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Bonjour @joster , Afin de ne pas être facturé des bouquets supplémentaires, ceux-ci étaient à désactiver avant le 22.09.22. Vous les avez désactivés le 16.10.22. Exceptionnellement j'ai pu faire la note de crédit corrective de 56,98 euros. Le pro
Facturation de betv +...
Bonjour Je vois que sur ma facture de octobre on m a facturé plusieurs option que je n' ai pas demandé dont betv ,.. et deux autres . Pouvez vous voir ce qu il se passe avec ce problème. Merci
Question
Vous n'avez pas d'autre disponibilité ? Ou quelqu'un qui pourrait éventuellement être présent entre 13h et 13h45 pour être sûr ? Le déplacement du technicien est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous se
Ethernet ne fonctionne pas
Bonjour, Ma connexion avec câble ethernet ne fonctionne plus. J'ai essayé de changer les câbles mais le problème persiste. Auriez-vous une solution? Merci
Problème
Bonjour @hercules , Si je retire votre téléphone fixe maintenant, vous serez facturé de 38,33 de frais de rupture suite à une promotion matérielle qui est en cours. Si vous ne souhaitez pas avoir de frais, je vous invite à introduire une nouvelle d
Supprimer téléphone fixe
Bonjour Je n'utilise plus mon téléphone fixe.Comment le supprimer de mon abonnement wahoo trio? Merci
Question
Bonjour Ced989,Attention que la facture de télédistribution que vous mentionnez à 36 € correspond à deux mois (2 x 18 €).La facture de votre Pack TRIO Passionnément à 53,45 € vous est envoyée tous les mois. Vous êtes donc facturé 53,45 € + 18 € (un m
Quels PACK Trio est le mieux ?
Bonjour, je regardai mes factures via mon MyVoo et je me suis posés des questions car j'ai le pack TRIO Passionnément à 53,45€ + la télédistribution à 36€ ce qui me fait un total de 89,45€ mais si je compare le nouveau pack trio WAHOO sa me fait que 64,95€/mois.Mais est-ce que la télédistribution es
Question
Bonjour,J’ai actuellement : BeTV Premium +Bouquet divertissement+Bouquet enfant+Option cinéma+Option Disney cinéma+Option sensation = 85,85€/moisSi je passe à : Be Addict ( 24,99 ) + BE option sensations ( 10,80 ) + Bouquet Disney Cinéma ( 8,50 ) + B
migration Be Premium - Be Addict
Bonjour, J’ai actuellement : BeTV Premium +Bouquet divertissement+Bouquet enfant+Option cinéma+Option Disney cinéma+Option sensation = 85,85€/mois Si je passe à : Be Addict ( 24,99 ) + BE option sensations ( 10,80 ) + Bouquet Disney Cinéma ( 8,50 ) + Bouquet Panorama ( 9,99 ) + Option Cinepass (14,9
Question
Solution acceptée
Bonjour Geof44, Le passage d'un VOOcorder à la box .évasion nécessite le passage d'un technicien à votre domicile. Ce déplacement sert à installer et régler le décodeur et est facturé 60€. La location de la box .évasion est comprise dans le montant
Passage du VOOcorder à la Box.évasion
Bonjour, Je dispose actuellement d'un VOOcorder et j'aimerais acquérir une Box.évasion dans un court terme.. Mais avant j'aimerais savoir au niveau financier comment cela ce passe... Est ce que je devrais payé des frais d'installation et ou des frais d'activation ? Si j'ai bien vu sur le site, j
Problème
Bonjour WahibH, Le système vous a en effet facturé deux fois pour la télédistribution. Il s'agit d'une erreur du système, mais je vois que cela a déjà été corrigé. Une note de crédit de 19 € vous a été octroyée, elle sera déduite de la prochaine fac
Facture One (réduction de 12€ pendant 12 mois disparue)
Bonjour, Je suis passé à l'abonnement One en décembre 2017. J'ai bénéficié comme cadeau, d'une réduction de 12 par mois pendant 12 mois. Je pouvais donc voir ceci sur mes factures : Je dois donc avoir droit à cette réduction jusque novembre 2018. Mais on m'a prélevé ce mois-ci 82.98€, et sur le
Question
Après pas mal de recherches, apparemment une seule solution existe mais perso je n'ai jamais essayé et je ne m'y risquerais pas, peut-être la connaissez-vous.Elle passe par un numéro belge surtaxé (0904) facturé 1,75 euros la minute !A titre informat
Appeler un numéro court français
Bonjour, Je souhaiterais appeler un numéro court français (numéro de téléphone à quatre chiffres). Cela m'est malheureusement impossible. Quelles sont les options qui s'offrent à moi ? Je souhaiterais éviter de passer par un tiers douteux ou en qui je n'ai pas confiance. Bien à vous, Gatz
Question
Bonjour Fred5537, Je suis sincèrement navré de lire que vous avez finalement été facturé pour le changement de votre décodeur ! Votre dossier a déjà été transféré au service concerné afin que la correction soit effectuée dans votre dossier. Encore
Pas de frais de migration mais je reçois un mail m'annonçant ces frais.... Quid ?
Bonjour,Ce lundi 14/8, vers 18 heures je reçois un appel venant du 02/732.00.04 et l'opératrice, prénommée Flavia, se présente au nom de Voo.Elle souhaite en savoir plus suite à une enquête de satisfaction à laquelle j'ai répondu il y a quelques semaines .Suite à notre conversation, elle s'engage à
Question
Bonjour @Mick10000, Vous avez été facturé une fois 0,50€ pour ce SMS d'activation de Facetime. Il semble qu'il s'agit d'un SMS reçu hors UE. Ce qui est tout à fait normal car ce n'est pas compris dans le forfait. Par contre, il est possi
Facetime Imessage payant à chaque passage de frontière
Bonjour, Client Voomobile depuis 1 mois, je rencontre comme beaucoup un problème de connection au passage de frontière. (même en étant en statut glogal sur la carte sim) En ce qui concerne facetime et imessage c'est encore pire car il demande une nouvelle connection à chaque passage de frontière
Question
Solution acceptée
Bonjour à tous, Le souci d'enregistrement sur les chaînes RTBF est résolu. Si le souci persiste pour des nouveaux enregistrements, n'hésitez pas à créer un nouveau sujet. @nemos, je remarque que le bouquet Discover More a été facturé en
Evasion enregistrement impossible à regarder - entraine plantage de la box et autres...
Bonjour, Depuis 2 ou 3 jours, il est impossible de regarder presque tous les enregistrements que j'ai réalisé dans la journée. Les enregistrements sont là... si je clique sur "info", il y a la durée ainsi que le pourcentage de place sur le DD... Quand je clique sur "démarrer", il y a
Problème
Bonjour @sanaa79, Il doit s'agir d'un oubli de l'agent. Je viens d'effectuer la résiliation de la télédistribution au jour de votre contact (soit le 30/10). Si vous venez à être facturé de la télédistribution pour la période en cours, v
Télédistribution facture.
Bonsoir, j'ai fait la demande pour changer de pack, pour passer en solo max, car la tv ne m'étais plus nécessaire, ça c'est bien fait. Mais le soucis c'est que je viens de recevoir une facture pour télédistribution de 22€, si j'avais sû ça, j'aurai garder la tv dans le pack. Ça aurait été moins c
Question
Solution acceptée
@Géraldine, j'ai placé un rendez-vous à demain matin entre 8h et 13h. Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.En cas d'empêchement, vous pouv
Panne internet longue
Bonjour, je n'ai plus de connexion depuis 14h. Pas pu la rétablir même après débranchement. Tout les signaux clignotent.
Problème
Bonjour @Devleeschauwer, C'est appliqué. Vous serez sur le DUO NET SUPER RELAX + TV au 01/11. Notez qu'avec le retrait du VOOmobile de votre dossier, le restant du plan d'apurement de votre promotion TV vous sera facturé (68,75€). Bonne jour
Passage de Duo wahoo avec 125 mpbs et decodeur vers duo avec 200 mbps et decodeur
Bonjour j'ai la formule de duo wahoo avec 125 mbps et decodeur pour €67 et je vois sur https://www.voo.be/fr/offre/internet-tv?internet=super-relax&tv=tv que voo offre la formule duo avec 200 mbps et decodeur pour seulement €65 la possibilite de modifier mon abonnement dans my voo vers duo n'
Question
Solution acceptée
Réduction non prise en compte sur duo relax.
Hello En mars j'ai profité de la promo -50% sur un abonnement "duo-relax". Nous sommes en avril (mois facturé complet) et je suis redevable de la modique somme de 60.50EUR alors que je suis censé bénéficier d'une reduction de 29.50 eur pendant 6 mois comme indiqué dans le résumé reçu via mail en
Problème
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Ma facture
Dans ce cas, tout ce que je peux faire, c'est renvoyer un technicien au domicile, j'en suis navrée 😔 Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H). Quand seriez-vous disponible ? Comme cela a déjà été mentionné, le ren
Bonjour à tous j'ai un soucis avec ma connexion internet
Bonjour à tous voila depuis un bon moment ma connexion internet à savoir que j'ai la formule SOLO NET GIGA MAX (download: 1 Gbps, upload: 20 Mbps,illimité) j'ai un ping trop élevé et pas stable j'ai eu 2 techniciens qui ont changer le modem plus le câble qui relie la façade à chez moi aucun changeme
Problème
Petit rappel. Ce qui est facturé par les compagnies d'électricité, c'est l'énergie qui a été consommée sur une période donnée et non la puissance. Dans le Système International d'unités (SI), l'énergie s'exprime en joules (J) et la puissance en watts
Problème HDMI box évasion et TV Samsung
Bonjour à toutes et tous, J'ai un souci: en tant qu'adulte responsable (!), je coupe l'alimentation électrique de mes appareils le soir avant de dormir. Lorsque j'allume ma box et ma TV le matin je n'ai aucune image ni aucun son sur mon HDMI. Je suis obligé d'éteindre ma TV puis la rallumer et là c
Question
Suis un Monsieur ça compte aussi?Sinon bonjour ou bonsoir, http://www.voo.be/fr/telephone/tarifs/En résumé on considère que c'est le même prix qu'un appel vers un fixe. La différence est que cela ne rentre pas dans les forfaits.Ex : le blabla chez
ATTENTION : Les numéros 078/48.12.32 et 078/48.14.28 sont également concernés par cette fraude au nom de VOO
Combien coûte une communication de 30 minutes vers ces numéros? Merci de me répondre Madame! Bonne soirée!
Question
Suppression du bouquet Betv
Je souhaite mettre fin à mon abonnement Betv mais via le numéro du site il me dise que service est actuellement indisponible jusqu'à la fin du confinement.Je souhaite résilier cette option à dater d'aujourd'hui et ne plus être facturé pour celle ci à partir du mois prochain. Quelles sont mes possibi
Question
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Mon abonnement VOO
Hello, Non, la télédistribution est bien incluse dans le prix du pack LOVE d' Orange comme elle est incluse aussi dans les prix des nouveaux packs aussi chez VOO. Elle n' apparaît seulement pas sur les factures de chez Orange alors que chez VOO, ou
roylion15
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il y a 6 ans
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Pourquoi rester chez voo?
bonjour, je suis client voo depuis toujours, mon abonnement actuel comprend : la télé distribution (19,75 €) le duo tatoo (59,19 €) option ciné pass (15,98 €) soit un total par mois de 94,92 €. Je suis chez orange pour le mobile, avec un forfait à 25 € (appels et sms illimité + 4 giga) soit 119,92 e
Problème