignote. j’ai éteins, tiré la prise, attendu 1 minutew j’ai tout rebranché et rallumé le modem. seul le témoin rouge et allumé et clignote. la télévision fonctionne toujours via la box évasion mais plus d’interne
Problème
Bonjour @C_Phi, Nous n'avons pas encore eu de retour, nous suivons le dossier pour être tenu au courant. Toutefois, je vois plus haut que vos derniers tests étaient en WiFi, que donne ceux-ci en câblé directement sur le modem ?
Coupure + MicroCoupure + instabilité + lenteur
Bonsoir, Je me permets de venir sur ce forum afin d'avoir une aide concernant ma situation car je commence vraiment à en avoir marre de la stabilité de ma connexion internet. J'estime que lorsqu'on paye un certain prix, le minimum est de recevoir le service qui est dû. Je tente cette voie du forum
Question
Bonjour à tous, Je comprends tout à fait que ce délai devienne long pour vous. Comme le mentionne @roylion15, nous utilisons les antennes Base/Telenet. Nous sommes donc en contact avec leurs services depuis que le souci a été déclaré. Tous les jo
Mauvaise communication sur Sambreville
Depuis Hier les communications sont très mauvaise ! Nous sommes plusieurs a être dans le cas ! Sambreville , Bas de Tamines et ailleurs
Question
Dans votre cas ici, le paiement a été fait sans communication. Mais si vous avez utilisé le même numéro de compte avec lequel vous faites vos paiements VOO habituellement, il devrait s’impacter sur votre dossier. Par contre, pour pouvoir faire la de
Probleme: Mauvais déstinataire virement.
Bonsoir, Maladroitement ce vendredi soir, j'ai fais un virement bancaire qui ne vous était pas destiné (300euros). En effet, votre numéro de compte était inscrit dans les "bénéficiaires sauvegardés" et bien évidement, j'ai été trop vite. Quelle est la démarche à suivre pour récupérer cette so
Problème
Solution officielle
Bonjour Mami, La ligne est en effet saturée dans votre région. Nous l'avons déjà constaté, et un plan de split de noeud sera mis en place pour dé-saturer celle-ci. Je vous demande juste d'être un peu
Lionel S
commenté
il y a 4 ans
vers la conversation :
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Comme d'autres, Internet QuatroMax à la traine le soir.
Bonjour, Finalement, comme d'autres, je décide de poster également mon mécontentement de la qualité actuelle d'Internet offert par Voo.Comme beaucoup de personnes, je vois des problèmes de lenteur sur ma connexion Internet le soir.Parfois il m'arrive de devoir demander un refresh de l
Problème